4 cách dễ dàng để có được đánh giá tốt hơn trên trang Google địa điểm của bạn

Các đánh giá và lời chứng thực của khách hàng luôn là một cách hiệu quả để chứng minh bằng chứng của bên thứ ba rằng doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy và thực hiện những gì doanh nghiệp nói.

Và với các dịch vụ tìm kiếm địa phương như Google Địa điểm hiện đang hiển thị nổi bật các bài đánh giá, chúng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, việc nhận được các đánh giá và lời chứng thực xác thực trên cơ sở nhất quán sẽ yêu cầu một cách tiếp cận chủ động khuyến khích khách hàng tương tác với hồ sơ của bạn.

Tin tốt là, khi được sử dụng để làm lợi thế của bạn, các bài đánh giá cung cấp cho các nhà bán lẻ đa kênh phản hồi vô giá về sản phẩm và dịch vụ của họ và là một công cụ tiếp thị tuyệt vời có thể thúc đẩy khách hàng mới truy cập vào trang web hoặc địa điểm bán lẻ thực tế của bạn.

Hãy xem cách bạn có thể bắt đầu nhận được các bài đánh giá tốt hơn trên Google Địa điểm cho doanh nghiệp của mình.

Google Địa điểm dành cho Doanh nghiệp

Google Địa điểm dành cho Doanh nghiệp là một dịch vụ tiếp thị địa phương giúp kết nối người mua sắm với các doanh nghiệp địa phương bán các sản phẩm mà người mua hàng muốn vào thời điểm họ muốn.

Dịch vụ này cho phép bất kỳ doanh nghiệp nào có vị trí thực tế hiển thị thông tin cửa hàng, bản đồ, ảnh, video, phiếu giảm giá và hơn thế nữa.

Hồ sơ Google Địa điểm của bạn cũng sẽ bao gồm một tập hợp các bài đánh giá do khách hàng gửi. Những đánh giá này phải phản ánh ý kiến ​​trung thực của người mua sắm nhất định về dịch vụ của nhà bán lẻ; lựa chọn và chất lượng sản phẩm; và độ tin cậy chung.

Họ cũng là một cơ hội tuyệt vời để chứng minh bằng chứng xã hội tích cực cho doanh nghiệp của bạn.

Nói cách khác, một người mua sắm không quen thuộc với một cửa hàng bán lẻ địa phương có thể sử dụng các bài đánh giá này để phân biệt giữa các cửa hàng tương tự hoặc thậm chí để quyết định xem có nên ghé thăm một cửa hàng nào đó hay không.

4 cách để khuyến khích đánh giá trên Google địa điểm

Với giá trị tiềm năng mà các bài đánh giá tích cực trên Google Địa điểm có thể có đối với một nhà bán lẻ đa kênh, các nhà tiếp thị bán lẻ hiểu biết nên cố gắng khuyến khích người mua sắm xuất bản các bài đánh giá trên Google Địa điểm.

Dưới đây là bốn cách đơn giản để làm điều đó.

1. Yêu cầu đánh giá sau mỗi giao dịch

Sau khi khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng thực hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn, hãy yêu cầu khách hàng đó dành một chút thời gian để cung cấp cho bạn phản hồi về các sản phẩm đã mua và dịch vụ được cung cấp.

Trong một cửa hàng thực, điều này có thể bao gồm việc giao cho người mua một thẻ nhắc nhở nhỏ có URL hộp đánh giá Google Địa điểm trên đó hoặc bao gồm URL đánh giá ở cuối biên lai in.

Đối với cửa hàng trực tuyến, hãy cân nhắc đưa yêu cầu xem xét vào cuối email thông báo giao hàng hoặc trong một email riêng biệt được gửi sau một tuần hoặc lâu hơn, giúp người mua sắm trực tuyến có thời gian nhận được đơn đặt hàng.

2. Liên kết trực tiếp đến biểu mẫu đánh giá

Một chiến lược thông minh để thúc đẩy nhiều đánh giá hơn là hướng khách truy cập trực tiếp đến biểu mẫu đánh giá trên Google Địa điểm thay vì cung cấp URL đưa họ đến trang Google Địa điểm chung của bạn.

Nếu một doanh nghiệp đã tích hợp Google Địa điểm với Google+ (đây là bước quan trọng để tối ưu hóa hồ sơ Địa điểm cho tìm kiếm) thì URL đánh giá mục tiêu sẽ như sau:

https://plus.google.com/GOOGLE_IDENTIFIER_GOES_HERE/about?gl=US&hl=vi-VN&review=1

Bạn có thể sử dụng liên kết trên các trang web, trong các chương trình khuyến mãi quảng cáo và tiếp thị, và bất cứ khi nào khách hàng được yêu cầu để lại đánh giá.

3. Thể hiện các đánh giá tích cực

Nói chung, mọi người thích trở thành một phần của một nhóm và họ thích sự công nhận từ nhóm đó. Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng mong muốn được nhóm thừa nhận này là lý do tâm lý cơ bản khiến mọi người để lại những đánh giá tích cực.

