4 từ quan trọng nhất trong phát triển lãnh đạo

Nếu bạn là một doanh nhân quen làm việc một mình, bạn có thể không suy nghĩ nhiều về tác động của lời nói đối với mọi người. Nhưng nếu công việc kinh doanh của bạn đã trở thành một công việc kinh doanh chính thức với nhân viên, người quản lý và người pha cà phê, bạn có thể phải suy nghĩ lại về quan điểm của mình.

Lời nói quan trọng. Chỉ sử dụng một từ không nên dùng ở đây hoặc một từ gây khó chịu ở đó có thể tạo ra sự khác biệt giữa một cuộc thảo luận thú vị, hiệu quả và một cuộc trao đổi tiêu cực có thể gây ra hậu quả lâu dài.

Điều này đặc biệt đúng trong các tình huống lãnh đạo kinh doanh, trong đó một từ duy nhất có thể tạo ra hoặc phá vỡ sự tương tác giữa nhà lãnh đạo và nhân viên hoặc thành viên nhóm. Lời nói rất quan trọng vì chúng có thể quyết định khả năng lãnh đạo của bạn có hiệu quả hay không. Ở mức tối thiểu, một từ sai có thể làm giảm mức độ hiệu quả lãnh đạo của bạn khi bạn đang làm việc chăm chỉ để tối ưu hóa nó.

Liên quan: Làm thế nào để thuyết phục bằng ngôn ngữ cơ thể của bạn

Sự thật là lãnh đạo hiệu quả là đạt được kết quả thông qua các mối quan hệ. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể phải hoàn thành phần lớn công việc thông qua người khác. Mặt khác, họ không có thời gian để làm việc với các mục tiêu tầm nhìn và chiến lược – tức là nhìn xa trông rộng về những gì cần thiết trong dài hạn để đạt được tầm nhìn dài hạn. Với suy nghĩ này, lời nói trở thành cánh buồm chính, hướng dẫn các cuộc trò chuyện đi theo con đường tốt nhất để đạt được hiệu quả.

Đánh giá tác động của từng từ có thể được sử dụng trong tương tác giữa nhà lãnh đạo và nhân viên là một nhiệm vụ khó khăn. Như đã nói, bốn từ cụ thể đáng được chú ý và kiểm tra ở mức độ quan trọng nhất dựa trên khả năng làm chệch hướng hoặc nâng cao cuộc thảo luận kinh doanh của chúng.

Theo tôi, hai trong số các từ nên nằm trong danh sách “cấm bay”; nghĩa là, chúng không bao giờ được sử dụng trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào giữa lãnh đạo và nhân viên hoặc thậm chí giữa các nhà lãnh đạo. Chúng sẽ luôn tạo ra tác dụng ngược lại như mong đợi. Thật không may, nhiều nhà lãnh đạo vẫn sử dụng chúng thường xuyên mà không thực sự hiểu được tác hại tiềm ẩn mà chúng có thể gây ra.

Hai từ còn lại là “thuốc giải độc” cho hai mục đầu tiên. Khi được sử dụng để thay thế cho hai từ có hại, chúng có thể thay đổi toàn bộ hướng của một cuộc thảo luận đồng thời tạo ra tác động tích cực mà cuộc trò chuyện dự định có.

Thủ phạm: “Tại sao” và “Nhưng.”

Những vị cứu tinh: “Cái gì” và “Và.”

Với cách xây dựng ấn tượng như vậy, bạn có thể thất vọng vì bốn từ đó có vẻ khiêm tốn và vô thưởng vô phạt. Nhưng tôi có thể đảm bảo với bạn rằng sức mạnh của chúng trong việc truyền cảm hứng cho thành tích hoặc dập tắt sự nhiệt tình là không thể phủ nhận.

Liên quan: Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng biết lựa chọn từ ngữ của họ một cách cẩn thận

Mục đầu tiên, “tại sao,” là một từ khó sử dụng khi bạn tham gia vào việc quản lý hiệu suất — ngay cả khi bạn muốn hiểu lý do thành viên trong nhóm của mình thực hiện một nhiệm vụ theo một cách nhất định hoặc tò mò về lý do một trong những C- của bạn các đồng nghiệp của bộ đã tuân theo một quá trình hành động cụ thể. Không quan trọng bạn sử dụng từ đó một cách trung lập hay lành tính như thế nào; bạn có thể sử dụng tông màu tốt nhất có thể và đặt những bó hoa xung quanh nó. Khi nó đi vào đầu chúng ta, thuật ngữ “tại sao” ngay lập tức đặt chúng ta vào thế phòng thủ. Bộ não của chúng ta diễn giải nó như một hình thức phán xét. Nó khiến chúng ta nghĩ rằng, “Tôi đã làm sai điều gì đó; bây giờ tôi cần phải bào chữa hoặc giải thích cho chính mình.”

