Việc xây dựng thương hiệu của công ty bạn sẽ không thành công nếu không được đào tạo. Đây là cách để kết hợp nó.

Doanh số bán hàng mờ nhạt, một logo có vẻ như ngay từ đầu những năm 2000 và một khẩu hiệu không còn nói được với khách hàng. Trong số này có cái nào nghe quen thuộc không? Có thể đã đến lúc đổi thương hiệu.

Hầu hết các công ty sẽ phải đổi thương hiệu nhiều lần trong vòng đời của họ. Là một giám đốc điều hành trong ngành công nghiệp học tập điện tử trong hai thập kỷ, tôi đã thấy rất nhiều ví dụ về thương hiệu – nơi các công ty thay đổi nhận dạng hình ảnh, sứ mệnh, tên sản phẩm, cách tiếp cận thị trường và hơn thế nữa.

Nói theo kinh nghiệm, việc đổi thương hiệu không phải là một cuộc dạo chơi trong công viên – có thể mất đến 18 tháng và các doanh nghiệp thường đổi thương hiệu sau mỗi 7 đến 10 năm. Nó không chỉ là việc thay đổi logo của bạn hoặc sắp xếp lại một vài từ trong bảng tổng hợp của công ty bạn. Thay vào đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu về “lý do” đằng sau thương hiệu của bạn – logo và thông điệp phản ánh điều đó.

Ngoài ra, vì bạn sắp thay đổi chiến lược và có thể là các quy trình nội bộ, bạn cần phải chuẩn bị cho khả năng chống lại sự thay đổi (từ nhân viên, đối tác, khách hàng, v.v.) và có thể giải quyết nó.

Đó là lý do tại sao nó luôn làm tôi khó hiểu khi mọi người không đề cập đến việc đào tạo – hoặc coi nó như một suy nghĩ sau – khi đổi thương hiệu. Điều tốt là thay đổi tuyên bố sứ mệnh của bạn nếu các đại diện bán hàng không được đào tạo để đưa nó vào các tương tác với khách hàng? Những nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn sẽ không thành công nếu nhân viên không thấy được mức độ phù hợp.

Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi tạo chương trình đào tạo đổi thương hiệu.

Liên quan: Công ty của bạn có cần đổi thương hiệu không? Đây là lý do tại sao, khi nào và như thế nào bạn nên làm điều đó.

1. Phát triển đào tạo song song với đổi thương hiệu

Phát triển đào tạo cùng với việc xây dựng lại thương hiệu đảm bảo rằng các doanh nghiệp luôn giữ được nhân viên trong vòng lặp. Nó cũng xây dựng sự phấn khích về những gì sắp xảy ra và cắt giảm thông tin sai lệch. Bộ phận học tập và phát triển (L&D) có thể làm việc với tiếp thị để tạo tài liệu đào tạo và phát hành chúng khi thích hợp, bổ sung thêm khi quy trình tiến triển.

Cách dễ nhất để lập kế hoạch đào tạo của bạn là trước tiên quyết định những gì nhân viên sẽ cần đào tạo, sau đó lên lịch cho việc đó theo lịch trình đổi thương hiệu. Nếu bạn dự định tham gia một thị trường mới, bạn có thể tạo khóa đào tạo giải thích chiến lược tiếp cận thị trường, tính cách người mua và mục tiêu kinh doanh. Bạn không cần phải cung cấp thông tin này ngay lập tức cho toàn công ty nếu có thông tin nhạy cảm mà bạn cần giữ kín.

Nó cũng là một thực tiễn tốt để điều chỉnh các khóa học cho từng bộ phận. Ví dụ: đào tạo bán hàng nên bao gồm thông tin về đặc điểm hình ảnh của thương hiệu, cũng như tính cách khách hàng lý tưởng. Việc đổi thương hiệu gần đây của công ty tôi bao gồm một khóa học trực tuyến giải thích cách các đại diện bán hàng nên làm việc với hoạt động tiếp thị để yêu cầu tài liệu quảng cáo mới.

Nói tóm lại, hãy cung cấp cho nhân viên những công cụ họ cần để trở thành một phần của quá trình và giúp nó thành công.

Liên quan: Hậu trường của một thương hiệu công ty

2. Liên kết đào tạo đổi thương hiệu với mục tiêu công việc

Đào tạo là một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu cách thức đổi thương hiệu sẽ giúp nhân viên đạt được mục tiêu của họ.

Đào tạo về thương hiệu chuẩn bị cho nhân viên đối phó với các nhu cầu và trách nhiệm công việc trong tương lai, cho dù đó là sử dụng tên công ty mới hay áp dụng một cách tiếp cận khác khi tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, chỉ nói với nhân viên những việc cần làm là không đủ; họ cần hiểu tại sao và nó mang lại lợi ích như thế nào cho họ.

