4 lời khuyên để giữ chân khách hàng trong thời kỳ đại dịch

Ngay khi những thứ tào lao đến với người hâm mộ, hầu hết các doanh nghiệp đều xem xét những dịch vụ nào để cắt giảm (để giảm chi phí) hoặc làm thế nào để bán được nhiều hơn (để tạo ra nhiều vòng quay hơn), nhưng phân khúc quan trọng nhất và đôi khi bị bỏ qua là tìm ra cách duy trì và giữ Khách hàng hiện tại. Đối với mọi người sáng lập, giữ chân khách hàng phải là tên của trò chơi. Nó quan trọng hơn doanh số bán hàng vì giữ khách hàng dễ hơn là tìm một khách hàng mới. Trên thực tế, có được một khách hàng mới có thể tốn kém nhiều hơn tới năm lần so với việc giữ lại một tài khoản đã được thiết lập. Thật không may, trong thời đại của Covid-19, nhiều doanh nghiệp (đặc biệt là các nhà sáng lập khởi nghiệp có tỷ suất lợi nhuận thấp hơn do lỗi) đang phải vật lộn để duy trì lợi nhuận và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Để giải quyết vấn đề đó, tôi đã tạo một số mẹo nhanh để giúp những người sáng lập khác giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu giữa những trở ngại của thời điểm này.

Liên quan: Cách tạo chiến lược giữ chân nhân viên thành công

1. Tối đa hóa các chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình lòng trung thành của khách hàng cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, nơi mà đối với cá nhân không chỉ là “một con số”, một cơn dịch tư tưởng đang hoành hành nhiều tập đoàn quy mô lớn. Lý do mọi người đến các doanh nghiệp nhỏ là để cảm thấy được trân trọng, vì vậy hãy thưởng cho xu hướng đó bằng các chương trình khen thưởng xuất sắc.

Một ví dụ tuyệt vời về một chương trình phần thưởng hiệu quả là REI’s Hợp tác thành viên. Khi tham gia, người dùng nhận lại 10 phần trăm cho tất cả các giao dịch mua và cổ tức hàng năm, cũng như giá đặc biệt khi cho thuê; họ thậm chí có thể tận hưởng các sự kiện thành viên độc quyền.

Phần mềm khách hàng thân thiết yêu thích của tôi là Keo dính, phổ biến và tự động. Tôi rất thích tự động hóa bất cứ thứ gì bạn có thể, miễn là nó không làm mất đi tính cá nhân hóa, đó chính là cách hoạt động của Keo. Họ sử dụng một CRM chuyên dụng, theo dõi khách truy cập trang web, tích hợp thanh toán và ID duy nhất để giữ cho mọi thứ được tổ chức và tự động. Nền tảng của họ gửi thông điệp được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng khác nhau để giúp bạn giữ lại và cung cấp giá trị cho trang phục của mình, bao gồm mã giảm giá và thậm chí cả thẻ quà tặng. Bây giờ, giữa một đại dịch, là lúc để sáng tạo và đổi mới với cách bạn sẽ tiếp cận việc giữ chân khách hàng.

2. Tận dụng phần mềm mới được tạo cho Covid

Tôi yêu phần mềm và tận dụng nó để làm cho công việc kinh doanh của tôi tốt hơn. Ngay sau khi Covid tung ra, hầu hết các sản phẩm của SaaS đều giảm giá cho những người sáng lập. Ngay cả hầu hết các máy gia tốc đều cung cấp các bộ tài nguyên như cái này từ Techstars, và có một loạt phần mềm mới được tạo ra đặc biệt để trợ giúp những người sáng lập trong Covid. Ví dụ: Vcita cung cấp một ứng dụng quản lý kinh doanh tất cả trong một cho các công ty khởi nghiệp bao gồm lập lịch và thanh toán. Tính năng “Gói” mới của họ cho phép các doanh nghiệp kết hợp một số dịch vụ của họ lại với nhau và bán chúng dưới dạng thỏa thuận trọn gói cho người tiêu dùng với mức giá chiết khấu. Điểm chuyên nghiệp chính ở đây, theo ý kiến ​​của tôi, là tính linh hoạt –– cho phép khách hàng của bạn chọn trước các dịch vụ mà mỗi gói chứa hoặc để họ kết hợp và kết hợp theo ý muốn. (Điều này đặc biệt hữu ích trong thời gian Covid khi các doanh nghiệp đang xem xét kỹ lưỡng ngân sách.) Hãy tưởng tượng để khách hàng của bạn chọn ngân sách của riêng họ và trả những gì họ có thể trả.

