5 cách để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu có giá trị cao

Một thương hiệu cần liên tục thu hút doanh số bán hàng mới và mang lại doanh thu để duy trì hoạt động kinh doanh. Có hai cách để thực hiện điều này: thu hút khách hàng mới hoặc bán cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.

Tùy chọn thứ hai là dễ dàng hơn nhiều cũng như thân thiện với chi phí. Khách hàng hiện tại của bạn đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, có kinh nghiệm trực tiếp mua hàng từ thương hiệu của bạn và có thể được tiếp thị với hầu như không có chi phí phát sinh thông qua phương tiện truyền thông xã hội và email.

Cơ sở khách hàng hiện tại sẽ luôn phản hồi nhanh hơn với các đề nghị và có khả năng trở thành người mua lặp lại khi họ cảm thấy có mối liên hệ với thương hiệu. Nó xảy ra trong mọi ngành. Lấy ví dụ như ngành công nghiệp giày dép. Có những khách hàng cứng rắn của Nike thậm chí sẽ không nghĩ đến việc mua giày thể thao từ bất kỳ thương hiệu nào khác.

Liên quan: Tâm lý của sự trung thành với thương hiệu: 5 điểm rút ra chính

Điều tương tự cũng áp dụng cho các nhà sản xuất ô tô, quần áo, thậm chí cả các thương hiệu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Cơ sở khách hàng trung thành có thể giúp nâng tầm thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Dưới đây là năm cách đơn giản để giúp tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn.

1. Tạo một cộng đồng trực tuyến

Xây dựng một cộng đồng trực tuyến để khách hàng của bạn tương tác với nhau cũng như thương hiệu của bạn tiếp tục thúc đẩy khía cạnh lòng trung thành. Ngoài ra, với hầu hết các giao dịch bán hàng diễn ra trực tuyến ngày nay, nó tạo ra một cầu nối rất liền mạch từ tương tác cộng đồng đến chuyển đổi mua hàng.

Sử dụng cộng đồng của bạn như một điểm tập hợp để nhận tin tức, cập nhật, tiếp cận các đợt giảm giá và giảm giá trước công chúng và hơn thế nữa. Bạn có thể xây dựng cộng đồng trực tuyến dưới dạng tiện ích mở rộng và tính năng của trang web của mình, được truy cập khi các thành viên đăng nhập vào tài khoản của họ hoặc lưu trữ nó trên nền tảng của bên thứ ba như Facebook, tạo một nhóm riêng tư.

Khi cộng đồng của bạn phát triển, tác động đến thương hiệu của bạn cũng vậy. Tạo thẻ bắt đầu bằng # cho các thành viên cộng đồng của bạn và xem có bao nhiêu người sẽ bắt đầu sử dụng thẻ này một cách hữu cơ trên các phương tiện truyền thông xã hội. Điều này cũng dẫn đến sự khám phá tự nhiên của những khách hàng mới, những người sau đó cũng trở thành thành viên cộng đồng.

2. Có sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao

Bạn có thể có ngân sách tiếp thị lớn nhất, một đội quân đầy những người có ảnh hưởng nổi tiếng và một kế hoạch được thiết kế tốt, nhưng nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là tiêu chí nhỏ, bạn sẽ không bao giờ xây dựng được cơ sở khách hàng trung thành. Người tiêu dùng có thể nhận ra một khoản tiền mặt cách đó một dặm và không có vấn đề gì khi bày tỏ sự không hài lòng của họ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Hãy tự hào về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn và đảm bảo đó là chất lượng cao nhất trước khi mong đợi cơ sở khách hàng của bạn quay trở lại và yêu thích thương hiệu của bạn và trở thành người ủng hộ và ủng hộ trung thành. Một thương hiệu thông minh sẽ biết được nhu cầu, mong muốn, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng – và cung cấp tất cả những thứ đó.

Khi bạn đặt chất lượng lên trước bất kỳ thứ gì khác, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ có lý do để đi nơi khác. Một dịch vụ hoặc sản phẩm tuyệt vời là nền tảng cho sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào.

