4 Kẻ giết chết chuyển đổi thương mại điện tử làm tổn hại đến doanh số bán hàng của bạn

Bạn có rất nhiều khách truy cập nhưng doanh thu không lớn? Nói cách khác, bạn có đang gặp khó khăn khi chuyển đổi khách hàng?

Đó là một điều kiện ảnh hưởng đến nhiều cửa hàng trực tuyến. Nhưng đừng lo lắng: Nó có thể được sửa chữa.

Có rất nhiều lý do để mọi người do dự khi mua hàng của bạn sau khi họ ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn. Trong bài đăng này, chúng tôi chẩn đoán các vấn đề phổ biến nhất về lý do tại sao một người nào đó sẽ không mua hàng sau khi họ truy cập. Sau đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp để bạn có thể làm cho khách hàng yên tâm hơn và thoải mái hơn khi mua sản phẩm của bạn.

Dưới đây là các vấn đề phổ biến, cũng như giải pháp của chúng.

Vấn đề: Ảnh chất lượng thấp

Giả sử bạn bán quần áo, như áo phông hoặc khăn quàng cổ.

Trong một cửa hàng bán lẻ, khách hàng của bạn có cơ hội xem xét các sản phẩm của bạn từ mọi góc độ, đồng thời cũng có thể thử chúng cho phù hợp và phong cách. Họ biết rõ liệu nó có phù hợp hay không và liệu nó có tốt hay không.

Bạn nên ước tính trải nghiệm đó càng chặt chẽ càng tốt. Điều tốt nhất mà bạn có thể làm là có được những bức ảnh đẹp về sản phẩm ở các góc độ khác nhau. Tốt hơn nữa, không chỉ có ảnh về sản phẩm của bạn mà còn có những người làm mẫu cho sản phẩm của bạn.

Bạn không thể mong đợi mọi người cảm thấy bắt buộc phải mua nếu bạn chỉ chụp bất kỳ bức ảnh nào. Ảnh của bạn không được thiếu sáng; không nên có bóng kỳ lạ; và nó phải được hiển thị rõ ràng, có lẽ trên giá đỡ. Sẽ chỉ có cảm giác mờ ám nếu sản phẩm của bạn không sắc nét và hấp dẫn. Nếu không có kỹ thuật chụp ảnh sản phẩm tốt, mọi người không chỉ bỏ lỡ cảm giác như thật mà còn có cảm giác rằng bạn kém chuyên nghiệp.

Vì vậy, hãy tiếp tục, chụp những bức ảnh đẹp hơn và đặt sản phẩm của bạn trong điều kiện ánh sáng tốt nhất có thể.

Đây là giải pháp

Cải thiện khả năng chụp ảnh sản phẩm không nhất thiết phải tốn kém.

Ngoài việc mua một nền trắng tốt, nó thực sự không đòi hỏi nhiều hơn về mặt đầu tư. Thiết lập cảnh chụp của bạn bên cửa sổ vào một ngày nắng để tránh thiết bị chiếu sáng và sử dụng iPhone của bạn, có một máy ảnh tuyệt vời, để chụp ảnh. Các công cụ khác nhau có thể thích hợp hơn tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.

Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, bạn có thể cân nhắc mua thứ gì đó tốt hơn để giúp bạn chụp.

Khi bạn đã chụp ảnh, đã đến lúc chỉnh sửa. Có rất nhiều công cụ chỉnh sửa ảnh, cả trả phí và miễn phí, để thực hiện nhiệm vụ. Tham khảo hướng dẫn chụp ảnh sản phẩm về “cách” sử dụng tất cả các công cụ.

Vì vậy, hãy tiếp tục, chỉnh sửa ảnh của bạn. Bạn sẽ biến một cái gì đó như thế này:

Về điều này:

Vấn đề: Mô tả sản phẩm yếu

Nó không chỉ cải thiện chất lượng hình ảnh của bạn. Bản sao của bạn cũng quan trọng.

Mô tả sản phẩm cực kỳ quan trọng. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng chỉ cần chạm vào một sản phẩm sẽ làm tăng mong muốn sở hữu nó của một người. Điều gần nhất để tái tạo trực tuyến khi chạm vào một đối tượng? Mô tả nó chi tiết đến mức khách hàng tiềm năng cảm thấy như mình đang nắm giữ nó.

Viết bản sao yếu kém là một cơ hội lớn bị mất để lôi kéo khách hàng mua. Bạn mất cơ hội kể một câu chuyện cũng như khả năng tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình theo một khía cạnh khác.

Nhưng không chỉ có trường hợp không có bản sao tốt sẽ khiến bạn bị tổn thương. Bạn sẽ bị tổn thương nhiều hơn nếu bản sao của bạn xấu.