3. Sử dụng mạng xã hội để trả lời các phàn nàn và lưu lại trong tâm trí người tiêu dùng

Phương tiện truyền thông xã hội thậm chí còn trở nên có giá trị hơn vào thời kỳ Covid vì thế giới hiện đang dành nhiều thời gian trực tuyến hơn trong thời gian khóa và cách ly. Vẫn còn quá nhiều nhà sáng lập bỏ qua mạng xã hội như một công cụ tiếp thị và giữ chân khách hàng. Các ứng dụng như Twitter và Instagram cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước mắt người tiêu dùng hàng ngày và do đó, trong tâm trí người tiêu dùng khi họ có một giao dịch mua hàng. Nó chỉ đơn giản là một vài bài viết một ngày. Hơn nữa, mạng xã hội cho phép một loại hình dịch vụ khách hàng hiệu quả chưa từng thấy trước đây (tức là khách hàng của bạn chỉ cách một tin nhắn) và vấn đề của họ có thể được giải quyết trong vài phút nếu bạn có thể nắm bắt được thông điệp khi họ đến.

Nike là một ví dụ điển hình cho điều này. Họ có một tài khoản Twitter chuyên dụng, @Team Nike, đặc biệt dành cho bộ phận hỗ trợ khách hàng hoạt động bảy ngày một tuần và bằng bảy ngôn ngữ. Khi một khách hàng đề cập đến tay cầm twitter chính của Nike @Nike với yêu cầu dịch vụ khách hàng, @TeamNike sẽ sẵn sàng trợ giúp. Mặc dù Nike là một công ty lớn, nhưng một trong những điểm nổi bật của các công ty khởi nghiệp là khả năng tập trung vào từng cá nhân. Việc nuôi dưỡng mọi mối quan hệ chắc chắn sẽ được đền đáp. Cung cấp khả năng truy cập dễ dàng để hỗ trợ email, trò chuyện trực tuyến và số điện thoại. Làm cho tiếng nói của người tiêu dùng của bạn được lắng nghe dễ dàng nhất có thể và tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để làm điều đó.

4. Giới thiệu khách hàng sâu sắc

Người tiêu dùng phải được bán trên các dịch vụ của bạn và việc mua hàng một lần thường không đủ để khiến họ trở thành khách hàng lâu dài. Giải pháp là gì? Hãy nắm tay họ trong suốt thời gian họ là khách hàng và tiếp cận họ theo cách khiến họ cảm thấy như được mời vào gia đình doanh nghiệp của bạn. Zappos đã thuyết giảng câu thần chú này trong nhiều thập kỷ nay.

Cảm ơn họ vì đã trở thành khách hàng, đề nghị trợ giúp, thậm chí giảm giá cho những lần mua hàng trong tương lai (mọi người đều thích tiết kiệm tiền và đó là một cách tuyệt vời để kiếm tiền bán thêm và tăng giá trị lâu dài của mỗi khách hàng). Một ví dụ tuyệt vời về quy trình giới thiệu hiệu quả là từ Nhẫn, công ty an ninh gia đình. Sau khi đăng ký tài khoản bảo mật gia đình trực tuyến, Ring gửi cho chủ tài khoản các email nhất quán với các mẹo hữu ích và hướng dẫn thiết lập sản phẩm, đây là một bước đi tuyệt vời, vì người tiêu dùng càng thoải mái với cách hoạt động của sản phẩm thì càng có khả năng họ sẽ mua lại hoặc mua các sản phẩm tương tự trong tương lai. Giới thiệu là một nghệ thuật đã mất khác có thể giúp bạn giữ chân khách hàng.

Liên quan: 10 lý do tại sao Dịch vụ khách hàng tốt là thước đo quan trọng nhất của bạn

Hỗn loạn tạo ra cơ hội, và cuộc khủng hoảng này cũng không khác gì. Với bất kỳ sự may mắn nào, những lời khuyên này sẽ giảm thiểu tình trạng rối loạn và tăng khả năng giữ chân –– ngay cả khi đang xảy ra đại dịch.