3 Lợi ích mà Dịch vụ Gia công Quy trình Kinh doanh (BPO) mang lại cho Doanh nghiệp vào năm 2020

Một trong những thực tế đáng tiếc của năm 2020 là tâm lý thị trường đã bị ảnh hưởng. Trong khi nhiều tổ chức đã có thể thúc đẩy, nền kinh tế toàn cầu đã đi vào suy thoái. Và, điều này có nghĩa là các doanh nghiệp thậm chí sẽ tập trung hơn vào việc giảm thiểu chi phí và hiệu quả hơn bao giờ hết, như một cách duy trì dòng tiền và duy trì một vị trí lành mạnh nhất có thể.

Điều mà các tổ chức không muốn làm là giảm quy mô và chuyển tiền, bởi vì nền kinh tế sẽ phục hồi và khi điều đó xảy ra, các doanh nghiệp sẽ muốn có thể mở rộng quy mô nhanh chóng trở lại. Vì những lý do này, gia công quy trình kinh doanh (BPO) sẽ có nhu cầu lớn hơn bao giờ hết.

Hiểu BPO

BPO là một khái niệm đơn giản – một tổ chức thuê một công ty khác để thực hiện các nhiệm vụ mà công ty thường tự làm. Nhiều người nghĩ rằng điều này bắt đầu và dừng lại ở các nhiệm vụ “văn phòng”, chẳng hạn như kế toán hoặc tuyển dụng, nhưng thực tế là mọi thứ đều có thể được thuê ngoài, từ bán hàng và tiếp thị đến CNTT, và thậm chí là lãnh đạo thông qua các dịch vụ như tư vấn miễn là bằng sơ yếu lý lịch chuyên nghiệp tập hợp danh mục đầu tư và nền tảng nổi bật.

Đó là một lĩnh vực đang trên đà phát triển, và theo báo cáo của IBIS World thành lập “Niềm tin kinh doanh dự kiến ​​sẽ giảm sút trong giai đoạn này, điều này được cho là sẽ hạn chế nhu cầu ở hạ nguồn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có thể giảm chi phí hoạt động trong thời kỳ suy thoái này bằng cách sử dụng các công ty gia công phần mềm kinh doanh hiệu quả về chi phí ”.

Đối với một ví dụ về nơi BPO có thể có liên quan cụ thể đến các doanh nghiệp địa phương, chuyển đổi kỹ thuật số CNTT là một chủ đề chính trên tất cả các lĩnh vực và loại hình kinh doanh, đặc biệt là khi các tổ chức chuyển sang làm việc từ xatương tác tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của họ.

Chuyển đổi kỹ thuật số cũng là một công việc cực kỳ phức tạp và có tỷ lệ thất bại cao – như nghiên cứu của McKinsey đã phát hiện, chuyển đổi mang lại giá trị mong đợi trở lại cho tổ chức trong ít hơn 30 phần trăm các trường hợp. Một doanh nghiệp có thể chi tiêu lớn cho CNTT và tuyển dụng nhân viên để quản lý dự án chuyển đổi để có cơ hội thành công tốt nhất có thể. Hoặc, họ có thể tận dụng BPO để có được kiến ​​thức chuyên môn đã được chứng minh với các dự án này với chi phí thấp hơn nhiều.

Lợi ích của BPO

Trong bối cảnh hiện tại, BPO mang lại một số lợi ích đáng kể cho các tổ chức:

• Tiết kiệm chi phí nhân viên. Tuyển dụng và đào tạo để đạt được hồ sơ xin việc thành công là một quá trình tốn kém. Hơn nữa, nếu bạn đang muốn tuyển dụng trong một lĩnh vực thiếu kỹ năng (chẳng hạn như hầu hết các lĩnh vực kỹ thuật cao), thì mức lương và sự cạnh tranh giữa các tổ chức là rất đáng kể. BPO cho phép doanh nghiệp tiếp cận các kỹ năng – bao gồm cả các kỹ năng chuyên môn cao – mà không cần chi phí tuyển dụng đầy đủ.
• Khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng. Khi các doanh nghiệp tìm cách phục hồi sau suy thoái, nhiều người trong số họ sẽ muốn mở rộng quy mô nhanh chóng để cải thiện vị thế cạnh tranh và tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt. Do đó, nhu cầu tuyển dụng và có khả năng là tạo ra các đơn vị kinh doanh mới. Một lần nữa, điều này là tốn kém, nhưng nó cũng thường có tác động lớn đến văn hóa công ty và đòi hỏi một sáng kiến ​​quản lý thay đổi trong toàn công ty.
• Khả năng thực hiện các dự án chiến lược tạm thời. Đối với các dự án ngắn hơn (chẳng hạn như một sáng kiến ​​chuyển đổi), việc thuê nhân viên mới khiến bạn phải lo lắng về việc phải làm gì với họ khi kết thúc dự án. Quan hệ đối tác ngắn hạn với nhà cung cấp BPO cho phép bạn cung cấp nguồn nhân lực tạm thời và sau đó ngay lập tức thu hẹp quy mô trở lại khi kết thúc sáng kiến.

Tổng thể của những lợi ích này là tổ chức có thể giảm thiểu chi phí trong khi tối đa hóa các nguồn lực sẵn có. Có quan niệm rằng BPO chỉ thực sự mang lại lợi ích cho những nhiệm vụ thường xuyên hơn trong tổ chức, nhưng nhận thức đó đang thay đổi nhanh chóng khi các nhà cung cấp BPO đầu tư vào các bộ kỹ năng và năng lực chiến lược của nhân viên của họ.

Giờ đây, bằng cách tìm đúng nhà cung cấp BPO, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có quyền truy cập vào một phần mở rộng thực sự của tổ chức của họ và các nhóm gồm những người có kỹ năng cao sẽ tham gia vào hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp, miễn là họ cần.

Xuất bản ngày 8 tháng 9 năm 2020