19 chiến lược và chiến thuật nâng cao cho các trang web thương mại điện tử

Mỗi bước trong hành trình của khách hàng trên trang web của bạn là một cơ hội quan trọng để giúp con đường mua hàng của họ suôn sẻ và không gặp vấn đề.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số chiến thuật và chiến lược đã thử và đúng mà bạn có thể sử dụng để cải thiện chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử của mình.

Mục lục

1. Sử dụng dữ liệu phân tích để đặt điểm chuẩn và trở nên thân thiện với các bài kiểm tra CRO
2. Nhận các công cụ phù hợp để xác định nơi người dùng của bạn đang gặp khó khăn
3. Tối ưu hóa tốc độ trang web của bạn
4. Đảm bảo khách truy cập vào trang web của bạn cảm thấy an toàn
5. Cải thiện điều hướng của bạn
6. Áp dụng các phương pháp hay nhất về SEO thương mại điện tử
7. Tạo bản sao mô tả sản phẩm tuyệt vời
8. Làm cho các trang sản phẩm của bạn có thể hành động được
9. Cải thiện tìm kiếm trang web của bạn 
10. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao
11. Tận dụng bằng chứng xã hội
12. Tạo chiết khấu và ưu đãi cho khách truy cập trang web
13. Làm việc để mang lại trải nghiệm thanh toán liền mạch
14. Cải thiện trải nghiệm sau khi mua hàng của khách hàng
15. Hiển thị các huy hiệu trách nhiệm xã hội của công ty trên trang web của bạn
16. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
17. Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng
18. Thử mua sắm thực tế ảo
19. Cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Chúng tôi gọi “chuyển đổi” trong tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là gì?

Trước khi thảo luận về cách cải thiện CRO của bạn, sẽ hữu ích khi biết chính xác cách chúng tôi xác định tỷ lệ chuyển đổi (CVR). Google, nói một cách rõ ràng, định nghĩa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là “tỷ lệ giữa các giao dịch trên các phiên, được biểu thị bằng phần trăm”. Thông thường, phương pháp xác định tỷ lệ này là:

• [số lượng giao dịch] ÷ [số lượng khách truy cập hoặc phiên] x 100 = CVR

Vì vậy, nếu bạn có một giao dịch cho mỗi 10 phiên (hoặc 10 người dùng, tùy thuộc vào số liệu bạn chọn sử dụng), điều này sẽ có tỷ lệ chuyển đổi là 10%.

Nhưng trong khi “tỷ lệ chuyển đổi” thường đề cập đến số lượng khách truy cập trở thành khách hàng, bạn có thể có các hành động khác mà bạn muốn họ thực hiện, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Sau đó, CVR có thể được sử dụng để giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi hoặc bán hàng cụ thể, những thay đổi về trải nghiệm người dùng mà bạn thực hiện đối với trang web của mình hoặc bất kỳ thử nghiệm A / B nào.

Liên quan: Làm thế nào để trở thành một ông chủ: 12 lời khuyên từ The Crown

Vì vậy, một công thức hữu ích hơn có thể là:

•  [số mục tiêu đã đạt được] ÷ [số lượng khách truy cập hoặc phiên] x 100 = CVR

Bất kể mục tiêu của bạn là gì, việc xác định tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là đánh giá các thay đổi đối với điểm mấu chốt của bạn. Thông thường, đó là việc kiểm tra tình trạng tổng thể của trang web, các sản phẩm và thương hiệu của bạn nói chung cũng như tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi điển hình trong thương mại điện tử là gì?

Theo dữ liệu thị trường thời gian thực từ IRP Commerce, tỷ lệ chuyển đổi trung bình tính đến tháng 7 năm 2021 (dựa trên tổng số giao dịch trên mỗi số phiên) là 1,81%, nhưng nó thường dao động trong khoảng 2% đến 2,5%.

 Đối với mỗi người bán, CVR trung bình có thể khác nhau dựa trên một số yếu tố, bao gồm danh mục hàng hóa bạn bán, giá thành sản phẩm và giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn (AVO).

