Yardbird hợp lý hóa Thanh toán tại phòng trưng bày với Shopify POS Go

Mặc dù chúng ta tạo ra nhiều kỷ niệm vui vẻ ở sân sau và ngoài hiên, nhưng việc mua sắm đồ nội thất cho những không gian này thường là một trải nghiệm nhàm chán. Công ty nội thất ngoài trời Yardbird đang thay đổi điều đó.

“Khi một khách hàng rời khỏi cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi muốn họ hào hứng với những gì họ vừa mua cho không gian ngoài trời mà họ đang tạo ra, bởi vì họ sẽ dành nhiều thời gian bên ngoài với bạn bè và gia đình,” Justin sucher nói, Trưởng phòng Tiếp thị của Yardbird.

Thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng này hiện đang bán bộ ghế ngồi, bộ bàn ăn và phụ kiện trực tuyến tại 25 phòng trưng bày trên khắp Hoa Kỳ và tại 50 địa điểm Mua tốt nhất như một phần của việc mua lại gần đây của nó. Khách hàng có thể duyệt trực tuyến, sau đó ghé thăm phòng trưng bày hoặc địa điểm Best Buy để kiểm tra các lựa chọn hàng đầu của họ trước khi mua.

Mặc dù Yardbird thiết kế các phòng trưng bày để khách hàng có thể thanh toán thoải mái trên ghế salon hoặc ghế tình yêu thay vì tại quầy, nhưng phần cứng POS cũ của họ không phù hợp để bán hàng qua thiết bị di động như họ mong muốn.

Để cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt trong việc bán hàng từ bất kỳ đâu trong cửa hàng của mình, Yardbird đã nâng cấp lên POS đi: Thiết bị đầu cuối điểm bán hàng cầm tay tất cả trong một của Shopify. Kể từ khi thực hiện chuyển đổi, nhân viên của Yardbird đã rất thích:

• Không còn tung hứng máy tính bảng và đầu đọc thẻ khi họ phục vụ người mua hàng
• Có quyền truy cập kịp thời vào thông tin sản phẩm và tình trạng còn hàng
• Chấp nhận thanh toán ở bất cứ đâu trên sàn phòng trưng bày bằng một thiết bị cầm tay

Thách thức: Phần cứng POS không phù hợp với phòng trưng bày

Khi khách hàng ghé thăm các phòng trưng bày của Yardbird, trải nghiệm hoàn toàn trái ngược với trải nghiệm tại các cửa hàng nội thất thông thường. Nhân viên cung cấp dịch vụ găng tay trắng cho từng khách hàng và không làm việc dựa trên hoa hồng, điều này đảm bảo người mua hàng có thể kiểm tra đồ nội thất theo tốc độ của riêng họ mà không cảm thấy bị áp lực khi mua hàng.

Justin nói: “Đối với đồ nội thất ngoài trời, điều thực sự quan trọng là mọi người có thể nhìn thấy nó, chạm vào nó, ngồi vào nó. “Việc có phòng trưng bày làm cho tất cả đồ nội thất của chúng tôi dễ tiếp cận hơn đối với khách hàng. Thay vì truy cập trực tuyến và cố gắng tưởng tượng không gian ngoài trời của bạn trông như thế nào, bạn có thể đến, làm việc với cộng tác viên bán hàng—thậm chí làm việc với một nhà thiết kế để hoàn thiện không gian ngoài trời của bạn—và tìm hiểu thêm về các sản phẩm của chúng tôi và những gì có thể là tốt nhất cho không gian của bạn.

Mặc dù các phòng trưng bày của Yardbird được thiết lập với dịch vụ di động và bán hàng, nhưng phần cứng POS cũ của nó không phù hợp với trường hợp sử dụng này. Việc tung hứng máy tính bảng và đầu đọc thẻ Bluetooth cảm thấy cồng kềnh và không đáng tin cậy. “Đầu đọc thẻ Bluetooth có xu hướng ngắt kết nối, đây là một vấn đề khi chúng tôi cần chấp nhận thanh toán và khách hàng đang đợi. Thông thường, nhân viên sẽ tự nhập thông tin thanh toán từ máy tính tiền thay vì sử dụng đầu đọc thẻ của chúng tôi.”

