10 người thành công chia sẻ chiến lược của họ để lãnh đạo một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ

Ở Hoa Kỳ hiện nay, khoảng ba trong số bốn công việc là dựa trên dịch vụ (trái ngược với dựa trên sản phẩm). Tạp chí Authority gần đây đã bắt đầu một loạt bài phỏng vấn mới có tên “ 5 điều bạn cần biết để tạo ra một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ thành công và đổi mới ”.

Làm thế nào để một người làm cho khách hàng của họ yêu thích họ? Làm thế nào để một người truyền đạt các giá trị và mục đích của họ cho khách hàng và nhân viên của họ? Những trở ngại mà các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ có mà kinh doanh dựa trên sản phẩm thì không? Làm thế nào để quy mô như một công ty dựa trên dịch vụ? Làm thế nào để một dịch vụ kinh doanh thương hiệu và tiếp thị chính nó?

Chúng tôi đã nói chuyện với những người sáng lập hoặc CEO thành công của các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ, những người đã chia sẻ những gì một người cần để thành công và đổi mới. Hãy tận hưởng 10 điểm nổi bật dưới đây. 

qua Tạp chí Authority

Horace Starr, VP tại AT&T

1. Thay đổi là không đổi và tất cả xung quanh chúng ta.  Tôi sớm biết rằng cuộc sống luôn có nhiều thay đổi và nó là tất cả xung quanh chúng ta. Di chuyển nhiều như chúng ta đã làm khi tôi còn trẻ đã giúp tôi phát triển khả năng đối phó và chấp nhận sự thay đổi, nhìn thấy mặt tích cực trong đó và tìm cách học hỏi từ nó.
2. Chấp nhận rủi ro thông minh là rất quan trọng.  Nếu không chấp nhận rủi ro, bạn sẽ không biết điều gì có thể đạt được, điều gì có thể học được từ kinh nghiệm và bạn kìm hãm khả năng sáng tạo của mình. Có can đảm để thử điều gì đó, có thể thành công hoặc thất bại và học hỏi từ kinh nghiệm là vô giá.
3. Đừng để người khác định nghĩa bạn.  Tôi đã học được bài học này khi lớn lên ở Hunters Point. Lẽ ra, tôi có thể đi theo con đường ít phản kháng nhất mà bạn bè và một số người trong gia đình tôi đã đi. Con đường đó dẫn đến một cuộc sống với cơ hội hạn chế và trong nhiều trường hợp đã trở thành một con số thống kê. Tôi học được rằng bạn phải chịu trách nhiệm cho sự phát triển của bản thân, hỏi và nhận phản hồi một cách cởi mở và tận dụng cơ hội khi chúng được trình bày. Bạn được hưởng lợi từ trải nghiệm như thế nào là tùy thuộc vào bạn.
4. Học hỏi không ngừng là một yêu cầu để phát triển.  Khi tôi còn nhỏ, cha mẹ tôi đã thấm nhuần tầm quan trọng của giáo dục và giá trị của nó trong tôi. Tôi đã thấy rằng đó là một trong những bài học quý giá nhất cho tôi. Tôi cố gắng duy trì chế độ học tập liên tục trong tất cả những gì tôi làm và tôi yêu cầu những người khác cũng làm như vậy. Khi chúng ta ngừng học hỏi, chúng ta khép mình lại với những khả năng và sự sáng tạo và hạn chế tác động của chúng ta. Việc học liên tục diễn ra theo nhiều cách khác nhau, và chúng ta cần cởi mở để tiếp nhận và sử dụng những lời dạy mà chúng ta nhận được.
5. Những lời bạn nói có sức mạnh.  Vào giữa những năm tám mươi trong một cuộc đánh giá hiệu suất do người giám sát của tôi đưa ra, tôi được cho biết rằng tôi có tiềm năng trở thành một nhà quản lý khu vực và có thể là một giám đốc. Tôi hỏi tại sao không phải là phó chủ tịch hoặc thậm chí hơn thế nữa. Anh ấy trả lời rằng không có nhiều người da màu ở những vị trí đó và nói với tôi rằng họ cũng không tuyển dụng ở những vị trí đó. Tôi nhận ra rằng anh ấy nhìn thế giới bằng hai màu đen và trắng và anh ấy không tin rằng có chỗ cho sự thay đổi. Cuộc trò chuyện này với tôi theo cách mà có lẽ anh ấy không bao giờ có ý định, nó cho tôi động lực. Tôi không muốn bị người khác định nghĩa hoặc bị kìm hãm, tôi chịu trách nhiệm về sự phát triển và cơ hội của mình, đồng thời tôi cần tìm kiếm những người khác có thể giúp tôi trong những lĩnh vực này. Những lời nói của anh ấy đã tác động đến tôi và khiến tôi phải vươn tới nhiều hơn nữa.
6. Bạn phải đưa vào công việc.  Cơ hội sẽ đến cùng, và khi có cơ hội, bạn phải làm việc chăm chỉ, bạn có thể phải hy sinh, bạn phải có tính chính trực và bạn phải luôn chân thực. Làm việc chăm chỉ rất quan trọng, nó dạy, rèn luyện khả năng sáng tạo của bạn và mang lại cho bạn kinh nghiệm sẽ phục vụ tốt cho bạn khi bạn tiếp tục chấp nhận rủi ro.
7. Vấn đề lòng tốt. Những biểu hiện của lòng tốt tác động đến mọi người và thúc đẩy tất cả chúng ta hướng tới một điều tốt đẹp hơn cả bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp. Tôi thực sự tin rằng chúng ta có thể chấp nhận rủi ro thông minh, trò chuyện cởi mở và trung thực và đạt được mục tiêu của mình trong khi tử tế với nhau. Lòng tốt không phải là điểm yếu; nó là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ và khơi dậy cảm giác tự tin và giá trị, đồng thời cung cấp cho mọi người không gian để tạo ra, tham gia và đạt được thành tựu.

