Việc ra mắt sản phẩm lúc nửa đêm được tăng tốc và Shopify Plus đang giúp NOBULL thách thức những người khổng lồ giày dép hàng tỷ đô la như thế nào

Đó là ba mươi phút trước khi ra mắt sản phẩm được mong đợi nhiều vào lúc nửa đêm.

Những người sáng lập NOBULL, thương hiệu giày dép, quần áo và phụ kiện dành cho những người tập luyện chăm chỉ và không tin vào những lời bào chữa, đang đếm ngược từng phút ở nhà kể từ khi công ty khởi nghiệp chưa có văn phòng.

Đó là khi điện thoại reo.

“Đó là tiếng gọi của nhà máy,” đồng sáng lập Marcus Wilson nhớ lại. “Thật là khủng khiếp, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ có thể giao giày cho khách hàng trong 2-3 tuần nhưng vào phút cuối, nhà sản xuất của chúng tôi đã nói với chúng tôi rằng sẽ mất 4-5 tháng”.

Đồng hồ khởi động đã tích tắc.

Những khách hàng có thể đã ở trên trang web của NOBULL chờ đồng hồ điểm nửa đêm để mua hàng khi Todd Meleney, giám đốc thương hiệu của NOBULL, đã bỏ cuộc gọi với nhà máy để cập nhật trang web và cung cấp tin tức cho những người theo dõi trung thành nhất của thương hiệu. Meleney nhớ lại: “Yêu cầu khách hàng đợi lâu hơn là điều khó khăn đối với chúng tôi và đối với họ.

Wilson nhớ lại: “Việc này sẽ hoạt động như thế nào. “Ý tôi là lúc đó là tháng 1 và chúng tôi hiện đang yêu cầu khách hàng tin tưởng vào một thương hiệu hoàn toàn mới để giao giày của họ vào tháng 5 hoặc tháng 6”.

Nó không bao giờ nên hoạt động.

Đó là cho đến khi nó đã làm.

Đồng hồ điểm nửa đêm và một phút sau NOBULL có lần mua hàng đầu tiên; đêm đầu tiên trong số nhiều đêm đó và hàng ngàn trong năm tới. Wilson nói: “Mọi người vẫn mua bất chấp sự chậm trễ của việc giao hàng. “Để khách hàng tin tưởng vào chúng tôi ở cấp độ đó – điều đó thật tuyệt vời và xác nhận rằng chúng tôi đang xây dựng một thứ gì đó đặc biệt.”

Không tệ đối với giày Những người sáng lập NOBULL đã không thể thử nghiệm rộng rãi như các thương hiệu lớn. Các thương hiệu lớn dành 18 tháng để lập kế hoạch, phát triển và thử nghiệm các sản phẩm mới. NOBULL làm điều đó trong 4 tháng. Người đồng sáng lập, Michael Schaeffer nói: “Chủ yếu là do cần thiết.

“Chúng tôi không có nhiều thời gian để kiểm tra và kiểm tra lại. Là một công ty khởi nghiệp, NOBULL bị hạn chế theo những cách mà các thương hiệu lớn không có, ”Marcus Wilson nói. “May mắn thay, Michael là nhà thiết kế giỏi nhất mà tôi từng thấy. Chúng tôi đã thực hiện một vòng thử nghiệm, nhận phản hồi về sản phẩm và Michael đã biến nó thành một vòng điều chỉnh duy nhất mà chúng tôi không thấy cho đến khi sản xuất xong. Điều đó chưa từng có. ”

Bỏ qua công việc và bắt đầu kinh doanh

Michael và Marcus vẫn giữ liên lạc sau khi làm việc cùng nhau tại Reebok nhiều năm trước và thường nảy sinh ý tưởng khởi nghiệp cùng nhau. Vì vậy, một ngày nọ, Wilson bỏ qua công việc, lập kế hoạch kinh doanh trong vòng 14 giờ dựa trên tất cả các cuộc thảo luận trước đó của họ, và gửi nó cho Schaeffer.

Mười phút sau hai người chính thức là bạn đời của nhau.

Công ty mà cặp đôi bắt đầu xây dựng cuối cùng sẽ phát triển thành NOBULL và tính Ben Bergeron, chủ sở hữu nổi tiếng của CrossFit New England và là huấn luyện viên cho nhiều vận động viên ưu tú, là đối tác thứ ba của họ. Khi nhắm mục tiêu những người đam mê CrossFit, NOBULL đã xây dựng thương hiệu theo cách ngược lại mà nhiều người vẫn làm ngày nay.