(Nhân tiện, nếu bạn muốn biết chính xác từ “tại sao” tạo ra tư thế phòng thủ như thế nào, hãy thử với người phối ngẫu hoặc đối tác của bạn. Như bạn đã biết, nó tạo ra mức độ phòng thủ cao. Phản ứng mang tính bản năng; chúng ta có cơ hội tốt hơn để dừng một đoàn tàu chở hàng đang di chuyển hơn là ngăn chặn phản ứng này.)

Vì vậy, làm thế nào để chúng ta rút ngắn phản ứng bất lợi được tạo ra bởi từ “tại sao”? Chúng tôi chỉ đơn giản là mang đến siêu anh hùng bốn chữ cái của chúng tôi, “cái gì.” Thay thế từ “cái gì” bằng từ “tại sao” và toàn bộ động lực của cuộc thảo luận sẽ thay đổi. Ngay lập tức, khi “cái gì” xuất hiện trong bức tranh, nó yêu cầu, một cách khách quan, khiêm tốn, kể lại hoạt động hoặc hành động của bạn; không có sự phán xét và do đó, không có sự phòng thủ. Bạn chỉ đang yêu cầu thông tin mà không có chương trình nghị sự. Nó truyền tải thông điệp mà bạn chỉ đơn giản là cố gắng hiểu. Ví dụ là:

• Điều gì khiến bạn làm (nhiệm vụ hoặc hành động)?
• lý do cho (nhiệm vụ hoặc hành động) là gì?
• Quá trình suy nghĩ đằng sau (nhiệm vụ hoặc hành động) là gì?

Từ “nhưng” có thể còn tồi tệ hơn từ “tại sao”. “Nhưng” giống như “tại sao” trên steroid. “Nhưng” có sức mạnh để phủ nhận bất kỳ tuyên bố nào được thốt ra ngay trước nó, bất kể nó tích cực như thế nào.

Ví dụ: giả sử bạn nói với một thành viên trong nhóm, “Karen, bạn đã hoàn thành xuất sắc dự án đó, nhưng tôi muốn xem nó sớm hơn một chút.” “Nhưng” thay đổi toàn bộ giai điệu và kỳ hạn của tuyên bố. Những gì bắt đầu như một lời khen nhanh chóng biến thành một sự chê bai có thể nhận thức được về thành tích của một người – bất kể vi phạm đó nhỏ đến mức nào.

Hãy suy nghĩ về điều này: trong ví dụ với Karen, bạn đang cố gắng ghi nhận điều gì đó đã được thực hiện tốt, sau đó tận dụng tuyên bố tích cực đó bằng điều gì đó mà bạn muốn thấy được thực hiện vào lần tới — thực hiện một nhiệm vụ được thực hiện hiệu quả và đưa ra một cách. để nâng cao hiệu suất đó hơn nữa. Tuy nhiên, không có cõng với “nhưng.” Nó có tác dụng ngược lại; nó xóa sạch phần đầu tiên của tuyên bố.

Nói một cách đơn giản, từ “nhưng” không có nghĩa ngược lại.

Bạn có thể đã hình dung ra: từ “và” cung cấp một cách tuyệt vời để tránh tình trạng tiến thoái lưỡng nan “nhưng”. Vì vậy, bây giờ bạn có thể nói, “Karen, tôi thích những gì bạn đã làm với dự án đó, và lần sau, tôi muốn xem nó sớm hơn.” Nó cho phép cụm từ đầu tiên xuất hiện và người đó thực sự nghe thấy nó. Đó cũng là một tín hiệu ngôn ngữ thần kinh mà bạn muốn người đó thực hiện bước tiếp theo, và đây chính xác là bước tiếp theo.

