4 mẹo để tạo chiến lược bán hàng

Hãy tưởng tượng bạn đang đi bộ qua lối vào lớn của một cửa hàng bách hóa cao cấp, hương thơm tinh tế sẽ đưa bạn vào. Những người giả hiện đại được trang điểm bằng những kiểu dáng thời trang mới nhất, trong khi các phụ kiện và giày dép phối hợp thuận tiện ở gần đó để tạo nên vẻ ngoài hoàn chỉnh. Đây là những ví dụ kinh điển về chiến lược bán hàng tại nơi làm việc.

Chiến lược bán hàng vượt ra ngoài sự hấp dẫn về mặt thẩm mỹ và mở rộng sang vị trí sản phẩm chiến lược đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Dưới đây là những điều bạn cần biết để đưa ra các quyết định bán hàng khơi gợi sự quan tâm của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và cuối cùng là thúc đẩy họ mua hàng.

Chiến lược bán hàng là gì?

Chiến lược bán hàng là một kế hoạch toàn diện vạch ra cách một doanh nghiệp sẽ giới thiệu sản phẩm của mình tới người tiêu dùng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng. Trong môi trường bán lẻ đa kênh ngày nay, cách tiếp cận có thể khác nhau giữa cửa hàng thực và cửa hàng kỹ thuật số.

Trong một cửa hàng truyền thống bán hàng hóa hữu hình, chiến lược bán hàng xoay quanh cách bố trí cửa hàng, bao gồm vị trí sản phẩm, cửa sổ trưng bày, bảng hiệu, ánh sáng, sắp xếp và trưng bày trên kệ tối ưu cũng như các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng.

Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, bán hàng thương mại điện tử liên quan đến thiết kế trang web trực quan, trang đích hấp dẫn, nhóm sản phẩm rõ ràng trên các trang danh mục, hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm hấp dẫn, đề xuất được cá nhân hóa, nội dung do người dùng tạo và quy trình thanh toán liền mạch được hỗ trợ bởi điểm bán hàng (POS) hệ thống.

5 lợi ích của chiến lược bán hàng

1. Tăng doanh số bán lẻ
2. Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu
3. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
4. Cải thiện quản lý hàng tồn kho
5. Thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu

Chiến lược bán hàng được xây dựng tốt đóng vai trò như một kế hoạch chi tiết cho trải nghiệm mua sắm, hướng dẫn khách hàng thông qua các dịch vụ bán lẻ của bạn. Hãy cùng khám phá năm lợi ích cốt lõi của việc triển khai chiến lược bán hàng bán lẻ—cho cả cửa hàng bán lẻ và cửa hàng trực tuyến.

1. Tăng doanh số bán lẻ

Chiến lược bán hàng hiệu quả có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng và có tác động đáng kể đến lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp bạn—khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng tỷ suất lợi nhuận, khối lượng bán hàng cũng như tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn. Bằng cách sắp xếp các sản phẩm theo cách hấp dẫn và trực quan, doanh nghiệp của bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp khách hàng tìm và mua các mặt hàng dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc thường xuyên luân phiên trưng bày trong cửa hàng và cập nhật mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số giúp sản phẩm của bạn luôn mới, khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên và khám phá sản phẩm mới.

2. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Bán hàng mang đến cơ hội thể hiện trực quan nhận diện thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm việc sử dụng các bảng phối màu, đồ đạc, bảng hiệu và bao bì cụ thể phù hợp với các giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn. Một chiến lược bán hàng bán lẻ gắn kết phù hợp với đặc tính thương hiệu của bạn có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng đáng nhớ hơn, giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

3. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Cách bạn trình bày sản phẩm của mình có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách thúc đẩy sự tương tác liền mạch với sản phẩm. Trong cửa hàng, điều này có thể có nghĩa là bố cục cửa hàng dễ điều hướng và trình diễn sản phẩm tương tác. Trực tuyến, đây có thể là một thiết kế trang web trực quan, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và lời chứng thực của khách hàng. Một chiến lược bán hàng được thực hiện tốt sẽ giảm thiểu nỗ lực của khách hàng trong khi tối đa hóa mức độ tương tác.

