21 Ví dụ + Chiến thuật về Cá nhân hóa Thương mại Điện tử (2022)

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét các ví dụ về cá nhân hóa thương mại điện tử được chứng minh là bán được nhiều hơn, giữ chân khách hàng và tăng giá trị lâu dài. Chúng tôi sẽ bao gồm:

• Cách một thương hiệu tạo ra 24 triệu đề xuất được cá nhân hóa và thêm 1,6 triệu nhấp chuột trên trang web được hỗ trợ bởi Shopify Plus của họ trong vòng một năm
• Cách tận dụng nội dung do người dùng tạo trong suốt kênh của bạn làm tăng trung bình 166% chuyển đổi
• Cách một trang bán chạy nhất — được cá nhân hóa theo lần truy cập gần đây, mức độ phổ biến hoặc vị trí địa lý — có thể thúc đẩy CTR trên trang 50%

Những thương hiệu thành công nhất là những thương hiệu thu hút được sự chú ý của khách hàng và khiến họ quay trở lại, và một trong những cách hiệu quả nhất để đạt được cả hai điều này là cá nhân hóa thương mại điện tử.

Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?

Cá nhân hóa thương mại điện tử là khi một cửa hàng trực tuyến sử dụng dữ liệu khách hàng duy nhất để hiển thị nội dung động. Cá nhân hóa thương mại điện tử có thể dựa trên phân khúc nhân khẩu học, lịch sử duyệt web, các giao dịch mua trước đây và thiết bị duyệt của người dùng.

Các chương trình cá nhân hóa đã được chứng minh là mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 10-15% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn 20% — và sự hài lòng của khách hàng đặc biệt quan trọng vì các doanh nghiệp chỉ tăng tỷ lệ giữ chân của họ lên 5% sẽ thấy lợi nhuận tăng từ 25 đến 95%. Loại hình tăng trưởng bền vững đó cũng là lựa chọn rẻ hơn cho bạn với tư cách là một nhà bán lẻ, vì nó đắt hơn từ 5 đến 25% để bạn có được khách hàng mới so với việc giữ lại khách hàng hiện tại.

Xem thêm:  Nhu cầu chip bán dẫn Đài Loan để ghi doanh thu

Tất nhiên, cá nhân hóa trực tuyến rất dễ dàng khi số SKU và cơ sở khách hàng của bạn nằm trong hàng nghìn người từ thấp đến trung bình.

Thật không may, khi những con số đó tăng lên hàng trăm nghìn và hơn thế nữa, việc tìm kiếm một giải pháp đơn giản nhưng mang lại lợi nhuận có thể bị áp đảo.

7 chiến thuật cá nhân hóa thương mại điện tử có thể mở rộng

1. Tận dụng các đề xuất trang chi tiết sản phẩm thông minh
2. Thể hiện hoạt động mua sắm liên tục cho những khách hàng quay trở lại
3. Tạo danh sách bán chạy được cá nhân hóa để thúc đẩy lượt nhấp qua
4. Tích hợp nội dung do người dùng tạo trên kênh của bạn
5. Nhắm mục tiêu lại trong phiên dựa trên các trình kích hoạt hành vi
6. Thời gian nhắm mục tiêu lại xã hội với các đề xuất thông minh
7. Tự động hóa ba kiểu nhắn tin được cá nhân hóa

Tại Nosto, chúng tôi cung cấp cho các nhà bán lẻ trực tuyến số lượng lớn khả năng cung cấp những trải nghiệm 1-1. Từ kinh nghiệm của chúng tôi với 3.000 chuyên gia thương mại điện tử tại hơn 100 quốc gia, tôi muốn chia sẻ các ví dụ về cá nhân hóa thương mại điện tử được tổ chức xung quanh 7 chiến thuật sẽ không bị phá vỡ trên quy mô lớn.

1. Tận dụng các đề xuất trang chi tiết sản phẩm thông minh

Các đề xuất trên trang chi tiết sản phẩm (PDP) hiển thị cho người mua sắm các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung với những sản phẩm mà họ đã quan tâm. Bạn có thể tận dụng hoạt động bán hàng tăng động bằng cách đề xuất các mặt hàng có giá cao hơn nhưng tương tự về kiểu dáng hoặc theo thương hiệu. Họ là những người có tỷ suất lợi nhuận cao hơn và được chứng minh là chuyển đổi tốt nhất.

Bán chéo trên PDP giúp việc giới thiệu các mặt hàng bổ sung trở nên dễ dàng hơn và truyền cảm hứng cho người mua sắm trực tuyến tăng kích thước giỏ hàng của họ, như bạn có thể thấy trong ví dụ này, nơi Urbanara đề xuất các phụ kiện gia đình có liên quan tương tự như các mặt hàng trong giỏ hàng của người mua sắm của họ.