Bạn có thể tận dụng lợi thế này bằng cách thể hiện các đánh giá tích cực trên Google Địa điểm của mình bằng cách đưa chúng vào trang web của bạn, khi thanh toán trong cửa hàng thực và trong các chương trình khuyến mãi được chọn.

Ví dụ: một người bán có thể sản xuất một video hiển thị hàng tá đánh giá tích cực về âm nhạc. Tất cả sự chú ý này có thể khuyến khích khách hàng mới tham gia vào hàng ngũ những người mua sắm khen ngợi một cửa hàng cụ thể.

4. Đánh giá phần thưởng sau khi chúng được trao

Các bài đánh giá trên Google Địa điểm là một hình thức tiếp thị truyền miệng. Một khách hàng đang nói một cách hiệu quả với nhiều khách hàng tiềm năng rằng một cửa hàng đáng tin cậy.

Các nhà bán lẻ có thể khuyến khích truyền miệng và các bài đánh giá bổ sung trên Google Địa điểm bằng cách thưởng cho những người đánh giá sau thực tế.

Ví dụ: hãy tưởng tượng một người mua sắm thường xuyên ghé thăm cửa hàng và viết đánh giá tích cực trên trang Google Địa điểm của bạn. Lần tới khi người mua sắm ghé thăm, bạn có thể tặng họ một chiếc áo thun miễn phí, giảm giá đặc biệt hoặc một số món quà khác.

Nếu người mua sắm trực tuyến để lại đánh giá tích cực, người bán có thể gửi email cho người đánh giá đề nghị giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng trong tương lai hoặc hàng hóa miễn phí. Trong mỗi trường hợp, người đánh giá được khen thưởng có khả năng nói với bạn bè, những người này có thể viết đánh giá của riêng họ.

Một câu chuyện cảnh báo về yêu cầu xem xét lại

Theo nguyên tắc chung, một nhà bán lẻ không nên tặng người mua hàng một món quà hoặc thậm chí là cơ hội giành được một món quà khi viết đánh giá. Thay vào đó, nếu bất kỳ loại phần thưởng nào được trao, nó nên bất ngờ và được thực hiện sau thực tế, như điểm số bốn ở trên gợi ý.

Đưa ra phần thưởng cho một đánh giá sau đó rất khác với hứa một món quà trước khi người mua hàng đánh giá một cửa hàng.

Người đầu tiên đang làm điều gì đó tốt đẹp cho một khách hàng đã thực hiện hành động theo ý họ, trong khi người thứ hai – đưa ra phần thưởng trước – có thể bị coi là hối lộ vì đã viết những gì một số nhà phê bình gọi là đánh giá giả.

Hãy xem xét trường hợp của người bán trên Amazon Marketplace, VIP Deals, đã thu hút một lượng lớn sự chú ý tiêu cực và thậm chí mất cơ hội bán hàng trên Amazon Marketplace, sau khi New York Times báo cáo vào tháng 1 năm 2012 rằng công ty đã hoàn lại tiền cho những khách hàng đã viết tích cực các bài đánh giá.

Mặc dù Giao dịch VIP đã đi xa hơn một chút so với hầu hết các công ty, nhưng trường hợp này nói chung đã làm xấu phương pháp cung cấp bất kỳ thứ gì để đổi lấy một đánh giá và đưa ra bất kỳ đánh giá nào được đưa ra trong những trường hợp như vậy là “giả mạo”.

Đối phó với các đánh giá tiêu cực

Cân nhắc cuối cùng để khuyến khích các đánh giá tích cực trên Google Địa điểm là có một kế hoạch để quản lý bất kỳ đánh giá tiêu cực nào có trong đó.

Khi bạn kết nối tài khoản Google Địa điểm dành cho Doanh nghiệp với tài khoản Google+, bạn có khả năng trả lời công khai các bài đánh giá. Vì vậy, khi một đánh giá tiêu cực xuất hiện, bạn có cơ hội để sửa chữa một cách khéo léo mọi điểm không chính xác và đưa ra giải pháp cho vấn đề.

Hãy nhớ rằng, khách hàng cần tin rằng nếu có vấn đề gì xảy ra với quy trình mua hàng mà doanh nghiệp của bạn đang chú ý và bạn sẽ nỗ lực để mọi thứ trở nên đúng đắn.

Nếu bạn nhận được một đánh giá tiêu cực mà bạn cho là chính đáng, hãy dành một chút thời gian để tự hỏi bản thân xem có thể có điều gì đó bạn có thể làm tốt hơn hoặc một hệ thống bạn có thể cải thiện trong doanh nghiệp của mình hay không.

Bạn đã đăng ký nhận cập nhật email miễn phí chưa? Nhận tài nguyên thương mại điện tử, tiếp thị trực tuyến và truyền thông xã hội được gửi trực tiếp đến hộp thư đến của bạn bằng cách đăng ký trong thanh bên ở bên phải.