Điều tồi tệ duy nhất so với một mô tả sản phẩm không đầy đủ và không hài lòng là một mô tả đầy đủ các lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp hoặc cách mô tả sản phẩm không phù hợp.

Hãy suy nghĩ về nó theo lý thuyết Cửa sổ bị hỏng.

Lý thuyết Cửa sổ bị hỏng ban đầu được áp dụng để phân tích tội phạm trong các khu dân cư. Giả thuyết là những vấn đề nhỏ như cửa sổ bị vỡ hoặc sự phá hoại nhỏ trong khu dân cư có thể không thực sự là mối phiền toái thực sự, nhưng báo hiệu rằng sự phiền toái thường được chấp nhận. Và điều đó có xu hướng khuyến khích tội phạm.

Bây giờ hãy áp dụng nó vào thương mại điện tử.

Nếu một khách hàng nhìn thấy một mô tả sản phẩm kém chuyên nghiệp, thì họ có thể bắt đầu tự hỏi liệu có điều gì khác sẽ cẩu thả hay không. Có lẽ sản phẩm sẽ ít hơn so với hứa hẹn? Bạn sẽ mắc lỗi chính tả trong quá trình vận chuyển và giao một gói hàng đến nhà sai? Có hoàn toàn an toàn để tin tưởng bạn với thẻ tín dụng của tôi không?

Đừng từ chối khách hàng của bạn. Xóa các lỗi sao chép và sử dụng mô tả sản phẩm của bạn để bán.

Đây là giải pháp

Viết bản sao tốt hơn. Dưới đây là một vài ví dụ. Thay vì những từ gần như vô nghĩa như:

Những đôi tất này được thiết kế sáng tạo và sản xuất với tay nghề thủ công vô song.

Hãy cụ thể hơn và nói:

Những đôi tất này được làm tinh xảo, với kết cấu mềm mại mang lại cảm giác thoải mái tuyệt vời.

Bạn có toàn diện về mặt kỹ thuật, cố gắng thể hiện mọi góc độ về tính ưu việt của sản phẩm không? Thay vì nói những điều như:

Máy xay sinh tố này có động cơ 2 tốc độ hoạt động ở 27.000 vòng / phút…

Thay vào đó, hãy nói về lợi ích, như thế này:

Động cơ mạnh mẽ của máy xay sinh tố này có thể nghiền đá đến bất kỳ độ đặc mong muốn nào…

Kể một câu chuyện và đảm bảo rằng bạn không mắc bất kỳ lỗi chính tả nào.

Vấn đề: Cửa hàng trực tuyến của bạn được thiết kế tồi

Đi bộ vào một cửa hàng và tìm kiếm các sản phẩm hoàn toàn vô tổ chức không chỉ là một rắc rối. Nó có thể khiến bạn bực bội đến mức chọn không mua hàng.

Bạn nghĩ rằng trải nghiệm đó có thể xảy ra trực tuyến? Bạn đặt cược.

Có hai vấn đề chính xung quanh thiết kế cửa hàng của bạn có thể khiến mọi người quay lưng: Thứ nhất, bạn có thể khiến khách hàng khó tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm; thứ hai, bạn có thể sắp xếp sản phẩm của mình theo cách không khuyến khích mọi người mua hàng.

Dưới đây là một số cách phổ biến mà cửa hàng trực tuyến che giấu sản phẩm của mình:

• Trang chủ của bạn không liên kết nổi bật với mặt tiền cửa hàng của bạn.
• Các danh mục sản phẩm của bạn không được hiển thị ở một nơi duy nhất.
• Một số sản phẩm của bạn được ẩn sâu bên dưới các bộ sưu tập.

Vấn đề thiết kế khác là sự sắp xếp các sản phẩm của bạn. Có những vấn đề phức tạp ở đây quá.

Các cửa hàng trực tuyến với nhiều sản phẩm có thể cảm thấy bị cám dỗ để tạo ra sản phẩm tương đương trực tuyến với bulla bulla, IKEA thực hành đặt một loạt các mặt hàng lại với nhau để tạo ra cảm giác về khối lượng.

Trong thực tế, kết quả trông giống như sau:

Trong khi đó, ngay cả khi sản phẩm của bạn được sắp xếp rõ ràng và hợp lý, bạn vẫn có thể bị choáng ngợp bởi hình ảnh của khách hàng.

Ở một góc độ nào đó, khi có quá nhiều hình ảnh, mọi người thường có xu hướng đọc lướt và bỏ qua sản phẩm. Khi mọi người chỉ bắt đầu duyệt, họ không suy nghĩ nhiều về việc họ có muốn sản phẩm hay không.

Đây là giải pháp

Tìm một chủ đề tốt, có thiết kế đáp ứng và đảm bảo rằng mặt tiền cửa hàng của bạn có thể điều hướng dễ dàng. Quy tắc chung là không có sản phẩm nào được nhiều hơn số ba nhấp chuột ra khỏi trang chủ.