Tiêu điểm người bán: Cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm

Pura Vida là người đầu tiên sử dụng Yotpo cho các đánh giá của khách hàng (một chiến thuật mà chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn bên dưới) và Nosto để cá nhân hóa. Họ đã tạo hai danh mục đề xuất trên các trang sản phẩm của mình:

Trong năm đầu tiên, sự kết hợp này đã tạo ra:

• 24 triệu đề xuất và thêm 1,6 triệu nhấp chuột
• Tỷ lệ chuyển đổi đề xuất trung bình 7,9%
• Hơn 10% tổng doanh thu thông qua tích hợp của Nosto với Shopify Plus

Griffin Thall, đồng sáng lập của Pura Vida Bracelet cho biết: “Shopify Plus là sản phẩm tốt nhất. “Cho đến nay, nó là nền tảng thương mại điện tử tốt nhất hiện có và đã thực sự cho phép chúng tôi đồng bộ hóa hoạt động của mình với các nhà cung cấp, ứng dụng và đối tác công nghệ, cũng như cung cấp báo cáo đáng kinh ngạc.”

Các đề xuất PDP hiệu quả nhất cho phép người mua sắm chuyển sang các danh mục bổ sung có liên quan. Ví dụ: khi một người mua sắm trên trang của Bandier đang xem một chiếc áo ba lỗ, họ cũng được hiển thị các đề xuất về giày và quần phù hợp. 

Tương tự như mua sắm liên tục, lịch sử duyệt web trên PDP cũng giúp bạn dễ dàng quay lại các mục đã xem trước đó. Các đề xuất PDP không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của bạn mà còn được chứng minh là một trong những cách tiếp cận thành công nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.

2. Hiển thị mua sắm liên tục cho khách hàng quay trở lại

“Tiếp tục xem” là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất mà Netflix đã tạo. Khi chúng tôi thấy điều đó, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể áp dụng chiến thuật này cho trải nghiệm thương mại điện tử. Do đó, các đề xuất mua sắm liên tục đã ra đời và đó là một trong những chiến thuật mà chúng tôi đề xuất nhất cho các nhà bán lẻ có tốc độ tăng trưởng cao.

Với Netflix, thay vì tìm kiếm và quét qua các video theo cách thủ công, bạn có thể tiếp tục ngay tại nơi bạn đã dừng lại chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Tương tự, cách tiếp cận này ghi nhớ các mục và sở thích đã chọn của khách truy cập qua các phiên trước đó và giúp họ dễ dàng chọn ngay tại nơi họ đã dừng lại. Mặc dù đây không phải là một thuật toán quá phức tạp, nhưng nó có giá trị vì nó giúp khách truy cập của bạn mua hàng dễ dàng hơn.

3. Tạo danh sách bán chạy được cá nhân hóa để thúc đẩy lượt nhấp qua

Mọi người bị thu hút bởi các sản phẩm phổ biến — hãy nghĩ đến điều kỳ diệu của danh sách bán chạy nhất trong các nền kinh tế dựa trên biểu đồ như sách và âm nhạc. Chúng tôi thích hiển thị những cuốn sách bán chạy nhất có sự thay đổi — bằng cách thêm vào chiều thời gian . Bạn có thể hiển thị các sản phẩm bán chạy nhất trong 24 giờ qua hoặc phóng to trong một giờ qua, tùy thuộc vào lượng lưu lượng truy cập bạn có.

Khi chúng tôi làm việc với Campus Protein về vấn đề này, thương hiệu đã thấy tỷ lệ nhấp 50% từ trang bán chạy nhất đến các trang sản phẩm, điều này đã giúp thương hiệu tăng gấp đôi chuyển đổi qua từng năm.

Bạn chắc chắn có thể sáng tạo với cách tiếp cận này: thay vì xếp hạng sản phẩm theo doanh số, hãy thử hiển thị sản phẩm được đánh giá nhiều nhất hoặc phân khúc theo vị trí. Việc hiển thị những mặt hàng bán chạy nhất theo địa điểm đặc biệt hữu ích nếu bạn bán thời trang ở nhiều vùng khí hậu hoặc nếu cửa hàng của bạn chuyên về đồ dùng cho đội thể thao. Khách hàng của bạn từ Los Angeles có thể không mua sắm cùng một loại quần áo vào mùa đông như những người mua sắm từ Thành phố New York. Tìm những gì phù hợp nhất với các sản phẩm và khách hàng độc đáo của bạn.

Trong nhiều năm, LeSportsac chủ yếu bán các sản phẩm “sang trọng” của họ, vốn dĩ rất thanh lịch và tối giản trong thiết kế. Tuy nhiên, khi xem xét dữ liệu Google Analytics, họ nhận thấy một phần lớn lưu lượng truy cập của họ đến từ Hồng Kông, nơi các thiết kế và cách phối màu táo bạo hơn có xu hướng gây được tiếng vang lớn hơn với người tiêu dùng. 