Thay vì tung hô mánh lới quảng cáo hoặc công nghệ là vũ khí bí mật để cải thiện thể chất hoặc thành tích thể thao, NOBULL được thành lập dựa trên nguyên tắc tự lực và trách nhiệm cá nhân. Schaeffer nói: “Đôi giày của chúng tôi sẽ không khiến bạn trở nên phù hợp hơn. “Điều duy nhất khiến bạn trở nên khỏe khoắn hơn hoặc trở thành một vận động viên giỏi hơn là bạn làm việc chăm chỉ ngày này qua ngày khác.”

NOBULL chắc chắn không dành cho những người đang tìm kiếm một lối tắt.

Và nó tồn tại, một phần, nhờ một lời cầu nguyện đúng lúc.

Một cuộn xúc xắc doanh nhân

Đây là cách nó thường hoạt động trong thế giới giày thể thao…

Những gã khổng lồ trong ngành dành khoảng 18 tháng để thiết kế, thử nghiệm mặc và lặp đi lặp lại cho đến khi họ có một đôi giày mà họ tự tin sẽ bán được. Ngay trước khi đưa ra thị trường, các nhà sản xuất giày dép lớn được cung cấp thứ được gọi là “mẫu xác nhận”; một đôi chứng tỏ nhà sản xuất hoàn toàn có thể sản xuất những đôi giày được đặt hàng.

Về bản chất, đó là một sự đảm bảo.

Nhưng đó là một bản thiết kế NOBULL bị xé bỏ và ném sang một bên bởi vì là một người khởi nghiệp, đôi khi bạn phải nghĩ khác.

Wilson nói: “Chúng tôi không có những thứ xa xỉ đó. “Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi và cải tiến dựa trên thử nghiệm độ mòn và phản hồi của khách hàng nhưng không có thời gian để lấy mẫu xác nhận, điều đó có nghĩa là chúng tôi phải tìm hiểu kỹ về bản cập nhật của Michael. Anh ấy đã cung cấp thông tin phản hồi chi tiết cho nhà máy và họ đã đóng đinh nó! ”

Wilson và Schaeffer tình cờ có mặt tại các cuộc thi CrossFit rải rác trên toàn quốc khi quá trình sản xuất ban đầu đến. Wilson kể lại: “Tôi đến đó và thấy những chiếc hộp xếp chồng lên nhau. “Tôi vừa mới hoàn thành việc sắp đặt gian hàng và từ chối nhìn vào bên trong những chiếc hộp vì không thể làm gì nếu có vấn đề.”

Tuy nhiên, cuối cùng, sau khi gian hàng được sắp đặt, không còn có thể tránh khỏi khoảnh khắc của sự thật NOBULL. Wilson nói: “Tôi đã nói một lời cầu nguyện và mở chiếc hộp. “Là một doanh nhân, đôi khi bạn chỉ cần tung xúc xắc”.

Đó là một cuộn xúc xắc được tung ra.

Đôi giày thật tuyệt vời.

Ra mắt lúc nửa đêm nhằm vào Diehards

Những ngày đầu ở NOBULL là những nội dung về truyền thuyết kinh doanh:

Wilson nói về những khó khăn ngày càng tăng của công ty: “Trong những ngày đầu tiên, bạn không biết những gì bạn không biết.

Một trong những nỗi đau đó là sự ghen tị của các thương gia thương mại điện tử trên khắp thế giới; yêu cầu quá mạnh để theo kịp tốc độ. Wilson cho biết: “Chúng tôi tung ra tất cả các sản phẩm của mình vào lúc nửa đêm vì hiện tại nhu cầu đang vượt quá cung rất nhiều. “Đó là một cách để đảm bảo những khách hàng trung thành nhất của chúng tôi, những người sẵn sàng đến và mua sắm lúc nửa đêm, có nhiều khả năng đạt được những gì họ muốn”.

Nhưng không có gì đảm bảo.

Những đôi giày NOBULL đã trở nên phổ biến đến mức thậm chí những khách hàng đến mua lúc nửa đêm đôi khi ra về tay trắng. Wilson cho biết: “Đôi khi đôi giày được bán hết trong khoảng thời gian khách hàng thêm chúng vào giỏ hàng và thanh toán. “Thật đáng ngạc nhiên là chúng tôi đang bán hết trước khi mọi người có thể thanh toán.”

Hãy nhớ rằng, đây là lý do không có lý do gì để thị trường mục tiêu săn đón giày NOBULL; ngày càng nhiều khán giả sẵn sàng mua ngay lập tức và tất cả cùng một lúc khi đồng hồ điểm nửa đêm để tránh bỏ lỡ đôi giày họ muốn.

Đó là một thị trường có khả năng sẽ không xuất hiện với các trang web tải chậm. Và chắc chắn không phải là một sự cố trang web vào lúc nửa đêm.

Chúng ta cần một chiếc thuyền lớn hơn!

