10 bài học hướng dẫn sự phát triển của bạn

Năm 2019 đã đến: một sự lật ngược lịch sử đến mức có thể đã khiến ba nhà đầu tư mạo hiểm, hai giám đốc tiếp thị và một chuyên gia công nghệ thông tin theo kịp.

Một số tiêu đề của năm có thể đã bị mất trong quá trình xáo trộn. Tương tự như vậy, bạn có thể đã bỏ lỡ một bộ bài chiến lược (hoặc 12). Đừng lo lắng, chúng tôi có bạn bảo hiểm. Đang trình bày…

Danh sách hàng năm của chúng tôi về các bài báo thương mại điện tử tốt nhất và có giá trị nhất do bạn, độc giả của chúng tôi quyết định.

Để xác định người chiến thắng, chúng tôi đã kết hợp các số liệu thống kê về lưu lượng truy cập, lượt chia sẻ trên mạng xã hội, thời gian trên trang và mức độ tương tác, sau đó chuẩn hóa cho ngày xuất bản. Chúng tôi cũng rút ra một bài học từ mỗi bài viết để giúp hướng dẫn bạn đón năm mới.

Định nghĩa về doanh nghiệp thương mại điện tử thời trang có thể bao quát như chính thời trang: chúng có đủ hình dạng, kích cỡ, mức giá và mức chất lượng. Nhưng bất kỳ hãng thời trang nào cũng phải có những đặc điểm giống nhau để thành công: quan trọng nhất là khả năng dự báo và điều hướng sự thay đổi.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tổng hợp các số liệu thống kê, xu hướng và chiến lược phù hợp nhất cho các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến.

Các công ty thời trang tốt nhất hoạt động giống như các công ty khởi nghiệp có hiểu biết về công nghệ, phong cách của họ được tăng cường bởi dữ liệu, được thông báo bởi sự phù hợp của thị trường và phục vụ khách hàng theo cách họ có thể mua sắm không tí nào sản phẩm – cho dù trực tuyến hay ngoại tuyến.

Bài học giá trị nhất:

“Theo dữ liệu do Nosto trình bày tại Hội thảo trên web về Kênh Trực tuyến Phát triển của bạn gần đây, cá nhân hóa là yếu tố hàng đầu trong thương mại điện tử nói chung:

• 43% giao dịch mua bị ảnh hưởng bởi các đề xuất hoặc khuyến mại được cá nhân hóa
• 75% người tiêu dùng thích các thương hiệu cá nhân hóa thông điệp, ưu đãi và trải nghiệm
• 94% công ty coi cá nhân hóa là yếu tố quan trọng đối với thành công hiện tại và tương lai

“Bằng cách theo dõi hành vi của người dùng, theo từng phiên hoặc theo tài khoản, người bán hàng thời trang có thể xây dựng tính năng cá nhân hóa giống như Netflix vào trải nghiệm tại chỗ.

“Mặc dù điều này có thể bắt đầu với các sản phẩm được đề xuất – nếu bạn đã xem hoặc mua sản phẩm này, bạn có thể muốn xem hoặc mua sản phẩm đó – cá nhân hóa thực sự mở rộng đến chính hình ảnh được sử dụng để giới thiệu sản phẩm.”

Chọn câu sáo ngữ yêu thích của bạn và bạn đã đúng: “Đó là thời điểm tuyệt vời nhất. Nó là quãng thời gian tồi tệ nhất.” “Thay đổi là hằng số duy nhất.” “Trượt băng đến nơi mà puck sẽ đến, không phải nơi nó đã ở.”

Với tình trạng phá sản ngày càng gia tăng và thị trường gấu nói chung, năm 2018 không chỉ gây náo động cho thương mại điện tử mà còn thương mại chính nó. Không có gì ngạc nhiên khi “Tương lai của thương mại điện tử trong năm 2018 và xa hơn nữa là gì?” là bài đăng được truy cập nhiều nhất của chúng tôi trong mười hai tháng qua.

Cũng không có gì ngạc nhiên khi chúng ta chỉ còn vài ngày nữa là sẽ phát hành bản cập nhật toàn diện cho năm 2019.

