5 cách để kiểm soát đánh giá trực tuyến của bạn

Đôi khi có vẻ như các trang web đánh giá trực tuyến có thương hiệu của bạn trong tầm ngắm? Với sự phổ biến liên tục của các nền tảng đánh giá của người tiêu dùng, chưa kể đến trạng thái được ưa chuộng của chúng trong kết quả tìm kiếm địa phương, các đánh giá trực tuyến trên Yelp, TripAdvisor, Trustpilot và các trang web đánh giá khác có thể gây ra mối đe dọa thực sự và liên tục cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Một đánh giá tiêu cực nằm ở đầu tìm kiếm của Google không chỉ tạo ra vấn đề cho danh tiếng trực tuyến của bạn; nó có thể khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi, ảnh hưởng đến khả năng kết nối với khách hàng, chốt giao dịch và đạt được mục tiêu doanh số hàng tháng của bạn.

Điều tồi tệ hơn là những đánh giá tiêu cực đó không được quản lý càng lâu thì thiệt hại càng nặng nề hơn, làm mất niềm tin vào thương hiệu và dòng doanh thu của bạn. Sẽ rất hữu ích nếu bạn có số tiền này và tin tưởng để kết nối với các bên liên quan và phát triển doanh nghiệp của mình. Trong một số trường hợp, việc không quản lý các bài đánh giá trực tuyến có thể dẫn đến một cuộc khủng hoảng quản lý danh tiếng nghiêm trọng đe dọa sự tồn tại của công ty bạn.

Với hàng trăm nền tảng đánh giá và đánh giá theo ngành cụ thể thúc đẩy phản hồi của khách hàng trên web, chiến lược quản lý đánh giá trực tuyến mạnh mẽ là điều cần thiết. Biết cách quản lý các bài đánh giá một cách chính xác là chìa khóa để bảo vệ tính toàn vẹn của thương hiệu và tác động tích cực đến khách hàng. Dưới đây là năm lời khuyên quan trọng để xây dựng kế hoạch quản lý đánh giá thực hiện điều đó.

1. Nhắm mục tiêu các trang web đánh giá kinh doanh quan trọng nhất

Nếu bạn bỏ qua phần mềm quản lý đánh giá trực tuyến và quản lý đánh giá một cách độc lập, điều cần thiết là xác định từng trang web đánh giá có mức độ liên quan và ảnh hưởng nhất đối với thương hiệu của bạn. Các trang web như Yelp, Amazon và Google có thể sẽ nằm trong danh sách đó, chủ yếu là do khả năng hiển thị và thị phần của chúng. Tuy nhiên, việc tìm kiếm các nền tảng có ảnh hưởng cụ thể và đáng kể đối với ngành của bạn là điều cần thiết. Bất kể thị trường của bạn là gì, rất có thể có một vài điều chưa biết tồn tại, có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến ngành và doanh nghiệp của bạn.

Khi các trang web này được xác định, bạn sẽ có một nền tảng vững chắc hơn để quản lý các bài đánh giá và tạo ra dấu ấn phản hồi phù hợp với khán giả của mình.

Có liên quan: 4 nền tảng đánh giá khách hàng ít được biết đến hơn mà bạn cần biết

2. Yêu cầu (và quản lý) hồ sơ của bạn trên các nền tảng ưa thích

Nhiều trang web đánh giá trực tuyến cho phép bạn yêu cầu hồ sơ doanh nghiệp địa phương của mình trên nền tảng của họ. Sau khi được xác nhận trên các trang web như Yelp, Facebook, Google và Angi, bạn sẽ có quyền kiểm soát trang kinh doanh duy nhất của công ty mình. Bạn có quyền đối với bất kỳ hình ảnh, logo, bios và văn bản nào của công ty trên trang web. Trong hầu hết các trường hợp, xác nhận quyền sở hữu hồ sơ của bạn cho phép bạn theo dõi đánh giá và trả lời phản hồi, mở ra một cổng thiết yếu để quản lý đánh giá hiệu quả hơn.

