3 lầm tưởng về PR ở châu Á được tiết lộ

Khi trọng tâm của châu Á chuyển sang xây dựng một thế giới sau coronavirus – mở cửa lại biên giới, tiêu dùng phục hồi, tăng tốc số hóa và bối cảnh khởi nghiệp bùng nổ, điều đó khiến khu vực này trở thành một khu vực thú vị với các cơ hội hợp tác kinh doanh.

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu không chắc chắn được thúc đẩy bởi đại dịch đang diễn ra, nền kinh tế châu Á đã thể hiện khả năng phục hồi. Vào tháng 1 năm 2022, Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo rằng châu Á sẽ tăng trưởng ở mức 5,9% vào năm 2021 và 5,8% vào năm 2022, so với 3,9% và 2,6% của thế giới.

Nhận thấy các cơ hội kinh doanh trong khu vực sẽ đòi hỏi các doanh nghiệp quốc tế phải xây dựng thương hiệu tại địa phương thông qua PR – để bản địa hóa hình ảnh thương hiệu của họ thu hút khách hàng; tạo ra công chúng và nâng cao hồ sơ của thương hiệu; giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. 

Khi làm PR ở châu Á, các cầu thủ nước ngoài thường có quan niệm sai lầm nào? 

1. Văn hóa châu Á như một thực thể đơn lẻ 

Châu Á là nơi sinh sống của 4,7 tỷ cá nhân, chiếm khoảng 60% dân số toàn cầu và khu vực này rất đa dạng với hơn 40 quốc gia, gần 2.300 ngôn ngữ sống và đa dạng các sắc tộc, tôn giáo và văn hóa. 

Bất chấp ảnh hưởng văn hóa trong khu vực, các nhà truyền thông sẽ mạo hiểm cho rằng có một phiên bản tổng quát của văn hóa châu Á khi phát triển một chiến dịch truyền thông giữa các nền văn hóa. Ngay cả trong khối kinh tế ASEAN, 10 nước Đông Nam Á cũng có những nét văn hóa đặc trưng riêng.

Và quan trọng không kém, những người làm truyền thông cần tránh những khuôn mẫu, điều này có thể dẫn đến phản tác dụng. Một nghiên cứu điển hình là vào tháng 11 năm ngoái, thương hiệu cao cấp của Pháp Dior đã giới thiệu một người mẫu Trung Quốc với đôi mắt híp, đặc điểm ngoại hình được nhiều người coi là khuôn mẫu văn hóa, điều này đã gây ra phản ứng dữ dội ở Trung Quốc. 

Trước khi các nhà truyền thông khởi động các chiến dịch địa phương của họ, nên tổ chức một nhóm tập trung chỉ để kiểm tra vùng biển. Làm việc với các chuyên gia tư vấn địa phương về việc canh gác là cần thiết. 

Liên quan: 7 xu hướng PR hàng đầu mà các thương hiệu nên quan tâm ngay bây giờ

2. Tránh phương tiện truyền thông nhà nước 

Truyền thông nhà nước thường được người nước ngoài coi là cơ quan ngôn luận của chính phủ và do đó ít đáng tin hơn. Tuy nhiên, hầu như không thể tránh được bàn tay vô hình của truyền thông nhà nước tại một số thị trường châu Á. Ví dụ, Singapore có hai công ty lớn – Singapore Press Holdings và MediaCorp – gần như thống trị lĩnh vực truyền thông đại chúng trong nước. Trong khi cái trước có liên hệ với đảng cầm quyền, cái sau thuộc sở hữu của một cơ quan đầu tư nhà nước. 

Ở Trung Quốc, truyền thông nhà nước thường đại diện cho quan điểm của chính quyền trung ương, và quan điểm đó có thể ám chỉ một cuộc khủng hoảng PR đang nhanh chóng xuất hiện. Đầu năm ngoái, các tuyên bố lưu trữ của Nike, H&M và các thương hiệu phương Tây khác thể hiện quan điểm của họ đối với cáo buộc lao động cưỡng bức để sản xuất bông ở Tân Cương đã bị người dùng internet phanh phui. Phát hiện của họ đã gây ra sự chỉ trích của giới truyền thông nhà nước đối với những thương hiệu nước ngoài này, và chẳng bao lâu, vụ bê bối đã nổi lên như một cuộc khủng hoảng PR dẫn đến việc kinh doanh thua lỗ nghiêm trọng. 

Đó là lý do tại sao khi phát triển các tài liệu truyền thông, các nhà truyền thông cần tính đến sự nhạy cảm về chính trị và văn hóa của từng thị trường châu Á. Cũng nên theo dõi thương hiệu của công ty được đề cập trên các phương tiện truyền thông nhà nước một cách thường xuyên. 

Liên quan: 5 điều CMO cần biết về PR hiện đại

3. Kênh một kích cỡ phù hợp với tất cả khán giả Châu Á 

Sự đa dạng của châu Á không chỉ thể hiện ở các nền văn hóa mà còn ở thói quen sử dụng tin tức – tùy thuộc vào phân khúc đối tượng, mức độ thâm nhập internet, tiếp cận điện thoại thông minh và các yếu tố khác. Do đó, không có kênh nào phù hợp với tất cả mọi người sẽ tiếp cận được phần lớn khán giả châu Á. 

Một báo cáo được xuất bản bởi Viện Nghiên cứu Báo chí của Reuters tại Đại học Oxford đã cung cấp một bức ảnh chụp nhanh. Chẳng hạn, Hồng Kông, Singapore và Malaysia đều là những thị trường ưu tiên sử dụng điện thoại thông minh, nơi hầu hết mọi người truy cập tin tức thông qua thiết bị di động của họ, qua máy tính để bàn và máy tính bảng.

Đối với các quốc gia có mức độ thâm nhập Internet thấp hơn, chẳng hạn như Lào, quốc gia có tỷ lệ sử dụng Internet là 43% dân số, các đài truyền hình và báo in truyền thống vẫn là những kênh quan trọng để tiếp cận đa số khán giả. 

Với những khác biệt nội khối như vậy, các nhà truyền thông nên tham khảo thói quen truyền thông của từng quốc gia cụ thể trước khi đưa ra kế hoạch trò chơi và kết hợp truyền thông của họ để khai thác tiềm năng kinh doanh trị giá hàng nghìn tỷ đô la của khu vực.