CVR trung bình của IRP theo ngành, tháng 7 năm 2021

• Thủ công mỹ nghệ: 3,39%
• Trẻ sơ sinh và trẻ em: 0,89%
• Quần áo và phụ kiện thời trang: 1,63%
• Đồ ăn thức uống: 1,58%
• Sức khỏe và hạnh phúc: 3,05%
• Đồ gia dụng và quà tặng: 0,99%
• Chăm sóc thú cưng: 2,85%
• Thể thao và giải trí: 1,37% 

Theo một cuộc khảo sát vào tháng 8 năm 2021 trên 1.600 cửa hàng Shopify do Littledata thực hiện, nếu tỷ lệ chuyển đổi thương hiệu của bạn lớn hơn 4%, nó sẽ đưa bạn vào top 20% cửa hàng Shopify hàng đầu, trong khi bất kỳ thứ gì thấp hơn 0,8% sẽ đưa bạn vào vị trí cuối cùng 20%.

 

Nhưng trước khi bạn cố gắng theo kịp Joneses.com, đừng quên rằng tỷ lệ chuyển đổi của bạn cũng có thể phụ thuộc vào mục tiêu cuối cùng của bạn.

Mặc dù CVR thường được sử dụng để chỉ số lượng khách truy cập trở thành khách hàng (cũng là cách chúng tôi đề cập đến nó trong suốt bài viết này), bạn có thể có một mục tiêu khác dựa trên một chiến dịch cụ thể, chẳng hạn như cố gắng xây dựng cơ sở dữ liệu.

Tìm hiểu thêm: 15 Chiến lược Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi từ các Thương hiệu Thời trang Hàng đầu

Các chiến lược nâng cao để cải thiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (CRO)

1. Sử dụng dữ liệu phân tích để đặt điểm chuẩn và trở nên thân thiện với các bài kiểm tra CRO

Trước khi bắt đầu tìm cách cải thiện CVR, bạn sẽ cần xác định tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của mình, cùng với các chỉ số khác đáng đo lường, AOV và giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). 

Để làm như vậy, bạn sẽ cần hiểu phân tích trang web của mình, bao gồm cách khách hàng di chuyển qua trang web của bạn, từ thời điểm họ truy cập trang của bạn cho đến khi họ đến thanh toán. Điều này đôi khi được gọi là tối ưu hóa kênh chuyển đổi.

Thực hiện phân tích kênh chuyển đổi đầy đủ yêu cầu phải đi sâu vào các báo cáo phân tích (sau đó có thể được sử dụng để tạo các thử nghiệm CRO)

Tìm hiểu thêm: Cách sử dụng báo cáo Shopify để tìm ra cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng

Chỉ sau khi kiểm tra các yếu tố cơ bản này, bạn mới có thể đánh giá chính xác và đặt mục tiêu cho CVR của mình và xác định cách bạn sẽ đo lường thành công của mình.  

2. Nhận các công cụ phù hợp để xác định nơi người dùng của bạn đang gặp khó khăn

Khách hàng của bạn không chỉ là những con số. Đó là lý do tại sao một trong những bước đầu tiên trong CRO là thực hiện một cách tiếp cận toàn diện và lấy người dùng làm trung tâm để tìm ra vị trí tồn tại của các snags trang. Bằng cách xác định các vấn đề về chức năng của trang web, bạn sẽ có thể biết điều gì khiến khách truy cập từ bỏ giỏ hàng hoặc rời khỏi cửa hàng của bạn hoàn toàn. 

Từ phân tích dữ liệu và theo dõi hành vi của khách truy cập đến kiểm tra tốc độ tải trang, có hàng trăm công cụ để đánh giá CRO của bạn. Tuy nhiên, các công cụ theo dõi hành vi của người dùng (như LuckyOrange, Đối tác ứng dụng được chứng nhận của Shopify Plus hoặc CrazyEgg và HotJar) có xu hướng kiểm tra cách người dùng tương tác với trang web của bạn thông qua một hoặc nhiều cách sau:

• Bản đồ nhiệt. Công cụ này giống như một phiên bản ảo của trò chơi “nóng hoặc lạnh”. Hình ảnh thể hiện này ghi lại chuyển động chuột của người dùng, với các điểm nóng nhất phát sáng màu đỏ, vì vậy bạn có thể xác định điều gì thu hút sự chú ý của người dùng — và điều gì không được chú ý.
• Bản đồ hoa giấy. Một biến thể trên bản đồ nhiệt, các biểu đồ này hiển thị nơi người dùng nhấp vào dựa trên các bộ lọc (chẳng hạn như nguồn lưu lượng truy cập hoặc quốc gia xuất xứ).
• Bản đồ cuộn. Công cụ này xác định độ dài trang đích lý tưởng cho các chuyển đổi tối đa và do đó, giúp xác định vị trí tốt nhất cho CTA.
• Bản ghi của người dùng. Chỉ có thể tạo các báo cáo này nếu được thực hiện trong khi tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư. Tuy nhiên, họ cho phép bạn ghi lại và xem phiên của người dùng, cung cấp thông tin chi tiết hiếm có về cách người dùng điều hướng trang của bạn và bất kỳ rào cản nào họ có thể gặp phải.

