Trường hợp chống lại sự vội vàng: Tại sao chậm lại lại tốt cho kinh doanh

Tác giả và nhà giáo dục người Mỹ, Stephen Covey, đã từng nói: “Hiệu quả với con người là không hiệu quả. Với con người, nhanh là chậm và chậm là nhanh”.

Quy tắc sống của riêng tôi về điều này, mà tôi sử dụng thường xuyên khi huấn luyện các nhà lãnh đạo, là “Nóng vội là một hình thức bạo lực.” Khi chúng ta di chuyển một cách vội vàng, mọi thứ sẽ bị phá vỡ. Mọi người bị thương. Nếu bạn biết bạn sắp bước vào phòng chơi của một đứa trẻ trong bóng tối, bạn có vội vàng di chuyển không? Không phải nếu bạn đã nhìn thấy một đứa trẻ chơi với LEGO sớm hơn ngày hôm đó! (Đó được gọi là ngữ cảnh.)

Chưa hết, mỗi ngày chúng ta trôi qua cuộc sống lại phớt lờ hoàn cảnh của những người xung quanh, vấp ngã trước những khối xây dựng và gây ra những nỗi đau không đáng có. Nhiều nhà lãnh đạo lầm tưởng sự vội vàng với sự khẩn trương. Trước đây là phong trào vì sự bận rộn – để trông có vẻ quan trọng và / hoặc để truyền đạt sự tự tin hoặc năng lực. Trong một thế giới mà sự bận rộn được đánh giá cao, nhưng sự chậm chạp và cố ý thường bị phỉ báng, mọi người thường đeo bám những cuộc gặp gỡ liên tục như huy hiệu của danh dự. Nhưng vào cuối ngày, điều gì đã thực sự đạt được, bên cạnh những giờ phút nói chuyện nhưng không có kết nối thực sự?

Liên quan: Đừng để sự thiên vị khẩn cấp làm lệch mục tiêu kinh doanh dài hạn của bạn

Sự khẩn cấp là có chủ đích và có mục đích. Nó vẫn đòi hỏi chúng ta phải di chuyển nhanh chóng, nhưng bạn thường có thể cảm nhận được sự khác biệt ngay cả trong phản ứng sinh lý của bạn đối với sự vội vàng và khẩn trương.

Vội vàng là thang máy không ngừng, đi xuống. Sự khẩn cấp là cùng một thang máy, đi lên và dừng lại khi cần thiết để thực hiện mục đích của nó. Haste là một cuộc rượt đuổi bằng ô tô kết thúc bằng một vụ va chạm. Việc cấp bách là đưa chiếc nhẫn đến Mount Doom.

Có những lý do mạnh mẽ và quan trọng tại sao chúng ta cần khuyến khích các nhà lãnh đạo chậm lại với người của họ, và không chỉ vì lời khuyên của Tiến sĩ Covey về hiệu quả, mặc dù điều đó rất quan trọng khi kết quả là vấn đề. Để có hiệu quả thực sự trên các nhóm, các nhà lãnh đạo cần phải kết nối công việc cần làm với các giá trị của con người họ. Giá trị của một đội là động lực của họ, vì vậy mong đợi mọi người di chuyển với tốc độ nhưng không có mục đích hoặc động lực, chính là định nghĩa của sự thảnh thơi.

Nhưng khi các nhà lãnh đạo chậm lại và kết nối đồng cảm với nhân viên của họ, mọi thứ về tinh thần, năng suất và kỳ hạn của nhóm có thể thay đổi theo chiều hướng tốt hơn.

Làm chậm lại tăng cơ hội đồng cảm

Các nghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trong những năm gần đây cho thấy mối tương quan giữa sự đồng cảm thấp và số lượng bệnh nhân mà bác sĩ phải khám hàng ngày, cụ thể là 56% phần trăm bác sĩ chỉ ra rằng họ không có thời gian để đồng cảm. Tuy nhiên, điều trớ trêu xuất hiện từ những nghiên cứu này là về tổng thể, sự thiếu vắng lòng từ bi và sự đồng cảm đã thực sự tạo ra nhiều công việc hơn cho các bác sĩ.

Những bệnh nhân không cảm thấy có mối liên hệ đồng cảm với bác sĩ của họ có xu hướng chia sẻ ít thông tin hơn và ít tích cực hơn trong việc điều trị của chính họ so với những người cảm thấy bác sĩ của họ thể hiện sự đồng cảm. Sự kết nối đồng cảm cũng có tác dụng điều trị đối với cả bệnh nhân và bác sĩ vì quá trình hồi phục của bệnh nhân nhanh hơn và có những dấu hiệu cho thấy các bác sĩ thực sự kết nối với bệnh nhân của họ đã trải qua bớt kiệt sức và mệt mỏi từ bi.

