5 cách sử dụng tin nhắn để tăng doanh số bán hàng và tiếp thị của bạn

Bạn cần sự chú ý của khách hàng và nhắn tin văn bản là một trong những cách tốt nhất để có được điều đó. Hầu hết các văn bản được đọc ngay lập tức và thời gian phản hồi điển hình là trong vòng vài phút. Không có kênh nào khác có mức độ tương tác nhất quán như vậy.

Một khi bạn có được sự chú ý của khách hàng, bạn có thể làm vô số điều để cải thiện doanh số bán hàng và tiếp thị cũng như phát triển doanh nghiệp của mình. Dưới đây là bảng phân tích năm:

1. Tận dụng tiếp thị trong nước và tạo khách hàng tiềm năng

Bạn dành thời gian và tiền bạc để hướng mọi người đến trang web của bạn hoặc đến vị trí thực của bạn. Đảm bảo rằng bạn có thể biến những người đó thành khách hàng trả tiền.

Người xem trang web có xu hướng có những câu hỏi họ cần được trả lời trước khi họ có thể mua hàng và họ thường muốn hỏi ai đó hơn là tự mình nghiên cứu. Trò chuyện SMS (tiện ích trò chuyện trên web để nhắn tin) giải quyết vấn đề này.

Khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện trên trang web của bạn thông qua cuộc trò chuyện và phản hồi của bạn sẽ được chuyển đến tin nhắn văn bản của họ. Điều này cung cấp cho bạn số điện thoại di động của họ – lý tưởng cho những lần theo dõi trong tương lai – và cũng giúp cuộc trò chuyện tiếp tục sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Ngoài trò chuyện SMS, bạn có thể nhắc khách hàng “Nhắn tin cho chúng tôi theo số này.” Việc cung cấp một từ khóa mà khách hàng có thể nhắn tin để nhận một số đặc quyền hoặc chiết khấu cũng hoạt động tốt, cả tại cửa hàng và trực tuyến (ví dụ: “Nhắn tin MIỄN PHÍ tới con số để có được… “). Điều này sẽ mang lại cho bạn những khách hàng lần đầu tiên và thiết lập cho bạn các chương trình khuyến mãi SMS sau này.

Có liên quan: Chỉ số tăng trưởng nào thực sự quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp?

2. Theo dõi trước đối thủ cạnh tranh để giành được nhiều doanh số hơn

Khách hàng tiềm năng có xu hướng tiếp cận nhiều doanh nghiệp khi cố gắng mua. Doanh nghiệp nào phản hồi trước sẽ thắng hầu hết các giao dịch. Nhắn tin giúp bạn trả lời trước.

Yêu cầu số điện thoại di động của khách hàng tiềm năng trên bất kỳ biểu mẫu web nào và gửi một tin nhắn tự động xác nhận rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ khi gửi. Đây là một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và mở ra việc nhắn tin như một kênh giao tiếp khi người đại diện của bạn có thời gian để trả lời cá nhân.

Tùy thuộc vào chuyển động bán hàng của bạn, bạn có thể lên lịch một cuộc hẹn, cung cấp ước tính hoặc kết thúc giao dịch hoàn toàn thông qua văn bản. Nếu bạn cần thêm thông tin trước tiên, hãy nhắn tin để tìm một vài phút cho một cuộc gọi. Nhắn tin cũng rất tốt để nhận được thông tin cập nhật nhanh chóng về quá trình ra quyết định của khách hàng tiềm năng và yêu cầu họ thực hiện hành động để bạn có thể hoàn tất thỏa thuận.

Có liên quan: 3 bước để thiết lập KPI bán hàng thực sự hiệu quả

3. Khai thác các khách hàng trước đây bằng các ưu đãi mới, theo mùa và bổ sung

Các chương trình khuyến mãi qua SMS có xu hướng giúp bất kỳ công ty nào tăng trưởng nhanh chóng. Sử dụng chúng để bán thêm cho khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng trước đây quay lại và thu hút lại các khách hàng tiềm năng. Sản phẩm mới, dịch vụ bổ sung và giảm giá theo mùa đều là những ưu đãi tuyệt vời để quảng bá.