Bài học giá trị nhất (Sắp tới):

“Bán lẻ phân đôi – tức là truyền thống và thương mại điện tử – là một sự phân đôi sai lầm mà thời kỳ hoàng kim của nó đã kết thúc.

“Sự lựa chọn, không phải vị trí, là mối đe dọa và cơ hội lớn nhất của bán lẻ. Đó là lý do tại sao tương lai không thuộc về những gã khổng lồ bán lẻ hay thương mại điện tử thuần túy mà thay vào đó là các mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) thường được gọi là thương hiệu dọc gốc kỹ thuật số (DNVB). Chỉ cần đừng để cái tên đánh lừa bạn ”.

Bỏ qua các từ thông dụng như trí tuệ nhân tạo, máy học, tìm kiếm hỗ trợ giọng nói và VR trực tuyến đến ngoại tuyến, các nhà lãnh đạo có đầu óc phát triển sẽ là khôn ngoan khi kết hợp ba phần thực tế vào mỗi dự đoán một phần.

Trường hợp cụ thể: mua sắm trên thiết bị di động. Mặc dù đã vượt qua máy tính để bàn về lưu lượng truy cập tổng thể, mua hàng trên thiết bị di động vẫn chưa thể trở thành kênh mua hàng trực tuyến trên thực tế. Vượt qua khoảng cách đó là một vấn đề cấp bách hơn nhiều so với các phương tiện truyền thông chính thống đang tranh giành sự chú ý của bạn.

Bài học giá trị nhất:

“Thanh toán được tối ưu hóa cho thiết bị di động vượt ra ngoài một trang web thân thiện với thiết bị di động (còn được gọi là trang web đáp ứng trên thiết bị di động). Thay vì chỉ điều chỉnh kích thước và bố cục trang của bạn, các bước cuối cùng trong hành trình của người mua sắm phải làm cho việc mua hàng – không chỉ duyệt – trở nên dễ dàng.

“Khi thương mại di động tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm tích hợp và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc của người tiêu dùng để làm cho việc bán hàng đa kênh trở nên tự nhiên nhất có thể.”

Câu chuyện của hai cha con doanh nhân John và Mark Cronin là bài viết được chia sẻ nhiều nhất của chúng tôi trong năm 2018. Shopify Plus rất muốn ghi nhận những con số đó. Nhưng chúng tôi không thể.

Sự thật mà nói, Cronin không xa lạ gì với việc lan truyền. Mark nói: “Nhưng hãy xem những gì bạn yêu cầu. “Bạn có thể nhận được nó.”

Ngoài một đoạn clip từ tạp chí trực tuyến The Mighty được xem hơn 15 triệu lần, John’s Crazy Socks cũng đã được mọi người từ BBC, Fox đến Google giới thiệu. Giữa tất cả các tiêu đề gây ấm lòng, hãy chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ thông điệp thực sự…

Bài học giá trị nhất:

“Có hai mặt của việc trở thành một doanh nghiệp xã hội: sứ mệnh xã hội và thương mại điện tử,” John đã làm chứng trước Hạ viện Hoa Kỳ vào tháng Năm. “Nếu không có sứ mệnh xã hội, chúng tôi sẽ chỉ là một cửa hàng vớ khác.

Nếu không có một doanh nghiệp thương mại điện tử vững chắc, chúng ta sẽ chẳng khác gì một câu chuyện dễ thương.

Tốc độ không chỉ sexy; nó bắt buộc. Chúng ta đang sống trong thời kỳ thiết kế trang web đáng kinh ngạc, trải nghiệm thương mại điện tử đẹp mắt thể hiện đẳng cấp và khiến khách hàng nhận xét, “Tôi muốn mua sắm ở đó”.

Nhưng thanh kiếm có hai cạnh.