Ngoài việc đánh giá trang web hiện tại của bạn, tất cả những điều trên cũng có thể được sử dụng để thử nghiệm A / B cho CRO.

3. Tối ưu hóa tốc độ trang web của bạn

Không phải là chuyện hoang đường khi tốc độ trang web của bạn đóng một vai trò quan trọng trong chuyển đổi. Vào năm 2006, Amazon đã báo cáo rằng chỉ cần thêm 100 mili giây thời gian tải nữa đã khiến nó tiêu tốn 1% doanh thu – tương đương hơn một tỷ đô la. Kể từ đó, vô số nghiên cứu đã được tiến hành để ủng hộ ý tưởng rằng nhanh hơn là tốt hơn. Nói một cách đơn giản, việc giao hàng nhanh hơn sẽ dẫn đến CVR cao hơn. 

Đối với cửa hàng Smoke Cartel của Shopify, việc tin tưởng vào các máy chủ của Shopify để cung cấp thời gian tải trang web nhanh hơn đã dẫn đến tăng chuyển đổi và bán hàng. Những thay đổi này đã làm tăng tỷ lệ nhấp từ 0,8% lên 1,2%. “Nó chỉ là một phần nhỏ của sự khác biệt, nhưng nó có nghĩa là hàng ngàn đô la bổ sung,” chủ cửa hàng Sean Geng nói. 

Tương tự như vậy, sau khi Pineapple Dance Studios chuyển sang Shopify, nó cũng có kết quả tương tự. Trang web mới của nó tải nhanh hơn hai giây, cải thiện doanh số bán hàng lên 207%.  

4. Đảm bảo khách truy cập vào trang web của bạn cảm thấy an toàn

Bối cảnh của thương mại điện tử đã vĩnh viễn thay đổi bởi đại dịch COVID-19. Chỉ trong vòng ba tuần đầu tiên của tháng 3 năm 2020, 9% người Mỹ cho biết đã mua thứ gì đó trực tuyến lần đầu tiên do đại dịch.

Tuy nhiên, với những khách hàng mới này, nỗi sợ hãi về những trò gian lận và gian lận ngày càng gia tăng.

 

Báo cáo gian lận năm 2021 của Marqeta cho thấy 67% tổng số người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ nghĩ rằng mua sắm trực tuyến nhiều hơn trong COVID-19 khiến họ có nguy cơ bị lừa đảo cao hơn.

Vi phạm dữ liệu không chỉ có ý nghĩa tài chính. Phần mềm giả mạo từ lừa đảo, vi rút và thông tin bị đánh cắp có thể gây hại cho thương hiệu của bạn và ảnh hưởng đến CVR của bạn. Chỉ cần hỏi các thương hiệu lớn như Estée Lauder, Canon, Nintendo và Barnes & Noble: tất cả đều là nạn nhân của các vụ hack và vi phạm dữ liệu vào năm 2020. 

Đó là lý do tại sao điều quan trọng — đối với khách hàng mới cũng như những chuyên gia mua sắm trực tuyến dày dạn — để chứng minh độ tin cậy của trang web của bạn.

Các chiến lược bảo vệ bao gồm đảm bảo cửa hàng của bạn tuân thủ PCI; bảo vệ quyền truy cập cửa hàng bằng SAML, SCIM và xác thực hai yếu tố; giảm thiểu bot, sao lưu cửa hàng của bạn; và sử dụng các ứng dụng và công cụ bảo mật thương mại điện tử.

Tìm hiểu thêm: Danh sách Kiểm tra Tuân thủ PCI: 17 Cách để Tăng cường Bảo mật, Niềm tin & Bán hàng

5. Cải thiện điều hướng của bạn

Bất cứ điều gì gây ra xích mích đối với hành trình của người mua sắm đều làm giảm khả năng họ chuyển đổi. Việc điều hướng trang web của bạn phải trơn tru, trực quan và liền mạch, đồng thời nó sẽ giúp khách hàng tìm và mua nhiều sản phẩm hơn.

Hai trong số những điểm quan trọng nhất khi điều này xảy ra là ở điểm vào của trang web của bạn (điều hướng chính) và trang thanh toán (khi bạn hoàn tất giao dịch và thực hiện chuyển đổi). 

