2022 Innovator: Fenske Media tiếp thị xa hơn với video tương tác

(Ghi chú của biên tập viên: Trong ngành công nghiệp in ấn ngày nay, khái niệm đổi mới có định nghĩa rộng nhưng lại khá hẹp về mục tiêu. Các công ty hàng đầu đã nắm bắt được nhiều công cụ để khẳng định mình, tăng lợi nhuận và khác biệt hóa. Họ sử dụng các công nghệ mới, tích hợp hệ thống, hỗn hợp sản phẩm mở rộng, dịch vụ khách hàng mẫu mực, v.v.

Công ty được mô tả dưới đây — nằm trong nhóm sáu Nhà sáng tạo của Năm về Best Print năm 2022 — là được đề cử bởi một nhóm các chuyên gia và nhà tư vấn trong ngành in ấn, những người đã xác định doanh nghiệp này là đáng chú ý. Phần tóm tắt sau đây chia sẻ những gì làm cho nó đổi mới, thú vị và đặc biệt.)

Khi nói đến sự đổi mới, Phó chủ tịch truyền thông Fenske Dave Fenske nói rằng đó là một hành trình đơn độc cần được chấp nhận. “Đó là một hành trình đơn độc; đó là những gì nó có nghĩa là hầu hết thời gian. Nếu bạn định đổi mới, bạn đang cố gắng làm một điều gì đó thật khác biệt, và điều đó thực sự khiến bạn đôi khi cảm thấy mình bị bỏ lại phía sau và đôi khi cô đơn,” Fenske lưu ý.

Tuy nhiên, nỗi sợ hãi khi đi trên con đường cô độc đó không ngăn được nhà cung cấp giải pháp tiếp thị và máy in kỹ thuật số có trụ sở tại Rapid City, Nam Dakota bắt đầu hành trình kỹ thuật số.

Được thành lập vào năm 1957 với tư cách là một nhà in thương mại, Fenske Media ngày nay hoạt động trong môi trường kỹ thuật số hoàn toàn, cung cấp dịch vụ thông tin trên nhiều kênh truyền thông khác nhau và có liên quan, đồng thời đang tích cực làm việc để xác định lại thế hệ nội dung kỹ thuật số tiếp theo thông qua nền tảng trải nghiệm video tương tác, iVX.

Nền tảng iVX cho phép phân phối nội dung theo trình tự, thích ứng dựa trên trình kích hoạt dữ liệu xảy ra trong trải nghiệm video tương tác từ dữ liệu của bên thứ ba. Trình kích hoạt có thể tạo nội dung mới một cách linh hoạt, kích hoạt các sự kiện web của bên thứ ba và các hành động đã lên lịch hoặc tạo thông báo SMS hoặc email theo thời gian thực.

“Chúng tôi muốn tạo ra công nghệ của riêng mình và nếu bạn nhìn vào những gì chúng tôi làm với bản in dữ liệu thay đổi và lượng thông tin chúng tôi có thể đưa vào một tờ giấy để làm cho nó phù hợp với khách hàng, thì chúng tôi cũng làm điều tương tự. với phần trình bày video,” Fenske nói. “Nó mang lại cho chúng tôi kết nối kỹ thuật số mà chúng tôi có thể đo lường đồng thời, vì vậy chúng tôi có được một thành phần có thể đo lường được của thư và chúng tôi cũng có được một thành phần có thể đo lường được của giao tiếp kỹ thuật số cung cấp cho mô hình doanh nghiệp.”

Từng làm việc trong ngành in ấn trong phần lớn sự nghiệp của mình, Fenske cho biết ông đã thấy được những gì ngành in ấn có thể mang lại cho khách hàng của mình và những gì nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của họ. Nhưng Fenske Media – công ty tiên phong trong ngành về truyền thông tiếp thị trực tiếp, đa phương tiện và hiện đang vận hành máy in phun Kodak Prosper 6000C tốc độ cao – muốn tiến thêm một bước nữa và thúc đẩy ý tưởng về video được kết nối với in.

