4 cách để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng của bạn trong Metaverse

Metaverse là một biên giới mới cho tất cả mọi người. Đối với các doanh nghiệp, cả trong và ngoài siêu vũ trụ, thật khó để tưởng tượng thế giới ảo đắm chìm cuối cùng sẽ trông như thế nào và làm thế nào để chuẩn bị cho nó. Khách hàng của bạn sẽ mong đợi điều gì? Làm thế nào các doanh nghiệp có thể đạt được lực kéo ở đó? Bạn cần biết gì để luôn dẫn đầu?

Chúng tôi sử dụng internet cho hầu hết mọi thứ. Chúng ta mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến, giữ liên lạc với bạn bè trên mạng xã hội, hẹn hò, nghiên cứu và tham gia các khóa học trực tuyến. Nói tóm lại, chúng tôi sử dụng internet để làm cho cuộc sống hàng ngày dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Có khả năng là cuối cùng chúng ta sẽ sử dụng metaverse cho các mục đích tương tự. Một câu hỏi hay mà tất cả các doanh nghiệp nên tự hỏi mình khi bắt đầu là: Làm thế nào siêu dữ liệu có thể tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn?

Nhiều công ty khởi nghiệp tin rằng một metaverse tốt sẽ tăng cường các tương tác trong đời thực hơn là thay thế chúng và thế hệ này có trách nhiệm quyết định không gian sẽ trở thành gì. Hãy nghĩ về những người sáng tạo sử dụng các thành phần hình ba chiều 3D trong các cuộc họp công việc của họ hoặc đi bộ đường dài trước giờ học với cha mẹ hoặc bạn bè sống ở một thành phố khác.

Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế ảo ngày nay phong phú hơn và bốn cách mà các doanh nghiệp hoạt động trong siêu vũ trụ có thể cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng như sau.

Liên quan: Tác động của Metaverse đối với việc tiếp cận người tiêu dùng

1. Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm cá nhân

Cá nhân hóa đã phổ biến trực tuyến, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nó đóng một vai trò thiết yếu trong siêu dữ liệu. Cho dù mua sắm trực tuyến hay ghé thăm một cửa hàng thực tế, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm cho mọi khách hàng bằng các phương pháp thông thường. May mắn thay, metaverse có thể đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm độc đáo khi truy cập cửa hàng trực tuyến.

Thay vì xem các mặt hàng không quan tâm, khách hàng có thể ghé thăm các cửa hàng phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Hơn nữa, siêu dữ liệu thúc đẩy kết nối, nghĩa là người dùng có thể kiểm tra các bài đánh giá về sản phẩm và dịch vụ trước khi mua hàng và cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ với những người dùng khác trong siêu dữ liệu.

2. Cung cấp cho khách hàng và khách hàng những bản dùng thử không rủi ro

Trước đây, các thử nghiệm thường chỉ giới hạn ở các sản phẩm kỹ thuật số, nhưng điều này không còn đúng nữa, nhờ có metaverse. Cùng với việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thực tế ảo đắm chìm, metaverse cũng sử dụng thực tế tăng cường (AR). Hình dung một món đồ nội thất hoặc vật dụng trong nhà luôn xuất hiện trong trí tưởng tượng của khách hàng. Ngày nay, các ứng dụng đã cho phép khách hàng tận dụng lợi thế của thực tế tăng cường ở dạng hạn chế, nhưng metaverse sẽ cho phép khách hàng tận hưởng điểm thuận lợi cá nhân và cận cảnh của sản phẩm.

Tương tự, những người cung cấp trải nghiệm cá nhân như kỳ nghỉ có thể sử dụng siêu dữ liệu để cho phép khách du lịch tiềm năng khám phá các lựa chọn của họ một cách chi tiết hơn và tìm kiếm các cách bố trí khách sạn khác nhau để tìm chỗ ở phù hợp.

3. Truy cập tại nhà kết nối mọi người và trải nghiệm

Mặc dù có rất nhiều lợi ích khuyến mại dành cho các doanh nghiệp sử dụng metaverse, nhưng nó cũng cho phép khách hàng kết nối với những người, địa điểm và thương hiệu mà họ quan tâm. Ngoài việc dùng thử miễn phí các trải nghiệm thực tế, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cho phép họ khám phá sở thích của mình một cách chi tiết hơn mà không cần rời khỏi nhà.

Metaverse là sự thay thế hoàn hảo cho những người thấy rằng việc tham dự các sự kiện trong đời thực không phải lúc nào cũng khả thi hoặc giá cả phải chăng. Điều hướng đơn giản có nghĩa là người dùng sẽ khám phá một metaverse được thiết kế theo sở thích của họ và có thể tận hưởng quyền truy cập hàng ghế đầu với giá cả phải chăng vào một số trải nghiệm với mức độ đắm chìm phải trải nghiệm mới có thể hiểu được.

4. Xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng

Ngày nay, một doanh nghiệp cung cấp nhiều hơn một sản phẩm hoặc dịch vụ — nó cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ. Mặc dù đã có mặt trên nhiều trang web, metaverse nhằm mục đích xây dựng kết nối mà doanh nghiệp có thể xây dựng với khách hàng, nghĩa là các công ty có khả năng tạo kết nối hữu cơ với khách hàng mà công nghệ thông thường không thể thực hiện được.

Cách các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trong metaverse chỉ là bước khởi đầu của hành trình. Các công ty nắm bắt những lợi ích mà metaverse có thể mang lại đảm bảo rằng khách hàng tận hưởng trải nghiệm phù hợp phát triển cùng tốc độ với metaverse.

Siêu vũ trụ đang đến, điều đó có nghĩa là đã đến lúc các doanh nghiệp bắt đầu và trở thành những người sớm sử dụng chuyến tàu ảo trước khi nó rời ga. Mặc dù metaverse trở thành biên giới tiếp theo của công nghệ internet và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nhưng việc thực hiện các bước để áp dụng rộng rãi và khả năng tiếp cận là chìa khóa. Đối với các chủ doanh nghiệp, điều cần thiết là phải bắt đầu hiểu cách thức hoạt động của những thế giới ảo này, những cơ hội và thách thức ở đó cũng như cách tận dụng lợi thế sớm hơn.