Kéo danh sách khách hàng của bạn hoặc một phân khúc khách hàng cụ thể mà bạn muốn tiếp cận. Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc dịch vụ nhắn tin của bạn có thể đã giúp bạn dễ dàng điều này. Từ khóa, được đề cập ở điểm một, cũng giúp bạn xây dựng danh sách người đăng ký liên tục.

Gửi tin nhắn mô tả ưu đãi và cách tận dụng ưu đãi đó. Bao gồm một hình ảnh hoặc URL trang web để đóng gói thêm một cú đấm. Ví dụ: một nhà bán lẻ có thể nói, “Xin chào [first name], chúng tôi đang chạy chương trình giảm giá cuối mùa. Giảm giá tới 70% quần áo mùa hè tại www.ourwebsite.com! Hãy nắm bắt sự phù hợp hoàn hảo của bạn trước khi nó biến mất. “Một chiến dịch hàng tháng có xu hướng mang lại sự cân bằng tốt nhất giữa ROI cao và lựa chọn không tham gia tối thiểu.

Có liên quan: 5 bước để tạo chiến dịch tiếp thị thành công

4. Chuyển những khách hàng hài lòng thành những bài đánh giá trực tuyến để có được nhiều khách hàng hơn

Khách hàng tiềm năng kiểm tra các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Các công ty có đánh giá tích cực nhất sẽ nổi bật và việc nhắn tin sẽ mang lại cho bạn nhiều đánh giá trực tuyến hơn. Chỉ cần nhắn tin cho khách hàng để yêu cầu đánh giá và bao gồm một liên kết đến trang web đánh giá mà bạn chọn.

Để tự động hóa các yêu cầu này, bạn cần một hành động trong hệ thống CRM, điểm bán hàng (POS) hoặc hệ thống phần mềm khác để kích hoạt yêu cầu. Đó có thể là sau khi mua hàng hoặc sau khi một dịch vụ được đánh dấu là đã hoàn thành.

Tại bất kỳ thời điểm nào, bạn có thể nhắn tin cho khách hàng yêu cầu đánh giá theo cách thủ công, riêng lẻ hoặc thông qua một tin nhắn văn bản hàng loạt – như khuyến mại SMS đã đề cập ở trên.

5. Thu thập nhiều khoản thanh toán hơn với ít đau đầu hơn

Mọi doanh nghiệp đều cần thanh toán không tiếp xúc và nhắn tin cung cấp cho bạn hai lựa chọn. Đầu tiên, bạn có thể nhắn tin cho một khách hàng yêu cầu họ thanh toán và bao gồm một liên kết để thanh toán trực tuyến. Nhắn tin cho họ lời nhắc nếu cần. Điều này sẽ đẩy nhanh quá trình thanh toán của bạn một cách đáng kể, so với việc gửi hóa đơn giấy hoặc email.

Thứ hai, bạn có thể kết nối số nhắn tin của doanh nghiệp với bộ xử lý thanh toán của bạn để “nhắn tin để thanh toán”. Bằng cách này, bạn có thể được thanh toán một cách an toàn, theo thời gian thực, hoàn toàn qua tin nhắn.

Yêu cầu thanh toán đầu tiên yêu cầu khách hàng nhập thông tin thanh toán của họ thông qua một cổng trực tuyến an toàn. Các yêu cầu sau đây yêu cầu khách hàng chỉ cần trả lời bằng một mã xác nhận. Mã xác nhận đó sẽ kích hoạt giao dịch. Điều này cũng hoạt động khi thẻ tín dụng của khách hàng hiện tại hết hạn và bạn cần nhận thông tin cập nhật.

Bắt đầu bằng cách sử dụng dịch vụ nhắn tin để kích hoạt (các) số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Điều này tạo ra một số cân bằng giữa công việc và cuộc sống, vì vậy bạn không phải lúc nào cũng sử dụng số điện thoại di động cá nhân của mình và nó cũng cung cấp cho bạn nhiều chức năng hơn – như nhắn tin hàng loạt, tự động hóa, thanh toán, nhiều người dùng, v.v.

Chọn một trường hợp sử dụng để dựa vào khi bạn bắt đầu. Sau đó, thoa nhiều lớp hơn khi bạn cảm thấy thoải mái. Không lâu sau, bạn sẽ tự hỏi làm thế nào bạn có thể chạy bán hàng và tiếp thị mà không cần nhắn tin.