10 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cho năm 2020

Bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số liên tục thay đổi. Để giúp bạn luôn dẫn đầu, dưới đây chúng tôi phác thảo 10 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất năm 2020.

Nếu bạn lạc hậu với xu hướng tiếp thị kỹ thuật số của mình, bạn đang hạn chế thương hiệu của mình cả về phạm vi tiếp cận và sự lặp lại. Bạn có thể vui mừng không biết về các xu hướng tiếp thị mới, nhưng khách hàng mục tiêu của bạn — và đối thủ cạnh tranh — thì không. Đó là lý do tại sao chúng tôi sắp xếp danh sách các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số bên dưới cho bạn.

>> Xem các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số gần đây nhất của chúng tôi tại đây >>

Vào năm 2020, chúng ta sẽ thấy các xu hướng tiếp thị mới cùng với một số xu hướng cũ hơn, đang diễn ra nhưng vẫn hiệu quả:

• Chatbots — hỗ trợ cá nhân mà không cần nhân viên; Công nghệ 2020 thổi “luồng sinh khí” mới vào chatbot, khiến chúng trở nên thuyết phục hơn — và phổ biến hơn — so với những năm trước.
• Tìm kiếm bằng giọng nói — khi ngày càng có nhiều người sử dụng các trợ lý kỹ thuật số như Alexa hoặc Siri, SEO sẽ tiến xa hơn đến tìm kiếm bằng giọng nói, với các từ khóa dựa trên cách mọi người nói chuyện chứ không phải nhập.
• Tiếp thị video — với việc lưu trữ video ngày càng trở nên dễ dàng hơn, mỗi năm sẽ có nhiều video có thương hiệu thành công và đầy tham vọng hơn trên mạng (bao gồm vlog , # 9 bên dưới).

Với những xu hướng hiện có đó, đây là những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới đến năm 2020.

1. Bài đăng có thể mua được (thương mại xã hội)
–

Trong thời gian dài nhất, các doanh nghiệp đã tự hỏi làm thế nào để thu hút những người theo dõi trên mạng xã hội đến thăm các cửa hàng trực tuyến của họ. Bây giờ, họ không cần nữa.

Thương mại xã hội đề cập đến việc mua sản phẩm trực tiếp thông qua các bài đăng hoặc quảng cáo trên mạng xã hội — bạn không cần phải rời khỏi trang web hoặc ứng dụng. Các bài đăng trên mạng xã hội có thể mua được này không hẳn là mới, nhưng kể từ khi Instagram Checkout ra mắt vào năm 2019, chúng nhanh chóng nhận được ngày càng nhiều sự chú ý.

Và tại sao không? Các bài đăng trên mạng xã hội có thể mua được chỉ có ý nghĩa. Ít nhất 54% người trên mạng xã hội sử dụng nó để nghiên cứu việc mua sản phẩm. Mục đích là tạo ra ít bước hơn cho người mua sắm của bạn chứ không phải nhiều hơn, do đó, việc bán hàng trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội làm giảm khả năng bỏ qua việc bán hàng.

Bạn thậm chí không cần phải là một thương hiệu thương mại điện tử. Miễn là bạn bán sản phẩm, thậm chí chỉ là một vài sản phẩm có thương hiệu, bạn có thể thấy lợi nhuận lớn hơn bằng cách cho phép các giao dịch thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Nếu bạn có cửa hàng Shopify, thì việc liên kết tài khoản (đối với Instagram) hoặc cài đặt plugin (đối với Snapchat) cũng dễ dàng như vậy. Nếu không, bạn có thể phải tạo cửa hàng ở đúng nơi, như Facebook, để đủ điều kiện. Bạn cũng nên xem Pinterest — một trong những kênh đầu tiên cung cấp các bài đăng có thể mua được.

2. Nhắn tin trực tiếp
–

Trong một nỗ lực để trở nên cá nhân hơn với khách hàng, các thương hiệu đang đưa cuộc trò chuyện với DMs. Là một phương tiện để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng, tin nhắn trực tiếp đang trở thành một trong những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nóng nhất của năm 2020.

Thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Viber và Facebook Messenger, hoặc thông qua các tin nhắn riêng tư trên mạng xã hội như Twitter hoặc Instagram, các thương hiệu đang xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng của họ. Các diễn đàn này cung cấp sự tiện lợi của văn bản với tính năng trò chuyện điện thoại ngay lập tức, tất cả đều trong một môi trường mà người dùng đã quen thuộc từ việc trò chuyện với bạn bè.

Các thương hiệu nhận thấy rằng DMing khách hàng có hiệu quả trong việc tạo dựng các mối quan hệ, cho dù là giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng hay thậm chí chỉ nói chuyện phiếm. Quy định lớn ở đây là khách hàng đồng ý với điều đó — khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn trước tiên khác với bạn là người gửi tin nhắn trực tiếp cho họ trước.

Kỹ thuật này hoạt động tốt nhất khi bạn khuyến khích người dùng nhắn tin cho bạn bằng cách cung cấp tay cầm hoặc tên người dùng của bạn và có thể khuyến khích họ bằng mã giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền.

3. Những người có ảnh hưởng vi mô
–

Tiếp thị người ảnh hưởng đã là một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số trong một vài năm nay. Tuy nhiên, nó đã rất thành công, đến nỗi những người có ảnh hưởng lớn hiện đang kêu gọi những cú hích. Gửi cho họ một mẫu miễn phí là không đủ với hy vọng họ sẽ xem xét nó — có các bảng thanh toán và danh sách giá cả. “Ảnh hưởng” trên mạng xã hội giờ đây là một thứ hàng hóa và là một thứ đắt giá ở thời điểm đó.

Thay vì cạnh tranh với các doanh nghiệp toàn cầu để giành được những người có ảnh hưởng cấp cao nhất, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang chọn làm việc với những người có ảnh hưởng vừa và nhỏ.

Micro-influencer là một thuật ngữ mà chúng ta đang thấy ngày càng nhiều gần đây. Nó đề cập đến những người có ảnh hưởng quy mô trung bình với ngách hẹp hơn – đủ phổ biến để có ảnh hưởng, vẫn giữ liên lạc với những người theo dõi của họ và không bị quá tải với các đề nghị tài trợ.

Ngoài giá cả phải chăng hơn, những người có ảnh hưởng nhỏ cũng thường có tỷ lệ tương tác tốt hơn những người có ảnh hưởng phổ biến hơn. Hãy suy nghĩ về nó; bởi vì họ có ít người theo dõi hơn, họ có thể dành nhiều thời gian cá nhân hơn cho mỗi người. Hơn nữa, việc chuyên sâu vào một thị trường ngách với những người có ảnh hưởng nhỏ sẽ dễ dàng hơn vì họ thường đại diện cho chính các ngách đó.

Một nghiên cứu từ Adweek đã tiết lộ những người có ảnh hưởng vi mô hiệu quả như thế nào. Được phân loại là tài khoản có khoảng 30.000 người theo dõi , những người có ảnh hưởng nhỏ có mức độ tương tác cao hơn 60% trong khi tiết kiệm chi phí hơn 6,7 lần so với những người có ảnh hưởng có nhiều người theo dõi hơn.

4. Email được đánh bóng & tương tác
–

Email vẫn khả thi hơn bao giờ hết — ROI của tiếp thị qua email tính đến tháng 2 năm 2019 là 3.200%. Tuy nhiên, các chuyên gia khác nhận thấy rằng các con số đang chậm lại hoặc trì trệ. Thay vì từ bỏ kênh hiệu quả này, các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang hồi sinh nó bằng một lớp sơn mới.

Gần đây, chúng ta đang thấy sự sụt giảm nhanh chóng trong các bản tin và email văn bản thuần túy. Ở vị trí của chúng là những email hoàn hảo, tuyệt đẹp trông như được tách ra từ danh mục đầu tư của một nhà thiết kế web. Tiếp thị qua email hiện nay và đến năm 2020 sử dụng các email trông và hoạt động giống như các trang web — bao gồm các nút có thể nhấp và các tương tác khác.

