4 điều bạn nên thay đổi về tiếp thị qua email của mình

Hơn 306 tỷ đồng. Đó là số lượng email dự kiến ​​sẽ được gửi và nhận mỗi ngày vào năm 2020, theo Statista. Với hàng triệu công ty chuyển sang làm việc từ xa và các thương hiệu gửi nhiều email hơn, con số này có thể vượt quá dự đoán của Statista trong năm nay.

Tiếp thị qua email đang hoạt động tốt hơn trong một thời gian dài. Ray Schultz viết về mức tăng đột biến 200% kể từ tháng 3 MediaPostmột dấu hiệu rõ ràng cho thấy mọi người đang dành nhiều thời gian hơn trong hộp thư đến của họ.

Họ đang tìm kiếm điều gì và doanh nghiệp của bạn có thể đáp ứng như thế nào? Hơn nữa, làm thế nào bạn có thể đoán trước được nhu cầu và mong đợi của khách hàng? Nhanh chóng thích ứng là điều quan trọng. Chúng ta hãy xem xét bốn điều bạn nên xem xét thay đổi trong cách bạn sử dụng email để tiếp thị.

Liên quan: Công cụ tiếp thị qua email này có thể tăng mức độ tương tác của bạn mà không tăng chi phí

1. Cắt tỉa danh sách của bạn thường xuyên hơn

Nếu bạn đã từng làm sạch danh sách email liên hệ xấu hàng quý, thì việc vệ sinh email đòi hỏi bạn phải chủ động hơn ngay bây giờ. Hãy nghĩ về sự mất việc làm lớn trên hầu hết các châu lục và các ngành công nghiệp. Ở Mỹ, tỷ lệ thất nghiệp là 11,1 phần trăm. Mặc dù con số này giảm so với tháng 3 và tháng 4, nhưng hàng triệu địa chỉ email giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hiện không hợp lệ.

“Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ khách hàng rằng nhiều địa chỉ email B2B của họ đang bị trả lại” ZeroBounce COO Brian Minick nói với tôi. Không có gì ngạc nhiên ở đó. Nhiều doanh nghiệp đã phải cắt giảm nhân sự hoặc đóng cửa vĩnh viễn. Điều đó thật tồi tệ đối với những người có liên quan và nó cũng gây ra rủi ro cho các nhà tiếp thị qua email. “Để tránh các vấn đề về khả năng phân phối, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi tỷ lệ thoát của bạn,” Minick nói thêm. “Nếu tỷ lệ này cao hơn điểm chuẩn của ngành là 2%, bạn biết đã đến lúc xác thực lại các liên hệ của mình”.

2. Hãy đồng cảm và đưa ra những trợ giúp thiết thực

Thông điệp của bạn và cách bạn truyền tải nó có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc ai đó chọn doanh nghiệp của bạn hoặc loại bỏ bạn khỏi cuộc sống của họ vì mục đích tốt đẹp. “Mọi người có thể rất nhạy cảm, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng. Một số khách hàng của bạn có thể đang phải đối mặt với vô số thách thức ngay bây giờ, ” InvoiceBerry người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Uwe Dreissigacker. Làm thế nào là doanh nghiệp của bạn ở đó cho họ?

“Bạn không cần phải đề cập đến đại dịch trong mỗi email bạn gửi,” Dreissigacker giải thích thêm. “Thay vào đó, hãy tự hỏi bản thân: Điều này có hữu ích cho khán giả của tôi không? Làm thế nào để tôi có thể thể hiện rõ ràng hơn rằng tôi quan tâm? Đảm bảo điều hành nội dung của bạn bởi bộ phận PR của bạn và tất cả các giám đốc điều hành / Có thể có những sắc thái mà bạn không nắm bắt được. Nhiều nhãn cầu nhìn vào email của bạn hơn có nghĩa là ít rủi ro hơn ”.

