4 chiến lược xây dựng mối quan hệ kinh doanh sâu sắc

Một trong những cuốn sách quan trọng nhất mà bố tôi từng tặng tôi là Hãy đào giếng trước khi bạn khát của Harvey Mackay. Mackay kể câu chuyện về một người bạn nhận được cuộc gọi vào lúc hai giờ sáng từ một người mà anh ta đã không nói chuyện trong hơn mười năm. Người gọi gần như bị kích động vì nhân viên kế toán của anh ta đã gọi cho anh ta vào chiều hôm đó và nói với anh ta rằng anh ta đã phá sản; công ty của anh ấy không thể trả lương, và nếu anh ấy không lấy lại được những tấm séc mà anh ấy đã viết, rất có thể anh ấy sẽ phải ngồi tù. Anh ta cần 20.000 đô la.

Bạn của Mackay đề nghị cho anh ta vay vài nghìn đô la, nhưng anh ta không cho anh ta tất cả những gì anh ta cần mặc dù anh ta có thể có. Tại sao? Bởi vì kết nối không còn ở đó nữa. Người gọi lúc 2 giờ sáng này không chỉ đào giếng trước khi khát, mà anh ta còn đợi cho đến khi sắp chết khát trước khi động thổ.

Tiền đề trong cuốn sách của Mackay là điều quan trọng là phải xây dựng các mối quan hệ từ lâu trước khi bạn cần đến chúng. Điều lớn nhất gây ấn tượng với tôi trong cuốn sách là khái niệm mạng không bao giờ ngủ. Cho đến ngày nay, đó vẫn là một khái niệm hướng dẫn trong cuộc sống của tôi.

Dưới đây là bốn chiến lược đơn giản mà bạn có thể thực hiện để tiến xa hơn và cho mọi người thấy rằng bạn muốn tìm hiểu họ. Dành thời gian ngay từ khi bắt đầu một mối quan hệ sẽ tạo nên sự khác biệt. Những bước đơn giản này áp dụng cho việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh và cả phần còn lại của cuộc sống.

1. Tìm hiểu tên

Bước đầu tiên trong việc thiết lập các kết nối cấp độ sâu hơn là tìm hiểu và ghi nhớ tên của mọi người. Hãy cố gắng học tên ngay lần đầu tiên bạn gặp họ.

Tôi chắc rằng bạn đã từng ở trong những tình huống xã hội mà bạn có một người hàng xóm chuyển đến. Bạn có thể hỏi tên họ hai hoặc ba lần đầu tiên, nhưng một khi họ đã sống ở đó lâu hơn thế—năm hoặc sáu tháng—và bạn vẫn không biết, nó trở nên khó xử. Không dành thời gian để tìm hiểu nó là vô cảm.

Điều tương tự cũng xảy ra với các nhóm và đồng nghiệp. Khi ai đó lần đầu tiên tham gia nhóm của bạn, bạn có cơ hội duy nhất để lấy càng nhiều thông tin từ họ càng tốt. Cởi mở và dễ bị tổn thương, chia sẻ, đồng cảm, hiểu họ đến từ đâu và cố gắng tìm hiểu tất cả về họ. Ghi chú và thiết lập mối liên hệ sâu sắc đó sớm. Nếu bạn đợi quá lâu để thực hiện bước này, nó sẽ trở nên khó khăn hơn.

2. Thử 4, 3, 2, 1

Nếu bạn đã từng thấy mình tại một sự kiện kết nối gặp khó khăn trong việc kết nối với người mà bạn đang nói chuyện cùng, hoặc cảm thấy khó vượt ra ngoài cuộc nói chuyện phiếm, thì một kỹ thuật tôi đã sử dụng rất hiệu quả có tên là 4, 3, 2, 1. Trong Tóm lại, bạn muốn có 4 câu chuyện, 3 sự thật, 2 trích dẫn và 1 câu hỏi luôn sẵn sàng. Bạn có thể không thực sự chia sẻ tất cả những điều này trong mọi cuộc trò chuyện, nhưng việc để họ sẵn sàng chia sẻ sẽ loại bỏ sự im lặng khó xử trong cuộc trò chuyện và mời người kia chia sẻ thêm về bản thân họ.

4 câu chuyện: Con người được thiết lập để ghi nhớ những câu chuyện. Việc kể một câu chuyện không chỉ giúp người khác biết về bạn mà khi được kể hay, nó sẽ khiến bạn trở nên đáng nhớ. Trong số bốn câu chuyện bạn đã sẵn sàng để kể, một câu chuyện nên kể về cá nhân, một câu chuyện kinh doanh, một câu chuyện kể về thách thức và câu chuyện còn lại kể về thời điểm bạn thành công.

3 sự thật: Hãy nghĩ về ba sự thật mà bạn đam mê, không được nhiều người biết đến và những điều bạn cho là phù hợp và phù hợp với kiểu người mà bạn nói chuyện thường xuyên.

2 trích dẫn: Ghi nhớ hai trích dẫn truyền cảm hứng cho bạn và biết ai đã nói chúng. Chia sẻ những điều này có thể truyền cảm hứng và thậm chí thúc đẩy cuộc trò chuyện xa hơn.