4. Cải thiện quản lý hàng tồn kho

Bán hàng hiệu quả có thể dẫn đến quản lý hàng tồn kho tốt hơn, cho phép các nhà bán lẻ phát hiện các mặt hàng bán chạy chậm và ngăn chặn tình trạng hết hàng của các sản phẩm phổ biến. Ví dụ: sử dụng phân tích ABC để phân loại khoảng không quảng cáo của bạn—và ưu tiên sắp xếp các sản phẩm bán chạy nhất hoặc các sản phẩm được xếp hạng cao nhất của bạn—là một kỹ thuật bán hàng phổ biến. Đối với thương mại điện tử, chiến lược bán hàng hiệu quả thường kết hợp theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, hiển thị tình trạng sẵn có của sản phẩm cho khách hàng và thông báo cho bạn khi hàng sắp hết.

5. Thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu

Một chiến lược bán hàng được thực hiện tốt, hiểu được nhu cầu của người mua sắm có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích các lần ghé thăm lặp lại, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng (và do đó, tăng doanh số bán hàng). Từ màn hình trong cửa hàng giới thiệu các mặt hàng phổ biến đến giảm giá trực tuyến dành riêng cho khách hàng trung thành, trải nghiệm phù hợp khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu. Cuối cùng, điều này dẫn đến một kết nối cảm xúc với thương hiệu của bạn, khuyến khích kinh doanh lặp lại.

5 loại chiến lược bán hàng

1. Lên bán
2. bán chéo
3. buôn bán theo mùa
4. Gói sản phẩm theo chủ đề
5. Ưu đãi trong thời gian giới hạn

Chiến lược bán hàng giúp các nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Cân nhắc việc ký hợp đồng với một nhà tư vấn để cung cấp các gợi ý nhằm giúp bạn tạo chiến lược bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Năm chiến lược bán hàng có thể tăng doanh thu tại doanh nghiệp bán lẻ của bạn là:

1. Bán thêm

Bán thêm là một kỹ thuật bán hàng trong đó bạn khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn, nâng cấp hoặc bổ sung để tăng doanh số bán hàng. Mục tiêu không chỉ là tăng giá trị bán hàng mà còn thực sự nâng cao giá trị mà khách hàng nhận được. Ví dụ: nếu khách hàng đang xem xét mẫu máy ảnh kỹ thuật số cơ bản, nhân viên bán hàng có thể giải thích lợi ích của mẫu cao cấp hơn với nhiều tính năng hơn.

2. Bán chéo

Bán chéo quảng bá các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho khách hàng. Điều này làm tăng tổng giá trị mua hàng bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn dự định ban đầu. Ví dụ: nếu khách hàng đang mua một bộ vest, thì bộ vest đó có thể được tạo kiểu trên ma-nơ-canh hoặc chụp ảnh kỹ thuật số cùng với cà vạt, áo sơ mi hoặc khuy măng sét để hoàn thiện vẻ ngoài. Chiến lược này hoạt động ở cả cửa hàng truyền thống và cửa hàng thương mại điện tử để di chuyển nhiều hàng tồn kho hơn, tăng doanh số bán hàng và mang đến cho khách hàng cảm giác về giá trị gia tăng.

3. Bán hàng theo mùa

Bán hàng theo mùa xoay quanh việc điều chỉnh trưng bày bán lẻ và các chương trình khuyến mãi để phù hợp với các mùa, ngày lễ và sự kiện. Nó tận dụng nhu cầu và sở thích thay đổi của khách hàng trong suốt cả năm. Ví dụ: trong những tháng thời tiết ấm áp, cửa hàng quần áo có thể nổi bật với đồ nội thất ngoài hiên, đồ chơi bể bơi hoặc hàng tồn kho theo mùa có liên quan khác. Tương tự như vậy, trong các kỳ nghỉ đông, các nhà bán lẻ thường tạo ra các màn hình lễ hội để truyền cảm hứng mua quà tặng.