 

Tuy nhiên, theo Viện Baymard, nơi thực hiện các bài kiểm tra khả năng sử dụng quy mô lớn trên các trang web thương mại điện tử, 18% trang web không hiển thị danh mục sản phẩm trong điều hướng trang web chính của họ, dẫn đến “các vấn đề điều hướng nghiêm trọng cho người dùng.”

Đối với trang thanh toán, Baymard nhận thấy rằng việc thực hiện các chỉnh sửa nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho CVR: điều hướng trang thanh toán được cải thiện có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 35,26%.

6. Sử dụng các phương pháp hay nhất về SEO thương mại điện tử

Ngay từ đầu, có thể có cảm giác như SEO không liên quan nhiều đến CRO. Xét cho cùng, một phần nhắm vào máy móc, đôi khi dẫn đến ngôn ngữ khó hiểu, trong khi phần còn lại nhắm vào người dùng thực sự. Nhưng SEO không chỉ thu hút khách truy cập vào trang web của bạn — nó còn giúp họ ở lại đó.

 

Không tin chúng tôi? Theo Forrester, 74% người tiêu dùng nghiên cứu và so sánh các sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm trước khi hoàn tất giao dịch.

Để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của bạn, hãy viết mô tả sản phẩm của bạn cho SEO, lưu ý rằng con người mới là người mua hàng (thêm thông tin bên dưới).

Khi làm như vậy, đừng bỏ qua các chiến lược SEO khác, chẳng hạn như cải thiện thời gian tải trang của bạn (có thể ảnh hưởng đến thứ hạng SEO) và sử dụng các công cụ theo dõi để theo dõi và sử dụng các chiến thuật SEO phù hợp nhất cho trang web của bạn.

Tìm hiểu thêm : Cách đưa Sản phẩm của bạn lên Google Mua sắm miễn phí

7. Tạo bản sao mô tả sản phẩm tuyệt vời

Theo nghiên cứu của Baymard, 10% các trang thương mại điện tử có mô tả sản phẩm không đủ so với nhu cầu của người dùng. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, các mô tả sản phẩm tuyệt vời không chỉ được viết cho SEO. Chúng phải thuyết phục và chi tiết, nhưng dễ đọc.

Nghe giống như một mệnh lệnh cao? Nó dễ dàng hơn bạn nghĩ:

• Viết bằng ngôn ngữ được thiết kế để thu hút nhân khẩu học mục tiêu của bạn — không chỉ trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm.
• Giải quyết những điểm khó khăn nhất của khách hàng của bạn. Lý do thông tin thương mại hoạt động là vì họ tập trung vào cách họ sẽ giúp giải quyết một vấn đề. Bạn không chỉ bán một sản phẩm, bạn đang bán một giải pháp, một phong cách sống hoặc một cảm giác.
• Sử dụng các từ cảm tính, nhưng tránh so sánh nhất trừ khi chúng có thể được chứng minh. (Hãy nghĩ đến tất cả những cửa hàng pizza tuyên bố có những chiếc bánh pizza ngon nhất thế giới. Trừ khi họ có giải thưởng thực tế để chứng minh điều đó, nếu không bạn sẽ khó tin.)
• Đừng quên bao gồm thông tin chính như kích thước, định cỡ (với các liên kết đến hướng dẫn kích thước, nếu có liên quan), vật liệu hoặc thành phần, thông tin về khả năng tương thích, phụ kiện đi kèm và ảnh tương ứng thể hiện quy mô của sản phẩm.

Mô tả sản phẩm tốt không chỉ cải thiện trải nghiệm của người dùng mà còn có thể giảm tỷ lệ lợi nhuận. Điều này rất quan trọng vì tỷ lệ chuyển đổi thường không chiếm tỷ lệ trả lại cao, có thể có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi thực tế của bạn thấp hơn nhiều.

8. Làm cho các trang sản phẩm của bạn có thể hành động được

Hãy tưởng tượng trang sản phẩm của bạn giống như thời điểm khách hàng chọn một sản phẩm khỏi kệ và đang cân nhắc đưa sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ có một câu hỏi vào phút cuối và không thể tìm được một cộng tác viên bán hàng để giúp họ? Hoặc điều gì sẽ xảy ra nếu họ muốn mua một sản phẩm, nhưng một màu sắc hoặc kiểu máy cụ thể không được trưng bày, vì vậy họ phải tham gia cuộc thi để thực hiện lần mua cuối cùng? Hoặc có thể họ đặt nó vào giỏ hàng của họ nhưng không thể tìm thấy hoặc phát hiện ra rằng cửa hàng chỉ thực hiện một hình thức thanh toán cụ thể?

