Xây dựng thương hiệu địa phương: các chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của bạn trong một cộng đồng nhỏ

Thương hiệu địa phương là cách một doanh nghiệp đi từ chỉ là một tòa nhà trở thành một thành viên của cộng đồng. Thay cho đối tượng mục tiêu giả định được tạo thành từ nhân khẩu học thống kê, thương hiệu địa phương tập trung vào kết nối với những người thực trong khu vực lân cận của bạn.

Bởi vì thế giới của chúng ta ngày càng phát triển theo hướng kỹ thuật số, việc đầu tư nguồn lực vào các chiến lược xây dựng thương hiệu truyền thống, truyền thống có vẻ là một bước lùi. Nhưng một nghiên cứu của Small Business Trends cho thấy 65% ​​ngân sách được chi tiêu tại cửa hàng.

Không chỉ vậy, trước sự xa rời xã hội của COVID, mọi người đang tìm kiếm các tương tác giữa con người một cách tự nhiên, khiến việc xây dựng thương hiệu trực tiếp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thêm vào đó là thực tế rằng 75% người tiêu dùng được báo cáo đã thay đổi nhãn hiệu trong COVID và bây giờ là cơ hội chính để có được khách hàng mới thông qua chiến lược tập trung vào địa phương.

Tất cả những gì đã nói, vì quá chú trọng vào việc hiện diện trực tuyến (đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch), thương hiệu địa phương thường bị bỏ qua và có thể khó biết bắt đầu từ đâu. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hoạt động của thương hiệu địa phương và cách thực hành các chiến lược xây dựng thương hiệu địa phương tốt.

Cách thức hoạt động của thương hiệu địa phương
–

Để tận dụng tối đa thương hiệu địa phương, trước tiên chúng ta hãy xác định chính xác những gì chúng ta đang nói đến. Trước nguy cơ chỉ ra điều hiển nhiên, thương hiệu địa phương có hai thuật ngữ chính: “địa phương” và “thương hiệu”.

“Địa phương” đề cập đến phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn về khoảng cách thực tế. Nhưng những gì chính xác tạo nên “địa phương” sẽ khác đối với mọi doanh nghiệp và mọi cộng đồng. Ví dụ: ở một thành phố lớn, nơi bạn mong đợi nhiều người đi bộ hơn, phạm vi của bạn có thể bị giới hạn trong một khối duy nhất. Ở một khu vực nông thôn, nó có thể bao gồm toàn bộ thị trấn hoặc quận / tỉnh.

Bước đầu tiên của bạn trong xây dựng thương hiệu địa phương là xác định phạm vi này. Chỉ cần lưu ý rằng mặc dù “địa phương” có thể là tương đối, nhưng có một điểm (giả sử, khi khách hàng của bạn sẽ mất hàng giờ để tiếp cận bạn) mà ngay cả định nghĩa lỏng lẻo nhất về “địa phương” không còn được áp dụng nữa.

Thuật ngữ thứ hai là “xây dựng thương hiệu”. Thương hiệu mô tả các hành động cụ thể mà bạn thực hiện để hình thành nhận thức của công chúng về doanh nghiệp của bạn (có thể nói là thương hiệu của bạn). Nó khác với tiếp thị hoặc quảng cáo, cả hai đều tìm cách tăng nhận thức về thương hiệu và chuyển đổi khách hàng — ví dụ: đầu tư vào xếp hạng kết quả của công cụ tìm kiếm dựa trên vị trí sẽ thuộc lĩnh vực tiếp thị địa phương.

Thương hiệu cũng khác biệt một cách tinh tế với thiết kế — vốn tập trung vào hình ảnh trực quan — vì thương hiệu bao gồm các yếu tố phi hình ảnh như tính cách và tiếng nói của doanh nghiệp bạn. Như đã nói, việc xây dựng thương hiệu sẽ sử dụng tất cả các công cụ nói trên để tạo ấn tượng lý tưởng với khán giả của bạn.

Với những khác biệt này, lợi ích của việc xây dựng thương hiệu địa phương trở nên rõ ràng hơn nhiều. Nếu bạn đang định hình cách mọi người nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn, thì nơi nào tốt hơn để bắt đầu ngoài sân sau của chính bạn? Sở hữu nguồn gốc của bạn ngay từ đầu có thể giúp bạn giữ vững lập trường ngay cả khi bạn mở rộng thương hiệu của mình sang các thị trường rộng lớn hơn. Nói cách khác, cho dù bạn có lớn đến đâu, đừng bao giờ quên bạn đến từ đâu.

Cách các loại hình doanh nghiệp khác nhau có thể sử dụng thương hiệu địa phương

Về cơ bản, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng thương hiệu địa phương, nhưng mức độ và việc triển khai nó sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn đang điều hành. Đối với mục đích của chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét hai danh mục lớn: doanh nghiệp kỹ thuật số và doanh nghiệp truyền thống.