Thông thường, người tiêu dùng hay thay đổi và nếu trang web của bạn – bất kể tính thẩm mỹ của nó – không tải đủ nhanh, chuyển đổi có thể giảm mạnh. Đây là tài nguyên đầy đủ của chúng tôi về hiệu suất và tốc độ trang web, đặc biệt vì nó liên quan đến việc giúp tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Bài học giá trị nhất:

“Có lẽ đáng ngạc nhiên hơn là sự khác biệt thứ hai tạo ra trong thương mại điện tử. Nếu một trang web kiếm được $ 100K mỗi ngày:

• Cải thiện trong một giây có nghĩa là có thêm $ 7K mỗi ngày
• Độ trễ một giây thường tương đương với việc mất 11% số lần xem trang
• Chậm trễ một giây cũng có nghĩa là tổng số chuyển đổi giảm 7% ”

Nếu tốc độ là gợi cảm, thì hậu cần chắc chắn là không. Tuy nhiên, bạn sẽ không phải tìm đâu xa để tìm thấy các chủ doanh nghiệp bị sốc, bị đè nặng bởi các vấn đề về hoàn thành.

Take Death Wish Coffee: từng là ngôi sao bán hàng của Amazon và eBay; bây giờ, một doanh nghiệp hàng triệu đô la. Nhưng khi quá trình thực hiện, vận chuyển và hậu cần của nó gặp trục trặc, công ty đã đóng cửa cho đến khi chọn được đối tác phù hợp. “Mọi thứ đã sụp đổ,” CEO Mike Brown nói về công ty của mình. “Đó là một cơn ác mộng.”

Bài học giá trị nhất:

“Sai lầm lớn (các công ty mắc phải) là hỏi về giá trước. Giá cả là một trong những điều cuối cùng bạn hỏi. Một nhà cung cấp tốt có giá trị bằng vàng. Giảm thiểu sai sót và giao hàng kịp thời cho những khách hàng hài lòng và những khách hàng hài lòng đặt hàng nhiều hơn. ”

“Thêm 25 xu cho mỗi đơn đặt hàng là rẻ nếu kỳ vọng của khách hàng của bạn được đáp ứng, hoặc thậm chí vượt quá mức tốt hơn”.

Các chương trình khách hàng thân thiết đầu tiên có từ cuối thế kỷ 18 khi các nhà bán lẻ Mỹ được biết đến là chuyển cho khách hàng các mã thông báo bằng đồng có thể được sử dụng cho hàng hóa trong tương lai.

Nếu điều đó nghe có vẻ kỳ lạ, hãy biết rằng tâm lý của các chương trình khách hàng thân thiết vẫn không thay đổi kể từ đó.

Thật vậy, trong khi người mua hàng vẫn muốn có cảm giác được thưởng vì sự bảo trợ của họ, thì cách các nhà bán lẻ cung cấp giá trị cho khách hàng của họ đã phát triển đáng kể. Ngày nay, các chương trình phần thưởng tốt nhất vay mượn các yếu tố từ tâm lý học, kinh tế học hành vi và thiết kế trò chơi.

Bài học giá trị nhất:

“COLLOQUY làm sáng tỏ những lý do hàng đầu mà các thành viên từ bỏ chương trình khách hàng thân thiết:

1. Mất quá nhiều thời gian để kiếm được điểm hoặc phần thưởng: 57%
2. Không cung cấp phần thưởng mà tôi quan tâm: 53%
3. Chương trình đã gửi quá nhiều thông tin liên lạc: 38%
4. Thông tin liên lạc không liên quan: 36% ”

Tour de force. Đó là cách duy nhất để mô tả hướng dẫn dài gần 6.000 từ của Andrea Wahbe về sự kiện chính của mỗi năm doanh nghiệp thương mại điện tử. Với 27 chiến lược để lựa chọn – 29 nếu bạn tính hai “phần thưởng” cho các kế hoạch dự phòng vào Thứ Sáu Đen – mỗi điểm bao gồm dữ liệu hoặc hình ảnh minh họa có thể hành động từ thành công trong quá khứ của người bán.

Khuyến nghị của tôi là bắt đầu lập kế hoạch Thứ Sáu Đen của bạn càng sớm càng tốt bằng cách sử dụng hai phần đầu tiên về (1) tạo “chiến lược tổng thể” và (2) tập trung vào “ưu đãi”.