Những thiết kế được đánh bóng cao này không chỉ gây ấn tượng mà còn cải thiện khả năng chuyển đổi. Người đọc có nhiều khả năng nhấp vào các nút cách điệu có hình ảnh đi kèm hơn là các liên kết văn bản thuần túy.

Nhưng ngày nay, ngay cả việc sử dụng các mẫu email dựa trên trang web là không đủ; bạn phải đi xa hơn với hình ảnh tuyệt đẹp và thiết kế lấy UX làm trung tâm. Xem xét ROI được đề cập ở trên, cần đảm bảo rằng email của bạn hấp dẫn và đẹp mắt nhất có thể.

5. Phân tích cảm xúc
–

Hầu hết giao tiếp của con người là cố gắng tìm hiểu xem nhau đang nghĩ cái quái gì. Và trong khi hàng trăm nghìn năm tiến bộ sinh học không giúp chúng ta hiểu nhau nhiều, chỉ sau một vài năm công nghệ máy học và chúng ta đã và đang tiến bộ.

Phân tích cảm xúc, hay lắng nghe xã hội , là phương pháp phân tích phản ứng của người dùng và khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, thường là trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc những nơi khác trực tuyến. Các bài đánh giá và bài đăng trực tuyến không phải lúc nào cũng là “Tôi thích / không thích điều này”. Có một vùng màu xám lớn với các mức độ khác nhau ở giữa. Có thể người dùng thích toàn bộ sản phẩm nhưng có một tính năng cụ thể cản trở. Có thể sản phẩm tốt không như những gì họ mong đợi.

Phân tích tình cảm thường bao gồm các công cụ và thuật toán thu thập dữ liệu để tìm kiếm các phản hồi trực tuyến về thương hiệu của bạn và đánh giá chúng. Một lần nữa, đây không phải là một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới, nhưng công nghệ mới đang làm cho nó trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Những tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép máy tính hiểu được ý nghĩa đằng sau những gì con người nói trực tuyến, bao gồm cả tiếng lóng và biểu tượng cảm xúc.

Các công cụ phân tích tình cảm như Critical Mention, Repustate hoặc Lexalytics tiết lộ những gì mọi người thực sự nghĩ về thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để tinh chỉnh không chỉ các sản phẩm của mình mà còn cả các chiến lược bán hàng, tiếp thị, mạng xã hội và nội dung.

6. Các kênh truyền thông xã hội thay thế và thích hợp
–

Bất chấp sự lạc quan về thu nhập gần đây nhất của Facebook, sự sụt giảm liên tục của cả tốc độ tăng trưởng người dùng và dư luận đã làm lung lay niềm tin vào sự thống trị của nền tảng này. Tương tự như vậy, Twitter cũng đang chứng kiến ​​mức tăng trưởng ổn định tương tự, dẫn đến sự thay đổi quyền lực.

Rõ ràng, cả Twitter và Facebook sẽ vẫn là những công cụ tiếp thị hữu ích trong suốt năm 2020 và hơn thế nữa. Nhưng cuộc di cư đã bắt đầu.

Các kênh truyền thông xã hội thay thế đang nhận được sự quan tâm mới và mức tăng trưởng đầy hứa hẹn. Nếu bạn có thể bắt đầu phát triển sự hiện diện của mình trên các trang web “thứ cấp” này ngay bây giờ, thì khả năng nó sẽ thành công trong một vài năm sau khi chúng tiếp tục tăng.

Đặc biệt, Snapchat , Pinterest , Medium và Reddit đang trở thành những ứng dụng mới được các nhà tiếp thị yêu thích gần đây. Facebook đã hút máu người dùng trẻ trong nhiều năm và các thương hiệu nhắm đến thị trường dưới 30 tuổi đang đổ xô vào các cửa hàng tập trung vào giới trẻ.