Các doanh nghiệp kỹ thuật số, có nghĩa là những doanh nghiệp tồn tại 100% trực tuyến, thường đang hướng tới phạm vi tiếp cận toàn cầu hơn, vì họ có thể tương tác với khách hàng bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Nhân viên của họ thậm chí có thể tồn tại trên khắp thế giới.

Điều đó nói lên rằng (những) người sáng lập của công ty đến từ một nơi nào đó, hoặc có thể ý tưởng ban đầu cho doanh nghiệp có thể được liên kết với một địa điểm cụ thể.

Vì vậy, về cơ bản, xây dựng thương hiệu địa phương trong bối cảnh này có nghĩa là sở hữu lịch sử đó trong thương hiệu của bạn thông qua bản địa hóa trang web. Đây có thể là một điểm nhấn nhỏ tạo nên cá tính thương hiệu của bạn, điều này có thể khó có được nếu không có tương tác trực tiếp.

Các doanh nghiệp truyền thống, có nghĩa là những doanh nghiệp có cửa hàng hoặc văn phòng ở một địa điểm thực tế, sẽ được đầu tư nhiều nhất vào việc xây dựng thương hiệu địa phương. Những nỗ lực xây dựng thương hiệu của họ sẽ không chỉ bao gồm những thứ như thiết kế logo, cửa hàng và biển hiệu mà còn là mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và cộng đồng.

Các doanh nghiệp có một số địa điểm cửa hàng được nhượng quyền vẫn tận dụng lợi thế của thương hiệu địa phương từ một địa điểm cụ thể. Một ví dụ nổi tiếng sẽ là IKEA. Mặc dù IKEA nói chung đại diện cho Thụy Điển, nhưng việc sở hữu họ đến từ đâu đã góp phần tạo nên cá tính thương hiệu độc đáo của họ trong thị trường quốc tế đông đúc về đồ nội thất giá cả phải chăng.

Các chiến lược xây dựng thương hiệu địa phương

Vì vậy, bây giờ chúng ta đã hiểu thương hiệu địa phương là gì và nó hoạt động như thế nào, hãy chuyển sang một số chiến lược xây dựng thương hiệu địa phương thực tế. Cách bạn thực hiện những điều này có thể khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp và cộng đồng của bạn, nhưng về cơ bản, những điều này đại diện cho một số phương pháp hay nhất phổ biến.

Nghiên cứu cộng đồng địa phương của bạn

Giống như bất kỳ sáng kiến ​​kinh doanh nào, xây dựng thương hiệu địa phương phải bắt đầu từ những người bạn đang cố gắng tiếp cận. Có thể dễ dàng cho rằng bạn đã quen thuộc với người dân địa phương, đặc biệt khi bản thân bạn là người địa phương. Nhưng điều quan trọng là phải sao lưu các giả định của bạn với nghiên cứu.

Có các chiến lược thông thường để xác định đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như tổng hợp dữ liệu nhân khẩu học, tạo tính cách người mua và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn.

Đối với các chiến lược dành riêng cho từng địa phương, bạn có thể tận dụng nhiều phương pháp tiếp cận trực tiếp hơn. Điều này có thể đơn giản như việc thường xuyên trò chuyện với khách hàng tại quầy thu ngân về cuộc sống của họ trong cộng đồng. Bởi vì bạn cũng sẽ thường xuyên nhận được các khiếu nại trực tiếp, điều này mang lại cho bạn nhiều cơ hội để đối thoại và hiểu biết lâu dài hơn là đánh giá trực tuyến một lần.

Ngoài việc nói chuyện trực tiếp với mọi người, bạn cũng muốn xem xét cả cộng đồng. Sự quen thuộc với các vấn đề và chính trị địa phương là điều cần thiết, vì điều này cho bạn biết người dân trong khu vực đang bận tâm về điều gì. Điều này cũng có nghĩa là phải hiểu rõ về lịch sử địa phương và cách mà điều đó đã hình thành nên các giá trị của một cộng đồng.

Ví dụ: Ghetto Film School là một tổ chức phi lợi nhuận trao quyền cho các nhà làm phim trẻ sống ở Nam Bronx kể câu chuyện của chính họ và thương hiệu của nó đặt mối quan tâm của cộng đồng lên hàng đầu. Nó không chỉ có mục đích sử dụng lại thuật ngữ xúc phạm thường được đánh ở vùng lân cận mà còn tạo ra một kiểu chữ tùy chỉnh lấy cảm hứng từ băng của gaffer, chứng tỏ rằng thứ gì đó có giá trị có thể được tạo ra từ những vật liệu hạn chế.

