3 điều cần làm ngay bây giờ để chứng minh cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai

Khi Covid-19 ra mắt, nhiều doanh nghiệp đang phát triển đã không chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết để giữ cho cánh cửa rộng mở. Sau một đêm, họ phải trở thành chuyên gia về hội nghị truyền hình, nền tảng nhắn tin và cộng tác trực tuyến với đồng nghiệp cũng như khách hàng.

Không phải tất cả đều có thể thực hiện điều chỉnh. Dữ liệu do Diễn đàn Kinh tế Thế giới thu thập nhấn mạnh rằng kể từ tháng 4 năm 2021, hơn một phần ba các doanh nghiệp nhỏ của Mỹ vẫn bị đóng cửa do Covid-19.

Đối với những doanh nghiệp có thể tồn tại, nhiều người hy vọng rằng năm sau khi đại dịch bị đóng cửa sẽ trở lại trạng thái bình thường. Chúng tôi sẽ ngừng cộng tác với khách hàng chỉ qua hội nghị truyền hình và tổ chức các cuộc họp trực tiếp trở lại. Chúng tôi sẽ không còn giao tiếp nội bộ 100% thông qua các nền tảng nhắn tin và video nữa. Tóm lại, chúng ta sẽ bắt đầu quay lại cách mọi thứ trước đại dịch.

Thực tế đã khác. Thay vào đó, Covid đã tồn tại như một nhà quản lý tồi tệ và chúng tôi đã phải xác định lại thế nào là “bình thường”. Bây giờ chúng ta đã gần hai năm bắt đầu với cách làm việc mới không có hồi kết này, đây là thời điểm lý tưởng để kiểm tra lại cách doanh nghiệp của bạn hoạt động – điều gì hoạt động, điều gì cần cải thiện – và xác định xem bạn đã sẵn sàng cho tương lai – bất cứ điều gì trông như thế nào.

Có liên quan: “Sự từ chức tuyệt vời” và tương lai của nơi làm việc

Dưới đây là ba điều cần làm ngay bây giờ để chứng minh doanh nghiệp của bạn trong tương lai.

1. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng (kỹ thuật số) là hàng đầu

Lần cuối cùng bạn đánh giá doanh nghiệp của mình qua con mắt của khách hàng là khi nào? Khách hàng của bạn cũng là người tiêu dùng các sản phẩm khác, có nghĩa là họ đã quen với trải nghiệm mua sắm liền mạch, siêu thân thiện với người dùng trên những nơi như Amazon. Bạn có sẵn các hệ thống giúp khách hàng kinh doanh với bạn dễ dàng nhất có thể không? Ví dụ, quy trình ký kết hợp đồng của bạn như thế nào? Khách hàng của bạn có phải in tài liệu ra để ký và sau đó quét nó để có thể gửi cho bạn không? Hay họ có thể ký điện tử vào tài liệu trên điện thoại của họ?

Khách hàng của bạn ngày càng cảm thấy thoải mái hơn với việc tương tác với máy móc. Một nghiên cứu gần đây của Verizon trong số 5.601 người cho thấy 56% người được hỏi cảm thấy thoải mái với các tương tác hoàn toàn tự động trong khi chỉ 16% bày tỏ sự khó chịu. Gần một nửa số người được hỏi (47%) đã trở nên tích cực hơn về những tương tác như vậy trong hai năm qua.

Mặc dù nhu cầu của khách hàng có thể phát triển trong vài năm tới, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn cân nhắc việc thay đổi quan điểm và sở thích của họ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm kỹ thuật số của họ. Những vấn đề nào không được giải quyết; điểm khó của khách hàng của bạn là gì? Những điều này có khả năng thay đổi trong vài năm tới không? Triển khai hệ thống CRM để theo dõi hành vi của khách hàng nhằm giúp bạn nhận ra các mẫu và xu hướng cũng như dự đoán bất kỳ thay đổi nào.

