TULA, với lưu lượng truy cập tăng 198% và giao dịch tăng 407%, cảm ơn

• TULA, công ty chăm sóc da probiotic được hỗ trợ bởi bác sĩ truyền hình nổi tiếng, đã phát hành trực tuyến vào năm 2015, nhưng tất cả đều không ổn trong thương mại điện tử của nó
• Tốc độ, hiệu suất, khả năng xử lý lưu lượng truy cập … chúng là những kẻ thù quen thuộc đối với bất kỳ web biz nào, nhưng đối với TULA, chúng đại diện cho những thứ đã ngăn thương hiệu này trở thành những gì nó biết là có thể

• Vào năm 2017, nó đã chuyển đổi đối tác thương mại điện tử. Đây là câu chuyện về cách TULA tăng số phiên trang web lên 161%, lưu lượng truy cập 198% và tổng số giao dịch là 407% trong quá trình này

---

Bên trong một không gian văn phòng ở quận Flatiron, trong bóng tối của tòa nhà cùng tên nổi tiếng ở Manhattan, có rất nhiều loại văn phòng phẩm đặc biệt.

Có những hộp của chúng ở khắp mọi nơi. Các ngăn xếp chồng chất trên bàn từ tường này sang tường khác. Không có vấn đề gì nhân viên. Không có vấn đề chức danh của họ.

Chúng là những thẻ ghi chú nhỏ, cao 5 inch và rộng 3 inch rưỡi. Thương hiệu trên mỗi sản phẩm, được đặt hàng qua Vistaprint với số lượng lớn và đều đặn, là tên TULA, một công ty chăm sóc da probiotic được hỗ trợ bởi một bác sĩ nổi tiếng với một lý lịch truyền hình dài.

Tự do phát triển, thích nghi và phát triển

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách TULA chuyển sang Shopify Plus đã giúp gia tăng như thế nào:

• Phiên trang web 161%
• Lưu lượng không phải trả tiền 198%
• Chuyển đổi 120%
• Tổng giao dịch 407%

Nhưng nếu bạn muốn nói chuyện với một chuyên gia thương mại điện tử doanh nghiệp…

Trò chuyện với chúng tôi ngay hôm nay

TULA là một cường quốc đang lên trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp thương mại điện tử, là một ngôi sao với Shopify Plus, và tại sao nó lại bận tâm đến những món đồ cũ kỹ như vậy như thẻ ghi chú là một loại khó khăn đối với chính nó.

Tuy nhiên, cốt lõi của câu chuyện thành công này có thể chỉ nằm ở tinh thần của những tấm thiệp này, được gửi như lời cảm ơn của khách hàng, được viết tay mỗi người trong số họ. Trong một lĩnh vực kinh doanh siêu cạnh tranh như vậy, TULA đã học được rằng, một thứ đơn giản như chạm vào cá nhân cũng có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trên thế giới.

“Tôi viết thiệp. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi viết thẻ. Theo Donnie Soddu, Giám đốc thương mại điện tử và kỹ thuật số của TULA, Giám đốc điều hành của chúng tôi viết thiệp.

Bác sĩ đang ở

Roshini Raj không phải là bác sĩ truyền hình bình thường của bạn.

Bác sĩ Raj đã là một nhân vật quan trọng trên sóng truyền hình quốc gia, trong nhiều năm xuất hiện với tư cách là khách mời chuyên gia trên The Dr. Oz Show , Today , The View , Good Morning America , và những nơi khác, nhưng bà không phải là bác sĩ chỉ cho đèn truyền hình.

Một sinh viên tốt nghiệp Harvard, với bằng MD từ Đại học New York, bác sĩ chuyên khoa tiêu hóa thực hành đã giới thiệu tài năng y tế của mình với một số bài báo nghiên cứu được xuất bản về tầm quan trọng của việc tầm soát ung thư ruột kết.