Leigh Jacobs, Giám đốc Phòng trưng bày Khu vực của Yardbird cho biết: “Chúng tôi phải chạy đi chạy lại quầy tính tiền và điều đó không cho phép chúng tôi có mặt đúng lúc với khách hàng của mình. “Chúng tôi phải xử lý nhiều thiết bị khác nhau cùng một lúc, đảm bảo rằng chúng đã được sạc, đảm bảo Bluetooth đã được kết nối và điều đó gây ra nhiều sự chậm trễ trong quá trình tương tác với khách hàng của chúng tôi.”

Thiết lập POS iPad cũ của chúng tôi về mặt kỹ thuật là thiết bị di động, nhưng trải nghiệm này rất rắc rối đối với nhân viên và khách hàng. Chúng tôi cần phần cứng POS được xây dựng có mục đích để bán hàng trên thiết bị di động.

Giải pháp: Dịch vụ showroom liền mạch với POS Go

Khi Justin nghe nói về POS Go, anh ấy nhận ra đây là cơ hội để giải quyết các vấn đề khiến các cửa hàng của Yardbird không thể tiếp nhận dịch vụ khách hàng mà định dạng phòng trưng bày của họ có thể thực hiện được.

Justin nói: “POS Go tung ra thị trường thực sự là cơ hội hoàn hảo để giải quyết vấn đề nhức nhối đang hạn chế cách các nhân viên cửa hàng của chúng tôi phục vụ khách hàng tại các phòng trưng bày của chúng tôi. “Vì POS Go kết nối với WiFi nên nó vô cùng đáng tin cậy và cho phép nhân viên hướng dẫn khách hàng đi qua phòng trưng bày của chúng tôi mà không cần phải liên tục kết nối lại các thiết bị ngoại vi Bluetooth chưa ghép nối.”

Với POS Go, công nghệ không còn cản trở dịch vụ khách hàng nữa; nó tăng cường nó. Hiệu quả đạt được ấn tượng đến mức Yardbird hiện sử dụng POS Go làm thiết bị chính trên 25 cửa hàng của mình.

Justin cho biết: “Khi nhân viên của chúng tôi đến mỗi ngày, họ có một danh sách kiểm tra những việc cần làm trước khi mở cửa. “Và giờ đây, công nghệ giúp họ ít phải lo lắng hơn khi biết rằng POS Go đã được cập nhật và có đầu đọc thẻ được kết nối ngay khi họ đến.”

Giờ đây, nhân viên có thể xem thông tin về sản phẩm và tình trạng còn hàng, thanh toán và gửi đơn đặt hàng cho khách hàng bằng một thiết bị mà không cần đưa họ đến quầy thanh toán hoặc lo lắng về việc đầu đọc thẻ bị ngắt kết nối. Khách hàng có thể ngồi yên tại nội thất showroom và hoàn tất giao dịch từ đầu đến cuối.

Có mọi thứ mà nhân viên cửa hàng cần trong lòng bàn tay của họ thực sự quan trọng đối với chúng tôi. Khả năng làm mọi thứ trong một thiết bị cho phép chúng tôi mang lại trải nghiệm cao cấp cho khách hàng của mình.

Kết quả: Hành trình liền mạch của người mua từ phòng trưng bày đến lô hàng

POS Go giúp hành trình của người mua trở nên liền mạch, vì tất cả khả năng và thông tin mà nhân viên của Yardbird cần đều có sẵn trong một thiết bị cầm tay.

“Chúng tôi có thể di chuyển đồ nội thất xung quanh với khách hàng của mình và ngồi trò chuyện với họ trong khi tra cứu kích thước và giá cả trong lòng bàn tay. Chúng tôi có khả năng hiện diện thực sự, lắng nghe khách hàng và khám phá nhu cầu của họ,” Leigh giải thích.

Với POS Go, nhân viên được trang bị tất cả thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi của khách hàng và hướng dẫn họ tìm những sản phẩm hoàn hảo cho không gian ngoài trời của họ. “Với Shopify’s siêu trườngchúng tôi có thể xem thông tin sản phẩm như kích thước, giá cả và các tùy chọn vải trên POS Go bất kỳ lúc nào trong quá trình mua sắm,” Justin nói.