Những điều tương tự có thể xảy ra khi ai đó mua sắm trực tuyến. Truy cập trang sản phẩm là thời điểm khách hàng có thể mua hàng, nhưng bất kỳ xích mích nào cũng có thể khiến họ quay lại và rời khỏi cửa hàng.

Giải pháp là tạo nhiều trang sản phẩm hữu ích hơn. Nếu người mua hàng của bạn không nhấp vào Thêm vào giỏ hàng, có thể đã đến lúc thực hiện thử nghiệm người dùng để xem trang qua mắt người dùng của bạn.

9. Cải thiện tìm kiếm trang web của bạn 

Một tính năng tích hợp của khả năng sử dụng và điều hướng trang web, thanh tìm kiếm trang web cho phép khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm, cải thiện cơ hội chuyển đổi. Thông tin càng dễ tìm thấy trên trang web của bạn, thì khả năng người mua sắm rời đi và tìm kiếm nơi khác càng ít.

Tuy nhiên, nói chung, các trang web thương mại điện tử có hiệu suất tìm kiếm kém.

 

Trong số 60 trang web thương mại điện tử hàng đầu, Viện Baymard nhận thấy rằng 70% công cụ tìm kiếm không thể trả lại kết quả có liên quan cho các từ đồng nghĩa của loại sản phẩm, có nghĩa là người dùng phải biết chính xác cụm từ để sử dụng. 

Kết quả là trong một cuộc kiểm tra các trang web thương mại điện tử hàng đầu trên tám ngành dọc khác nhau, Baymard nhận thấy rằng 31% tất cả các nhiệm vụ tìm kiếm sản phẩm “kết thúc vô ích” khi người dùng thử sử dụng các chức năng tìm kiếm của trang web.

Tại sao tất cả điều này lại quan trọng? Một nghiên cứu chỉ ra rằng khách truy cập sử dụng chức năng tìm kiếm chuyển đổi ở mức 4,63%, cao hơn nhiều so với tỷ lệ trung bình khoảng 2% của hầu hết các trang web.

Với các tìm kiếm, người mua sắm có thể thực hiện một tìm kiếm chính xác (chẳng hạn như biết tên chính xác của sản phẩm), tìm kiếm loại sản phẩm chung, tìm kiếm dựa trên vấn đề (nơi họ không biết họ cần sản phẩm gì cho vấn đề của họ) hoặc tìm kiếm không liên quan đến sản phẩm (chẳng hạn như thông tin định cỡ hoặc các tùy chọn giao hàng). Dưới đây là cách tối ưu hóa tìm kiếm của bạn cho từng loại: 

• Đảm bảo rằng thanh tìm kiếm nội bộ của bạn dễ tìm thấy trên cả trang web dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động. Theo Forrester Research, 43% khách truy cập trang web đi thẳng đến thanh tìm kiếm nội bộ khi họ truy cập một trang web lần đầu tiên.  
• Đảm bảo rằng tìm kiếm của bạn sử dụng các khả năng của AI để cho phép tự động hoàn thành hoặc sửa lỗi. (Nghiên cứu của Baymard chỉ ra rằng 34% trang web không trả lại bất kỳ kết quả hữu ích nào khi người dùng tìm kiếm số kiểu máy hoặc viết sai chính tả dù chỉ một ký tự trong tên sản phẩm.)
• Tối ưu hóa các cụm từ tìm kiếm của bạn cho ngôn ngữ và cụm từ mà khách hàng của bạn có thể sử dụng, không phải cho biệt ngữ trong ngành hoặc tên sản phẩm nội bộ và lưu ý rằng chúng cũng có thể khác nhau theo khu vực. (Một khách hàng người Anh không có khả năng tìm kiếm áo len, nhưng họ chắc chắn sẽ tìm kiếm áo len.) Đảm bảo bạn cũng đưa các từ đồng nghĩa này vào siêu dữ liệu của mỗi sản phẩm.
• Nếu trang web của bạn có hàng trăm sản phẩm, hãy cho phép người dùng lọc kết quả theo giá cả, thương hiệu, bài đánh giá, kích thước, màu sắc hoặc chất liệu

Tìm hiểu thêm về các giải pháp đối tác của Shopify có thể giúp bạn cải thiện tìm kiếm trang web như:

10. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Có một lý do khiến những câu chuyện “người mua không thể nhìn thấy” trở thành tiêu đề. Rốt cuộc, trong khi chúng ta có thể đã thích thú trước sự ngạc nhiên của những chiếc túi bí ẩn khi còn nhỏ, nhưng khi trưởng thành, chúng ta muốn biết chính xác những gì chúng ta nhận được. Đối với nhiều người, ảnh là cách tốt nhất để xác định điều này. Theo dữ liệu của Shopify, 33,16% khách hàng thích xem nhiều ảnh, trong khi 60% thích những hình ảnh cho phép họ có cái nhìn 360 độ về sản phẩm.

Sản xuất nhiếp ảnh của riêng bạn trong nhà — thay vì dựa vào hình ảnh của nhà cung cấp — cho phép bạn tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh của mình. Nó cũng mang lại cho bạn cơ hội để giới thiệu mọi sản phẩm một cách nhất quán và theo đúng nghĩa đen của nó, cho phép người mua hàng dễ dàng quét trang và tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. 

Theo nguyên tắc chung, sử dụng 4-5 ảnh cho mỗi sản phẩm — cả ảnh chính (lấy nét vào sản phẩm) và ảnh phong cách sống. Đảm bảo hiển thị các màu sắc hoặc kiểu sản phẩm khác nhau, các góc khác nhau và nếu có thể, cung cấp cho người dùng tùy chọn phóng to. Bằng cách sử dụng ảnh rõ ràng, đủ ánh sáng và độ phân giải cao, bạn sẽ giảm thiểu tỷ lệ lợi nhuận và cải thiện CVR của mình .

 11. Tận dụng bằng chứng xã hội

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, ngành thương mại điện tử có thể đang bùng nổ, nhưng những trò gian lận cũng vậy, khiến khách hàng phải vào thế phòng thủ. Tương tự như vậy, những người mua sắm mới biết đến thương hiệu của bạn sẽ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh, với phần lớn người mua sắm đọc từ một đến 10 bài đánh giá trước khi mua hàng.

Một trong những cách tốt nhất để thu hút cả những người mua sắm cảnh giác và những người đã thực hiện nghiên cứu của họ là tận dụng bằng chứng xã hội, tương đương với truyền miệng trực tuyến. Điều này có thể bao gồm giới thiệu các đánh giá của khách hàng hoặc chuyên gia, lượt theo dõi và tương tác trên mạng xã hội, các ấn phẩm mà sản phẩm của bạn đã được giới thiệu, biểu tượng tin cậy, huy hiệu giải thưởng hoặc xác nhận của người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng. 

Nghiên cứu chỉ ra rằng điều này hoạt động. Theo Trung tâm nghiên cứu Spiegel, khả năng mua một sản phẩm có 5 đánh giá cao hơn 270% so với khả năng mua một sản phẩm không có bất kỳ đánh giá nào, trong khi khả năng mua tăng 15% khi người tiêu dùng xem các bài đánh giá do người mua đã xác minh viết so với một đánh giá ẩn danh.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp đối tác của Shopify có thể giúp bạn tận dụng các đánh giá của khách hàng như:

12. Tạo chiết khấu và ưu đãi cho khách truy cập trang web

Nếu bạn đang muốn cải thiện CVR của mình một cách nhanh chóng, một phương pháp chắc chắn là cung cấp mã giảm giá. Các chủ cửa hàng Shopify có khả năng bán được hàng cao hơn tám lần khi sử dụng phiếu giảm giá.

 Khuyến mại, chẳng hạn như giao hàng miễn phí, cũng có thể là một yếu tố quan trọng trong việc chuyển đổi khách truy cập trang web thành bán hàng. Trong một cuộc khảo sát năm 2019 với gần 1.000 người mua sắm trực tuyến của Mỹ, 68% cho biết họ đã không mua hàng trong ít nhất một nửa thời gian khi nhà bán lẻ không cung cấp giao hàng miễn phí.

Cung cấp chiết khấu và khuyến mại qua các chiến dịch email và SMS giúp cải thiện CVR, đặc biệt là những trường hợp có liên quan đến các xe hàng bị bỏ rơi. Theo Omnisend, các thương gia đã có thể cải thiện đơn hàng lên 69% bằng cách gửi ba email về giỏ hàng bị bỏ rơi.