qua Tạp chí Authority

Antonia Hock, người đứng đầu toàn cầu của Trung tâm Lãnh đạo The Ritz-Carlton

1. Dịch vụ là tất cả về con người – thuê những người phù hợp.  Nghe thì có vẻ đơn giản nhưng rất nhiều người mắc phải sai lầm này hàng ngày. Doanh nghiệp dịch vụ là về con người và tài sản trí tuệ, sự sáng tạo và sự nhạy bén trong kinh doanh của họ được áp dụng trong việc phục vụ người khác. Để xây dựng một doanh nghiệp hiện tượng, bạn phải dành thời gian để thuê những người tin tưởng vào sứ mệnh, dễ mến và có niềm đam mê phục vụ. Họ phải có sức mạnh trí tuệ, đạo đức làm việc và tính chính trực để cung cấp trên quy mô lớn. Việc thuê sai người sẽ phá hủy doanh nghiệp từ trong ra ngoài.
2. Được phân biệt cao hoặc bị diệt vong.  Tôi thấy rất nhiều nhà lãnh đạo nghĩ rằng doanh nghiệp của họ đặc biệt chỉ vì họ điều hành chúng. Trong các dịch vụ, bạn phải trung thực một cách tàn nhẫn về vị trí của mình trên thị trường. Bạn có đang cung cấp một dịch vụ quan trọng, có tính khác biệt cao mà khách hàng của bạn không thể nhận được từ bất kỳ công ty nào khác không? Bạn có thể kể câu chuyện đó từ góc nhìn của khách hàng trong vòng chưa đầy 90 giây không? Hãy trung thực và suy nghĩ kỹ về câu trả lời cho những câu hỏi đó. Nếu chúng không rõ ràng, sắc nét và cụ thể, bạn sẽ phải vật lộn để tồn tại.
3. Bạn và tất cả nhân viên là thương hiệu – hãy sống với thương hiệu.  Trong các dịch vụ, mọi tương tác với khách hàng, mọi hình ảnh công khai và mọi tương tác lớn hay nhỏ đều thể hiện giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn. Bạn không thể có một ngày tồi tệ mà bạn không xuất hiện đúng lúc cho những gì thương hiệu của bạn đại diện cho hoặc những gì bạn cung cấp trên thị trường. Tôi thấy nhiều công ty tin rằng nếu họ giao hàng trước mặt khách hàng, thế là “đủ”, nhưng văn hóa của công ty bạn, cách mọi người tự ứng xử hàng ngày trong mỗi lần tương tác, phải là “thương hiệu . ” Bạn là thương hiệu của bạn. Sẽ không có gì mạnh hơn trên thị trường hơn là hành vi không ngừng của bạn.
4. Hãy tỏ ra rõ ràng, khiêm tốn và phục vụ nhân viên của bạn. Các nhà lãnh đạo trong bất kỳ ngành công nghiệp nào nên sẵn sàng làm bất kỳ công việc nào, xắn tay áo lên và chứng minh rằng họ đi bộ. Bạn phải dễ thấy, dễ tiếp cận và đầu tư nhiều vào nhân viên của mình. Ví dụ: nhóm của chúng tôi biết rằng tôi có thể truy cập 24/7 qua tin nhắn. Nếu bạn đang mắc kẹt ở Marrakesh và bây giờ là 4 giờ sáng theo múi giờ của tôi, tôi sẽ gửi tin nhắn sẵn sàng trợ giúp. Ngoài ra, hãy khiêm tốn. Nhóm đang xây dựng dự án thành công của khách hàng theo từng dự án. Họ đang thực hiện một số công việc nặng nhọc. Bạn ở đó để hỗ trợ, dọn đường, cung cấp khí tài và đảm bảo mọi người bay theo đội hình. Luôn ghi nhận công việc của nhóm và chuẩn bị sẵn sàng để luôn thay mặt họ chụp ảnh cơ thể. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng mọi người trong doanh nghiệp của bạn đều có những thứ họ cần để phát triển, cung cấp và phát triển. Điều đó mở rộng ra ngoài những điều cơ bản về kinh doanh. Bạn có biết họ hy vọng và mơ ước điều gì không? Bạn có hiểu họ muốn xuất hiện trên thế giới như thế nào không? Nếu không, đã đến lúc suy nghĩ xem bạn có thực sự phục vụ họ với tư cách là một nhà lãnh đạo hay không.
5. Hoạt động xuất sắc là bắt buộc.  Các doanh nghiệp dịch vụ phát triển mạnh về hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa. Các hệ thống, quy trình và cơ sở hạ tầng cần thiết để vận hành một công việc kinh doanh hiệu quả có thể không hào nhoáng, nhưng chúng là nhiệm vụ để điều hành một hoạt động kinh doanh dịch vụ có lãi. Đầu tư vào việc tối ưu hóa quy trình và phát triển một nhóm vận hành có đam mê về việc loại bỏ bất kỳ sự kém hiệu quả nào ra khỏi hệ thống.