Các buổi ra mắt lúc nửa đêm của NOBULL ngày càng lớn hơn và thường xuyên hơn.

Trên thực tế, công ty tung ra các sản phẩm mới vài tuần một lần, điều này khiến nhóm bắt đầu đổ mồ hôi khi lượng truy cập tăng đột biến. Wilson nói: “Chúng tôi cần một giải pháp có thể mở rộng để xử lý cơn sốt lúc nửa đêm.

Công ty đã nhận được sự sợ hãi của cuộc đời khi nhận thấy lưu lượng truy cập trang web bùng nổ cao hơn ước tính trước khi ra mắt vào nửa đêm vào Thứ Sáu Đen. Wilson nói: “Số lượng người trên trang web hai mươi phút trước khi ra mắt thật đáng kinh ngạc. “Chúng tôi lo lắng trang web sẽ bị sập. Nó giống như bộ phim Jaws. Khi các anh chàng lần đầu tiên nhìn thấy Jaws, họ nói, ‘Chúng tôi cần một chiếc thuyền lớn hơn.’

Đó là lý do NOBULL nâng cấp lên Shopify Plus, một giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho những người bán số lượng lớn nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm khách hàng phong phú và đáng nhớ, truyền cảm hứng cho những khách hàng lặp lại. Wilson nói: “Shopify Plus đã phát triển cùng chúng tôi và mang đến cho chúng tôi chiếc thuyền lớn hơn mà chúng tôi cần.

Bạn còn nhớ sự kiện ra mắt Thứ Sáu Đen mà công ty đã rất lo lắng không? Nó đã được bán hết trong vài phút mà không có một sự cố gắng nào. Wilson nói: “Chúng tôi luôn thông báo cho người quản lý tài khoản Shopify của mình trước khi ra mắt. “Anh ấy chăm sóc chúng tôi và chúng tôi tự tin rằng Shopify có thể xử lý bất cứ điều gì.”

Không phải lo lắng về công nghệ giải phóng NOBULL để tập trung vào các nhiệm vụ tạo ROI mà các doanh nhân nên tập trung vào:

• Tích hợp các khía cạnh tiếp thị và sáng tạo của trang web

• Suy nghĩ nhiều hơn về dịch vụ khách hàng và các sáng kiến ​​phản hồi

• Có chiến lược hơn trong tiếp thị qua email

Wilson nói: “Chúng tôi không còn căng thẳng về việc trang web bị sập nữa. “Thật là tuyệt vời khi sử dụng một công cụ như Shopify, chúng tôi có thể bắt đầu kinh doanh và một năm sau đó bán cho mọi người trên toàn thế giới và cạnh tranh với các thương hiệu tỷ đô la”.

Ngừng tạo ra những sản phẩm tuyệt vời như vậy

Chỉ trong một năm, NOBULL đang quay đầu trên toàn cầu:

• Giày NOBULL đang được các vận động viên CrossFit ưu tú mang

• Giày NOBULL hiện đang được nhìn thấy trong các hộp CrossFit trên toàn thế giới

• NOBULL có các đối tác bán lẻ ở 11 quốc gia

Các cộng đồng của những người hâm mộ thương hiệu cuồng nhiệt thậm chí còn xuất hiện và chia sẻ những thành tích NOBULL của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Mong đợi dòng sản phẩm sẽ mở rộng trong tương lai nhưng quan điểm của NOBULL vẫn được giữ nguyên.

Wilson tiết lộ: “Chúng tôi không thể lo lắng về những thương hiệu tỷ đô la.” “Cơ hội của chúng tôi là tiếp tục tạo ra những kết nối mạnh mẽ với khách hàng”.

Nhưng còn những vụ phóng hỏa lực nhanh vài tuần một lần thì sao? Liệu một ngày nào đó, khách hàng có thể cảm thấy khó chịu rằng đôi giày họ vừa mua không còn là đôi giày NOBULL mới nhất và tốt nhất trên thị trường và từ bỏ thương hiệu?

“Trên thực tế, điều ngược lại là đúng. Mọi người viết thư cho chúng tôi và nói: “Làm ơn ngừng giới thiệu nhiều sản phẩm tuyệt vời như vậy vì tôi đang mua tất cả”, Wilson cười toe toét nói. “Mọi người nói đùa rằng họ cũng có thể gửi tiền trực tiếp với NOBULL vì họ mua hàng từ chúng tôi rất thường xuyên.”

Thông tin về các Tác giả

Nick Winkler là một người đóng góp cho blog Shopify Plus. Anh ấy giúp các cá nhân và tổ chức tạo ra khách hàng tiềm năng mới, kiếm nhiều tiền hơn và thúc đẩy tăng trưởng bằng câu chuyện. Nhận được nhiều hơn từ Nick ở đây.