Mọi người cũng có xu hướng tự hào và hoài niệm về lịch sử địa phương, ngay cả khi họ không nhất thiết phải lớn lên ở nơi đó. Ví dụ, tôi sống ở San Francisco, nơi đã trở thành đồng nghĩa với chủ nghĩa tối giản công nghệ kiểu dáng đẹp. Đồng thời, mọi người vẫn nhớ đến thành phố một cách trìu mến như một thiên đường của những người hippies và những người bị ruồng bỏ, và các cửa hàng và cửa hàng cà phê địa phương cố gắng giữ cho sự sôi nổi đó tồn tại theo cách riêng của họ.

Đầu tư vào bộ nhận diện thương hiệu cửa hàng thực

Nếu bạn chưa phát triển thương hiệu của mình, bây giờ là lúc để làm điều đó với sự trợ giúp của nghiên cứu thị trường của bạn. Bạn cũng có thể làm việc với một nhà thiết kế để đảm bảo các tài sản nhận dạng thương hiệu trực quan cơ bản (bao gồm logo, kiểu chữ và cách phối màu). Trong bước này, chúng tôi sẽ triển khai thương hiệu tại địa phương thông qua cả tín hiệu trực quan và phi hình ảnh.

Trong khi các thương hiệu kỹ thuật số bị hạn chế phần lớn đối với văn bản và hình ảnh, các doanh nghiệp truyền thống có rất nhiều cơ hội xây dựng thương hiệu hơn trong kho vũ khí của họ. Một trong những điều quan trọng nhất là bản thân cửa hàng, mọi thứ từ tiếng chuông cửa đến thiết kế nội thất, âm nhạc xung quanh đến đồng phục nhân viên mặc đều có thể được điều chỉnh để tạo hiệu ứng vô thức, cảm xúc cho khách truy cập. Quản lý điều này sẽ liên quan đến việc tham khảo ý kiến ​​của một nhà thiết kế nội thất và / hoặc quần áo.

Đối với ngoại thất của doanh nghiệp, một trong những cơ hội xây dựng thương hiệu quan trọng nhất của bạn là bảng hiệu. Một dấu hiệu tốt phải phù hợp với logo và thương hiệu của bạn. Nó phải rõ ràng, dễ nhớ, rõ ràng về những gì doanh nghiệp của bạn làm và nổi bật so với môi trường xung quanh.

Tùy thuộc vào hợp đồng thuê của bạn, bạn cũng có thể tận dụng được lớp sơn bên ngoài, nhưng dù bằng cách nào thì bạn cũng nên cung cấp một điểm tương phản màu sắc với bảng hiệu của mình. Nếu bạn có bất kỳ xe ô tô hoặc xe tải nào của công ty, một tấm bọc xe, dù chỉ là một cái đơn giản, cũng cho phép bạn sử dụng biển báo của mình trên đường.

Các yếu tố phi hình ảnh của thương hiệu của bạn bao gồm giọng nói và tính cách. Mặc dù những điều này xuất hiện trong nội dung bằng văn bản, nhưng cung cấp sự tương tác thực sự giữa con người với con người là cách tiếp cận tốt nhất. Điều này có nghĩa là các nhân viên đối mặt với khách hàng là những đại sứ thương hiệu cực kỳ quan trọng.

Khi phát triển các chương trình đào tạo, hãy giữ thương hiệu ở vị trí trung tâm bên cạnh thông tin về cách bản thân công việc được thực hiện.

Có rất nhiều tài sản thương hiệu khác — chẳng hạn như bao bì, thực đơn và tờ rơi — sẽ khác nhau giữa các doanh nghiệp. Điều quan trọng cần nhớ là tất cả những điều này tạo ra ấn tượng về thương hiệu của bạn, bao gồm cả việc thiếu bất kỳ tính nhất quán nào của thương hiệu.

Đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên các ứng dụng của bên thứ ba và các ấn phẩm địa phương

Mặc dù sự hiện diện thực tế của bạn là quan trọng, nhưng thống kê cho thấy rằng hơn 90% mọi người tìm hiểu về các doanh nghiệp mới trực tuyến — thậm chí cả các doanh nghiệp địa phương. Các ứng dụng của bên thứ ba như Yelp và Foursquare không chỉ bắt buộc đối với khả năng khám phá của bạn mà còn là cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận.

While these apps involve reviews that are out of your control, you can claim your business’s pages, allowing you to manage details such as contact information, photos, and responses to negative reviews or questions.

For images, a professional photographer is a worthwhile investment for showing your brand in its best light. Responding to negative reviews gives you the chance to publicly demonstrate good customer service, turning a bad experience into a winning branding opportunity.

Another third-party medium to pay attention to is local blogs and publications. Getting featured in one of these can take some work and relationship-building. First, research the publication and journalists in order to understand the nature of the content they publish and what they are looking for. With this information, you can formulate a concise pitch and directly contact the publication (via phone or email) or meet with journalists at local networking events.