Tuy nhiên, cô ấy cũng quan tâm đặc biệt đến sức khỏe phụ nữ, và với kiến ​​thức của cô ấy về cách thức probiotic, vi khuẩn và nấm men có thể giữ cho đường tiêu hóa khỏe mạnh, Tiến sĩ Raj đã nhìn thấy một cơ hội.

Xem thêm:  Máy in kỹ thuật số một đường dẫn EFI Nozomi 18000+ LED hiện đã được bán trên thị trường

Vào năm 2014, cô đã giúp thành lập TULA, một công ty chăm sóc da được đặt tên bằng từ tiếng Phạn có nghĩa là “sự cân bằng”. Mục tiêu là khai thác sức mạnh của men vi sinh và siêu thực phẩm để biến đổi làn da của khách hàng.

Khoa học phát triển mạnh, mặc dù vậy không thua tiến sĩ là khó khăn của ngành này. TULA đã mang đến hai ứng cử viên nặng ký – Ken Landis, người trước đây đã đồng sáng lập Bobbi Brown Cosmetics và Dan Reich, một doanh nhân công nghệ đã giúp phát triển (và bán) các công ty thương mại điện tử trước đó – để đảm bảo tầm nhìn của Tiến sĩ Raj có thể thực sự tiếp cận đối tượng mong muốn .

TULA bắt đầu bán hàng độc quyền thông qua QVC trực tuyến. Sau đó, nó được phát hành trên sóng truyền hình của QVC, nơi Tiến sĩ Raj có thể chia sẻ cá nhân về công ty mới của mình lần đầu tiên.

Đó là một cách mạnh mẽ để ra mắt một dòng sản phẩm, đặc biệt là một dòng sản phẩm có số lượng hạn chế có chủ đích. Soddu nói: “Chúng tôi không phải là loại thương hiệu có 75 SKU. “Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự cần”.

Một số sản phẩm của TULA, nổi bật là Kem dưỡng ẩm ban ngày và ban đêm của thương hiệu, đủ để tạo ấn tượng. Nhưng công ty này muốn kiểm soát trải nghiệm thương mại điện tử của mình từ trên xuống dưới.

Trang web của nó đã hoạt động vào năm 2015, mặc dù tất cả đều không đúng. Tốc độ của trang web là một vấn đề. Hiệu suất của nó cũng vậy, cả về khả năng xử lý lưu lượng truy cập và khả năng chuyển hiệu quả thông điệp thương hiệu của TULA thành trải nghiệm thương mại điện tử đầy đủ.

TULA từ chối bị kìm hãm. Nó mong muốn để cho tham vọng của mình chạy lung tung, năng nổ trong quá trình phát triển và theo đuổi những tầm cao lớn hơn.

Để làm như vậy, nó yêu cầu một đối tác thương mại điện tử sẽ theo kịp.

Đối tác thương mại điện tử để phát triển cùng

Tiếp bước những sản phẩm ăn khách, người phát ngôn nổi tiếng và sự kiên định về chiến lược phục vụ cá nhân không từ bỏ, TULA đã phát triển trở thành sự hiện diện được yêu mến trên thị trường làm đẹp.

Và không có gì nhầm lẫn những thứ nó không có với nhánh thương mại điện tử của nó. Độ tin cậy. Bảo vệ. Hãy tin tưởng rằng tất cả sẽ diễn ra đúng như dự kiến ​​của nó.

Trong năm 2017, TULA có thể không còn nữa. Nó đã chuyển sang Shopify Plus.

“Tôi nghĩ có lẽ sự khác biệt lớn nhất là nhóm của tôi và tôi có thể về nhà vào buổi tối ngay bây giờ hoặc đi chơi xa vào cuối tuần và không cảm thấy rằng chúng tôi phải trông nom trang web của mình,” Soddu nói. “Chúng tôi không cảm thấy như mình phải gọi điện vì điều gì đó có thể bị hỏng bất cứ lúc nào trong thời gian khuyến mại hoặc một số thời điểm quan trọng khác đối với thương hiệu”.