4. Gói sản phẩm theo chủ đề

Gói sản phẩm theo chủ đề là nhóm các sản phẩm có liên quan được bán cùng nhau với giá chiết khấu để khuyến khích khách hàng mua nhiều mặt hàng hơn. Chủ đề có thể dựa trên loại sản phẩm (chẳng hạn như bộ chăm sóc da dưỡng ẩm), một dịp (gói tựu trường) hoặc thậm chí sở thích của khách hàng (thùng thực phẩm chay).

5. Ưu đãi trong thời gian có hạn

Ưu đãi trong thời gian có hạn là giảm giá khuyến mại hoặc ưu đãi đặc biệt có sẵn trong một khoảng thời gian xác định trước, được thiết kế để khuyến khích các quyết định mua sắm ngay lập tức. Ví dụ: một nhà bán lẻ có thể đưa ra chương trình khuyến mãi “ưu đãi trong ngày”, tạo ra sự mong đợi và cảm giác cấp bách thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay hôm nay hoặc chờ đợi đợt giảm giá sắp tới vào ngày mai.

4 bí quyết bán hàng

1. Nghiên cứu xu hướng bán hàng
2. Tiến hành nghiên cứu khách hàng liên tục
3. Theo dõi hàng tồn kho
4. Tối ưu hóa trang web của bạn cho thiết bị di động

Một chiến lược bán hàng mạnh mẽ có thể giúp tăng doanh số bán hàng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn trên thị trường cạnh tranh. Đây là bốn cách mà các nhà bán lẻ có thể tối ưu hóa các chiến lược bán hàng của họ để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của họ:

1. Nghiên cứu xu hướng bán hàng

Cập nhật thông tin về các xu hướng bán hàng mới nhất, từ biển hiệu bền vững đến thực tế tăng cường—trải nghiệm tương tác kết hợp giữa thế giới thực và kỹ thuật số. Các mẹo bán hàng trực quan theo xu hướng có thể giúp bạn tạo môi trường cửa hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh và tạo được tiếng vang với khách hàng. Đăng ký nhận các bản tin trong ngành, tham dự các triển lãm thương mại, theo dõi trực tuyến các công ty bán hàng và thường xuyên đọc các blog tin tức bán lẻ phổ biến để nắm bắt nhịp đập của các phương pháp hay nhất về bán hàng bán lẻ.

2. Tiến hành nghiên cứu khách hàng liên tục

Thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn thông qua các cuộc khảo sát, biểu mẫu phản hồi của người dùng hoặc thậm chí là các cuộc trò chuyện thân mật. Bạn cũng có thể quan sát hành vi của khách hàng trong cửa hàng của mình. Những khu vực nào của cửa hàng mà họ dành nhiều thời gian nhất? Những mặt hàng nào họ thường mua cùng nhau? Nghiên cứu người mua sắm này là chìa khóa cho nỗ lực bán hàng của bạn, cung cấp thông tin chi tiết vô giá về hành vi mua sắm và cho phép bạn điều chỉnh chiến lược quản lý bán lẻ của mình để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3. Theo dõi hàng tồn kho

Theo dõi chặt chẽ những sản phẩm nào đang bán chạy và những mặt hàng nào còn tồn đọng trên kệ của bạn để đưa ra quyết định sáng suốt hơn về vị trí sản phẩm, khuyến mãi và giảm giá. Một sản phẩm không bán chạy không nhất thiết là một sản phẩm không được ưa chuộng—nó có thể chỉ cần khả năng hiển thị tốt hơn hoặc cách trưng bày hấp dẫn hơn.

4. Tối ưu hóa trang web của bạn cho thiết bị di động

Khách hàng có thể sử dụng thiết bị di động của họ để nghiên cứu một sản phẩm cụ thể, so sánh giá hoặc tra cứu thông tin cửa hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Một trang web thân thiện với thiết bị di động tích hợp nền tảng thương mại điện tử và hệ thống POS của bạn có thể là một phần mở rộng có giá trị cho cửa hàng thực của bạn.