Bằng cách tận dụng các đề xuất được gắn nhãn là Người bán theo xu hướng theo vị trí , họ có thể giới thiệu một bộ sản phẩm hoàn toàn độc đáo cho khách hàng Hồng Kông thay vì những sản phẩm mà LeSportsac đã bán cho khách hàng Hoa Kỳ của họ:

4. Tích hợp nội dung do người dùng tạo trên kênh của bạn

Nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể mang lại một khía cạnh khác cho trang web của bạn. Bằng cách đăng ảnh, video và đánh giá từ khách hàng, khách truy cập sẽ có cơ hội nhìn thấy sản phẩm của bạn trong đời thực.

Và người tiêu dùng cũng dễ dàng tiếp nhận để đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở ngang hàng. Riêng ở Mỹ, 54% người tiêu dùng nói rằng họ thường tìm hiểu về các sản phẩm mới và thú vị từ bạn bè và người quen. May mắn thay, với Shopify Flow, bạn có thể dễ dàng tích hợp tất cả các công cụ công nghệ của mình, chẳng hạn như Yotpo và Nosto, để tạo ra những trải nghiệm liền mạch, đầy cảm hứng.

Thật không may, hầu hết các doanh nghiệp ngừng tích hợp UGC trong suốt kênh tại chỗ của họ, hạn chế việc sử dụng nó để xếp hạng trên các trang sản phẩm hoặc chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Thay vào đó, các thương hiệu hàng đầu đang làm gì?

SeaVees làm cho UGC (được thu thập từ Instagram) nổi bật trên trang chủ và PDP của họ bằng cách liên kết trực tiếp đến bộ sưu tập các bài đăng có thể mua được đã tuyển chọn, nhiều bài được khách hàng gửi thông qua thẻ bắt đầu bằng # mang thương hiệu SeaVees:

Tương tự như việc sử dụng UGC của Seavess, Skinnydip London hiển thị hình ảnh Instagram trên trang chủ của họ từ những người mua sắm trung thành của họ với dòng tiêu đề Shop the Gram ‘ :

Campus Protein tăng gấp đôi về UGC và sự vận động của khách hàng với một số sản phẩm có nhu cầu cao của họ. Ví dụ: trên PDP quảng cáo Nước tăng lực Bang, lần đầu tiên họ hiển thị một băng chuyền về UGC lấy cảm hứng từ Instagram dưới hình ảnh sản phẩm:

Khi cuộn sâu hơn xuống trang, bạn cũng sẽ tìm thấy một video Youtube có phần quay hấp dẫn hơn về bài đánh giá sản phẩm truyền thống:

Tìm hiểu cách Campus Protein lập chiến lược để thành công bằng Nosto và Shopify Plus trong video dài hai phút này.

5. Nhắm mục tiêu lại trong phiên dựa trên các yếu tố kích hoạt hành vi

Nhắm mục tiêu lại ngoài trang web có thể tốn kém. Rất may, quảng cáo xen kẽ tại chỗ có thể là một lựa chọn thay thế tuyệt vời. Điều quan trọng là phải trực quan, không xâm phạm, với các cửa sổ bật lên của bạn.

Bạn có thể làm điều này bằng cách định thời gian hoặc kích hoạt các ưu đãi bật lên của mình để phù hợp với hành vi trong phiên của từng khách truy cập. Bạn có thể kích hoạt các cửa sổ bật lên này thông qua tự động hóa dựa trên các đặc điểm như số phiên, giá trị giỏ hàng và hành vi duyệt (cả lịch sử và thời gian thực).

Xem thêm:  Đây là cách tổ chức của bạn có thể thực thi bất chấp các trường hợp không thể kiểm soát được

Bạn nên cung cấp cho khách truy cập lần đầu tiên các chương trình khuyến mãi và giảm giá độc quyền để đổi lấy địa chỉ email của họ, như trong ví dụ dưới đây từ Urbanara . Khi ai đó thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, bạn có thể giảm giá theo từng cấp độ để tăng giá trị đơn hàng trung bình.

True Vintage sử dụng một giải pháp thay thế thú vị cho việc giảm giá trên toàn quốc — giao hàng miễn phí với một ngưỡng định giá. Trong ví dụ này, thương hiệu cung cấp giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng tại Vương quốc Anh trên 150 bảng Anh:

Một tùy chọn bật lên tuyệt vời khác là thu hút lại những khách truy cập quay lại bằng lời nhắc về những gì họ đã duyệt (nhưng chưa bao giờ mua) để hướng họ đến thanh toán. Bandier triển khai cửa sổ bật lên cho những khách truy cập quay lại hiển thị các đề xuất dựa trên hành vi duyệt web trước đó của họ:

6. Thời gian nhắm mục tiêu lại xã hội với các đề xuất thông minh

Ngay cả khi khách truy cập rời khỏi trang web của bạn, có nhiều cách để thu hút sự chú ý của họ trở lại thông qua nhắm mục tiêu lại trên phương tiện truyền thông xã hội. Để làm cho cách tiếp cận này thành công, bạn phải lựa chọn thời điểm của mình một cách khôn ngoan.

