4 cách để xây dựng mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu mạnh mẽ hơn bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Có một số cách khác nhau để xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng, cho dù đó là thông qua tiếp thị qua email, nội dung, thông điệp thương hiệu trên trang web của bạn hay tiếp thị ngoại tuyến kiểu cũ, nhưng tôi muốn đi sâu vào cách thực hiện thông qua mạng xã hội. Hiện tại, không có cách nào hiệu quả hơn để tạo ra một mối quan hệ đích thực.

Hầu hết các thương hiệu dành một lượng lớn thời gian, tiền bạc và nguồn lực để xây dựng một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội, nhưng ý định của họ chỉ dựa trên một thứ, đó là doanh số bán hàng.

Liên quan: 10 Quy luật của Tiếp thị Truyền thông Xã hội

Bạn có đối tượng đó, vậy tại sao không tận dụng nó để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của bạn? Cuối cùng, nó sẽ tạo ra những khách hàng có giá trị trọn đời cao hơn. Dưới đây là bốn mẹo để giúp bạn thực hiện điều này.

1. Lưu trữ quà tặng trên phương tiện truyền thông xã hội

Người tiêu dùng yêu thích những thứ miễn phí, bất kể giá trị tiền tệ. Bạn có thể tặng một chiếc xe hơi hoặc một chiếc áo phông mới – sự hào hứng và nhiệt tình cũng sẽ tương tự trên mạng xã hội. Lưu trữ quà tặng thường xuyên là một cách tuyệt vời để tạo sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội và giữ cho người tiêu dùng gắn bó với thương hiệu của bạn, vì họ sẽ không muốn bỏ lỡ thông báo tặng quà tiếp theo.

Chọn một giải thưởng đáng mơ ước hoặc sản phẩm của riêng bạn (sản phẩm miễn phí) và yêu cầu người theo dõi để lại nhận xét, thích bài đăng và gắn thẻ một số bạn bè mà họ tin rằng cũng sẽ quan tâm đến quà tặng đó.

Điều này tạo ra sự hào hứng, sự tham gia, sự mong đợi và nó cũng giới thiệu thương hiệu của bạn với một lượng khán giả mới. Thành thật mà nói, đây là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay và là một cách tuyệt vời để duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Liên quan: 7 cách sáng tạo để thúc đẩy chiến lược truyền thông xã hội của bạn

2. Đăng lại UGC (nội dung do người dùng tạo)

Nếu bạn cố gắng đăng lại khách hàng của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và gắn thẻ họ, bạn sẽ có một luồng nội dung do người dùng tạo không ngừng nghỉ để chọn, chia sẻ, quảng cáo và thậm chí có nhiều khách hàng muốn tham gia hành động hơn.

Yêu cầu khách hàng đăng sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, gắn thẻ thương hiệu của bạn và sử dụng thẻ bắt đầu bằng # mà bạn tạo riêng cho việc này. Thẻ và thẻ bắt đầu bằng # chuyên dụng giúp việc tìm kiếm UGC trở nên rất dễ dàng.

Việc này cần rất ít nỗ lực, và nó sẽ lan nhanh như cháy rừng vì FOMO (sợ bỏ sót). Mọi người sẽ muốn được nhìn thấy trên tài khoản mạng xã hội của bạn. Điều này tạo ra nhiều tương tác hơn và thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn. Nó cũng cung cấp cho bạn một nguồn cung cấp nội dung tuyệt vời không bao giờ cạn. UGC thực hiện tốt hơn các bức ảnh dàn dựng, chuyên nghiệp vì chúng thực và chân thực. Người tiêu dùng kết nối với nó vì tính xác thực của nó.

3. Biến mạng xã hội thành kênh dịch vụ khách hàng chính

Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu của bạn nếu bạn sẵn sàng tiếp cận họ trên các kênh truyền thông mà họ đang hoạt động, đó là mạng xã hội. Người tiêu dùng bình thường không muốn nhấc điện thoại, gửi email hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Họ muốn nói chuyện trên Facebook Messenger hoặc Instagram DM – và họ muốn có câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách nhanh chóng. Nếu bạn biến phương tiện truyền thông xã hội trở thành một trong những kênh hỗ trợ khách hàng chính của mình, bạn sẽ tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn nhiều vì bạn ngay lập tức biến việc giao tiếp với thương hiệu trở nên đơn giản đối với họ.

Đào tạo nhóm truyền thông xã hội của bạn để xử lý các vấn đề chung về dịch vụ khách hàng và yêu cầu họ chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể triển khai một chatbot của Facebook có thể trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7.

Liên quan: 8 cách tấn công mạng xã hội dành cho doanh nghiệp nhỏ

4. Ưu tiên giá trị hơn khuyến mại

Sai lầm lớn nhất của hầu hết các thương hiệu trên mạng xã hội là chỉ sử dụng nó như một kênh quảng cáo, không đăng gì ngoài quảng cáo và ưu đãi đặc biệt. Điều này tạo ra sự mất kết nối chính giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Đối với một, nhiều người sẽ chỉ đơn giản là bỏ theo dõi thương hiệu và nếu không, họ sẽ bỏ qua các bài đăng của thương hiệu trên mạng xã hội vì họ đã biết đó sẽ là một quảng cáo. Thực hiện cách tiếp cận hoàn toàn ngược lại.

Tập trung vào giá trị đăng – cho dù đó là thông tin hay chỉ đơn giản là meme hay GIF vui nhộn. Người tiêu dùng sẽ kết nối với điều đó nhiều hơn và muốn tiêu thụ nhiều nội dung của thương hiệu hơn, tạo ra một kết nối mạnh mẽ hơn và dẫn đến nhiều lượt mua hàng hơn.

Hãy coi mạng xã hội như một cách để giao tiếp với bạn bè – làm cho khán giả của bạn xem bạn là một trong những người bạn của họ mà họ muốn tương tác, chứ không chỉ là một công ty ở đó để làm tắc nghẽn dòng thời gian của họ với các ưu đãi khuyến mại.