qua Tạp chí Authority

Ryan McInnis, Giám đốc điều hành của Picnic Tax

1. Cung cấp dịch vụ tuyệt vời, đầu tiên và quan trọng nhất. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng khách hàng hài lòng là cách duy nhất để thành công lâu dài. Nguồn khách hàng tốt nhất của chúng tôi cho đến nay là sự giới thiệu từ những khách hàng hạnh phúc khác.
2. Hãy trung thực với những lời hứa của bạn.Vào cuối ngày, bạn không thể là tất cả mọi thứ với tất cả mọi người. Điều bạn muốn tránh nhất là hứa hẹn điều gì đó với khách hàng mà bạn không thể giao hàng. Tại Picnic, chúng tôi không có cơ sở hạ tầng để kiểm tra mọi lần trả lại và chúng tôi không tuyên bố làm điều này, thậm chí sẽ không hợp pháp nếu chúng tôi làm như vậy, vì chúng tôi là một doanh nghiệp nền tảng. Những khách hàng hỏi về điều này sẽ nhận được câu trả lời trung thực – chúng tôi nói với họ rằng chúng tôi kết nối họ với các kế toán chất lượng cao, nhưng bản thân chúng tôi không phải là dịch vụ khai thuế, vì vậy chúng tôi không thể kiểm tra các tờ khai. Chúng tôi cũng chỉ ra chuyên môn và tính chọn lọc của mạng lưới kế toán viên của chúng tôi và cung cấp chi tiết về quy trình kiểm tra kế toán. Chúng tôi nhận thấy rằng sau khi giải thích điều này, hầu hết mọi người vẫn đăng ký dịch vụ của chúng tôi. Khách hàng đánh giá cao sự trung thực,
3. Tìm hiểu khách hàng của bạn. Điều này áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, nhưng nó đặc biệt quan trọng trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nếu bạn dành thời gian để tìm hiểu khách hàng của mình, bạn có thể có những cuộc trò chuyện trung thực về những gì bạn đang làm đúng và những gì bạn có thể làm để cải thiện. Phản hồi của khách hàng là đơn vị tiền tệ có giá trị nhất trong kinh doanh dịch vụ và cách duy nhất để nhận được phản hồi chuyên sâu của khách hàng là dành thời gian và thực sự biết càng nhiều khách hàng của bạn càng tốt.
4. Đừng ưu tiên tăng trưởng bằng mọi giá. Cố gắng tập trung vào việc có được sản phẩm ngay trước khi bạn chuyển sang mở rộng quy mô. Sẽ tốt hơn nhiều – cho doanh nghiệp và cho người tiêu dùng – có một hoạt động chức năng nhưng nhỏ hơn là có một tổ chức khổng lồ hoạt động không tốt. Đừng cố mở rộng quy mô cho đến khi bạn có thể làm như vậy mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Một trong những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã làm điều này để gây ra hậu quả tai hại và bây giờ còn một chặng đường dài để xây dựng lại lòng tin của khách hàng.
5. Khiêm tốn. Điều này liên quan đến một số đề xuất trước đó và là một chủ đề bao quát hơn, nhưng nếu bạn không khiêm tốn, bạn sẽ không thể lắng nghe và dễ tiếp thu những gì khách hàng muốn. Bạn phải biết rằng không phải lúc nào bạn cũng có câu trả lời, và bạn phải thường xuyên và háo hức tìm kiếm phản hồi, ngay cả khi điều đó là tồi tệ. Vào cuối ngày, các doanh nghiệp dịch vụ đang phục vụ khách hàng của họ chứ không phải ngược lại.

