3 cách chính để đào tạo người nhận nhượng quyền của bạn

Shutterstock

Mark Siebert cung cấp hướng dẫn thực hành cuối cùng để sử dụng một trong những chiến lược tăng trưởng vĩ đại nhất từ ​​trước đến nay – nhượng quyền thương mại. Siebert chia sẻ nhiều thập kỷ kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc và lời khuyên thực tế để giúp phát triển doanh nghiệp của bạn theo cấp số nhân thông qua nhượng quyền thương mại đồng thời tránh được những cạm bẫy. Trong đoạn trích đã chỉnh sửa này, Siebert đưa ra lời khuyên về chính xác số lượng và hình thức đào tạo bạn nên cung cấp cho các bên nhận quyền của mình.

Khi sổ tay hướng dẫn vận hành của bạn hoàn tất, bạn phải phát triển một chương trình đào tạo mạnh mẽ để truyền đạt nội dung của nó cho các bên nhận quyền của bạn. Để phát triển một chương trình đào tạo tốt, bạn cần bắt đầu với sự hiểu biết về bên nhận quyền của mình. Người nhận quyền mới này có phải là người có kiến ​​thức về ngành cụ thể không? Các kỹ năng cụ thể, chẳng hạn như khả năng bán hàng hoặc quản lý? Hay bạn sẽ cần phải đối xử với bên nhận quyền của mình như thể họ đang học mọi thứ một cách tuyệt đối lần đầu tiên?

Liên quan: Các chiến lược tiếp thị thông minh thu hút người nhận nhượng quyền

Cuối cùng, chương trình đào tạo của bạn phải đủ tốt để đảm bảo rằng bên nhận quyền mới có kỹ năng thấp nhất sẽ đại diện cho thương hiệu theo tiêu chuẩn chất lượng gắn liền với khái niệm.

Những nhà nhượng quyền tốt nhất là những người ủng hộ việc đào tạo và đầu tư rất nhiều vào nó. Mặc dù việc đào tạo do các công ty nhượng quyền mới hơn tiến hành thường khá không chính thức, nhưng những nhà nhượng quyền mới tốt nhất vẫn ưu tiên phát triển các chương trình chính thức càng sớm càng tốt. Các chương trình này sẽ quy định chi tiết chính xác những gì mà mỗi bên nhận quyền và nhân sự của họ phải nắm vững. Bằng cách xác định chính xác những gì phải được giảng dạy và cách thức giảng dạy sẽ được tiến hành hàng giờ, các chương trình đào tạo này cung cấp kiến ​​thức theo cách sẽ thúc đẩy tính nhất quán.

Một khi bên nhượng quyền mới quyết định về chủ đề, thì bên nhượng quyền phải quyết định cách thức tiến hành đào tạo. Nói chung, đào tạo này có một số hình thức:

• Đào tạo trước (bài tập đọc hoặc học trực tuyến) thường được hoàn thành trước khi bắt đầu đào tạo trên lớp
• Đào tạo trong lớp học (thường tại văn phòng nhà của bên nhượng quyền)
• Đào tạo tại chỗ (thường bao gồm hỗ trợ khai trương)
• Đào tạo liên tục (có thể được cung cấp qua video, trực tuyến, tại trang web của bên nhận quyền, trong các cuộc họp khu vực hoặc tại các hội nghị hàng năm)

Khi bạn đi đến quyết định về cách cung cấp đào tạo, bạn sẽ cần phải quyết định về hậu cần.

• Khóa đào tạo sẽ được tổ chức ở đâu?
• Việc đào tạo sẽ được thực hiện theo lịch trình thường xuyên hay trên cơ sở cần thiết?
• Ai sẽ tiến hành đào tạo thực tế?
• Ai phải tham gia đào tạo?
• Ai có thể tham gia khóa đào tạo?
• Tổng thể khóa đào tạo sẽ kéo dài bao lâu?
• Bao nhiêu thời gian sẽ được dành cho mỗi chủ đề?
• Hình thức đào tạo sẽ thực hiện theo hình thức nào hoặc kết hợp các hình thức nào?
• Thực tập sinh sẽ được kiểm tra kiến ​​thức của họ như thế nào?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu một thực tập sinh thất bại? Không tham dự? Thể hiện thái độ kém cỏi?