Quy trình xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn khác nhau ở mỗi trang web. Nhưng biết từng cách tiếp cận và cách tận dụng hồ sơ được yêu cầu có thể trả cổ tức khi quản lý đánh giá của khách hàng và giảm thiểu tác động của phản hồi tiêu cực.

3. Vạch ra chiến lược của bạn để quản lý đánh giá kinh doanh

Với danh sách trang web đánh giá có liên quan và hồ sơ đánh giá đã xác nhận quyền sở hữu trong tay, đã đến lúc vạch ra một kế hoạch quản lý đánh giá để củng cố phương pháp tiếp cận của bạn. Tạo một chiến lược toàn diện cung cấp một khuôn khổ để xử lý các bài đánh giá tích cực và tiêu cực ngay khi chúng xuất hiện. Điều này nên bao gồm lộ trình về cách thức và thời điểm trả lời phản hồi, thu thập đánh giá từ những khách hàng hài lòng và chọn người sẽ giám sát quy trình quản lý đánh giá của bạn.

Chiến lược như vậy giúp thiết lập một vị trí trung tâm để quản lý tất cả các bài đánh giá của bạn và hạn chế hậu quả do phản hồi tiêu cực của khách hàng, bất kể nguồn nào. Nó cho phép bạn tập trung nỗ lực và vạch ra một phần quan trọng trong kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến của mình.

Có liên quan: Tạo chiến lược phản hồi đánh giá

4. Tìm hiểu cách thức và thời điểm xóa đánh giá xấu

Bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt nhất quán và thậm chí giành được giải thưởng khi làm như vậy. Tuy nhiên, cho dù mô hình kinh doanh của bạn có hoàn hảo đến đâu thì việc có những khách hàng không hài lòng cũng không phải là hiếm. Những khách hàng đó thường có xu hướng chia sẻ sự không hài lòng đó thông qua các đánh giá trực tuyến tiêu cực. Điều này ít nhiều là hệ quả của việc điều hành một doanh nghiệp, nhưng nó mang đến cơ hội học hỏi và thể hiện cam kết của bạn trong việc làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.

Một số đánh giá tiêu cực không đến từ khách hàng thực tế. Nhiều bình luận trực tuyến hoàn toàn là bịa đặt, được đăng bởi đối thủ cạnh tranh hoặc những kẻ ác ý không vì lý do gì khác ngoài việc làm tổn hại đến thương hiệu của bạn. Thông thường, những bài đánh giá này vi phạm nguyên tắc của trang web đánh giá và có thể bị gắn cờ để xóa.

Biết được điều này, điều cần thiết là tìm hiểu cách xác định các bài đánh giá giả mạo, điều hướng quy trình xóa bài đánh giá của từng trang web và xóa phản hồi đó một cách nhanh chóng.

Có liên quan: 4 điều cần biết về đánh giá trực tuyến (và tại sao bạn không thể bỏ qua chúng)

5. Tạo và tối ưu hóa nội dung tích cực cho tìm kiếm

Tạo blog, trang đích và bài đăng trên mạng xã hội được tối ưu hóa là thành phần cốt lõi của chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hoặc quản lý danh tiếng trực tuyến. Nhưng những chiến thuật như vậy cũng có thể giúp chống lại và chống lại các đánh giá cứng đầu của Google, đặc biệt là khi chúng từ chối nhúc nhích từ các trang tìm kiếm địa phương.

Cách tiếp cận phát triển nội dung tập trung có thể là một cách tuyệt vời để tiếp thị các giá trị của bạn và loại bỏ những phản hồi không tốt, bổ sung cho các nỗ lực quản lý đánh giá khác của bạn bằng các blog và bài đăng của khách tích cực, tích cực về thương hiệu để điều khiển cuộc trò chuyện. Được thiết kế và thực hiện chính xác, chiến lược nội dung tiếp thị đánh giá của bạn cung cấp một giải pháp thay thế hấp dẫn cho người tiêu dùng đang nghiên cứu doanh nghiệp của bạn, giảm phạm vi tiếp cận và tác động của các đánh giá xấu.