Tất nhiên, khả năng điều hướng cũng bị ảnh hưởng bởi cách bạn sắp xếp bộ sưu tập của mình. Đảm bảo rằng có một danh mục trực quan cho mọi sản phẩm và mọi sản phẩm đều ở vị trí của nó.

Về cách tốt nhất để sắp xếp sản phẩm của bạn, có bằng chứng khoa học chứng minh rằng bạn thực sự không nên áp đảo khách hàng của mình bằng quá nhiều hình ảnh. Cách để khắc phục điều đó là phân khúc sản phẩm của bạn tốt hơn và giới thiệu bản sao ở đây và ở đó để đảm bảo rằng mọi người có đề xuất giá trị rõ ràng để nắm bắt.

Làm cho quá trình tìm kiếm sản phẩm của bạn trở nên trực quan, bạn đang cho khách hàng cơ hội để thực sự chiêm nghiệm sản phẩm của bạn và bạn đang cho họ một lý do chính đáng để mua.

Vấn đề: Bạn chưa thiết lập lòng tin

Bạn có thể tin tưởng vào một mức độ tin cậy nhất định khi mua hàng từ một địa điểm thực tế, ngay cả khi đó là một quầy hàng tạm thời hay một cửa hàng pop-up. Bạn sẽ nhận được hàng ngay lập tức và có thể tin tưởng rằng cửa hàng sẽ ở lại ít nhất một thời gian nếu bạn có khiếu nại. Và ít nhất là trước khi mua hàng, bạn sẽ trò chuyện với chủ sở hữu và sẽ biết một chút về cô ấy.

Trên internet không phải tất cả những điều đó đều áp dụng được.

Bạn sẽ nghĩ gì khi đến một cửa hàng trực tuyến mà không có những thứ sau đây ?:

• Trang Giới thiệu về chúng tôi không trình bày chi tiết thực tế về công ty, chỉ có một số đề xuất giá trị vô hình
• Không có lời chứng thực của khách hàng hoặc đánh giá sản phẩm
• Không có báo chí đưa tin
• Không có tên, số điện thoại hoặc email ở bất kỳ đâu trên trang web
• Không có đảm bảo chung rằng thông tin thanh toán của bạn là an toàn

Bạn có cảm thấy rất yên tâm khi mua hàng ở bất kỳ kích thước nào từ một trang web như vậy không?

Đây là giải pháp

Bạn có thể làm nhiều việc khác nhau để cải thiện độ tin cậy cho cửa hàng của mình.

Đảm bảo rằng bạn tạo ra một trang Giới thiệu tốt với câu chuyện của bạn bằng cách sử dụng trình tạo trang web ưa thích của bạn. Cho khách hàng biết lý lịch của bạn và lý do bạn muốn thành lập một cửa hàng. Và bạn nên thêm ít nhất là tên của mình để khách hàng của bạn có ai đó để xưng hô, ngoài “Kính gửi chủ sở hữu …”

Có báo chí nào thắng? Bạn nên làm nổi bật chúng. Ví dụ, hãy xem trang báo chí mẫu mực của Slyde Handboards, với các biểu ngữ của nhiều ấn phẩm khác nhau.

Nếu bạn không có nhiều báo chí đưa tin, ít nhất bạn nên tích hợp một số đánh giá sản phẩm. Theo tạp chí trực tuyến Internet Retailer, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 14-76% bằng cách thêm đánh giá sản phẩm vào cửa hàng trực tuyến của mình. Với ứng dụng Đánh giá sản phẩm, bạn có thể dễ dàng tích hợp đánh giá của khách hàng vào cửa hàng của mình.

Ví dụ: hãy xem trang chuyên dụng về các bài đánh giá sản phẩm của Raw Generation, trang này có gần 700 bài đánh giá từ khách hàng.

Mặc dù có thể không cần thiết phải có một số điện thoại chuyên dụng để xử lý các câu hỏi và hỗ trợ, nhưng bạn nên có ít nhất một email để mọi người có thể liên hệ với bạn tại. Nó có thể đơn giản như hi@yourbusiness.com hoặc support@yourbusiness.com.

Bạn nên đưa ra nhiều lý do để mọi người tin tưởng bạn, bằng cách tiếp thu câu chuyện của bạn hoặc đưa ra lời chứng thực của bên thứ ba.

Sự kết luận

Bài đăng này không chỉ là thu hút khách mới đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Đó là về việc chuyển đổi họ và vượt qua sự phản đối của họ để mua một khi họ ở đó. Đảm bảo rằng bạn làm mọi thứ có thể để làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên đơn giản và trực quan, đồng thời bạn đang cho họ rất nhiều lý do để tin tưởng rằng bạn là một người chuyên nghiệp.