Bởi vì một hệ thống nhượng quyền lành mạnh phụ thuộc phần lớn vào khả năng và sự chuẩn bị của các bên nhận quyền, nên hợp đồng nhượng quyền phải xác định một cách cẩn trọng và chính xác các nghĩa vụ và quyền của bên nhượng quyền liên quan đến đào tạo và hỗ trợ liên tục. Để đảm bảo duy trì chất lượng thương hiệu, tính đồng nhất trên toàn hệ thống và chất lượng đáng tin cậy, tất cả các bên nhận quyền phải tham gia và hoàn thành xuất sắc khóa đào tạo ban đầu do bên nhượng quyền thiết kế, hoàn thiện và có nhân viên.

Liên quan: Đừng mắc phải 5 sai lầm khi sở hữu nhượng quyền thương mại rủi ro này

Đào tạo tại Văn phòng của Bên nhượng quyền

Đối với hầu hết các nhà nhượng quyền, phần đào tạo thực hành bắt đầu tại văn phòng tại nhà của họ. Khóa đào tạo này có thể kéo dài trong vài ngày hoặc vài tuần và đối với các nhà nhượng quyền mới hơn, thường được tổ chức trong các phòng hội nghị của khách sạn hoặc các cơ sở văn phòng tạm thời để kiểm soát chi phí.

Nói chung, đào tạo văn phòng tại nhà bắt đầu bằng một chuyến tham quan hoạt động nguyên mẫu và các văn phòng công ty, đồng thời giới thiệu về nhân viên và vai trò của họ. Khi khóa đào tạo chính thức bắt đầu, hầu hết các nhà nhượng quyền tập trung vào các môn học được giảng dạy tốt nhất trong môi trường lớp học. Trong số hàng chục chủ đề thường có trong phần đào tạo này là lịch sử và triết lý của công ty, lựa chọn địa điểm, thương lượng thuê, quy trình trước khi khai trương, hoạt động hàng ngày, yêu cầu bảo hiểm, mối quan hệ với nhà cung cấp và yêu cầu báo cáo. Phân đoạn đào tạo này thường bao gồm đào tạo thực hành trong nguyên mẫu nhượng quyền của bạn (hoặc có thể là một nguyên mẫu đào tạo đặc biệt được xây dựng cho mục đích đó).

Các lớp đào tạo về nhượng quyền nên sinh động và tương tác. Sự kết hợp của các hình thức đào tạo như video (ví dụ: giới thiệu cơ sở của nhà cung cấp chính), bài giảng, thảo luận và công việc thực hành (chẳng hạn như chuẩn bị sản phẩm hoặc cách cung cấp dịch vụ nhượng quyền) tạo ra một môi trường đào tạo hấp dẫn cho các bên nhận quyền. Hơn nữa, các nghiên cứu khác nhau đã chỉ ra rằng người nhận quyền lưu giữ nhiều thông tin hơn khi người huấn luyện sử dụng nhiều phương pháp đào tạo kết hợp học tập bằng thị giác, thính giác và xúc giác. Chúng tôi thường khuyến nghị khách hàng của chúng tôi cũng nên cho nhân viên quản lý của họ tham gia khóa đào tạo tại văn phòng tại nhà. Việc để nhiều nhân viên tiếp xúc với bên nhận quyền sẽ thúc đẩy quá trình và giúp xây dựng mối quan hệ với bên nhận quyền trong toàn bộ tổ chức.