Bài học giá trị nhất:

Chase Fisher, Giám đốc điều hành của Blenders, giải thích như thế này, “Bạn không thể bước vào Thứ Sáu Đen và giảm giá 15%, giảm giá 20% và mong đợi sẽ làm tốt. Mọi thứ đều phù hợp với ưu đãi của bạn – đó là lần duy nhất trong năm bạn có thể giảm giá mà không cảm thấy như bạn đang mất đi tính toàn vẹn của thương hiệu.

Đảm bảo rằng đề nghị của bạn hấp dẫn, bất kể điều gì.

Không chỉ là một câu trả lời theo kiểu Wikipedia, Tommy Walker – cựu Tổng biên tập của Shopify Plus và hiện là Tổng biên tập toàn cầu của Trung tâm tài nguyên QuickBooks – bao gồm các định nghĩa và dữ liệu xung quanh bán lẻ đa kênh.

Tuy nhiên, phải đến nửa chặng đường, “Mua sắm đa kênh cảm thấy như thế nào”, bài viết mới thực sự để lại những bản tóm tắt ở cấp độ bề mặt và đi sâu vào một loạt các ví dụ thực tế bao gồm truyền thông xã hội, thương mại tại chỗ và truyền thông bán lẻ vữa.

Bài học giá trị nhất:

“Điều khác biệt giữa điều này với những gì nhiều doanh nghiệp đang làm là mời người mua thực hiện các hành động có nguồn gốc từ các kênh bổ sung, do đó, tương tác không bị ép buộc hoặc tiếp diễn. Khi được thực hiện tốt, người mua chuyển đổi liền mạch từ kênh này sang kênh tiếp theo, vui sướng rơi ngày càng sâu hơn vào trải nghiệm thương hiệu.

“Khi họ phát triển từ người mua thành khách hàng trung thành, thông tin liên lạc của thương hiệu của bạn cũng sâu sắc hơn để phản ánh chính xác vị trí của họ trong hành trình của khách hàng.

Đa kênh, đa kênh… bạn có thể tự nói chuyện trong vòng kết nối để phân tích sự khác biệt giữa hai kênh. Bất kỳ đối tác thương mại điện tử nào cũng có thể đưa ra định nghĩa hoạt động giữa cả hai, nhưng làm thế nào để điều hướng cả hai – và tìm kiếm sự phù hợp phù hợp với doanh nghiệp của bạn – là điểm nổi bật của hướng dẫn này.

Tìm hiểu sâu về trải nghiệm mua hàng do thương hiệu giấc ngủ Leesa cung cấp minh họa một cách hoàn hảo tác động mà cách tiếp cận hiệu quả đến việc bán hàng trên các kênh có thể mang lại cho khách hàng.

Bài học giá trị nhất:

“Làm cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn đa kênh sẽ tốn rất nhiều nguồn lực. Tệ hơn nữa là không có điểm dừng giữa chừng. Công nghệ đa kênh không hoạt động sẽ tạo ra trải nghiệm giống như hoàn toàn không có công nghệ đa kênh (trừ khi bạn có thể tìm ra cách xây dựng nó theo cách mô-đun).

“Vì vậy, mặc dù đa kênh sẽ là câu trả lời trong sách giáo khoa, nhưng một số doanh nghiệp có thể được phục vụ tốt hơn khi bắt đầu bằng trải nghiệm đa kênh trước khi kết hợp tất cả chúng thành một kênh đa kênh.”

Điều tốt nhất vẫn chưa đến

Nếu năm 2018 là bất kỳ dấu hiệu nào, năm 2019 sẽ là một năm biểu ngữ cho các doanh nghiệp trên Shopify Plus. Tương tự như vậy, chúng tôi cũng có một số thứ đáng kinh ngạc trong cửa hàng cho độc giả của chúng tôi. Một cái nhìn mới. Một cách tiếp cận được sắp xếp hợp lý hơn. Và nội dung bạn sẽ không thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Đi cùng với chúng tôi cho chuyến đi. Chúc mừng năm mới.