Các nền tảng truyền thông xã hội mới và nhỏ hơn có thể không có tầm với của những người khổng lồ, nhưng đó không phải là một điều xấu. Nếu bạn là một thương hiệu thích hợp, các nền tảng chuyên biệt hơn sẽ tiếp cận người dùng mục tiêu của bạn tốt hơn. Hãy xem các lựa chọn thay thế này của Facebook, được chia nhỏ theo ngành hoặc sở thích, để bạn có thể tìm thấy nền tảng truyền thông xã hội hoàn hảo cho thị trường ngách của mình.

7. Quảng cáo có lập trình
–

Cũng giống như phân tích cảm xúc, không cử con người làm công việc của robot. Các thuật toán AI và máy học được thiết kế để giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn và bao gồm cả việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của bạn.

Vị trí đặt quảng cáo, mua phương tiện, theo dõi hiệu suất và nhắm mục tiêu khách hàng đều có thể được xử lý bằng phần mềm. Không chỉ kết quả có xu hướng tốt hơn mà việc “thuê ngoài” những công việc này cho bot cũng giúp giải phóng thời gian trong lịch trình của bạn để xử lý các nhiệm vụ quan trọng hơn. Đó là tự động hóa ở mức tốt nhất.

Phần mềm như Adobe Marketing Cloud hoặc SmartyAds điều hướng toàn cảnh quảng cáo trực tuyến cho bạn. Đặt giá thầu theo thời gian thực có thể gây căng thẳng và tốn thời gian, giống như việc tìm kiếm các con đường phù hợp để quảng cáo. Giao những công việc này cho một hệ thống tự động có thể là tốt nhất cho cả bạn và doanh nghiệp của bạn.

8. Tối ưu hóa cho các đoạn trích nổi bật
–

Một trong những lý do khiến xu hướng tiếp thị kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng là do các nền tảng mà chúng phụ thuộc vào thay đổi nhanh chóng. Chỉ cần nhìn vào Google, công ty cập nhật thuật toán tìm kiếm hàng nghìn lần mỗi năm…

Nhưng khi các công cụ tìm kiếm phát triển và trở nên thông minh hơn, các nhà tiếp thị cần phải điều chỉnh. Ngày càng có nhiều truy vấn tìm kiếm có các đoạn trích nổi bật, có rất nhiều bất động sản trên trang đầu tiên và nhận được nhiều nhấp chuột hơn các kết quả tìm kiếm khác. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải ghi nhớ họ khi tạo nội dung tiếp thị kỹ thuật số và tối ưu hóa từng phần nội dung cho các đoạn trích nổi bật, sử dụng nội dung rõ ràng và có cấu trúc tốt.

Google đang cố gắng cải thiện việc cung cấp nội dung cho con người tốt hơn, vì vậy chúng tôi cần tính đến những thay đổi này và điều chỉnh các kỹ thuật SEO của mình cho phù hợp.

Đối với các nhà tiếp thị vào năm 2020, điều quan trọng hơn bao giờ hết là tạo ra nội dung cực kỳ chất lượng cao bao gồm các chủ đề một cách thông suốt nhưng rõ ràng và có cấu trúc tốt và dễ hiểu. Chúng ta cần viết cho con người cũng như cho các công cụ tìm kiếm, và đảm bảo rằng chúng ta không bỏ qua cái này hay cái kia.

9. Vlog
–

Các vlog có thương hiệu: một lời nguyền rủa hay một sự viển vông?

Với sự thành công liên tục của YouTube, Instagram Stories và Snapchat, các blog video trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trái ngược với các loại video khác như video giải thích hoặc phim ngắn, vlog mang tính cá nhân và trực tiếp hơn. Vlogger nói chuyện trực tiếp với người xem (phong cách PewDiePie), tạo ra một kết nối cá nhân và trực tiếp hơn — rõ ràng là một lợi ích tuyệt vời cho các nhà tiếp thị đang cố gắng xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của họ.