qua Tạp chí Authority

Kim Kim Kaupe, Giám đốc điều hành, Công ty Superfan

1. Nghe. Bạn có hai tai và một miệng là có lý do. Bạn ở đây để phục vụ khách hàng và khách hàng của mình tốt nhất có thể. Nếu họ cung cấp cho bạn lời khuyên hoặc phản hồi, hãy lấy nó và cảm ơn họ. Nó sẽ chỉ làm cho bạn tốt hơn!
2. Có được những người bạn sẽ gắn bó với bạn. Cho dù họ là doanh nhân đồng nghiệp hay bạn bè từ thời trung học, hãy luôn sẵn sàng đón nhận bạn vào những ngày bạn thấp thỏm nhất. Bạn cần vòng tròn bên trong mà bạn có thể có được sau một ngày vất vả và nói “Tôi cần bạn nói với tôi rằng tôi không phải là kẻ thất bại.”
3. Tìm bạn bè, những người sẽ đưa bạn trở lại. Cuối cùng khi bạn trở nên thành công (bởi vì bạn sẽ làm được!) Có một nhóm bạn sẽ nhắc nhở bạn về những dự định hoặc giá trị của bạn. Đôi khi khi thành công đến có rất nhiều cơ hội ở dưới chân bạn khiến bạn muốn nhảy vào tất cả chúng. Có một nhóm bạn sẽ đặt câu hỏi và nói “Mặc dù cơ hội này nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng điều đó lại giúp bạn đạt được mục tiêu như thế nào?”
4. Yêu cầu giúp đỡ. Điều hối tiếc lớn nhất của tôi là không yêu cầu sự giúp đỡ sớm hơn khi tôi bắt đầu kinh doanh. Bạn sẽ đi nhanh hơn ngay khi bạn bắt đầu yêu cầu giúp đỡ!
5. Ngủ và ăn ngon. Hãy coi bạn là một vận động viên. Nếu Tom Brady ăn McDonalds và ngủ ít, bạn có nghĩ rằng anh ấy sẽ chơi trong Super Bowl không? Chắc chắn không phải. Hãy nghĩ về bản thân theo cùng một cách. Bạn muốn thể hiện là bản thân tốt nhất của mình để đảm bảo doanh nghiệp và nhóm của bạn có một nhà lãnh đạo mạnh mẽ tại chỗ.

qua Tạp chí Authority

Zack Zalon, Giám đốc điều hành của Super Hi-Fi

1. Kinh doanh dựa trên dịch vụ rất khó, vì vậy bạn phải yêu thích nó . Khi bạn cung cấp dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, bạn không thực sự sở hữu bất cứ thứ gì ngoại trừ các mối quan hệ của mình và bạn bắt đầu từ con số 0 mỗi năm một cách hiệu quả. Việc giúp mọi người phát triển doanh nghiệp, phát triển sản phẩm mới hoặc chiến lược tiếp thị mới có thể rất bổ ích. Vẫn vào cuối ngày, khách hàng của bạn sẽ sở hữu mọi thứ bạn giao cho họ và tất cả những gì bạn còn lại là cảm giác thành tựu mà bạn đã tạo ra trong suốt quá trình đó. Vì vậy, tốt hơn hết, bạn nên thực sự yêu thích công việc của mình, bởi vì có rất nhiều cách khác để tạo ra doanh thu dễ dự đoán hơn, tỷ suất lợi nhuận cao hơn và khả năng mở rộng cao hơn.
2. Bạn có thể đi rộng, hoặc bạn có thể đi sâu, nhưng bạn không thể làm cả hai, vì vậy hãy lựa chọn một cách khôn ngoan. Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, bạn có thể chọn phục vụ nhiều ngành khác nhau, nhưng bạn sẽ phải cung cấp một nhóm dịch vụ rất hẹp. Hoặc, bạn có thể phục vụ một ngành rất cụ thể và cung cấp nhiều tùy chọn sâu hơn. Ví dụ: giả sử bạn muốn mở rộng, bạn muốn khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cộng với chăm sóc sức khỏe, thể thao và giải trí. Điều đó tốt thôi, nhưng sẽ không thể giành được chiến thắng ở đó trừ khi đề xuất của bạn cực kỳ cụ thể, một thứ hoạt động tốt trên tất cả các ngành này, một cái gì đó rất được nhắm mục tiêu như tối ưu hóa đăng bài trên mạng xã hội. Ngoài ra, bạn có thể chọn một ngành rất cụ thể để phục vụ – càng cụ thể càng tốt. Giả sử rằng bạn chỉ phục vụ các công ty dược phẩm. Trong trường hợp này, bạn có thể cung cấp một loạt các dịch vụ sâu hơn, có thể là tiếp thị, phát triển trang web, chiến lược tiếp cận thị trường, phân tích ngành cụ thể. Kịch bản thứ hai này có lẽ là lựa chọn tốt hơn, nó cho phép bạn tập trung và phát triển chuyên môn thực sự, nhưng tôi đã thấy cả hai đều hoạt động tốt.
3. Như David Baker vĩ đại đã từng nói với tôi: Với khách hàng, bạn sẽ luôn bắt đầu với tư cách là Lực lượng giải phóng, nhưng bạn sẽ luôn kết thúc với tư cách là Lực lượng chiếm đóng.  Dù kinh doanh dịch vụ của bạn là gì, không chắc bạn sẽ tránh được điều này, vì vậy hãy đi vào mọi giao dịch một cách an toàn khi biết rằng vào một thời điểm nào đó, khách hàng của bạn sẽ muốn kết thúc mối quan hệ. Nếu bạn ghi nhớ điều này, sẽ giúp khách hàng của bạn dễ dàng hơn rất nhiều khi thời gian chuyển đổi đến và bạn sẽ đảm bảo mọi thứ kết thúc tốt đẹp. Tôi sẽ chia sẻ rằng hầu hết tất cả các đề xuất truyền miệng của chúng tôi đều là từ  những khách hàng cũ  , vì vậy chỉ vì mối quan hệ kinh doanh kết thúc không có nghĩa là bạn sẽ không kiếm được nhiều tiền hơn từ mối quan hệ đó theo thời gian.
4. Cố gắng ủng hộ một cái gì đó cụ thể và là chính mình.  Có hàng triệu công ty dịch vụ, cách thực sự duy nhất để trở nên nổi bật là đứng ngoài cuộc. Phân tích mục đích kinh doanh của bạn và thực hiện nó một cách trọn vẹn trong mọi lựa chọn của bạn. Đừng cố giống mọi người, bạn sẽ hòa vào cảnh quan. Hãy là chính bạn, để các doanh nghiệp chỉ nghĩ đến bạn khi họ gặp vấn đề mà họ biết rằng chỉ bạn mới có thể giải quyết.
5. Làm việc tốt nhất của bạn mọi lúc, và luôn cố gắng tạo ra sự khác biệt.  Marc Benioff, trong cuốn sách gần đây của mình, gợi ý rằng “sự đổi mới không thể phát triển theo hướng tích cực trừ khi nó dựa trên những nỗ lực thực sự và liên tục để nâng cao cả nhân loại”. Tôi sẽ lắng nghe anh ấy nếu tôi là bạn.

