4 bài học tiếp thị hậu đại dịch cần nắm bắt ngay hôm nay

Đại dịch đã thay đổi cách hàng trăm triệu người tiếp cận hàng hóa và dịch vụ. Mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng và chiến lược làm việc từ xa đột nhiên trở thành một tính năng bắt buộc của thế giới hiện đại. Nhiều quy trình tiếp thị, bán hàng và các quy trình làm việc khác đã yêu cầu sự thích ứng để thích ứng với thực tế mới này, và việc theo dõi tốc độ và phạm vi mà những thay đổi đó diễn ra đã được truyền cảm hứng. Và ngay cả khi đại dịch ở sau lưng chúng ta, một con số vẫn đáng được lưu giữ.

1. Tiếp thị kỹ thuật số nhiều hơn

Tiếp thị kỹ thuật số đã là lớn trước năm 2020, nhưng giờ đây nó hoàn toàn cần thiết cho hầu hết các doanh nghiệp – để kết nối với đối tượng mục tiêu và đạt được khách hàng tiềm năng cũng như nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Và nếu bạn là một nhà tiếp thị kỹ thuật số, cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn có thể đã tăng lên theo cấp số nhân; chỉ là mọi công ty hiện đang cần những dịch vụ như vậy. Để mở rộng hơn nữa cơ sở đó, hãy tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở khắp mọi nơi, từ ngoại bang đến trung tâm thành phố cho đến ngay trong khu vực lân cận của bạn.

2. Đổi mới hoặc bị bỏ lại phía sau

Công nghệ tăng tốc nhanh chóng; các sáng kiến ​​và triết lý từ năm năm trước không còn hoạt động nữa. Hãy nghĩ về những doanh nghiệp lớn mà bạn biết khi lớn lên. Họ vẫn còn xung quanh? Nhiều người trong số họ đã phải nộp đơn xin phá sản vì không thể tiếp cận với công cuộc chuyển đổi kỹ thuật số.

Sự gián đoạn đã trở thành sự phát triển, và khi các doanh nghiệp chậm phản ứng với những thay đổi bằng cách xoay trục hoặc triển khai các kỹ thuật mới, nó có thể dẫn đến thảm họa. Giờ đây, hầu hết tất cả đều đang nâng cấp công nghệ và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ để luôn dẫn đầu cuộc chơi. Đừng để bị đối thủ cạnh tranh bỏ lại – áp dụng sớm và đổi mới nhanh chóng.

Nói một cách đơn giản, việc áp dụng muộn không còn là một lựa chọn. Tham gia cùng những người tiên phong! Ra mắt dòng sản phẩm mới đó… hãy thử chiến lược hoặc công cụ mới đó. Làm ngay bây giờ. Bạn không đủ khả năng để đợi nó ra. Thất bại nhanh chóng, và xem những gì hoạt động.

Có liên quan: Kết nối với khách hàng bằng cách bắt kịp tốc độ tiếp thị video

3. Áp dụng tư duy trực tiếp đến người tiêu dùng

Các cân nhắc về cách cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn phải luôn lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Đây là lý do tại sao các thương hiệu lớn có những quảng cáo hài hước hoặc dí dỏm. Họ có các trang truyền thông xã hội đang hoạt động – đang tương tác trực tiếp với người tiêu dùng mà không phụ thuộc vào các nhà bán lẻ làm người đi giữa. Ngày càng có nhiều cửa hàng của riêng họ trực tuyến – không còn phụ thuộc vào các nhà bán lẻ để mang thương hiệu của họ (cũng như của đối thủ cạnh tranh của họ).

Tiếp thị kỹ thuật số đang bùng nổ một phần vì nhu cầu trải nghiệm thương hiệu. Mọi người nhớ cách một công ty chạm vào họ hoặc khiến họ cười, hoặc cách dịch vụ khách hàng xử lý câu hỏi của họ nhanh như thế nào. Giao hàng, đóng gói và mô tả sản phẩm: tất cả những yếu tố này của trải nghiệm người tiêu dùng đều ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng. Và mặc dù rất tốt nếu có các nhà phân phối và bán lẻ, bạn cần có trang web riêng và thương hiệu của riêng mình.

Mọi thứ bạn làm và lập kế hoạch bây giờ phải phục vụ người tiêu dùng, điều này sẽ phục vụ cho thương hiệu của bạn.

4. Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Chúng tôi biết về các thương hiệu lớn đã điều chỉnh các dòng sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu mới do đại dịch gây ra. Lấy ví dụ, các công ty thực phẩm và đồ uống bắt đầu sản xuất và đóng chai rượu isopropyl hoặc các công ty thể thao chuyển từ sản xuất mũ bảo hiểm sang PPE. Nhiều sản phẩm mang thương hiệu này cũng được cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng thay vì bán lẻ.

Có liên quan: Khám phá thương mại điện tử

Với đại dịch, một phần lớn dân số thậm chí còn trực tuyến với sức mua của họ, đó là lý do tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp bao gồm (hoặc trở thành hoàn toàn) một cửa hàng trực tuyến.

Các đổi mới công nghệ chắc chắn có tiềm năng làm cho trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, nhưng đồng thời, mọi người ngày càng có kỳ vọng cao hơn khi nói đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. Sự nhanh chóng và sẵn có của thông tin trực tuyến đã khiến họ khao khát được giải quyết các thắc mắc hoặc giải pháp kịp thời. Vì vậy, hãy nói chuyện với khách hàng của bạn để tìm hiểu xem họ cần gì, họ muốn những nhu cầu đó được đáp ứng như thế nào, v.v. Ví dụ: Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn có giao hàng vào ngày hôm sau, khách hàng của bạn cũng sẽ mong đợi điều đó từ bạn và nếu họ đã quen với các trang web dành cho thiết bị di động đáp ứng, bạn không thể mong đợi họ có thể truy cập trang web của bạn trên máy tính xách tay của họ.

Có liên quan: Tốc độ phản hồi của bạn ảnh hưởng đến điểm mấu chốt của bạn

Đại dịch đã thay đổi cách thức kinh doanh của các công ty. Ngày nay là tất cả về việc làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn, đặc biệt là khi nói đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Vì vậy, hãy khám phá và sử dụng các ứng dụng và nền tảng có thể giúp bạn đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với khách hàng. Luôn bắt kịp các xu hướng và đáp ứng kỳ vọng luôn thay đổi của họ.