Những điều này cảm thấy giống như những thứ cơ bản – đáng tin cậy, bảo mật và tin cậy – tuy nhiên, khi cuối cùng đã đạt được chúng, chúng dường như còn tồn tại nhiều hơn thế nữa…

Họ cho phép TULA duỗi chân và chạy.

TULA, Reborn

Được khuyến khích bởi niềm tin mới vào chương trình phụ trợ của mình, TULA có thể tìm ra tất cả các cách mới để cung cấp cho các sản phẩm của mình.

Nó đã thu hút được Wolfpoint, một Đối tác Shopify Plus và các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế thương mại điện tử chiến lược và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Wolfpoint, đã giúp hướng dẫn di chuyển và thiết kế lại trang web của TULA mà không làm mất bất kỳ dữ liệu hoặc giá trị SEO hiện có nào của nó, sẽ hoạt động để kiểm tra các giới hạn trong chiến lược thương mại điện tử của TULA.

Điều quan tâm hàng đầu là sửa chữa những thứ mà TULA nhận thấy là những điểm treo máy lớn nhất trên trang web cũ của mình.

Đầu tiên, điều hướng của nó, có thể giống như một chỉnh sửa đơn giản nhưng đòi hỏi một chút khéo léo để làm cho nó được sắp xếp hợp lý hơn và dễ dàng mua sắm hơn:

Tiếp theo, trang thanh toán của mình, mà TULA nhận thấy khách hàng của mình đang bị đình trệ, giảm tỷ lệ chuyển đổi và mất doanh thu đáng kể trong quá trình này.

Wolfpoint đã triển khai bản đồ nhiệt và quét màn hình ghi lại các giao dịch sẽ được thực hiện để tìm chính xác vị trí người mua sắm bỏ xe của họ.

Jon Murphy, chủ tịch của Wolfpoint, người đã giúp giám sát việc thiết kế lại và thanh toán của TULA, cho biết:

11 tháng sau khi triển khai, thông qua các nỗ lực tối ưu hóa liên tục, đã góp phần tăng tỷ lệ hội thoại trên toàn trang web lên 120%.

Hơn nữa, TULA và Wolfpoint đã khám phá ra với Shopify Plus một thứ xa xỉ mà công ty chăm sóc da chưa bao giờ được hưởng với nền tảng cũ của mình: dữ liệu đáng tin cậy.

Đột nhiên, TULA có thể đánh giá chính xác hơn lưu lượng truy cập và số liệu của mình để tìm hiểu những gì đang hoạt động, những gì cần làm mượt mà và cách tối ưu hóa những con số đặt trước chúng.

Gần một năm sau khi di chuyển Shopify Plus, TULA có thể mỉm cười với sự tiến bộ của nó:

• Tổng thể các phiên trang web đã tăng 161%
• Lưu lượng không phải trả tiền tăng 198%
• Tổng số giao dịch tăng 407%

Dữ liệu vững chắc giúp bạn yên tâm, nhưng nó cũng đặt nền tảng vững chắc hơn nhiều để TULA và Wolfpoint xây dựng dựa trên chiến lược thương mại điện tử này.

Xem thêm:  5 điều cần cân nhắc trước khi mua NFT

Với các yếu tố cần thiết của nó, TULA đã phân nhánh theo những cách thú vị. Tự tin vào chất lượng sản phẩm của mình, công ty đã triển khai chiến dịch Thử trước khi mua duy nhất (hoàn chỉnh với trang thanh toán bằng một cú nhấp chuột tùy chỉnh của riêng mình), theo đó khách hàng chỉ thanh toán tiền giao hàng trước và chỉ bị tính phí nếu họ chọn giữ sản phẩm của mình sau đó 30 ngày.