qua Tạp chí Authority

Alison Mountford, Người sáng lập & Giám đốc điều hành, Kết thúc + Thân cây

1. Nói chuyện với khách hàng của bạn trước. Tôi đã học được điều này sớm từ một người bạn và người cố vấn. Bạn không phải là thị trường mục tiêu của mình, vì vậy đừng lãng phí tiền bạc để xây dựng thứ bạn muốn cho đến khi bạn biết liệu mọi người có trả tiền cho sản phẩm của bạn hay không.
2. Tại sao bạn / tại sao kinh doanh này? Đây là lời khuyên xây dựng doanh nghiệp cổ điển và là điều gì đó có tiếng vang đối với tôi. Bất cứ lúc nào tôi cảm thấy mình kém cỏi với tư cách là một đầu bếp tạo ra dịch vụ dựa trên công nghệ, tôi nhớ rằng bất kỳ ai cũng có thể thuê để phát triển công nghệ, nhưng những kỹ năng tôi có trong nhà bếp và kinh nghiệm giúp gia đình quyết định ăn gì đã được học ngoài giờ và có thể ‘ không bị googled hoặc bị gạt.
3. Bắt đầu! Tôi bắt đầu rất nhỏ. Tôi vẫn cho rằng tác động của mình nhỏ hơn nhiều so với những gì tôi hình dung. Điều đó có nghĩa là có chỗ để phát triển, điều đó thật tuyệt. Bạn sẽ không bao giờ đi đâu nếu bạn không bắt đầu.
4. Tìm hỗ trợ. Tôi là người sáng lập một mình và tôi luôn bực bội khi thấy lời khuyên có nội dung “Xây dựng đội ngũ”. Tôi nhận ra rằng điều này không có nghĩa là phải trả 5 mức lương lớn và có một văn phòng. Đối với tôi, tôi có một đội ngũ tình nguyện viên, thực tập sinh và nhà thầu là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ giúp tôi phát triển. Ngoài ra, có một mạng lưới hỗ trợ cá nhân của những người sáng lập khác thật tuyệt vời. Không ai khác có thể hiểu hoặc hỗ trợ bạn theo cách tương tự như một người đồng cấp.
5. Cung cấp giá trị. Khách hàng đăng ký sẽ ở với bạn trong một thời gian và sẽ phải quyết định mua nhiều lần. Tôi thực sự làm việc chăm chỉ để tìm ra cách tiếp tục gia tăng giá trị mà tôi cung cấp và xây dựng cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của tôi để khách hàng muốn tiếp tục tham gia. Bạn không thể “đặt nó và quên nó”.

