Việc đổi thương hiệu của công ty bạn sẽ không thành công nếu không được đào tạo. Đây là cách kết hợp nó.

Doanh số bán hàng mờ nhạt, một logo có vẻ như đã có từ đầu những năm 2000 và một khẩu hiệu không còn phù hợp với khách hàng nữa. Trong số này có cái nào nghe quen thuộc không? Nó có thể là thời gian để đổi thương hiệu.

Hầu hết các công ty sẽ phải đổi thương hiệu nhiều lần trong vòng đời của họ. Với tư cách là Giám đốc điều hành trong ngành giáo dục điện tử trong hai thập kỷ, tôi đã chứng kiến ​​rất nhiều ví dụ về việc đổi thương hiệu — khi các công ty thay đổi hình ảnh nhận diện, sứ mệnh, tên sản phẩm, cách tiếp cận thị trường, v.v.

Nói từ kinh nghiệm, việc xây dựng lại thương hiệu không phải là một cuộc dạo chơi — nó có thể mất lên đến 18 thángvà các doanh nghiệp thường đổi thương hiệu sau mỗi 7 đến 10 năm. Nó không chỉ là việc thay đổi logo của bạn hoặc sắp xếp lại một vài từ trong bản tóm tắt công ty của bạn. Thay vào đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu về “lý do” đằng sau việc đổi thương hiệu của bạn — logo và thông điệp phản ánh điều đó.

Ngoài ra, vì bạn sẽ thay đổi chiến lược của mình và có thể là các quy trình nội bộ, nên bạn cần chuẩn bị cho khả năng chống lại sự thay đổi (từ nhân viên, đối tác, khách hàng, v.v.) và có thể giải quyết vấn đề đó.

Đó là lý do tại sao tôi luôn cảm thấy bối rối khi mọi người không đề cập đến việc đào tạo — hoặc coi đó như là một suy nghĩ sau — khi xây dựng lại thương hiệu. Việc thay đổi tuyên bố sứ mệnh của bạn có ích gì nếu các đại diện bán hàng không được đào tạo để kết hợp nó trong các tương tác với khách hàng? Những nỗ lực đổi thương hiệu của bạn sẽ không được đền đáp nếu nhân viên không thấy được sự liên quan.

Dưới đây là một số điểm cần xem xét khi tạo chương trình đào tạo đổi thương hiệu.

Liên quan: Công ty của bạn có cần đổi thương hiệu không? Đây là lý do tại sao, khi nào và như thế nào bạn nên làm điều đó.

1. Phát triển đào tạo song song với xây dựng lại thương hiệu

Phát triển đào tạo cùng với việc đổi thương hiệu đảm bảo rằng các doanh nghiệp luôn cập nhật thông tin cho nhân viên. Nó cũng tạo ra sự phấn khích xung quanh những gì sắp xảy ra và cắt giảm thông tin sai lệch. Bộ phận học tập và phát triển (L&D) có thể làm việc với bộ phận tiếp thị để tạo tài liệu đào tạo và phát hành chúng khi thích hợp, bổ sung thêm khi quá trình tiến triển.

Cách dễ nhất để lập kế hoạch đào tạo của bạn là trước tiên hãy quyết định những gì nhân viên sẽ cần đào tạo, sau đó lên lịch trình cho nó trong khoảng thời gian đổi thương hiệu. Nếu bạn dự định thâm nhập một thị trường mới, bạn có thể tạo khóa đào tạo giải thích chiến lược tiếp cận thị trường, tính cách người mua và mục tiêu kinh doanh. Bạn không cần cung cấp thông tin này ngay lập tức cho toàn công ty nếu có thông tin nhạy cảm mà bạn cần giữ bí mật.

Đó cũng là một thực hành tốt để điều chỉnh các khóa học cho từng bộ phận. Ví dụ, đào tạo bán hàng nên bao gồm thông tin về bản sắc trực quan của thương hiệu, cũng như tính cách khách hàng lý tưởng. Việc đổi thương hiệu gần đây của công ty tôi bao gồm một khóa học trực tuyến giải thích cách các đại diện bán hàng nên làm việc với hoạt động tiếp thị để yêu cầu tài liệu quảng cáo mới.

Nói tóm lại, hãy cung cấp cho nhân viên những công cụ họ cần để trở thành một phần của quy trình và giúp nó thành công.

Liên quan: Hậu trường của việc đổi thương hiệu công ty

2. Liên kết đào tạo đổi thương hiệu với mục tiêu công việc

Đào tạo là một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu việc đổi thương hiệu sẽ giúp nhân viên đạt được mục tiêu của họ như thế nào.

Đào tạo đổi thương hiệu chuẩn bị cho nhân viên đối phó với các yêu cầu và trách nhiệm công việc trong tương lai, cho dù đó là sử dụng tên công ty mới hay áp dụng một cách tiếp cận khác khi tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, chỉ nói cho nhân viên biết phải làm gì là không đủ; họ cần hiểu tại sao và làm thế nào nó mang lại lợi ích cho họ.

