4 cách tận dụng bằng chứng xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn trực tuyến

Hệ sinh thái trực tuyến ngày càng trở nên đông đúc. Phần lớn người tiêu dùng trưởng thành hiện đang mua sắm trực tuyến, một số thương hiệu độc quyền và mới đang ra mắt hàng ngày. Cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trực tuyến chưa bao giờ cao hơn.

Các thương hiệu cần sử dụng mọi lợi thế cạnh tranh có thể để nổi bật và định vị mình là sự lựa chọn thuận lợi và hấp dẫn hơn. Một trong những cách để thực hiện điều này là tận dụng bằng chứng xã hội.

Người tiêu dùng bình thường sẽ tin tưởng ý kiến ​​và đánh giá từ một người lạ giống như cách họ làm nếu ý kiến ​​đó đến từ một người bạn thân hoặc thành viên gia đình. Người tiêu dùng cũng xem các thương hiệu phù hợp với các tính cách nổi tiếng và được nhìn thấy trên các phương tiện truyền thông đáng tin cậy dưới góc độ tốt hơn.

Từ đó, càng có nhiều người mua hàng của một thương hiệu thì càng có nhiều khả năng những người khác theo dõi họ, ngay sau họ. Bằng chứng xã hội giúp thương hiệu của bạn xây dựng niềm tin, cung cấp cho bạn đòn bẩy tiếp thị cực kỳ mạnh mẽ. Hãy xem xét một số cách sử dụng bằng chứng xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn trực tuyến.

Liên quan: Tại sao bạn cần bằng chứng xã hội trên trang web của mình

1. Xuất bản các nghiên cứu điển hình giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Mọi sản phẩm hoặc dịch vụ đều giải quyết được một vấn đề, điều này cho phép bạn thể hiện giải pháp tuyệt vời mà sản phẩm của bạn mang lại bằng cách tạo một nghiên cứu điển hình, bản dùng thử hoặc bản demo. Đây là nội dung tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng không chỉ trên trang web của mình để chuyển đổi doanh số bán hàng nhiều hơn mà còn có thể chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội và với danh sách email của bạn.

Không quan trọng nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ; nghiên cứu điển hình là một cách hiệu quả cao để cho khách hàng tiềm năng thấy rằng những gì bạn đang cung cấp mang lại như đã hứa. Video trình diễn có thể rất mạnh mẽ về mặt chuyển đổi doanh số bán hàng.

Lời gọi hành động đưa ra xác nhận quyền sở hữu là rất tốt, nhưng lời gọi hành động cũng bao gồm video cho phép người tiêu dùng chứng kiến ​​sẽ chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn nhiều. Video và đồ họa – bất cứ thứ gì trực quan – sẽ tốt hơn một nghiên cứu điển hình được viết bởi whitepaper truyền thống.

2. Hiển thị các đánh giá của khách hàng gần với CTA của bạn

Nhiều khả năng bạn đã tập trung nhiều vào các bài đánh giá tập thể của khách hàng, cho dù đó là trên hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi, trang Facebook, hồ sơ Yelp, danh sách Phòng kinh doanh tốt hơn hay trang web thương mại điện tử.

Các bài đánh giá rất mạnh mẽ và bạn thậm chí có thể lấy tất cả các bài đánh giá mà bạn đã nhận được và chuyển tất cả chúng vào một trang “Bài đánh giá” chuyên dụng trên trang web của mình. Có các plugin và ứng dụng có thể giúp bạn làm điều này.

Kết hợp một số đánh giá tốt nhất của bạn vào thiết kế trang web của bạn, đặt chúng gần với lời gọi hành động của bạn. Một bài đánh giá xác thực nêu chi tiết sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào nằm ngay bên cạnh nút “Thêm vào giỏ hàng” có thể giúp thúc đẩy người tiêu dùng đến điểm chuyển đổi.

Liên quan: 4 lý do tại sao Bằng chứng xã hội là cần thiết để xây dựng thương hiệu của bạn

3. Trưng bày các huy hiệu tin cậy trên trang web của bạn để tăng uy tín

Hãy tận dụng bất kỳ cơ hội nào bạn có để tạo thêm niềm tin cho khách truy cập trang web của bạn. Họ càng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn, thì họ càng có nhiều khả năng mua hàng của bạn hoặc yêu cầu thêm thông tin.

Niềm tin và sự tín nhiệm tạo ra một người tiêu dùng tin tưởng hơn. Khi hàng rào của sự không chắc chắn được loại bỏ khỏi phương trình, sẽ có ít xích mích hơn giữa khách hàng tiềm năng và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hiển thị các huy hiệu tin cậy trên trang web của bạn là một cách để làm cho khách truy cập của bạn cảm thấy tin tưởng ngay lập tức. Các ngành khác nhau sẽ có các huy hiệu khác nhau, tùy thuộc vào tổ chức nghề nghiệp mà họ thuộc về và mục tiêu chuyển đổi của họ là gì.

Ví dụ: một trang web thương mại điện tử D2C muốn làm nổi bật tính bảo mật của trang web, thời gian xử lý nhanh chóng và dịch vụ khách hàng. Họ có thể bao gồm huy hiệu SSL và huy hiệu từ bộ xử lý thanh toán trực tuyến của họ để tạo niềm tin cho người tiêu dùng cũng như một thứ gì đó dọc theo dòng “Đơn hàng được xử lý và giao trong vòng 24 giờ” để làm nổi bật tốc độ và hiệu quả của họ.

Một nhà thầu địa phương hoặc thợ điện có thể sử dụng con dấu BBB nếu họ là thành viên tích cực hoặc huy hiệu đánh giá Yelp của họ để làm nổi bật sự hài lòng của khách hàng. Huy hiệu Phòng Thương mại địa phương hoặc tư cách thành viên của tổ chức theo ngành cụ thể khác cũng là những ví dụ điển hình.

4. Xuất bản lời chứng thực ở định dạng video

Lời chứng thực từ khách hàng của bạn rất mạnh mẽ và ở định dạng video, chúng hoạt động tốt hơn lời chứng thực bằng văn bản tiêu chuẩn. Tại sao? Bởi vì nó đến từ một người thực tế và khi nó là hàng thật, khách hàng tiềm năng sẽ cảm nhận được nó.

Bất kỳ ai cũng có thể đăng lời chứng thực bằng văn bản và người tiêu dùng không ngu ngốc – họ biết một số doanh nghiệp viết lời chứng thực giả mạo. Nếu video đang quay tại văn phòng hoặc địa điểm kinh doanh của bạn, thậm chí còn tốt hơn vì nó làm tăng thêm yếu tố xác thực. Bất cứ ai xem nó chắc chắn sẽ biết đó là một đánh giá trung thực và chân thực.

Liên quan: Cần thiết lập niềm tin với khán giả của bạn? Tận dụng bằng chứng xã hội.