4 cuốn sách nâng cao giá trị lâu dài cho khách hàng của bạn

Bạn khá nợ những người mua lâu dài, trung thành với thương hiệu của mình. Nếu không có công việc kinh doanh lặp lại của họ, bạn sẽ không có nguồn thu nhập đáng tin cậy. Vì vậy, tại sao không tập trung sự chú ý của bạn vào việc giữ cho họ hạnh phúc? Khi làm như vậy, bạn sẽ nhận được lợi ích đáng kể dưới dạng giá trị lâu dài trung bình của khách hàng (LTV) cao hơn.

Hiện không theo dõi tỷ lệ LTV tổng thể của bạn? Bạn có thể tìm ra nó khá dễ dàng. Trước tiên, hãy xác định số lượt ghé thăm của một khách hàng điển hình đến cửa hàng thực hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn hàng năm. Nhân con số đó với số tiền mua hàng trung bình đã chi tiêu cho mỗi lượt truy cập. Sau đó, nhân con số hàng năm với số năm khách hàng ở lại với tổ chức của bạn.

Ví dụ: giả sử rằng khách hàng có xu hướng mua hàng của bạn hai lần một năm với giá $ 50 cho mỗi lần mua. Điều này có nghĩa là họ chi tiêu 100 đô la mỗi năm. Nếu khách hàng “bỏ cuộc” khoảng ba năm một lần, bạn có thể ước tính rằng LTV của một khách hàng là khoảng $ 300. Bây giờ, bạn đã có một điểm khởi đầu và có thể bắt đầu thực hiện các chỉnh sửa để tăng điểm lợi nhuận của LTV.

Tại sao lại chú ý đến LTV khách hàng của bạn như vậy? Nó có giá khoảng ít hơn năm lần để giữ khách hàng hiện tại hơn là thay thế chúng, theo nghiên cứu của OutboundEngine. Thêm vào đó, bạn biết người mua của mình càng lâu thì bạn càng có thể hiểu và phục vụ họ tốt hơn. Và đừng quên rằng một cơ sở người hâm mộ cuồng nhiệt sẽ giúp bạn tăng thương hiệu tích cực hữu cơ. Nói cách khác, bạn nhận được nhiều tiếp thị hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của mình với cùng một ngân sách!

Tất nhiên, việc tìm ra những gì cần thay đổi để mang lại một LTV ấn tượng hơn có thể rất khó khăn. Để giúp bạn có một số ý tưởng, hãy tìm hiểu kỹ hơn một chút về những cuốn sách sau đây nhằm mục đích làm cho khách hàng của bạn hài lòng.

1. Phương pháp Hawke bởi Erik Huberman

Doanh nhân Erik Huberman tập trung cuốn sách của mình vào ba trụ cột mà ông đề cập đến như các nguyên tắc tiếp thị: nhận thức về thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng và lòng tin của người mua. Anh ấy sử dụng nhiều năm kinh nghiệm của mình để chỉ ra cách chốt doanh số nhanh hơn và giữ chân những khách hàng tốt nhất lâu hơn.

Được viết theo phong cách đối thoại, đơn giản, Phương pháp Hawke có thể giúp bạn làm mới chiến lược tiếp thị của mình để cải thiện LTV của khách hàng và cuối cùng là ROI của bạn. Huberman giải thích lý do tại sao bạn cần phải nuôi dưỡng sớm và thường xuyên để tránh tình trạng khách hàng tiềm năng bị xáo trộn có thể ngăn ngừa được. Hãy nhớ rằng: Mọi thứ bạn làm trong những điểm tiếp xúc quan trọng đầu tiên đều quan trọng. Hãy chắc chắn rằng bạn đang tương tác với khách hàng tiềm năng của mình một cách đúng đắn để họ lượn lờ và có thể trở thành người cổ vũ ồn ào nhất của bạn.

Có liên quan: Cách giữ chân khách hàng lâu hơn bằng nguyên tắc giá trị lâu dài

2. Bạn được mời bởi Jon Levy

Bạn đã mời khách hàng tham gia cùng bàn với bạn. Tuy nhiên, bạn có đang mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng (CX) khiến họ thực tế không nói nên lời không? Jon Levy sử dụng nền tảng khoa học hành vi của mình để đưa ra các phương pháp giúp bạn hình thành kết nối sâu sắc và lâu dài với những người đã chọn thương hiệu của bạn thay vì người khác.

Bạn được mời sẽ khuyến khích bạn nghĩ về khách hàng của mình như một phần của cộng đồng riêng biệt, độc quyền. Levy đã vươn lên từ vị thế “vô danh” thành một nhân vật quốc tế nổi tiếng, tất cả là nhờ những kiến ​​thức về thói quen của con người mà anh chia sẻ trong cuốn sách của mình. Tận dụng các đề xuất của anh ấy để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn, có ý nghĩa hơn với khách hàng để họ có nhiều khả năng ở lại hơn.

Có liên quan: Trải nghiệm khách hàng sẽ quyết định sự thành công của công ty bạn

3. Quyền sở hữu cực đoan bởi Jocko Willink và Leif Babin

Đôi khi, kim chỉ nam thúc đẩy khách hàng của bạn và tăng LTV của bạn không đến từ nơi bạn cho rằng nó sẽ làm. Ví dụ: có thể khách hàng của bạn rời đi vì nhóm của bạn không được lãnh đạo bởi những loại lãnh đạo phù hợp. Trong trường hợp này, đổ Quyền sở hữu cực đoan có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách thu hẹp khoảng cách lãnh đạo của bạn.

Được viết bởi các cựu cố vấn của Hải quân Hoa Kỳ, Jocko Willink và Leif Babin đã vạch ra một kế hoạch để đảm bảo các phòng ban và công ty của bạn hoạt động trơn tru và hiệu quả. Bằng cách hợp lý hóa việc ra quyết định và hệ thống quản lý nội bộ, bạn có thể tránh và giảm thiểu các vấn đề dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

Có liên quan: 3 Mẹo truyền thông nội bộ mạnh mẽ để trở thành một doanh nghiệp tốt hơn

4. Cuốn sách dịch vụ khách hàng nhỏ bởi Rick Grassi

Đôi khi, chúng ta khiến mọi thứ trở nên quá phức tạp. Điều đó bao gồm cả cách chúng tôi tiếp cận dịch vụ khách hàng. Một phương pháp để đạt được lợi thế về số LTV của bạn có thể là thông qua phương pháp tiếp cận cũ để phục vụ và hỗ trợ. Tham gia hướng dẫn của Rick Grassi, Cuốn sách dịch vụ khách hàng nhỏ.

Mặc dù kích thước nhỏ, cuốn sách này đề cập đến một số chủ đề rộng lớn và hứa hẹn “Eureka!” Lớn. khoảnh khắc. Bạn nên thông báo điều này cho đồng nghiệp trước các buổi động não chỉ để khiến trí tưởng tượng của mọi người tuôn trào. Nếu giao tiếp của bạn đi chệch hướng, LTV khách hàng của bạn không thể bị tụt lại xa. Quay lại những điều cơ bản và khiến người mua của bạn phải ngạc nhiên với dịch vụ hỗ trợ mua hàng khiến họ yêu cầu nhiều hơn.

Mỗi khi khách hàng chọn mua lại, bạn đã trúng số độc đắc, vì vậy hãy chú ý đến những thông tin chi tiết về những cuốn sách này và đảm bảo định vị doanh nghiệp của bạn để duy trì đà thắng lợi bằng cách bám sát sức khỏe và sự phát triển của LTV khách hàng của bạn.