2. Tận dụng tối đa các khoản đầu tư công nghệ của bạn

Khi đại dịch bùng phát, nhiều người trong chúng ta đã học được tầm quan trọng của công nghệ và các quy trình ảo trong thời gian thực. Bây giờ đã đến lúc kiểm tra công nghệ kỹ thuật số và các quy trình bạn đã triển khai cũng như cách chúng hoạt động cho công ty của bạn. Bạn có đang tận dụng tối đa công nghệ mà bạn đã áp dụng hay đó chỉ là một khoản chi phí khác không đáp ứng được lời hứa của nó? Hãy xem xét cách bạn có thể sử dụng tốt hơn những công nghệ này để đơn giản hóa các quy trình thủ công mà bạn vẫn sử dụng hàng ngày.

Công nghệ sẽ cho phép nhân viên của bạn hoạt động tốt nhất, vì vậy bạn cần thiết lập để thành công. Đảm bảo rằng các giải pháp bạn đang sử dụng phù hợp với những gì bạn dự định làm, chúng giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn. Chúng có làm cho trải nghiệm khách hàng của bạn thú vị hơn không? Cân nhắc thực hiện khảo sát nội bộ để tìm hiểu công nghệ và giải pháp nào mà nhân viên của bạn cần để giúp họ thực hiện công việc tốt hơn.

Liên quan: Sự từ chức lớn đang nhanh chóng trở thành cuộc nổi dậy vĩ đại: 5 hành động mà các nhà lãnh đạo nên thực hiện ngay bây giờ

3. Xác định văn hóa công ty của bạn và sau đó đưa ra quyết định phù hợp

Một trong những thách thức lớn nhất đối với các công ty trong tương lai sẽ là duy trì văn hóa công ty của họ trong một môi trường làm việc từ xa hoặc hỗn hợp. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi công ty tư vấn nhân sự Robert Half, 73% nhân viên đã rời bỏ công việc của họ do văn hóa công ty kém. Với số lượng từ chức kỷ lục trong năm 2021, bạn muốn tạo ra một văn hóa công ty khó có thể rời bỏ.

Không có văn hóa công ty đúng hay sai – nó được xác định bởi những gì phù hợp nhất cho công ty của bạn khi đề cập đến việc thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh và tăng trưởng và đảm bảo nhân viên của bạn muốn gắn bó với công ty. Nhìn chung, nhân viên đang tìm kiếm sự minh bạch và các vai trò cũng như kỳ vọng được xác định rõ ràng. Một số công ty tham gia vào các chuyến đi chơi xã hội, tổ chức giờ vui vẻ, đêm chơi game và thậm chí cả các lớp học nấu ăn ảo toàn công ty.

Tuy nhiên, để chứng minh doanh nghiệp của bạn trong tương lai, bạn sẽ muốn thúc đẩy một nền văn hóa chấp nhận sự đổi mới và tạo ra một môi trường mà nhân viên của bạn cảm thấy rằng họ được tự do đưa ra các đề xuất. Nhân viên của bạn đang ở tuyến đầu – cho dù đó là giao dịch với khách hàng hay đang vật lộn với vấn đề quy trình làm việc, họ thường ở vị trí tốt nhất để đề xuất các cải tiến, vì vậy, một nền văn hóa coi trọng đầu vào của họ sẽ dẫn đến các phương pháp thực hành tốt hơn hoặc thậm chí có khả năng là sản phẩm mới hoặc dịch vụ.

Bạn đã sẵn sàng cho tương lai? Hãy dành thời gian để đánh giá một cách khách quan những gì cần thiết để đảm bảo sự thành công của công ty bạn. Bắt tay vào việc ra quyết định giúp bạn đạt được các mục tiêu của mình và nhân viên của bạn thực hiện ở mức cao nhất của họ. Đón đầu sự đổi mới và tiến bộ trong công nghệ. Tất cả chúng ta cần phải chuẩn bị để thích ứng với những thay đổi chắc chắn sẽ đến.

Liên quan: 3 cách để lật ‘từ chức vĩ đại’ thành ‘giữ chân vĩ đại’