4 Gợi ý để Cải thiện sự Thuận tiện cho Người tiêu dùng

Sự thuận tiện là điều quan trọng nhất khi nói đến mua sắm trực tuyến.

Để có bằng chứng, hãy xem báo cáo Người mua sắm có ảnh hưởng của SAP cho thấy sự tiện lợi là lý do số một khiến hơn 4.000 người được hỏi mua sắm sau máy tính bảng, điện thoại hoặc máy tính của họ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự tiện lợi sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến về lâu dài – thậm chí còn hơn cả sự an toàn.

Mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng hành động theo các điều khoản của riêng họ. Người mua hoàn toàn có thể mua một sản phẩm bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu và theo cách nào họ chọn.

Ngay cả khi mất ít thời gian hơn để mua sản phẩm bằng cách lái xe đến cửa hàng, nhiều người tiêu dùng thà chỉ đợi giao hàng – đó là lý do tại sao các thương hiệu nên chú trọng hơn đến trải nghiệm thương mại điện tử tổng thể để đáp ứng, nếu không muốn vượt quá yếu tố tiện lợi.

Liên quan: Sự tiện lợi đang tạo nên một làn sóng mới trong ngành dịch vụ như thế nào

Sự tiện lợi là một trải nghiệm

Lòng trung thành thương hiệu nhận khá nhiều cho những người tiêu dùng đại dịch không tìm thấy sản phẩm ưa thích của họ có sẵn trong cửa hàng. Điều đó cho phép sự thuận tiện tiếp nhận thông qua việc áp dụng hàng loạt mua sắm trực tuyến. Hơn một nửa số người tiêu dùng bây giờ mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn trước đại dịch.

Điều này có nghĩa là gì đối với các nhà bán lẻ vẫn còn là một số tranh luận, nhưng nó sẽ đòi hỏi một số suy nghĩ lại về hoạt động kinh doanh. Đối với một, nhiều người tiêu dùng hơn bao giờ hết đã thử giao hàng bên lề đường, mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) và các tùy chọn mua sắm không tiếp xúc khác. Việc không kết hợp các dịch vụ này vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến có thể khiến các công ty mất nhiều công sức kinh doanh.

Liên quan: Mua sắm trực tuyến: Hành vi phát triển của người tiêu dùng giữa đại dịch

Việc suy nghĩ lại về bán kính khách hàng của một doanh nghiệp cũng ngày càng trở nên quan trọng hơn. Chỉ vì ai đó không sống trong khu vực của người mua sắm truyền thống của bạn không khiến họ trở thành khách hàng tiềm năng. Những người tiêu dùng quan tâm đến những gì bạn cung cấp có thể sống ở hầu hết mọi nơi trong những ngày này và đó là một khía cạnh của mua sắm trực tuyến để khám phá.

Với rất nhiều dữ liệu hiện có sẵn, bạn có thể dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể hơn. Tất cả là về việc hiểu mong muốn, nhu cầu và sở thích của họ – và sau đó điều chỉnh trải nghiệm để cải thiện mức độ tương tác. Người tiêu dùng giờ đây mong đợi loại hình cá nhân hóa này, biết rõ rằng tất cả các thương hiệu đều thu thập dữ liệu về nhân khẩu học, các giao dịch mua trước đây và hành vi trực tuyến để cá nhân hóa mọi hoạt động trao đổi. Việc thực hành chỉ làm tăng thêm sự tiện lợi.

Đã đến lúc giữ cho nó đơn giản

Mặc dù trải nghiệm khách hàng phù hợp sẽ thay đổi từ thương hiệu này sang thương hiệu khác, nhưng một vài yếu tố hầu như luôn giống nhau.

Dưới đây là một số gợi ý để bạn bắt đầu:

1. Tăng kích thước cảnh quan

Đôi khi, tất cả những gì cần làm là xem xét các trang web khác trong ngành của bạn để có ý tưởng về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tập trung vào những trang web mang lại cảm giác hiện đại trong thiết kế, phối màu và bố cục. Xem xét cách các yếu tố này nâng cao sự tương tác của khách hàng với thương hiệu.