Vì vậy, hãy dẫn đầu với “tại sao” đào tạo vào đầu mỗi phiên. Ví dụ: nếu bạn muốn nhắm mục tiêu đến một thị trường khác, bạn cũng cần điều chỉnh thông điệp tiếp thị chính. Giải thích cách thông báo mới này sẽ giúp khách hàng tiềm năng nắm bắt được lợi ích của sản phẩm — giúp đại diện bán hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đạt được mục tiêu của họ.

Với quá trình đào tạo được cân nhắc kỹ lưỡng và kịp thời, lãnh đạo không cần phải liên tục biện minh cho việc đổi thương hiệu — hãy để việc đào tạo làm điều này cho bạn.

3. Thu hút nhân viên tham gia đào tạo

Hầu hết các công ty khởi động việc đổi thương hiệu trong nội bộ trước để nhân viên có thời gian điều chỉnh. Hơn nữa, phản hồi của họ cũng rất quan trọng. Nhân viên (đặc biệt là những người đã làm việc lâu năm ở công ty và đang ở vị trí lãnh đạo hoặc tiếp xúc với khách hàng) có thể giúp đưa ra các quyết định về chiến lược.

Những nhân viên chủ chốt cũng có thể truyền bá thông điệp đổi thương hiệu của bạn và thậm chí giúp một tay trong việc đào tạo cho đồng nghiệp. Điều quan trọng là các đại sứ cũng có thể làm rõ bất kỳ sự hiểu lầm nào và giúp xây dựng sự phấn khích.

Phải thừa nhận rằng việc áp dụng phương pháp tiếp cận từ dưới lên này tốn nhiều thời gian hơn so với một cuộc họp Zoom nơi bạn thông báo các thay đổi. Tuy nhiên, việc thu hút sự tham gia của nhân viên sẽ dẫn đến việc đổi thương hiệu hiệu quả và “kết dính” hơn, đồng thời bạn đang đưa ra tuyên bố rằng tiếng nói của nhân viên có ý nghĩa quan trọng trong tổ chức của bạn.

Liên quan: 4 cách để biết khi nào đã đến lúc đổi thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn

4. Đừng quên khách hàng

Tập trung vào nhân viên trước tiên là điều tự nhiên vì họ trực tiếp tham gia và bị ảnh hưởng bởi quá trình đổi thương hiệu, bằng cách này hay cách khác. Đồng thời, hãy nhớ lý do tại sao bạn có thể làm điều này ngay từ đầu: để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn có nhiều khả năng bị nhầm lẫn và hiểu sai hướng đi mới của bạn nếu mọi thứ không đủ rõ ràng. Một cách để tránh điều này là sử dụng chương trình đào tạo khách hàng để tạo lợi thế cho bạn, đặc biệt nếu bạn đang đổi thương hiệu cho sản phẩm hoặc chuyển đổi cách người dùng tương tác với sản phẩm.

Giáo dục khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược của công ty tôi vì chúng tôi làm việc với các trường học, tập đoàn và cá nhân đã sử dụng sản phẩm trong nhiều năm và muốn tận dụng tối đa các khoản đầu tư của họ. Vì vậy, các mẹo đào tạo khách hàng của tôi để đổi thương hiệu bao gồm:

• Sử dụng cơ hội này để cải thiện phần trợ giúp và hướng dẫn sử dụng của bạn.
• Thiết kế trải nghiệm giới thiệu người dùng tốt hơn để giúp khách hàng tăng ROI của họ.
• Tạo các khóa học theo yêu cầu giúp khách hàng sử dụng sản phẩm tốt hơn.
• Tìm các cơ hội PR để giúp bạn giải thích trực tiếp với khách hàng lý do và cách bạn định đổi thương hiệu.
• Xây dựng chương trình chứng nhận mới cho những khách hàng muốn trở thành đại lý hoặc người dùng thành thạo. Bạn cũng có thể sử dụng giấy chứng nhận khách hàng như một con đường để trở thành đại sứ thương hiệu, với các đặc quyền giúp truyền bá thông điệp đổi thương hiệu của bạn.

Đào tạo đổi thương hiệu được lên kế hoạch tốt mang lại kết quả vượt trội

Việc xây dựng lại thương hiệu thành công phụ thuộc vào đào tạo, vì vậy nhân viên cảm thấy được trang bị để đối phó với những thay đổi và tích cực tham gia.

Trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh này, các công ty không thể trì trệ. Nếu và khi thời điểm thích hợp, việc xây dựng lại thương hiệu là một trong những khoản đầu tư quan trọng nhất mà bạn sẽ thực hiện — vì vậy hãy xây dựng một kế hoạch đào tạo đáng tin cậy để hỗ trợ những nỗ lực của bạn.