qua Tạp chí Authority

Darrin Giglio, Giám đốc điều hành của Điều tra Bắc Mỹ

1. Đam mê.  Nếu không có đam mê muốn thức dậy mỗi ngày và cống hiến hết mình, theo tôi, ngay cả khi bạn thành công, bạn sẽ không đạt được tiềm năng thành công mà bạn có thể trải nghiệm. Bạn cần ngọn lửa trong bụng mình. Không có cảm giác nào tốt hơn và nó sẽ ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp bạn.
2. Về lâu dài.  Đừng bao giờ quan tâm đến tiền ngắn hạn. Đưa ra quyết định vì lợi ích của khách hàng chứ không phải lợi ích của bạn, cho họ lý do để luôn quay lại với bạn hoặc giới thiệu bạn. Với điều này, bạn sẽ luôn bận rộn với công việc. Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt bằng cách giảm bớt bất kỳ mối quan tâm nào của khách hàng hoặc đưa ra lời cam đoan rằng họ là ưu tiên hàng đầu của bạn.
3. Thanh Liêm. Chỉ đơn giản là hoàn hảo với công việc, lời nói và thái độ của bạn. Hãy làm những gì bạn nói rằng bạn sẽ làm. Dù sáo rỗng, hãy đối xử với mọi người theo cách bạn muốn được đối xử. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ muốn được đối xử như thế nào với tư cách là khách hàng. Hãy xác thực, tôn trọng và đáng tin cậy và bạn sẽ gặt hái được thành quả.
4. Liên lạc.  Có thể tiếp cận và thực hiện càng nhiều càng tốt. Khách hàng cần biết bạn đang ở trên đó. Họ thường muốn trao đổi trực tiếp với bạn, được trả lời các câu hỏi của họ một cách rõ ràng và kịp thời. Hãy lắng nghe khách hàng của bạn, đảm bảo rằng cả hai bên đều có sự hiểu biết rõ ràng về tất cả các khía cạnh của công việc kinh doanh của bạn và không bao giờ để trống cho việc diễn giải. Giải quyết vấn đề của họ và trả lời câu hỏi của họ và bạn là vàng.
5. Tạo mối quan hệ. Bạn càng có thể xây dựng nhiều mối quan hệ và phát triển mạng lưới, doanh nghiệp của bạn sẽ càng trở nên lâu dài hơn. Tôi đã xây dựng một mạng lưới Điều tra viên, địa chỉ liên hệ và nguồn lực đáng tin cậy trên khắp thế giới, những điều này đã mang lại lợi ích to lớn cho khách hàng và doanh nghiệp của tôi.

qua Tạp chí Authority

Colleen Werner, người sáng lập LulaFit

1. Bạn phải đặt con người của mình lên trên hết. Nếu bạn quan tâm đến nhân viên của mình, họ sẽ quan tâm đến khách hàng của bạn. Đối với tôi, điều này đã đối xử với nhóm của tôi tại LulaFit như một phần của gia đình tôi. Trên thực tế, cái tên này đã trở nên nổi tiếng và bây giờ toàn bộ nhóm của chúng tôi được gọi thân thương là LulaFam.
2. Hãy để nhóm của bạn chịu trách nhiệm về cuộc sống và thành công của chính họ. Khi bạn đối xử với mọi người như gia đình, bạn ngừng cố gắng quản lý vi mô mọi lúc của họ. Đối với chúng tôi, điều này đã xuất hiện theo những cách như thời gian nghỉ có trách nhiệm và các đặc quyền thú vị khác, nhưng gốc rễ của điều này là tin tưởng rằng mọi người có thể tự ưu tiên những gì quan trọng. Khi họ làm việc cho một công ty kết nối với các giá trị cá nhân và sứ mệnh của riêng họ, họ ưu tiên công việc hơn. Nhưng đôi khi, họ cần ưu tiên bản thân hoặc gia đình của họ và bạn cứ để điều đó xảy ra.
3. Đừng tìm kiếm tiền VC để bắt đầu hoặc tiết kiệm cho bạn. Hầu hết những người bạn là nhà sáng lập công nghệ thuần túy của tôi đều cảm thấy khá sốc khi tôi đã đợi 4,5 năm để huy động vốn bên ngoài đầu tiên của mình. Tôi nghĩ rằng khi bạn đang xây dựng một sản phẩm, bạn hoàn toàn cần có vốn bên ngoài để bắt đầu, nhưng hầu hết các công ty dịch vụ phải có thể xây dựng doanh thu một cách hữu cơ. Có lẽ không nhanh bằng, nhưng về mặt hữu cơ. Tôi sẽ thách thức bất kỳ doanh nhân nào, đặc biệt là những người sáng lập công ty dựa trên dịch vụ, trải qua một bài tập để thử và tìm ra cách xây dựng doanh nghiệp mà không cần đốt hàng triệu đô la trước.
4. Bởi vì bạn sẽ đối xử tốt với nhân viên của mình và không huy động nhiều tiền như những người bạn SAAS của bạn, hãy cho nhân viên của bạn công bằng. Giúp họ suy nghĩ như chủ sở hữu của doanh nghiệp bằng cách thực sự biến họ thành chủ sở hữu của doanh nghiệp. Tôi đã nghe rất nhiều người nói rằng bạn sẽ không bao giờ tìm thấy những người sẽ làm việc chăm chỉ hoặc quan tâm nhiều như bạn. Tôi nói với họ rằng họ chưa bao giờ gặp đội của tôi. Không chỉ có các biện pháp khuyến khích tài chính có thể thúc đẩy mọi người và tôi thấy rằng quyền sở hữu là một điểm mạnh.
5. Nếu bạn là một nhà sáng lập thành công, điều đầu tiên bạn sẽ hoàn thành là khiến bản thân bị sa thải khỏi mọi công việc tại công ty. Bạn sẽ nghe hàng triệu lần, thật khó để vượt qua mọi thứ. Vâng, đúng vậy. Ai quan tâm thì cứ làm đi. Và thực hiện nó một cách nhanh chóng. Hãy tập trung vào việc tuyển dụng những người giỏi hơn bạn và sau đó nhanh chóng sa thải bản thân khỏi công việc đó. Nếu một quả bóng bị rơi (nó bị ràng buộc vào một thời điểm nào đó), hãy tin tưởng rằng bạn có thể quay lại và giải quyết nó khi đó. Nhưng khi mở rộng quy mô một công ty, không có thời gian để cố gắng và duy trì quyền sở hữu đối với mọi thứ.