Take advantage of local advertising

While advertising exists in the realm of marketing, it also bridges the gap between branding and a sales pitch. Some local advertising opportunities include billboards and chalkboard street signs. Keep these within the vicinity of your business to encourage curious passersby to check out your store then and there.

Đối với những người muốn chi một số tiền và thỏa sức sáng tạo, tiếp thị du kích có thể là một cách sử dụng hiệu quả không gian vật lý trong khu phố của bạn. Điều này liên quan đến việc sử dụng các kỹ thuật xây dựng thương hiệu độc đáo như tạo thiết kế tranh tường hoặc tác phẩm điêu khắc siêu thực để tạo ra các quảng cáo bất ngờ trên đường phố.

Mặc dù về cơ bản nó hoạt động giống như một bảng quảng cáo hoặc bảng hiệu, mặc dù sáng tạo hơn, nhưng tiếp thị du kích có thêm tiềm năng về sự lan truyền trực tuyến ngoài việc xây dựng thương hiệu địa phương ngay lập tức.

Cuối cùng, bạn không nên bỏ qua vai trò của mạng xã hội đối với quảng cáo địa phương. Ngay cả khi những người theo dõi bạn có thể đến từ khắp nơi trên thế giới, thì phương tiện truyền thông xã hội mang đến cơ hội thể hiện mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với cộng đồng địa phương hàng ngày.

Hoạt động tích cực trong cộng đồng

Để thực sự định hình nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, thương hiệu của bạn phải vượt ra ngoài cửa hàng. Quảng cáo có thể thực hiện điều này ở một mức độ nhất định, nhưng tất cả những gì nó nói với người dân địa phương là bạn đã trả tiền cho không gian quảng cáo. Đưa doanh nghiệp của bạn tham gia vào cộng đồng là cách bạn thể hiện rằng bạn thuộc về một cách xác thực nhất có thể.

Một trong những cơ hội phổ biến nhất để các doanh nghiệp tham gia là tài trợ cho một sự kiện địa phương, chẳng hạn như cuộc diễu hành, chạy marathon, trận đấu thể thao trường học hoặc sản xuất rạp hát cộng đồng — hãy tìm đến một công cụ trực tuyến như Nhà tài trợ cho Sự kiện của tôi. Những sự kiện như thế này thường dựa vào sự đóng góp và tài trợ để hoạt động và hoàn thành vai trò này thể hiện sự đoàn kết với cộng đồng.

Ngay cả khi bạn không có đủ nguồn lực để dự phòng cho một khoản tài trợ, bạn có thể cân nhắc tổ chức một chiến dịch gây quỹ — ví dụ: quyên góp một phần doanh số của bạn cho một tổ chức từ thiện địa phương. Có mặt tại các lễ hội địa phương hoặc chợ đường phố là một cơ hội tuyệt vời khác để giới thiệu sản phẩm của bạn trước một nhóm đa dạng khách hàng địa phương lần đầu tiên đến — giả sử doanh nghiệp của bạn dựa vào thị trường đường phố.

Một cách tuyệt vời khác để đưa thương hiệu của bạn ra mắt người dân địa phương là hợp tác với các thương hiệu địa phương khác. Mối quan hệ hợp tác phụ thuộc vào việc cùng có lợi, vì vậy hãy cân nhắc các ngành hoạt động trong phạm vi của riêng bạn — ví dụ: một nhà bán lẻ quần áo có thể hợp tác với một phòng tập thể dục địa phương để bán quần áo thể dục đồng thời giảm giá cho hội viên phòng tập thể dục.

Thương hiệu địa phương là về cộng đồng
–

Bất kể thế giới của chúng ta trở nên trực tuyến như thế nào, thương hiệu địa phương sẽ luôn có giá trị. Nó không chỉ giữ cho một doanh nghiệp có cơ sở cho một cộng đồng cụ thể, mà còn đặt các tương tác cá nhân lên vị trí trung tâm, điều quan trọng vì hoạt động kinh doanh được coi là giải quyết các vấn đề.

Với việc các tập đoàn khổng lồ, vô danh đang chiếm lĩnh miếng bánh kinh tế ngày càng lớn, mọi người nói chung ủng hộ hoạt động kinh doanh địa phương của họ và dễ chấp nhận các hoạt động quảng cáo và xây dựng thương hiệu của họ.

Trong khi tính cách và những hành động cụ thể tạo nên yếu tố đi đầu trong việc xây dựng thương hiệu địa phương, thì một nhà thiết kế thương hiệu giỏi phải truyền đạt những đặc điểm này một cách phi ngôn ngữ. Vì vậy, khi bạn đã sẵn sàng cho việc xây dựng thương hiệu địa phương mang lại cảm giác như ở nhà, hãy liên hệ với một nhà thiết kế có tay nghề cao.