Bày tỏ sự đồng cảm trong lúc khó khăn là lẽ thường, nhưng lời nói thôi thì chưa đủ. Sao lưu chúng với sự hỗ trợ thiết thực, ngay lập tức. Làm cho cuộc khủng hoảng trở nên dễ dàng hơn với những ưu đãi giúp ích nhiều nhất cho khách hàng của bạn. Không thể tìm ra đó là gì? Sử dụng email để khuyến khích các cuộc trò chuyện và chạy khảo sát nếu bạn có thể. Bạn càng sớm tìm hiểu sâu vấn đề của khách hàng, phản hồi của bạn càng nhanh chóng và phù hợp.

Liên quan: Ngừng gửi đến các địa chỉ email chưa được xác minh. Công cụ này Giúp Dọn dẹp Danh sách Email của Bạn Nhanh chóng.

3. Nhận thức rõ hơn về các khiếu nại về thư rác

Đây là một lời nói sáo rỗng. Cho dù bạn có ý định tốt đến đâu thì cũng sẽ có người không vui. Nó cũng áp dụng cho email.

Có thể là bản tin hoặc lời đề nghị tiếp thị của bạn đến vào thời điểm không tốt. Hoặc có lẽ người đó cảm thấy bạn không nên thực hiện bất kỳ chương trình khuyến mãi nào trong thời gian khủng hoảng. Bằng cách gắn nhãn bạn là spam, những người đăng ký này đang nói với các nhà cung cấp hộp thư đến rằng nội dung của bạn đang làm phiền họ.

Điều đáng lo ngại là có hơn một đơn khiếu nại về thư rác cho mỗi 1.000 email. Lạm dụng email – tài khoản thuộc về những người thường xuyên phàn nàn – sẽ làm giảm uy tín người gửi của bạn và khiến các chiến dịch trong tương lai của bạn rơi vào spam hoặc bị chặn hoàn toàn. Bạn không đủ khả năng chi trả điều đó, đặc biệt nếu bạn khó duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Để đảm bảo vị trí của bạn trong hộp thư đến, hãy chăm chỉ hơn trong việc loại bỏ những người khiếu nại.

Ngoài việc loại bỏ chúng khỏi danh sách của bạn, bạn cũng có thể ngăn chúng đến đó ngay từ đầu. API xác minh email sẽ kiểm tra địa chỉ email của mọi người đăng ký trong thời gian thực và từ chối những địa chỉ xấu – bao gồm cả email lạm dụng.

4. Bám sát lịch trình gửi nhất quán

Nói về các khiếu nại về spam, một cách đơn giản để kiểm soát chúng là tuân theo một lịch trình gửi nhất quán. Đúng giờ giúp tăng cường sự quen thuộc, vì vậy người đăng ký của bạn ít có khả năng cảm thấy tin nhắn của bạn là spam.

Emily Ryan, chiến lược gia email và đồng sáng lập của Westfield Creative, xác nhận, “Khi bạn nhất quán, độc giả của bạn sẽ tiếp tục tương tác. Nếu bạn gửi một email và sau đó không hiển thị trong hai tháng, bạn có nguy cơ bị hủy đăng ký vào lần gửi email tiếp theo. “

Bạn lo lắng về việc gửi email cho mọi người quá thường xuyên? “Chỉ cần nhớ rằng họ muốn và mong nhận được phản hồi từ bạn,” Ryan tiếp tục. “Cho dù bạn gửi nội dung nào đó mỗi tháng hay mỗi tuần một lần, thì việc hiển thị cho người đăng ký của bạn là rất quan trọng. Một trong những điều lớn nhất mà chúng tôi làm cho khách hàng của mình là giúp họ luôn nhất quán với các chiến dịch email của mình. Sau khi xác định tần suất phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể của họ, chúng tôi đảm bảo tuân thủ lịch chiến dịch email. Một bảng tính đơn giản hoạt động. Ngoài ra, chúng tôi liên tục theo dõi nhu cầu tăng hoặc giảm tính nhất quán nếu có quá nhiều lượt hủy đăng ký xảy ra. “

Vì vậy, hãy tạo lịch của riêng bạn, lấp đầy nó với các ý tưởng nội dung và bám sát nó. “Ngay cả khi đó là một email ngắn, đơn giản,” Ryan kết luận, “hãy hiển thị cho người của bạn”.