Không chỉ là phàn nàn về cách nhân viên pha chế làm sai đơn hàng của bạn, vlog còn có thể mang tính thực tiễn và chiến lược. Bạn có thể phát trực tiếp các sự kiện đặc biệt mà không phải ai cũng có quyền truy cập, chẳng hạn như hội nghị kinh doanh hoặc buổi hòa nhạc. Bạn cũng có thể đăng nội dung cây nhà lá vườn khác mà khách hàng của bạn muốn xem, chẳng hạn như phỏng vấn người nổi tiếng hoặc hình ảnh hậu trường.

Khi tiếp thị video tiếp tục phát triển, chúng ta có thể sẽ thấy nhiều danh mục phụ như vlog xuất hiện. Học cách phân biệt nội dung video của bạn ngay bây giờ sẽ giúp đáp ứng các xu hướng trong tương lai… có thể chúng tôi sẽ liệt kê những xu hướng đó vào năm tới cho xu hướng tiếp thị kỹ thuật số năm 2021 của chúng tôi.

10. Nói chuyện với Gen Z theo cách riêng của họ
–

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các nhà tiếp thị vào năm 2020 đang chào đón nhóm người tiêu dùng mới nhất, Thế hệ Z. Những người sinh ra ngay sau thời điểm chuyển giao thế kỷ nay đã bước sang tuổi 18 và gia nhập lực lượng lao động hàng loạt. Một số nguồn tin thậm chí còn khẳng định Thế hệ Z sẽ chiếm 40% tổng số người tiêu dùng vào năm 2020.

Trong số những thứ khác, tiếp thị đến Gen Z có nghĩa là một bước ngoặt lớn trong cách bạn cách điệu nội dung của mình. Thị trường trẻ nhất cũng là thị trường kỳ quặc nhất, với thị hiếu có vẻ kỳ lạ nếu bạn đã quen với việc tiếp thị Boomers hoặc Generation X.

Nếu Gen Z là một trong những thị trường hàng đầu của bạn, thì đây là danh sách nhanh các giá trị chung của chúng mà bạn cần ghi nhớ:

• Tính xác thực —lớn lên trên mạng trong thời đại của thông tin sai lệch, thế hệ Z rất nhạy cảm với tính xác thực và có thể ngửi thấy mùi khét tiếng cách xa — tránh các cách tiếp cận quảng cáo quá mức và thay vào đó chọn sự minh bạch.
• Quyền riêng tư —các mối quan tâm về quyền riêng tư được xếp hạng cao trong Thế hệ Z, vì vậy việc tôn trọng dữ liệu của họ sẽ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn là sử dụng dữ liệu đó để chống lại họ.
• Sự đa dạng — thế hệ đa dạng nhất vẫn đánh giá cao sự đa dạng được phản ánh trong các video và hình ảnh mà họ xem trực tuyến.
• Khả năng hài hước — Sự hài hước của Gen Z được coi là “người theo chủ nghĩa ngớ ngẩn” và các từ ngữ kém lịch sự khác, vì vậy nếu cá nhân bạn không hiểu, hãy thuê một người biết.

Các nhà tiếp thị lưu ý những điểm tương đồng giữa Gen Z và Millennials, nhưng khi thị trường Gen Z trưởng thành trong vài năm tới (theo nhiều cách), hy vọng sẽ xuất hiện nhiều khác biệt mang tính chia rẽ.

Sẵn sàng cho tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2020?
–

Nghịch lý là xu hướng tiếp thị kỹ thuật số năm 2020 sắp tới là cả con người hơn và máy móc hơn. Có vẻ như lực hút chung của tiếp thị kỹ thuật số đi theo hướng có nhiều mối quan hệ cá nhân hơn với nhiều ngóc ngách được nhắm mục tiêu hơn, nhưng phương tiện tạo ra các kết nối đó dựa vào tự động hóa và công nghệ mới. Trung tâm của tiếp thị kỹ thuật số vẫn như cũ – mang đến cho mọi người những gì họ muốn, khi nào và ở đâu – và công nghệ năm 2020 chỉ đang mở ra những cánh cửa mới để đạt được điều đó.