Sau đó, hãy tự đi qua con đường mua hàng để đánh giá đầy đủ trải nghiệm mua sắm tổng thể, đặc biệt chú ý đến thời gian tải. Một cuộc khảo sát nhận thấy rằng sự chậm trễ một giây có thể dẫn đến số lượt xem trang ít hơn 11 phần trăm và giảm 7 phần trăm chuyển đổi – với 40 phần trăm khách truy cập bỏ qua trang web nếu mất ba giây trở lên để tải.

Xem những người khác xung quanh bạn đang làm gì để đơn giản hóa quy trình cho khách hàng của họ. Nếu nó phù hợp với họ, hãy cân nhắc gấp nó vào quy trình làm việc thương mại điện tử của riêng bạn.

Liên quan: Thuận tiện và An ninh trong Mua sắm Trực tuyến

2. Hãy chú ý đến vỉa hè

Người tiêu dùng muốn biết rằng doanh nghiệp của bạn luôn sẵn sàng phục vụ họ. Không có sự xa xỉ của các tương tác trực tiếp, các trang web thương mại điện tử cần cung cấp cho họ một giải pháp thay thế – trong trường hợp này là một nền tảng để cung cấp phản hồi của họ.

Nhưng đừng để những lời phàn nàn hoặc lo lắng không được kiểm soát. Liên hệ để giải quyết các vấn đề và sau đó sử dụng bất kỳ kiến ​​thức nào để cải thiện trải nghiệm trực tuyến.

JetBlue, giống như bất kỳ công ty nào, trả lời phản hồi khi người dùng mạng xã hội gắn thẻ họ, nhưng hãng hàng không còn tiến thêm một bước: Nó quản lý để nắm bắt các nhận xét không gắn thẻ chúng bằng cách thiết lập thông báo cho các từ khóa nhất định được sử dụng gần với tên công ty. Điều này cho phép các nhà quản lý xã hội tạo ra một mạng lưới rộng lớn hơn và giải quyết các phản hồi gián tiếp để tiếp tục phục vụ đối tượng của mình.

Tìm cách cá nhân hóa các tương tác trong tương lai. Những nỗ lực như vậy có thể mang lại mức tăng có thể đo lường được. Cân nhắc đưa ra các đề xuất về sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đây hoặc các tương tác trên trang sản phẩm.

3. Kiểm tra tiến trình của bạn

Người tiêu dùng dành trung bình 145 phút trên mạng xã hội mỗi ngày. Khi một doanh nghiệp bỏ qua không gian này, thì doanh nghiệp đó đang bỏ lỡ các cuộc thảo luận có giá trị liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình – và trải nghiệm khách hàng của họ.

Sử dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để thu thập và phân tích dữ liệu, sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về những gì mọi người có thể muốn từ thương hiệu của bạn. Ngoài ra, hãy lôi kéo thương hiệu của bạn tham gia vào những cuộc trò chuyện này. Hoạt động tích cực trên các kênh xã hội bằng cách cung cấp nội dung dựa trên câu hỏi, khảo sát hoặc thăm dò ý kiến. Nó có thể khuyến khích sự tham gia và giúp nhận được câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi của riêng bạn về trải nghiệm.

4. Bật các trang web phản chiếu

Mặc dù điều này không nên nói nhưng không phải tất cả mọi người đều nói cùng một ngôn ngữ. Ngay cả đối với một nhà bán lẻ địa phương, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cho phép người tiêu dùng chọn ngôn ngữ ưa thích của họ khi truy cập trang web thương mại điện tử của bạn.

Giúp cho việc lựa chọn trở nên dễ dàng nhất có thể, tránh sai lầm như nhiều thương hiệu lớn bằng cách yêu cầu người tiêu dùng thay đổi khu vực để tiếp cận các lựa chọn đa ngôn ngữ. Chẳng hạn, chỉ vì ai đó nói tiếng Ý không có nghĩa là người đó sống ở khu vực đó trên thế giới.

Sự thuận tiện là quan trọng đối với mọi người tiêu dùng. Nếu bạn dành thời gian để đánh giá sự cạnh tranh và theo dõi những gì người tiêu dùng đang nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn có thể đặt thương hiệu của mình ở vị trí tốt hơn nhiều để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mà họ mong đợi từ thương hiệu.