Nếu bạn muốn làm cho phương pháp này thành công hơn nữa, hãy sử dụng từ “và” theo một cách khác: “Karen, bạn đã hoàn thành xuất sắc dự án đó. Và bạn nghĩ sao về việc thực hiện nó sớm hơn vào lần tới?” Bây giờ, bạn đã đặt một câu hỏi – một câu hỏi về suy nghĩ của người đó. Vì vậy, mặc dù cách sử dụng đầu tiên của từ “và” có thể chấp nhận được, nhưng cách thứ hai là nỗ lực để đạt được “sự ủng hộ” từ thành viên trong nhóm.

Như một phần thưởng, bạn cũng đã cho phép nhân viên của mình thông báo cho bạn biết liệu có thể giao hàng sớm hơn hay không. Trong trường hợp đầu tiên, một số thành viên trong nhóm sẽ từ chối; họ sẽ nói, “Chắc chắn, tôi sẽ làm điều đó.” Ví dụ thứ hai cho phép một thành viên trong nhóm đồng ý đồng thời tạo cơ hội bày tỏ bất kỳ lo ngại nào về các vấn đề tiềm ẩn khi thực hiện yêu cầu — sau đó có thể tiếp tục yêu cầu thành viên trong nhóm đưa ra các đề xuất về cách có thể đạt được việc phân phối dự án trước đó.

Liên quan: 3 từ quyền lực mà tất cả các doanh nhân cần ghi nhớ

Câu hỏi rõ ràng là, khó đến mức nào để loại bỏ “tại sao” và “nhưng” khỏi vốn từ vựng của bạn — hai từ mà bạn có thể đã sử dụng khá lâu — và thay thế chúng bằng các từ thay thế tập trung vào trao quyền hơn? Nếu bạn tuân theo cách tiếp cận ba bước có hệ thống và thực hiện nó hàng ngày, bạn có thể thay đổi mô hình nhanh hơn bạn nghĩ.

Ba bước để tiếp cận là:

1. Trở nên nhận thức về mô hình: Bạn ghi nhớ nó mỗi khi bạn nói một trong hai từ. Bạn có thể nói với chính mình, “Tôi đang sử dụng từ này, và bây giờ tôi nhận thức được điều đó.”
2. làm gián đoạn nó: Khi bạn nhận ra rằng bạn đang chạy mẫu này, bạn phải ngắt nó ngay khi bạn bắt đầu. Bạn phải bắt mình càng sớm càng tốt và phanh lại. Bạn thậm chí có thể yêu cầu các thành viên trong nhóm tìm kiếm khuôn mẫu — họ có thể sẽ rất vui khi bạn yêu cầu họ hỗ trợ bạn cải thiện bản thân.
3. Chạy mẫu mới: Bạn nói “cái gì” thay vì “tại sao.” Bạn nói “và” thay vì “nhưng.” Mỗi khi bạn làm điều đó, nó bắt đầu hình thành một đường dẫn thần kinh mới sẽ ăn sâu tương đối nhanh chóng.

Liên quan: Lời nói quan trọng: Những thay đổi nhỏ trong ngôn ngữ có thể tác động như thế nào đến sự tiến bộ của phụ nữ tại nơi làm việc

Có rất nhiều dữ liệu chứng minh rằng phải mất khoảng 66 ngày để thay đổi một thói quen và mất ít thời gian hơn nhiều để thay đổi một kiểu hành vi. Điều này là do thói quen sống trong tâm trí có ý thức của chúng ta; các mẫu hành vi được hình thành và tồn tại trong tâm trí vô thức của chúng ta, phần sau xử lý khối lượng và tốc độ nhiều hơn vô cùng so với phần trước. Đó là một thay đổi nhỏ sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả lãnh đạo của bạn và sẽ diễn ra nhanh hơn bạn tưởng.

Từ ngữ quan trọng vì nhiều lý do, trong đó không kém phần quan trọng là cách chúng tiếp cận bộ não của chúng ta từ góc độ ngôn ngữ học thần kinh. Một số từ chúng tôi sử dụng trong vai trò lãnh đạo doanh nghiệp có thể khiến các thành viên trong nhóm đồng ý với hành trình của công ty hoặc khiến họ tìm kiếm một hành trình khác. Để có khả năng tạo ra tác động to lớn như vậy chỉ với vài từ như vậy – đó là một hành trình đáng để bạn tham gia.