qua Tạp chí Authority

Justin Goodbread, Nhà đầu tư Di sản

1. Tìm ra tầm nhìn của bạn. Nó không có nghĩa là bạn phải biết cuối cùng của tầm nhìn trông như thế nào. Bạn chỉ cần có được tầm nhìn, sau đó có khả năng truyền đạt tầm nhìn với sự nhiệt tình đến mức những người xung quanh bạn muốn trở thành một bánh răng cưa trong bánh xe của bạn. Một khi bạn làm điều đó, bánh xe bắt đầu quay, tiến bộ được tạo ra và bạn đang đi đến một nơi nào đó. Tôi có thể nhớ đã nói với nhóm của chúng tôi rằng “Hãy nhìn xem, chúng tôi sẽ có 50.000 người xem trên blog mỗi tháng.” Họ nghĩ rằng điều đó nghe có vẻ không thể, nhưng chúng ta đang ở đây ngày hôm nay, và nó đã xảy ra. Vì vậy, bạn phải bắt đầu với tầm nhìn đó.

2. Thuê người đối diện của bạn. Bất kể bạn đang ở đâu trong chu kỳ kinh doanh, khởi nghiệp hay là một người kỳ cựu trong công việc tự kinh doanh, bạn luôn cố gắng xây dựng một mô hình tính cách để cân bằng toàn bộ tổ chức của mình. Sử dụng bài kiểm tra hồ sơ hành vi, chẳng hạn như hồ sơ DISC, để xây dựng một nhóm tương thích và giúp đảm bảo thành công của bạn.

Ví dụ, chúng tôi có hơn một tá nhân viên trong tổ chức của mình và tôi đã thuê mọi kiểu tính cách ở đó. Tôi là một người có tính cách nổi trội (D), nghiêng về một người có ảnh hưởng (I). Người quản lý hoạt động của tôi ở đâu đó giữa © tuân thủ và người hỗ trợ (S) và chúng tôi bổ sung cho nhau. Những chỗ mình yếu thì cô ấy có thế mạnh và ngược lại. Bây giờ, điều đó không có nghĩa là hai chữ D không thể làm việc cùng nhau. Bởi vì họ có thể, nhưng hãy tưởng tượng hành động húc đầu có khả năng xảy ra. Do đó, biết trước những đặc điểm tính cách và hành vi này có thể giúp bạn xây dựng đội ngũ tốt nhất của mình.

3. Ra từng phần, nghĩa là tập trung vào điểm mạnh của bạn và loại bỏ điểm yếu của bạn càng nhiều càng tốt. Ý tưởng này quay trở lại việc tuyển dụng đối diện của bạn. Người bạn lâu năm và đối tác kinh doanh của tôi, Jim DeTar, hoàn toàn trái ngược với tôi. Tôi cực kỳ chi tiết. Anh ấy không. Tôi sống nội tâm; anh ấy hướng ngoại. Tôi không thể nói với bạn rằng nhiều lần chúng tôi muốn giết nhau trong vài năm đầu kinh doanh. Tuy nhiên, điều hiển nhiên là chúng tôi cần nhau.

Vâng, tôi là một người lái xe giá trị. Tôi là người sáng lập, tôi là giám đốc điều hành, nhưng tôi cần một cá nhân có thể kiểm soát tôi. Jim thường nói, “Justin có được khách hàng, tôi giữ được khách hàng.” Cuối cùng đã có rất nhiều sự thật trong tuyên bố đó. Nhưng khi chúng tôi phát triển và khi chúng tôi bắt đầu tuyển dụng nhân sự xung quanh công ty tập trung vào mô hình của những tính cách khác nhau, những gì chúng tôi nhận thấy là, Justin có được khách hàng, Jim giữ được khách hàng. Tuy nhiên, các cá nhân khác giúp chúng tôi xây dựng các hệ thống lưu giữ các quy trình, do đó tiếp tục gia tăng giá trị cho công ty của chúng tôi.

4. Đầu tư vào bản thân bằng cách đầu tư vào doanh nghiệp của bạn. Thông thường, các chủ doanh nghiệp rút quá nhiều tiền mặt ra khỏi công ty của họ. Nếu bạn là người sáng lập và CEO, đừng tự trả lương cho mình một lúc hoặc ít nhất là giảm lương. Quay trở lại thời đại học của bạn và học cách ăn ramen! Nghe này, các nhà lãnh đạo ăn sau cùng, không phải trước.