3. Đưa dịch vụ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo

Bạn muốn khách hàng trung thành? Sau đó, đảm bảo họ có trải nghiệm thú vị với thương hiệu của bạn sau khi bán hàng. Dịch vụ khách hàng phải trả phí – có đại diện trò chuyện trực tuyến 24/7, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội kiểm tra thẻ, đề cập và tin nhắn trực tiếp cho các vấn đề dịch vụ khách hàng, nhà điều hành điện thoại, nhân viên hỗ trợ và hơn thế nữa.

Nhưng khi bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đáng tin cậy, nó có tác động tích cực đến việc tạo ra cơ sở khách hàng trung thành. Bạn đã bao giờ liên hệ với một công ty và cuộc gọi của bạn được chuyển đến nhiều đại diện khác nhau, không ai trong số họ có thể giải quyết vấn đề của bạn? Nó rất khó chịu và khiến bạn không bao giờ muốn tương tác với thương hiệu nữa.

Đầu tư vào dịch vụ khách hàng của bạn và xem nó tạo ra bao nhiêu lợi nhuận. Bất kỳ thương hiệu nào có kế hoạch tồn tại lâu dài đều cần phải đầu tư rất nhiều vào việc hỗ trợ – tốc độ và chất lượng – cung cấp cho khách hàng của mình.

Liên quan: 4 chiến lược thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu

4. Minh bạch và thô sơ trên phương tiện truyền thông xã hội

Người tiêu dùng bị thu hút một cách tự nhiên và trung thành với các thương hiệu có thật và còn nguyên – thương hiệu thể hiện cảm xúc cũng như khía cạnh con người đối với họ, không chỉ là logo của công ty. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một nền tảng để tận dụng và cho phép khách hàng của bạn nhìn thấy mặt khác – ngoài những lời quảng cáo.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tổ chức Hỏi & Đáp và các luồng trực tiếp với các nhân viên và nhân viên khác nhau. Đưa những người theo dõi bạn tham quan hậu trường cơ sở sản xuất, nhà kho và văn phòng của bạn.

Thương hiệu của bạn càng xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội càng “thật” thì mối liên hệ đó càng trở nên mạnh mẽ hơn, điều này trực tiếp chuyển thành lòng trung thành của khách hàng. Khi người tiêu dùng cảm thấy được kết nối ngoài việc bán hàng, họ sẽ tiếp tục ủng hộ thương hiệu để duy trì cảm giác gắn bó và ăn sâu vào các hoạt động của thương hiệu.

5. Khởi động chương trình khách hàng thân thiết

Muốn có nhiều khách hàng trung thành? Thưởng cho lòng trung thành của họ bằng một chương trình phần thưởng. Đây có thể là một hệ thống điểm có thể được đổi thành tín dụng cửa hàng, chiết khấu hoặc sản phẩm miễn phí. Nhiều doanh nghiệp chùn bước với ý tưởng vì họ liên kết nó với một chi phí khó khăn. Chắc chắn, nó đi kèm với một khoản chi phí, nhưng nó ít hơn nhiều so với số tiền mà thương hiệu của bạn sẽ chi để thu hút một khách hàng mới.

Có rất nhiều tùy chọn tiện ích cho Shopify và WordPress – các ứng dụng và plugin bạn có thể cài đặt và thiết lập trong vòng vài phút, cho phép bạn tạo chương trình khách hàng trung thành phù hợp với thương hiệu trang web của bạn và hoạt động đằng sau hậu trường để khen thưởng và xây dựng lòng trung thành.

Các chương trình khách hàng thân thiết đặc biệt hữu ích đối với các thương hiệu có sản phẩm giá cao. Giảm giá một chút cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có thể thúc đẩy nhiều người lựa chọn thương hiệu của bạn hơn so với một lựa chọn chi phí thấp hơn vì họ đang được giảm giá đặc biệt.

Liên quan: 5 gợi ý về lòng trung thành với thương hiệu mà bạn có thể nhận được từ Chick-fil-A