5 cách khai thác sức mạnh của cộng đồng để phát triển doanh nghiệp của bạn

Chúng ta đang chứng kiến ​​xu hướng toàn cầu hướng tới sự thể hiện bản thân và sự phát triển của cộng đồng những người sáng tạo. Có hơn 50 triệu người sáng tạo nội dung trên Instagram, YouTube và các nền tảng khác. Sự bùng nổ mạng xã hội trong vài năm gần đây cũng đã chứng minh giá trị của giao tiếp ngang hàng. Mọi người muốn tương tác, nhận hỗ trợ và động viên lẫn nhau.

Dưới đây là năm cách cộng đồng có thể trở thành trung tâm của sản phẩm của bạn và đóng góp vào các chỉ số sản phẩm cụ thể.

1. Tăng mức độ tương tác

Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời đến đâu, mọi người vẫn muốn tương tác với những người cùng chí hướng, những người có cùng trải nghiệm. Tạo cộng đồng như một phần của sản phẩm cốt lõi của bạn có thể trở thành yếu tố kích hoạt đưa mọi người trở lại công ty của bạn vì có cơ hội giao tiếp và chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc. Kết quả là, giao tiếp với các đồng nghiệp có thể tăng mức độ tương tác mà không yêu cầu bạn tạo các chức năng cụ thể và thêm các tính năng mới. Một cộng đồng có thể dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu, cải thiện trải nghiệm và động lực của khách hàng.

Tại StudyFree, nơi chúng tôi hỗ trợ sinh viên du học, chúng tôi đang cố gắng nhân bản hóa thương hiệu của mình thông qua cộng đồng và câu chuyện của những người thực đã trải qua quá trình tuyển sinh đại học ở nước ngoài. Chúng tôi thúc đẩy khách hàng của mình thông qua giao tiếp trong các cuộc trò chuyện, sự kiện trực tuyến, phiên trực tiếp và nội dung do cố vấn đồng cấp của chúng tôi tạo ra. Do đó, sinh viên có thể nhận được câu trả lời được cá nhân hóa cho các câu hỏi của họ, chia sẻ kinh nghiệm thực tế với tất cả những thăng trầm của họ và tận hưởng một môi trường an toàn để thảo luận và chia sẻ những nghi ngờ.

Liên quan: 5 sự thật về sự gắn bó của nhân viên mà không ai muốn nghe

2. Tăng tỷ lệ giữ chân

Tương tác và giữ chân có mối liên hệ không thể tách rời. Mức độ tương tác cao giúp giữ chân khách hàng. Như vậy, khách hàng sẽ ở lại với bạn và tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn.

Nếu bạn có một số tính năng chưa hoàn thành trong sản phẩm, cộng đồng sẽ giúp bạn che lấp những khoảng trống này thông qua sự tương tác, thể hiện các giá trị cốt lõi. Bạn cũng có thể thử nghiệm các tính năng mới cùng với cộng đồng và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng của mình.

Bạn cũng có thể tiến hành nghiên cứu để hiểu những thách thức mà khách hàng của bạn phải đối mặt. Do đó, thông qua cộng đồng, bạn sẽ giúp khách hàng của mình giải quyết các vấn đề của họ.

Ví dụ, cộng đồng các cố vấn đồng đẳng của chúng tôi, những người đã tự học ở nước ngoài giúp sinh viên của chúng tôi luôn có động lực để theo đuổi ước mơ của họ. Họ chia sẻ những câu chuyện cá nhân của riêng họ và cho thấy rằng việc tuyển sinh đại học không bao giờ dễ dàng, truyền cảm hứng cho sinh viên tiếp tục hướng tới mục tiêu của họ.

Liên quan: Giữ chân nhân viên: 4 mẹo giúp giữ nhân tài hàng đầu của bạn

3. Tăng tuổi thọ

Cộng đồng của bạn có thể là nguồn phản hồi tuyệt vời để duy trì sản phẩm hiện tại, nhưng các thành viên cộng đồng cũng có thể chia sẻ thông tin chi tiết giúp tạo ra sản phẩm mới. Những bộ óc hướng tới tương lai, nền tảng đa dạng và các quan điểm khác nhau sẽ kết hợp và tạo ra các giải pháp và phương pháp tiếp cận hàng đầu có thể giúp phát triển các sản phẩm sáng tạo. Các thành viên cộng đồng có thể ở lại với cộng đồng ngay cả sau khi giải quyết các vấn đề của riêng họ và giúp bạn tìm ra cách chuyển đổi sản phẩm hơn nữa. Nó cũng có thể xảy ra rằng chính cộng đồng sẽ trở thành một sản phẩm bổ sung cho người dùng.

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy rằng khi sinh viên vào các trường đại học ở nước ngoài, vấn đề không phải là kết thúc mà là sự khởi đầu. Chúng tôi nhận thấy nhu cầu lớn về một sản phẩm SaaS cung cấp hỗ trợ thêm cho sinh viên sau khi họ được nhận trợ giúp về việc di dời, thích nghi và khám phá tiếp theo những bước đầu tiên trong sự nghiệp và chúng tôi đã đáp ứng nhu cầu đó, tăng tuổi thọ của khách hàng từ ba đến sáu năm.

Liên quan: Đây là cách kiếm và giữ lòng trung thành của khách hàng

4. Tăng trưởng hữu cơ

Chúng ta đang sống trong thời đại của nền kinh tế của những người sáng tạo, nơi mọi người sẵn sàng tiêu thụ nội dung do đồng nghiệp của họ tạo ra. Do đó, cần phải đặt cộng đồng vào trung tâm của việc sáng tạo nội dung. Trong trường hợp này, bạn nhận được nhiều giá trị nhất và sự phát triển rất hữu cơ của sản phẩm thông qua nội dung đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ: chúng tôi xây dựng sản phẩm của mình dựa trên chuyên môn của chúng tôi về giáo dục ở nước ngoài. Tuy nhiên, hiện nay chúng tôi đang phát triển trên quy mô lớn, điều này cho phép chúng tôi mở rộng quy mô sản phẩm và tạo ra nội dung rất độc đáo và có giới hạn. Nó không chỉ giúp quảng bá thương hiệu và công ty mà còn mang lại giá trị cao nhất và tăng lợi nhuận kinh doanh. UGC (nội dung do người dùng tạo) được tạo trong quá trình này sẽ mang lại lợi ích to lớn cho các thành viên cộng đồng, nâng cao hơn nữa sự nhận diện thương hiệu.

5. Cộng đồng sẽ tăng lòng trung thành với thương hiệu

Thành viên cộng đồng là những khách hàng đã trở thành người hâm mộ trung thành. Họ trở thành đại sứ thương hiệu của bạn, sẵn sàng truyền bá những tin tức tích cực về công ty của bạn và ủng hộ sứ ​​mệnh và giá trị của công ty bạn.

Cách tiếp cận dựa vào cộng đồng trong kinh doanh vẫn là một xu hướng khá mới lạ. Nếu bạn hiểu cách biến cộng đồng trở thành một phần không thể thiếu trong sản phẩm của mình, cộng đồng sẽ đóng góp vào các chỉ số của bạn và trở thành nguồn thông tin chi tiết và ý tưởng tuyệt vời giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.