Một trong những hình thức nhắm mục tiêu lại nâng cao hơn là nhắm mục tiêu lại chi tiết. Giá trị của một khách truy cập trang web giảm dần khi họ rời khỏi trang web của bạn lâu hơn, vì vậy bạn có thể tiết kiệm rất nhiều chi tiêu cho quảng cáo bằng cách phân lớp nhắm mục tiêu lại khi giá trị của họ giảm xuống. Bạn cũng có thể rút ngắn thời gian nhắm mục tiêu lại xuống còn 7-14 ngày để thu hút khách hàng khi họ có nhiều khả năng vẫn chuyển đổi.

Điều quan trọng là phải lưu ý đến cách bạn tiếp cận những người mua sắm này: cho dù đó là với các sản phẩm có liên quan đến những lần mua trước của họ hay chỉ đơn giản là nhắc họ về đề xuất bán hàng độc đáo của bạn một cách thú vị. 

Bằng cách sử dụng công cụ công nghệ do AI hỗ trợ, bạn có thể nhắm mục tiêu lại người mua sắm vào đúng thời điểm để tránh họ quên bạn hoặc mua hàng từ đối thủ cạnh tranh.

Một cách thú vị để đứng trước những người mua sắm của bạn là kết hợp quảng cáo nhắm mục tiêu lại của bạn với một video tăng cường để nhắc nhở khách hàng lý do tại sao họ nên mua hàng của bạn thay vì một thương hiệu cạnh tranh – một chiến thuật mà Chubbies triển khai:

7. Tự động hóa ba loại email và SMS được cá nhân hóa

Nếu một người mua sắm trực tuyến chia sẻ địa chỉ email hoặc số điện thoại di động của họ với bạn, thương hiệu của bạn có một cách khác để thu hút trực tiếp và chuyển đổi họ. Bằng cách sử dụng hai cách thu hút khách hàng này, bạn có thể tiếp cận bất kể khách hàng của bạn ở đâu, điều này giúp giữ vị trí hàng đầu cho công ty của bạn.

Vì vậy, hãy đi sâu vào ba kỹ thuật nhắn tin thu hút sự chú ý của họ:

Nhắn tin giỏ hàng bị bỏ qua

Tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán của bạn là một bước cần thiết để giảm bớt các giỏ hàng bị bỏ rơi, nhưng bạn sẽ không bao giờ loại bỏ chúng hoàn toàn. Ví dụ: nhiều người mua sắm bị phân tâm và rời khỏi các trang web thương mại điện tử với các mặt hàng vẫn còn trong giỏ hàng của họ. 

Khi điều này xảy ra, bạn có thể kích hoạt bộ nhớ của họ bằng một email giỏ hàng bị bỏ rơi. Morvélo gửi cho khách hàng một email chứa các mặt hàng họ để lại trong giỏ hàng để khuyến khích họ quay lại và hoàn tất việc mua hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng điều này như một cách để thu hút sự chú ý của khách truy cập. Ví dụ: Dope hiển thị cửa sổ bật lên sau khi khách truy cập thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ:

“Chúng tôi nhớ bạn”

Nếu người mua hàng quên giỏ hàng của họ, bạn có thể liên lạc với họ bằng một email tử tế. Nơi hỗ trợ gửi email để thu hút lại khách truy cập và thông báo các sản phẩm mới, thú vị để nhắc nhở khách truy cập về những gì họ đã xem trong quá khứ.

Đặt hàng nhắn tin tiếp theo

Việc thanh toán chỉ là bước khởi đầu của mối quan hệ của bạn với người mua. Liên hệ với người mua sau khi mua hàng và cung cấp các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh dựa trên các đơn đặt hàng trước đó của họ. Đây là cách ergoPouch thực hiện:

Tìm hiểu thêm: 10 ví dụ về omnichannel

Suy nghĩ cuối cùng

Cá nhân hóa giúp thương hiệu của bạn trở nên khác biệt với những thương hiệu khác và tạo ra mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Đối tác dịch vụ và ứng dụng được chứng nhận của Shopify Plus giúp các thương hiệu xây dựng trải nghiệm nhằm xây dựng sự tương tác của khách hàng, mang lại tương lai bền vững và thành công cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn muốn có thêm cảm hứng để tạo ra trải nghiệm khách hàng của mình, hãy xem các ví dụ cá nhân hóa này.