Đào tạo văn phòng tại nhà, giống như tất cả các khóa đào tạo, phải đi kèm với kiểm tra, đánh giá và các thủ tục khác để đảm bảo rằng các bên nhận quyền thực sự có khả năng hoạt động tốt nhất.

Trên trang web đào tạo

Bước tiếp theo thường liên quan đến việc dành vài ngày đến vài tuần (hoặc hơn, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của hoạt động của bạn) để hỗ trợ các bên nhận quyền và nhân viên của họ tại địa điểm của bên nhận quyền.

Đối với đào tạo văn phòng tại nhà, bạn nên xây dựng một chương trình đào tạo chi tiết cho giai đoạn này. Việc đào tạo nên tập trung vào việc hỗ trợ bên nhận quyền trở nên quen thuộc và thoải mái hơn với hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Những người nhận quyền mới tham gia vào ngành sẽ có những câu hỏi và kỳ vọng khác với những người nhận quyền đã có kinh nghiệm trước đó trong các lĩnh vực kinh doanh liên quan. Một trong những mục tiêu chính của huấn luyện viên tại chỗ là xác định và ưu tiên các nhu cầu của bên nhận quyền trong một hoặc hai ngày đầu tiên để họ có thể điều chỉnh lịch trình huấn luyện còn lại nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó.

Đào tạo tại chỗ là một phần mở rộng quan trọng của chương trình đào tạo trước khi mở của bên nhượng quyền. Những người nhận quyền mới có thể dễ dàng bị choáng ngợp và đôi khi có thể quên ngay mọi thứ đã được dạy cho họ. Việc có đại diện của bên nhượng quyền tại địa điểm – thường ở dạng nhóm mở – có thể dễ dàng chuyển đổi này và đảm bảo rằng khách hàng có ấn tượng tốt đầu tiên về thương hiệu và hoạt động của bên nhận quyền. Một nhóm mở giúp các bên nhận nhượng quyền tham gia vào các hoạt động hàng ngày một cách chậm rãi, để họ không cảm thấy mình đang lao vào vực sâu một mình mà không có sự hỗ trợ từ bên nhượng quyền.

Trong vòng vài ngày sau khi hoàn thành khóa đào tạo tại chỗ, bạn nên cung cấp cho bên nhận quyền một bản đánh giá tổng thể bằng văn bản về kết quả hoạt động của họ trong chương trình đào tạo. Việc đánh giá phải đề cập đến cả điểm mạnh của bên nhận quyền và các lĩnh vực mà bên nhận quyền cần phải làm việc thêm, và nó phải bao gồm một kế hoạch hành động cụ thể với danh sách rõ ràng các mục tiêu cho những tuần và tháng tới.

Đào tạo liên tục

Đối với những nhà nhượng quyền tốt nhất, việc đào tạo không kết thúc khi giai đoạn khởi động kết thúc. Đó là một phần quan trọng đang diễn ra trong mối quan hệ nhượng quyền thương mại. Để một bên nhượng quyền có thể cạnh tranh về lâu dài, bên nhận quyền của nó phải cập nhật các xu hướng của ngành và thích ứng với những thay đổi của thị trường, kết hợp các sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị và quy trình vận hành mới vào hoạt động kinh doanh của họ.

Với lưu ý này, mọi hợp đồng nhượng quyền không chỉ cần có các yêu cầu đào tạo ban đầu mà còn phải có các yêu cầu cụ thể về đào tạo liên tục. Để giảm thiểu sự xói mòn của các tiêu chuẩn hệ thống theo thời gian do thiếu đào tạo, bạn có thể muốn xem xét yêu cầu chứng nhận lại định kỳ về các vấn đề năng lực cốt lõi đối với các bên nhận quyền và nhân viên chủ chốt của họ. Một chương trình như vậy có thể bao gồm đào tạo bồi dưỡng thường xuyên theo lịch trình cho các vị trí hàng đầu này, cũng như đào tạo chi tiết cho tất cả nhân viên về bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình mới nào được giới thiệu theo thời gian.