Vì vậy, hãy dẫn đầu với “lý do” đào tạo vào đầu mỗi phiên. Ví dụ: nếu bạn muốn nhắm mục tiêu đến một thị trường khác, bạn cũng cần điều chỉnh thông điệp tiếp thị chính. Giải thích cách thông điệp mới này sẽ giúp khách hàng tiềm năng nắm bắt được lợi ích của sản phẩm – giúp đại diện bán hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đạt được mục tiêu của họ.

Với sự đào tạo bài bản và kịp thời, lãnh đạo không cần phải liên tục biện minh cho việc đổi thương hiệu – hãy để việc đào tạo giúp bạn.

3. Thu hút nhân viên tham gia đào tạo

Hầu hết các công ty khởi động việc đổi thương hiệu nội bộ trước, vì vậy nhân viên có thời gian để điều chỉnh. Hơn nữa, phản hồi của họ cũng rất quan trọng. Nhân viên (đặc biệt là những người đã làm việc ở công ty lâu năm và ở các vị trí lãnh đạo hoặc tiếp xúc với khách hàng) có thể giúp đưa ra các quyết định về chiến lược.

Các nhân viên chủ chốt cũng có thể truyền bá thông điệp tái xây dựng thương hiệu của bạn và thậm chí hỗ trợ bạn trong việc tạo ra các khóa đào tạo cho đồng nghiệp. Quan trọng là, các đại sứ cũng có thể làm sáng tỏ bất kỳ sự hiểu lầm nào và giúp xây dựng sự phấn khích.

Phải thừa nhận rằng việc áp dụng phương pháp từ dưới lên này tốn nhiều thời gian hơn một cuộc họp Thu phóng nơi bạn thông báo các thay đổi. Tuy nhiên, liên quan đến nhân viên dẫn đến việc đổi thương hiệu hiệu quả hơn và “dính” hơn, và bạn đang đưa ra tuyên bố rằng tiếng nói của nhân viên là vấn đề quan trọng trong tổ chức của bạn.

Liên quan: 4 cách để biết khi nào là thời điểm để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của bạn

4. Đừng quên về khách hàng

Tập trung vào nhân viên trước tiên là điều đương nhiên vì họ trực tiếp tham gia và bị ảnh hưởng bởi quá trình đổi thương hiệu, theo cách này hay cách khác. Đồng thời, hãy nhớ lý do tại sao bạn có thể làm điều này ngay từ đầu: để xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.

Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn có nhiều khả năng bị nhầm lẫn và hiểu sai hướng đi mới của bạn nếu mọi thứ không đủ rõ ràng. Một cách để tránh điều này là sử dụng đào tạo khách hàng để có lợi cho bạn, đặc biệt nếu bạn đang đổi thương hiệu sản phẩm hoặc chuyển đổi cách người dùng tương tác với sản phẩm đó.

Giáo dục khách hàng là một phần chính trong chiến lược của công ty tôi vì chúng tôi làm việc với các trường học, tập đoàn và cá nhân đã sử dụng sản phẩm trong nhiều năm và muốn tận dụng tối đa các khoản đầu tư của họ. Vì vậy, các mẹo đào tạo khách hàng của tôi để đổi thương hiệu bao gồm:

• Sử dụng cơ hội này để cải thiện phần trợ giúp và hướng dẫn sử dụng của bạn.
• Thiết kế trải nghiệm tham gia của người dùng tốt hơn để giúp khách hàng tăng ROI của họ.
• Tạo các khóa học theo yêu cầu để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm tốt hơn.
• Tìm các cơ hội PR để giúp bạn giải thích trực tiếp với khách hàng lý do và cách bạn định đổi thương hiệu.
• Xây dựng một chương trình chứng nhận mới cho những khách hàng muốn trở thành người bán lại hoặc người dùng thành thạo. Bạn cũng có thể sử dụng chứng nhận của khách hàng như một con đường để trở thành đại sứ thương hiệu, với các đặc quyền giúp truyền bá thông điệp xây dựng thương hiệu của bạn.

Khóa đào tạo về đổi thương hiệu được lập kế hoạch tốt mang lại kết quả vượt trội

Việc đổi thương hiệu thành công phụ thuộc vào việc đào tạo, vì vậy nhân viên cảm thấy được trang bị để đối phó với những thay đổi và tích cực tham gia.

Trong môi trường kinh doanh với nhịp độ nhanh như hiện nay, các công ty không thể để trì trệ. Nếu và khi đến thời điểm thích hợp, đổi thương hiệu là một trong những khoản đầu tư quan trọng nhất mà bạn sẽ thực hiện – vì vậy hãy xây dựng một kế hoạch đào tạo đáng tin cậy để hỗ trợ những nỗ lực của bạn.