“Mặc dù chúng tôi may mắn rằng bản in là một phương pháp gửi thư trực tiếp tuyệt vời vào hộp thư, nhưng chúng tôi cũng đang tìm cách lấy cùng dữ liệu mà chúng tôi đặt trên một tờ giấy và chuyển nó thành một dạng tương tác hoặc kỹ thuật số nào đó. mô hình mà chúng tôi có thể tiếp tục và mở rộng trên kênh liên lạc đó,” Fenske nói.

Tất nhiên, nền tảng này không đến với nhau chỉ sau một đêm; nó đã phát triển trong suốt tám năm qua, và không phải không có những thách thức riêng của nó. Fenske lưu ý rằng thách thức thực sự nhất không phải dành cho Fenkse Media — mà là khách hàng của họ bởi vì đây thực sự là một trải nghiệm học hỏi đối với họ. Nhưng một khi họ thực sự tin tưởng, Fenske nói rằng khách hàng sẽ có khoảnh khắc “aha” của họ.

“Trên thực tế, kỹ thuật số mang tính đột phá, và vì vậy đối với khách hàng, đôi khi họ cảm thấy miễn cưỡng chấp nhận và thử nghiệm công nghệ này,” Fenske nói. “Thật khó khăn, bởi vì họ không muốn tiếp tục và làm gián đoạn dòng chảy của chính họ. Ý tôi là, nếu bạn có một môi trường mà mọi người đều là cổ đông, chúng ta phải rất cẩn thận để không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của họ. Nhưng đồng thời, họ phải sẵn sàng chấp nhận thách thức về những gì công nghệ này sẽ giúp họ làm được.”

Thay đổi Văn hóa Công ty

Video tương tác không phải là sự đổi mới duy nhất của Fenske Media. Nó cũng đang tích cực phát triển văn hóa công ty của mình. Chỉ hơn một năm trước, Fenske Media là một doanh nghiệp chặt chẽ do gia đình điều hành.

Giờ đây, nhờ được mua lại bởi Allan Creel, nhà in thế hệ thứ ba và kỳ cựu trong ngành, nhà cung cấp dịch vụ phân tích tiếp thị, nhận thức về thương hiệu và tạo khách hàng tiềm năng đã có thể mở rộng và Fenske lưu ý rằng ông muốn trao cho những người lao động trẻ hơn “chìa khóa để vương quốc” và cho phép họ phát triển vì họ là tương lai của ngành.

“Chúng tôi đã là một doanh nghiệp gia đình rất khép kín trong một thời gian dài và quá trình chuyển đổi gần đây của chúng tôi với Allan Creel và nhóm của anh ấy đã cho phép chúng tôi tiếp tục và thực sự mở rộng lực lượng lao động trẻ hơn để giúp họ có được kinh nghiệm và sự tự tin,” Fenske nói. “Anh ta [Allan Creel] đã cho phép chúng tôi mở rộng cơ hội kinh doanh và thực sự đã mở ra rất nhiều cánh cửa mới cho chúng tôi với sự thấu hiểu và quan tâm sâu sắc.”

Cơ sở của Fenske Media tọa lạc tại thành phố Rapid, Nam Dakota, nơi còn được biết đến là cửa ngõ vào núi Rushmore.

Để củng cố thêm lý do tại sao Fenske Media được chứng nhận SOC 2 Loại II là “Nhà đổi mới của năm” năm 2022, ông Adriane Harrison, Phó chủ tịch tư vấn quan hệ con người tại PRINTING United Alliance, lưu ý: “Trong ngành in ấn, Fenske Media là công ty áp dụng sớm của Tư duy thiết kế — một cách tiếp cận sáng tạo để giải quyết vấn đề đã giúp công ty tái định hình mình thành một công ty tiếp thị đa kênh quốc tế. Ban lãnh đạo Fenske nhận ra rằng việc thu thập và tích hợp dữ liệu sẽ là một cách để tiếp cận người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông khác nhau và xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng của họ và khách hàng của họ.”