5 bước để nâng cấp chiến lược thương mại xã hội của bạn

Thương mại xã hội, sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng truyền thông xã hội, là một trong những xu hướng tiếp thị và bán hàng hàng đầu của năm 2022. Mặc dù là một kênh bán hàng tương đối mới, nhưng thương mại xã hội đang nhanh chóng phát triển tầm quan trọng và phổ biến trên khắp Hoa Kỳ. Tuy nhiên, để nổi bật giữa đám đông người bán ngày càng tăng, các doanh nghiệp liên kết cần tập trung vào việc xây dựng một chiến lược thuyết phục.

Một sự gia tăng vượt bậc

Không ngạc nhiên khi thương mại xã hội có được sự phổ biến của nó nhờ sự phát triển không ngừng của phương tiện truyền thông xã hội. Riêng từ năm 2020 đến năm 2021, theo Statista, người dùng mạng xã hội tăng từ 223 triệu lên 295 triệu người ở Mỹ – một con số tương đương với 3/4 dân số. Xu hướng tăng này có vẻ sẽ tiếp tục: Các chuyên gia dự đoán rằng số lượng người dùng sẽ vượt quá 300 triệu trong suốt năm 2022. Trong số đó (và một lần nữa theo Statista), 79 triệu sản phẩm được mua thông qua các kênh truyền thông xã hội vào năm 2020 và con số đó dự kiến ​​sẽ vượt quá 100 triệu vào năm 2023.

Không doanh nghiệp nào dựa vào thương mại điện tử có thể đủ khả năng để mất cơ hội lớn như vậy.

Xây dựng chiến lược thương mại xã hội

Giống như bất kỳ nỗ lực tiếp thị và bán hàng nào, chiến lược thương mại xã hội của bạn cần hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ngoài ra, các thương hiệu phải điều chỉnh nó cho phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ và các nền tảng truyền thông xã hội ưa thích của họ.

1. Lựa chọn nền tảng phù hợp

Nền tảng truyền thông xã hội hứa hẹn nhất cho thương hiệu của bạn sẽ được xác định bởi thị hiếu của khách hàng mục tiêu. Các nền tảng khác nhau thu hút các đối tượng khác nhau và để tận dụng tối đa ngân sách hạn chế, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần hiểu sự trùng lặp giữa các đối tượng và nền tảng.

Tại thời điểm này, Facebook vẫn là trung tâm thương mại xã hội hàng đầu ở Mỹ, với hơn 56 triệu người mua, theo HubSpot. Tuy nhiên, các nền tảng như Instagram, YouTube và TikTok gần đây đã giới thiệu các tính năng hỗ trợ và phát triển thương mại xã hội. Ví dụ, Instagram được sử dụng để hạn chế mua hàng bằng cách yêu cầu người dùng theo một liên kết trong tiểu sử của một thương hiệu. Các tính năng thân thiện với bán hàng mới hơn đã loại bỏ các trở ngại từ quá trình này và giúp việc mua sắm trên nền tảng dễ dàng hơn và Instagram đặc biệt mạnh mẽ khi thương mại xã hội được kết hợp với tiếp thị người ảnh hưởng.

Các công ty truyền thông xã hội, như người ta có thể tưởng tượng, đã nhận ra tiềm năng của thương mại xã hội đối với sự phát triển của doanh nghiệp của họ và vì vậy hầu hết đều có hiểu biết sâu sắc và tuyệt vời về nhân khẩu học người dùng và thói quen sử dụng của họ. Do đó, các thương hiệu có thể tận dụng sự khớp chính xác giữa hồ sơ khách hàng và hồ sơ người dùng. Mức độ chính xác này tạo ra nền tảng của một kênh bán hàng thành công.

Có liên quan: Cách chọn nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

2. Hợp lý hóa trải nghiệm

Một trong những lợi thế lớn nhất của mua sắm trực tuyến là sự thuận tiện tuyệt đối của quy trình. So sánh các tính năng và giá cả của sản phẩm từ sự thoải mái trong ngôi nhà của chính bạn khiến nó trở nên khác biệt so với các hình thức bán lẻ khác.