1 câu hỏi: Câu hỏi nên là câu hỏi mà bạn có thể hỏi bất kỳ ai trên thế giới. Đây có thể là một tỷ phú, hoặc cũng có thể là một người vô gia cư trên đường phố. Câu hỏi mà tôi muốn đặt ra là “Biết những gì bạn biết bây giờ, nếu phải làm lại, bạn sẽ nói gì với chính mình hai mươi năm trước?”.

3. Đặt câu hỏi đúng

Mỗi người là duy nhất. Đây là một tuyên bố đơn giản, nhưng bạn càng thể hiện sự quan tâm thực sự đến đồng nghiệp, hàng xóm, bạn bè và thậm chí cả các thành viên trong gia đình mình thì họ càng có nhiều khả năng cởi mở và tin tưởng bạn hơn. Bắt đầu với câu hỏi. Giá trị cá nhân của họ là gì? Điểm mạnh và khả năng của họ là gì? Hiểu được động cơ thực sự của người khác có thể dẫn đến mức độ tin tưởng sâu sắc hơn. Biết được người khác đến từ đâu và điều gì khiến họ quan tâm, cho phép bạn phản ứng và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.

Một trong những câu hỏi tôi thích hỏi khi tham gia một cuộc trò chuyện là, Điều gì đang mang lại năng lượng cho bạn ngay bây giờ? Nó rất cởi mở, nhưng khi tôi có thể hiểu điều gì quan trọng đối với mọi người về mặt cá nhân, nghề nghiệp và cuộc sống gia đình của họ, tôi biết mình có thể giúp đỡ người đó theo những cách cụ thể như thế nào.

Về mặt kinh doanh, tôi càng có thể giúp một người đạt được mục tiêu của họ, thì tôi càng nhận được nhiều sự ủng hộ với tư cách là người lãnh đạo của họ. Đây là tâm lý cho trước. Giúp đỡ ai đó sẽ khiến họ muốn đáp lại.

4. Gửi ghi chú viết tay

Khi mới bắt đầu làm việc tại Novartis, tôi đã dành vài tuần luân chuyển qua nhiều phòng ban khác nhau để tìm hiểu thêm về công ty. Là một công ty dược phẩm toàn cầu, có rất nhiều điều để học hỏi. Trong quá trình đào tạo, một chuyên gia dịch vụ khách hàng đã dành ba giờ để chỉ cho tôi cách hoạt động của dịch vụ khách hàng của Novartis. Sau đó, tôi đã viết một bức thư ngắn để nói lời cảm ơn, bày tỏ rằng tôi đánh giá cao việc cô ấy đã dành thời gian giúp tôi tăng tốc như thế nào.

Một năm sau, tôi đi ngang qua bàn của người phụ nữ đã tổ chức khóa đào tạo, và cô ấy đã ghim tấm thẻ mà tôi đã viết lên bảng thông báo của cô ấy. Nó khiến tôi vô cùng xúc động, bởi vì nó chỉ chiếm một lượng nhỏ thời gian của tôi—không quá hai mươi giây để viết—nhưng lại đặc biệt đến nỗi một năm sau cô ấy vẫn ghim nó lại.

Sau đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của mọi người khi tôi dành thời gian để thể hiện sự ủng hộ và lòng biết ơn chân thành. Khi tôi từng tham dự nhiều hội nghị, tôi sẽ cố gắng khai thác sức mạnh của những ghi chú viết tay bất cứ khi nào có thể. Khi tôi biết một số khách hàng tiềm năng và khách hàng đang ở trong cùng một khách sạn, tôi sẽ gửi cho họ những lá thư viết tay. Tất nhiên, cử chỉ nổi bật. Xét cho cùng, tần suất ai đó ở khách sạn mang một phong bì hoặc một gói nhỏ đến phòng của bạn hoặc gọi điện và nói rằng có một phong bì đang đợi bạn ở tầng dưới? Mỗi lần ai đó nhận được thư của tôi ở khách sạn, họ sẽ rất ngạc nhiên và vui mừng. Tôi biết họ sẽ nhớ bức thư đó trong một thời gian dài.

Nghệ thuật xây dựng các mối quan hệ trước khi bạn cần đến chúng

Nghệ thuật xây dựng các mối quan hệ trước khi bạn cần chúng chỉ là bước một; đó là khía cạnh hời hợt nhất của việc xây dựng mối quan hệ. Bốn chiến lược này sẽ giúp bạn tạo ra một kết nối có ý nghĩa, nhưng chúng chỉ là bước khởi đầu trong hành trình của bạn.

Sau bước này, bạn phải tiếp tục đầu tư vào từng mối quan hệ để tăng cường kết nối và xây dựng lòng tin. Việc thiết lập các kết nối cấp độ sâu hơn đòi hỏi phải duy trì và bảo trì, nhưng đó là một trong những điều tốt nhất bạn từng làm, cho cả bản thân và sự nghiệp của mình.

Bài viết này được trích từ cuốn sách của Bart Foster, BusinessOutside: Discover Your Path Forward.