Khi khách hàng đã lựa chọn xong, họ có thể trả phòng mà không cần rời khỏi đồ nội thất mà họ đang thích. Justin giải thích: “Không có trải nghiệm mua sắm nào tốt hơn và có thể mua hàng khi bạn đang ngồi trên một chiếc ghế dài thoải mái.

Justin nói: “Các phòng trưng bày của chúng tôi không có máy tính tiền truyền thống. “Nhiều khách hàng của chúng tôi ngồi trong đồ nội thất trong quá trình thanh toán. Khả năng có mặt tại bộ nội thất mà khách hàng đang mua thực sự hữu ích cho đội ngũ showroom của chúng tôi.”

Nhân viên không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ thiết bị của Shopify. Leigh nói: “Những khách hàng thanh toán bằng POS Go thường nói rằng họ chưa bao giờ mua thứ gì đó nhanh chóng và liền mạch như vậy. “Khả năng khách hàng của chúng tôi có thể chạm, vuốt hoặc cắm thẻ tín dụng của họ ngay tại chỗ khiến việc thanh toán trở nên cực kỳ đơn giản.”

Mặc dù khách hàng của Yardbird rời khỏi phòng trưng bày tay không, nhưng quy trình thanh toán suôn sẻ sẽ để lại cho họ ấn tượng tuyệt vời cho đến khi đơn hàng của họ đến nơi.

Justin cho biết: “Mỗi đơn đặt hàng của Yardbird đều được chuyển đến khách hàng. “Bởi vì một khách hàng sẽ không bao giờ rời khỏi một trong các phòng trưng bày của chúng tôi với một sản phẩm trong tay, nên lần tương tác cuối cùng với khách hàng là vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Khả năng mang lại trải nghiệm thanh toán liền mạch, nơi khách hàng có thể dễ dàng cho chúng tôi biết họ muốn gì, gửi đến đâu—và đó là một trải nghiệm tích cực—là điều cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi.”

Hậu cần cũng đã được thực hiện dễ dàng hơn cho Yardbird với sự trợ giúp của POS Go. “Với POS Go, chúng tôi đã có thể xử lý nhanh nhiều thông tin quan trọng mà chúng tôi đang chia sẻ giữa nhóm bán lẻ và vận hành để nhóm thực hiện và giao hàng của chúng tôi hiểu sản phẩm nào cần được nhận và nếu có bất kỳ hướng dẫn đặc biệt nào xung quanh đơn đặt hàng,” Justin nói.

POS Go đã giúp chúng tôi thực sự tìm hiểu những gì phòng trưng bày có thể thực hiện được. Nó giải quyết tất cả các lỗ hổng mà phần cứng cũ của chúng tôi có và đảm bảo chúng tôi kết thúc mọi tương tác với khách hàng một cách xuất sắc.

Một loạt các phòng trưng bày và sự công nhận nhiều hơn cho Yardbird

Yardbird đang trên đường trở thành một cái tên quen thuộc và POS Go sẽ vẫn là một phần không thể thiếu trong hành trình đó.

Justin cho biết: “Không có giải pháp nào tốt hơn Shopify POS Dành cho doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng quy mô trong cả môi trường bán lẻ và thương mại điện tử. “Điều đó thực sự cho phép chúng tôi mở rộng quy mô từ một đến 25 cửa hàng mà không cần thay đổi nhiều về phía chúng tôi.”

Ngoài việc mở các phòng trưng bày vào năm 2023, Yardbird cũng sẽ mở rộng ra hơn 50 cửa hàng Best Buy trên khắp Hoa Kỳ.

Justin nói: “Rất nhiều người chưa nghe về chúng tôi, nhưng chúng tôi sẽ tiếp xúc nhiều hơn nữa. “Sẽ có nhiều cơ hội hơn để khách hàng biết đến Yardbird và đó là điều thực sự thú vị. Hợp tác với Shopify mang lại cho chúng tôi niềm tin rằng chúng tôi có thể tiếp tục mở rộng quy mô thương hiệu và phát triển mạnh cả trực tiếp và trực tuyến.”