Vào giai đoạn đầu của đại dịch coronavirus, sự bùng nổ tăng trưởng của thương mại điện tử có thể là do các lệnh cấm và các quy định khác của chính phủ, nhưng sự tiện lợi và hiệu quả liên tục của nó có nghĩa là mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển, mặc dù cuộc sống đã trở lại bình thường. Tuy nhiên, khi mua sắm tại cửa hàng mở ra, thương mại điện tử phải chịu sự cạnh tranh ngày càng tăng. Để thành công trong môi trường này, các thương hiệu cần loại bỏ các rào cản đối với khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Lời kêu gọi hành động rõ ràng và các liên kết trực tiếp đến các trang mua hàng sẽ hữu ích (mọi nhấp chuột bổ sung không cần thiết đều góp phần làm giảm doanh số bán hàng) và quy trình thanh toán đặc biệt quan trọng về mặt này: những thứ gây nhầm lẫn nhanh chóng làm suy giảm lòng tin của khách hàng và dẫn đến các giỏ hàng bị bỏ rơi.

3. Thêm bằng chứng của khách hàng

Hình ảnh sản phẩm hoàn mỹ không đủ để tạo ra một chiến dịch thương mại xã hội thành công, vì vậy hãy thêm hình ảnh thực tế trên mạng xã hội bất cứ khi nào có thể. Những hình ảnh này thường dễ liên tưởng hơn những hình ảnh có độ bóng cao và giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng; loại nội dung do người dùng tạo này xác thực hơn bất kỳ nội dung nào được tạo ra bởi những người có ảnh hưởng được trả thù lao hoặc chính thương hiệu. Đặc biệt, TikTok đã tạo dựng được danh tiếng về nội dung do người dùng tạo, tạo ra tiếng vang lớn.

Có liên quan: Thế nào Tiếp thị kỹ thuật số và quảng cáo có thể giúp phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn

4. Cá nhân hóa trải nghiệm

Chỉ một vài thập kỷ trước, việc bán hàng trực tiếp dựa vào các danh mục tiêu chuẩn được gửi đến hàng nghìn hộ gia đình. Tiếp thị kỹ thuật số đã làm cho một cách tiếp cận được cá nhân hóa hơn không chỉ khả thi mà còn là điều mà người tiêu dùng mong đợi.

Đây là nơi mà thương mại xã hội có lợi thế hơn so với các hình thức thương mại điện tử khác. Các nền tảng truyền thông xã hội biết người dùng của họ tốt hơn hầu hết các nền tảng quảng cáo khác. Họ có thể cung cấp cho đội tiếp thị và bán hàng những thông tin chi tiết chưa từng có về khách hàng tiềm năng.

Do đó, việc thực sự cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm chưa bao giờ dễ dàng hoặc thuận tiện hơn.

5. Kết hợp thương mại xã hội và tiếp thị truyền thông xã hội khác

Thật dễ dàng để nghĩ về thương mại điện tử là một cách tiếp cận tập trung vào bán hàng 100%. Tuy nhiên, thương mại xã hội hoạt động tốt nhất khi nó được tích hợp với các hình thức tiếp thị xã hội khác và các nhóm bán hàng thường thấy rằng các chiến thuật thương mại xã hội hoạt động tốt hơn khi nội dung được phản ánh trên hồ sơ của thương hiệu.

Sử dụng thông điệp nhất quán trên tất cả các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội sẽ giúp khuếch đại chúng. Tính nhất quán cũng xây dựng lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng, từ đó dẫn đến tăng doanh số bán hàng.

Có liên quan: 5 Mẹo Tiếp thị Truyền thông Xã hội để Tăng Doanh số Bán hàng của Bạn

Một chiến lược thương mại xã hội thành công dựa vào việc tiếp cận đối tượng mục tiêu trên nền tảng truyền thông xã hội ưa thích của nó và trong khi nhiều người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn một nền tảng, thì hầu hết đều yêu thích nơi họ có nhiều khả năng mua sắm hơn. Để giúp chuyển đổi những lần hiển thị đó thành doanh số bán hàng, trải nghiệm cần được sắp xếp hợp lý và không có rào cản. Cá nhân hóa các đề xuất và phương pháp tiếp cận sản phẩm sẽ hỗ trợ thêm cho việc bán hàng và chuyển đổi. Cuối cùng, tích hợp thương mại xã hội vào hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội và thương mại điện tử rộng lớn hơn của thương hiệu không chỉ hỗ trợ bán hàng mà còn xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng, đặt nền tảng cho mối quan hệ khách hàng lâu dài.