TULA cũng lấn sân sang một lĩnh vực kinh doanh mới dường như có ý nghĩa trên thế giới.

Thông qua ReCharge, một Đối tác Công nghệ Shopify Plus giúp thúc đẩy doanh số đăng ký, khách hàng của TULA, nhiều người tin dùng các sản phẩm của hãng cho thói quen chăm sóc da hàng ngày, giờ đây thường xuyên nhận được các sản phẩm yêu thích của họ với ít ma sát và ít rắc rối hơn.

Gần đây nhất vào tháng 5 năm 2017, doanh số đăng ký đã chiếm chính xác 0% hoạt động kinh doanh của TULA.

Chưa đầy một năm sau, gần 20% doanh thu thương mại điện tử của TULA đến thông qua các giao dịch tự động gia hạn.

‘Cảm ơn vì đã chọn chúng tôi’

TULA và Wolfpoint đã cùng nhau xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt, không bên nào hoàn toàn nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình, luôn thúc đẩy, luôn tìm cách đổi mới.

Murphy nói: “Tôi nghĩ rằng bạn có thể thiết kế lại trang web một cách tuyệt vời, nhưng thương mại điện tử giống như một thứ đang sống, đang thở”. “Bạn thực sự phải thích ứng với những gì bạn đang thấy trong thời gian thực với xu hướng người dùng thay đổi, xu hướng thị trường thay đổi. TULA chắc chắn có thái độ hoàn hảo rằng trang web của họ không bao giờ hoàn thiện. Nó không bao giờ được thực hiện. ”

Soddu đã ngay lập tức tham gia. “Trang web của chúng tôi là một công việc không ngừng được tiến hành,” cô nói. “Chúng tôi là một đội luôn tìm cách tối ưu hóa, chúng tôi luôn tìm cách xem những gì đang diễn ra trên thị trường, những gì đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đang làm. Làm thế nào chúng tôi có thể đảm bảo rằng chúng tôi có trải nghiệm kỹ thuật số được tối ưu hóa? ”

Theo ước tính của riêng mình, TULA đã đặt những ngày thương mại điện tử sơ khai của mình lại đằng sau nó. Khi những rắc rối về công nghệ của nó đã qua đi, và các sản phẩm cũng như trải nghiệm thương hiệu của nó đã trở thành những điểm tiếp xúc khách hàng hàng đầu đối với công ty này, thì trước mắt có một hiện tại khác rất nhiều và một tương lai lớn hơn nhiều đang ở phía trước.

Xem thêm:  Tại sao “Học tập” là công cụ thiết yếu nhất của doanh nhân

Tất cả quay trở lại quận Flatiron, trên bàn làm việc của những người đứng sau thành công của TULA. Khi công ty phát triển và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, vì vậy, công ty cũng cần thẻ ghi chú, số lượng này đổ vào – 10.000, đôi khi 20.000, cùng một lúc.

Vào những mùa cao điểm như ngày lễ, việc viết tay những lời cảm ơn này thực sự có thể chiếm rất nhiều thời gian. Tuy nhiên, nhiệm vụ được đưa vào lịch trình của đội TULA.

Họ mong muốn khách hàng của mình, nhiều người hiện đã quá quen thuộc với công ty, thư giãn tuyệt vời trong kỳ nghỉ sắp tới hoặc cảm kích khi chia sẻ các sản phẩm của TULA với các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè.

“Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi là một công ty đang chơi trong một không gian đông đúc. Có rất nhiều thương hiệu làm đẹp trên mạng, ”Soddu nói. “Chúng tôi nhận ra rất nhiều khách hàng của mình theo tên, và chúng tôi yêu thích mối quan hệ đó và muốn nói với họ điều đó bằng văn bản.

Đó là về việc chúng tôi nói với họ rằng chúng tôi hy vọng họ thực sự thích trải nghiệm của họ với TULA – để cảm ơn họ đã chọn chúng tôi và cho chúng tôi dùng thử.