 Nhưng đừng quên thực tế rằng mặc dù giảm giá có thể dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn, nhưng chúng cũng sẽ làm giảm lợi nhuận của bạn, có khả năng làm mất đi những lợi ích của CVR được cải thiện. Cung cấp quá nhiều khuyến mãi hoặc giảm giá? Bạn cũng có thể có nguy cơ gây thiệt hại cho thương hiệu của mình.

13. Làm việc để mang lại trải nghiệm thanh toán liền mạch

 Đối với hầu hết các cửa hàng, việc biến khách hàng thành chuyển đổi xảy ra tại trang thanh toán. Tuy nhiên, người ta ước tính rằng tỷ lệ từ bỏ trung bình dao động trong khoảng 65% đến 96%, phụ thuộc vào ngành.

Điều này có thể xảy ra bởi vì khách hàng rất có thể gặp khó khăn tại trang thanh toán. Vào năm 2021, Baymard phát hiện ra rằng 18% người dùng sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu quá trình thanh toán được cho là quá dài hoặc phức tạp.

Để giảm việc bỏ qua giỏ hàng, hãy tối ưu hóa cửa hàng của bạn cho các ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ quốc tế, xem xét giảm số lượng trường biểu mẫu, cung cấp tính năng tự động điền và cân nhắc tạo quy trình thanh toán bằng một cú nhấp chuột. Đối với người bán trên Shopify Muddy Bites, việc chuyển đổi sang hệ thống thanh toán bằng một cú nhấp chuột đã dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao và tăng trưởng 1,167% so với cùng kỳ năm trước vào năm 2020.

Bạn cũng có thể tạo thanh toán tùy chỉnh bằng Shopify. Đối với Peepers của cửa hàng kính mắt, việc tạo quy trình thanh toán tùy chỉnh — cho người mua hàng biết họ phải chi thêm bao nhiêu để đủ điều kiện nhận giao hàng miễn phí — đã dẫn đến tăng 30% chuyển đổi.

14. Cải thiện trải nghiệm sau khi mua hàng của khách hàng

Đúng, một chuyển đổi là tốt, nhưng CLV cao thậm chí còn tốt hơn — đó là lý do tại sao trải nghiệm sau khi mua hàng là một phần quan trọng của CVR. Nhận email chiến dịch chào mừng, cho một. Họ có tỷ lệ mở đặc biệt cao, khoảng 50%. 

Nếu bạn đang hy vọng khách hàng của mình đánh giá một sản phẩm, hãy đợi cho đến khi họ có cơ hội sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm đó trước khi yêu cầu đánh giá. Cuối cùng, hãy đảm bảo họ không nhấn nút Hủy đăng ký bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn từ chối và lựa chọn tần suất họ muốn được liên hệ.

15. Hiển thị các huy hiệu trách nhiệm xã hội của công ty trên trang web của bạn

Trong báo cáo năm 2020, tính bền vững làm thay đổi cơ bản sở thích của người tiêu dùng như thế nào , 79% người tiêu dùng cho biết họ đã thay đổi sở thích mua hàng dựa trên tính bền vững, với 77% nói rằng họ lo ngại về cách đối xử nhân đạo và công bằng đối với người lao động và 66% chọn mua sản phẩm dựa trên “Thân thiện với môi trường.” Giờ đây, hơn bao giờ hết, khách hàng đang xem xét ý nghĩa của việc bỏ phiếu bằng đồng đô la của họ.

Có vô số cách để cải thiện tính bền vững trong chuỗi cung ứng của bạn, nhưng việc thể hiện cam kết này với khách hàng để cải thiện CVR sẽ là điều cần thiết. Hiển thị huy hiệu trách nhiệm của công ty chỉ là một trong những cách để làm như vậy, vì nó cho khách hàng thấy bạn đang trả ơn mà không yêu cầu họ nghiên cứu quá nhiều.

16. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Nghiên cứu chỉ ra rằng vào năm 2020, 67% lưu lượng bán lẻ trực tuyến toàn cầu được tạo ra qua thiết bị di động — và con số này thậm chí còn cao hơn đối với một số ngành hàng như thời trang (76%).

Tuy nhiên, người mua sắm trên thiết bị di động không chỉ duyệt qua. Họ đang mua. Theo một nghiên cứu của Statista năm 2021 về những người mua sắm trực tuyến của Mỹ trên 250 thương hiệu bán lẻ, 5,7% chuyển đổi trên thiết bị di động (2,2% trên máy tính bảng; 3,5% trên điện thoại di động), so với chỉ 3,9% trên máy tính để bàn. Số liệu thống kê rõ ràng: nếu cửa hàng của bạn chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn đang bỏ lỡ cơ hội vô giá để cải thiện CVR của mình.

17. Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng

 Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt đối với CRO chắc chắn không phải là mới. Nhưng điều đang thay đổi là các kênh khác nhau mà qua đó mọi người tương tác với thương hiệu — và họ mong đợi phản hồi nhanh như thế nào.

Tốc độ rất quan trọng đối với cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận. Trong một cuộc thăm dò ý kiến ​​của 1.000 người tiêu dùng về thời gian họ sẵn sàng chờ đợi: 

• 64% người dùng Twitter mong đợi câu trả lời trong vòng một giờ
• 85% người dùng Facebook mong đợi một câu trả lời trong vòng sáu giờ
• 77% người cho biết họ sẽ không đợi lâu hơn sáu giờ để được trả lời email

 Việc cung cấp dịch vụ khách hàng chỉ qua một con đường không còn đủ nữa – bạn cần có nhiều kênh hỗ trợ khách hàng. 

Âm thanh choáng ngợp? Sử dụng chatbots có thể giảm bớt một số áp lực, vì chúng đã được chứng minh là có thể tăng chuyển đổi thương mại điện tử lên đến 20%.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp đối tác của Shopify có thể giúp bạn cung cấp các kênh hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của mình như:

18. Cung cấp mua sắm thực tế ảo

Trong thương mại điện tử, việc sử dụng thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) vẫn còn sơ khai. Nhưng ngay cả bây giờ, nghiên cứu chỉ ra rằng nó đang hoạt động. Khách hàng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn nếu họ có thể dùng thử — thậm chí là ảo — và ước tính đến cuối năm 2020, có tới 19% người mua sắm sử dụng VR cho mục đích này.

Các thương gia thương mại điện tử cũng đã thành công trong việc cải thiện CRO bằng cách sử dụng VR và thực tế tăng cường (AR). Thương hiệu thời trang cao cấp Rebecca Minkoff có thể cho bạn biết chính xác sự khác biệt của nó. Khách truy cập trang web đã tương tác với mô hình 3D của một trong các sản phẩm của nó có khả năng đặt hàng cao hơn 27%. Và khi khách hàng xem một sản phẩm trong AR, họ sẽ có hơn 6% khả năng mua hàng. Tương tự như vậy, bằng cách tận dụng các khả năng 3D / AR của Shopify Plus để cho phép người dùng đặt chú chó của họ bên cạnh cũi tiềm năng, Cũi Xạ thủ đã tăng 40% tỷ lệ chuyển đổi.

Tìm hiểu thêm: Cung cấp tốc độ vận chuyển để giúp khách hàng mua hàng tự tin hơn

19. Cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Cá nhân hóa thương mại điện tử có thể có tác động lớn đến con đường mua hàng của người tiêu dùng, với nghiên cứu Epsilon năm 2018 cho thấy 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Điều này có thể bao gồm nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý (nơi nội dung được hiển thị bằng ngôn ngữ địa phương hoặc đơn vị tiền tệ của khách hàng), các trang chủ khác nhau dựa trên độ tuổi và giới tính của người mua sắm của bạn hoặc các đề xuất dựa trên các giao dịch mua tương tự mà người dùng đã thực hiện trước đây.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp đối tác của Shopify có thể giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa như:

Tìm hiểu thêm: 21 Ví dụ về Cá nhân hóa Thương mại Điện tử & 7 Chiến thuật Sẽ Không Phá vỡ Quy mô

Sai lầm về tối ưu hóa chuyển đổi, cạm bẫy và quan niệm sai lầm

Mặc dù có nhiều phương pháp hay nhất cho CRO, nhưng cũng có nhiều lầm tưởng và hiểu lầm đi kèm với nó. Hãy xem các bài viết này để biết thêm các mẹo:

Vấn đề là trong khi nghiên cứu và khảo sát có thể cho chúng ta biết rất nhiều về hành vi của khách hàng, các mục tiêu CVR phải được thúc đẩy bởi các nhu cầu riêng của một thương gia và khách hàng của họ.

Những gì hiệu quả cho một cửa hàng này không được đảm bảo hiệu quả cho một cửa hàng khác, đó là lý do tại sao việc đặt ra mục tiêu rõ ràng, tìm hiểu kỹ trong ngày, nghiên cứu và sẵn sàng thử nghiệm là giải pháp thực sự duy nhất cho CRO.