Rất nhiều người không thành công trong kinh doanh bởi vì họ tập trung vào tiền mặt trong túi của họ chứ không phải vào công việc kinh doanh của họ, và kết quả là gây bất lợi cho doanh nghiệp. Bạn càng đầu tư trở lại vào công ty của mình sớm, thì công ty của bạn sẽ càng vững mạnh trong dài hạn.

Có một khoảng thời gian khoảng ba năm khi tôi không được trả mức lương mà tôi thực sự đáng lẽ phải có. Ý tôi là, tôi thậm chí còn không kiếm đủ để đáp ứng nhu cầu của gia đình mình vào thời điểm đó, nhưng tất cả các thành viên khác trong nhóm của tôi đã làm như vậy. Tôi đã quan tâm đến việc nhóm của mình đã trả tiền cho họ trước, và bây giờ tất cả chúng tôi đang gặt hái được những lợi ích từ sự trung thành và khả năng lãnh đạo đó. Tôi đã lấy số tiền đáng lẽ phải kiếm được để triển khai lại nó trong công việc kinh doanh có ý định phát triển công ty. Chúng tôi đã chứng kiến ​​mức tăng 200% chỉ trong một năm.

Tôi cũng không tin vào việc gọi các thành viên trong nhóm, nhân viên hoặc nhân viên của chúng tôi. Staph là một bệnh nhiễm trùng. Nhân viên là một thuật ngữ pháp lý hạ thấp giá trị. Chúng tôi có các đối tác, và chúng tôi có đồng nghiệp, chúng tôi ở cùng một đội, mọi người đều đi về cùng một hướng. Vì vậy, bạn với tư cách là CEO, bạn với tư cách là người sáng lập, công việc của bạn không phải là đứng sau mọi người và đánh đập họ, mà là đến bên cạnh họ, tạo dựng bản chất và xây dựng họ theo cách cho phép họ phát triển hơn vị trí mà họ hiện đang nắm giữ.

5. Hãy khiêm tốn. Bạn có thể nhận được báo chí quốc gia như Forbes và Investopedia, và các trang báo khác nói rằng bạn là một trong những người giỏi nhất, có thể thực sự dễ dàng khi ngồi lại và nói rằng tôi đã làm được điều này. Tất cả là do tôi, nhưng đó sẽ là lời nói dối lớn nhất thế kỷ. Rất nhiều người đã hy sinh thời gian và sức lực để giúp tôi đạt được những gì tôi có. Các thành viên trong nhóm đã sát cánh cùng tôi và giúp chúng tôi phát triển công ty này. Nó không phải về bạn; đó là về tổ chức.

Nhiều lần tôi thấy các chủ doanh nghiệp trẻ bắt đầu nói về bản thân. Đó là tôi đã làm điều này hoặc tôi đã làm điều đó, tôi, tôi, tôi, và thường đó là khi tôi thấy một công việc kinh doanh bắt đầu đình trệ. Đừng rơi vào cái bẫy đó. Lại khiêm tốn.

qua Tạp chí Authority

Lynn Heublein, Giám đốc điều hành của Skin Spirit

1. Biết khách hàng của bạn muốn gì. Hãy đặt mình vào vị trí của họ và có niềm đam mê với dịch vụ để có thể hiểu rõ hơn. Tôi đã nhận được một số dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trước khi tôi thành lập công ty, và tôi vẫn làm cho đến ngày nay, và điều đó giúp đặt tôi vào vị trí của khách hàng của chúng tôi.
2. Nhân viên hạnh phúc ngang bằng với khách hàng hạnh phúc. Bản chất của việc kinh doanh dịch vụ là mang tính cá nhân – mọi người đều thích ở xung quanh những người tràn đầy năng lượng và tích cực. Điều quan trọng là phải tạo ra một bầu không khí vui vẻ để nhân viên của bạn phát triển.
3. Nhân viên của bạn phải đánh giá cao tầm nhìn của bạn và chia sẻ các giá trị của bạn. Chúng tôi sàng lọc điều này trước khi ai đó bắt đầu và nhận thấy rằng bằng cách minh bạch về kỳ vọng và tiêu chuẩn của chúng tôi, những người không phù hợp có xu hướng tự lựa chọn.
4. Đừng bán quá nhiều – hãy cung cấp giá trị và mọi người sẽ đến . Hoạt động kinh doanh của chúng tôi là tất cả về các mối quan hệ lâu dài, vì vậy chúng tôi không bao giờ bán quá mức trong thời gian ngắn. Chúng tôi muốn đặt kỳ vọng của khách hàng và làm việc chăm chỉ để vượt qua chúng.
5. Trong thị trường ngày nay, truyền miệng, trực tiếp và kỹ thuật số, là tất cả. Chúng tôi nhận thấy rằng trải nghiệm mà khách hàng có với chúng tôi trong quá trình điều trị sẽ tiếp tục tồn tại khi họ chia sẻ ý kiến ​​của họ về chúng tôi với bạn bè và gia đình của họ, và thậm chí trực tuyến. Chúng tôi tập trung vào việc làm cho mỗi trải nghiệm với chúng tôi trở nên đặc biệt để khách hàng của chúng tôi có thể là những người ủng hộ tốt nhất của chúng tôi.