Tóm lại, Tiến sĩ Covey đã đúng. Bằng cách giảm tốc độ tương tác một cách đồng cảm, các bác sĩ cuối cùng đã gặp lại bệnh nhân ít lần hơn, vì họ khỏe hơn nhanh hơn. Sự đồng cảm tự nó tạo ra nhiều thời gian hơn cho sự đồng cảm. Tất cả những quy tắc tương tự này được áp dụng trong các tổ chức và lãnh đạo ở mọi nơi. Đi chậm lại và nhìn thấy mọi người sẽ tốt cho tinh thần đồng đội, tốt cho sức khỏe của chúng ta và tốt cho công việc kinh doanh.

Liên quan: 4 lý do tại sao sự đồng cảm tại nơi làm việc tạo nên ý thức kinh doanh

Làm chậm lại giảm cơ hội cho thành kiến ​​tiêu cực

Bias là một sản phẩm phụ tự nhiên trong cách bộ não của chúng ta hoạt động. Nó giúp chúng ta an toàn, giúp chúng ta hiểu thế giới của mình và hỗ trợ chúng ta đưa ra quyết định với tốc độ tương đối. Bias là một cách bộ não của chúng ta cố gắng đơn giản hóa thông tin phức tạp bằng cách sử dụng những kinh nghiệm và ký ức trước đây để giúp chúng ta điều hướng các mối đe dọa và nguy hiểm tiềm ẩn khi chúng ta di chuyển qua thế giới mỗi ngày. Theo một Khoa học Mỹ Blog về thành kiến ​​vô thức: “Theo thời gian xã hội hóa và những ký ức và kinh nghiệm cá nhân của chúng ta tạo ra những thành kiến ​​vô thức và áp dụng chúng trong khi hạch hạnh nhân nhãn và phân loại các kích thích đến một cách hiệu quả và vô thức.”

Và thực tế là bộ não hoạt động nhanh chóng có nghĩa là nó tự động phân loại quen thuộc là “an toàn” và không quen thuộc là “nguy hiểm”. Đây là nguyên nhân sâu xa của thành kiến ​​(và cả phân biệt chủng tộc và định kiến), và sự vội vàng làm trầm trọng thêm điều này, bởi vì khi chúng ta không chậm lại để đặt câu hỏi liệu chúng ta có nên tin tưởng hay chống lại thành kiến ​​tự nhiên trong bộ não của chúng ta hay không, chúng ta sẽ tham gia ra quyết định sai lệch. Sau đó, chúng ta đưa ra quyết định dựa trên sự vội vàng và sợ hãi thay vì sự đồng cảm và lòng trắc ẩn đối với một con người khác.

Sống chậm lại mang đến cho chúng ta cơ hội đặt những câu hỏi tốt hơn, tạo ra những nơi an toàn cho các cuộc trò chuyện và đưa ra quyết định tốt hơn nhằm cải thiện môi trường làm việc và biến thế giới trở thành một nơi an toàn hơn, tử tế hơn, hòa nhập hơn.

Làm chậm lại tăng cơ hội cho chánh niệm

Ngược lại với việc di chuyển vội vàng là chánh niệm, và mặc dù các hoạt động dành cho các nhóm xoay quanh chánh niệm đã tăng lên trong vài năm qua, nhưng đó vẫn là một cách chưa được sử dụng hiệu quả để tạo ra sự gắn kết và cải thiện hiệu suất của nhóm. Chánh niệm có thể thể hiện theo hai cách trong nhóm: nhận thức về những gì nhóm đang trải qua tập thể và nhận thức về những gì từng thành viên trong nhóm có thể trải qua trong một thời điểm nhất định.

Điều thứ hai là quan trọng, vì nó có thể giải quyết các vấn đề về tải trọng nhận thức có thể tác động tiêu cực đến một thành viên trong nhóm, do đó, có thể gây ra xung đột giữa các cá nhân và căng thẳng trong nhóm. Sống chậm lại để cho phép mọi người có những giây phút tỉnh thức kết nối với cảm xúc, nhu cầu và động lực của họ chỉ giúp cải thiện năng suất và năng lực của nhóm đối với những thứ như đổi mới và sáng tạo.

Liên quan: Tương lai đang quan tâm đến trải nghiệm của con người

Sống chậm lại làm tăng cơ hội cho lòng tốt

Cuối cùng, sống chậm lại là về lòng tốt. Đó là việc tử tế với nhu cầu, tốc độ và tín ngưỡng của mọi người trong tổ chức và trong nhóm của bạn. Mặc dù các đội hoàn toàn bao gồm những người hướng ngoại kiểu thần kinh có thể phát triển mạnh vào những ngày có nhịp độ nhanh, bận rộn, nhưng đó đơn giản không phải là đại diện chính xác của hầu hết các đội. Nhìn chung, những người hướng nội trong nhóm của bạn sẽ cần tốc độ chậm hơn và thời gian xử lý lâu hơn. Các thành viên trong nhóm Neurodivergent cũng có thể cần một tốc độ có chủ ý hơn, môi trường thích hợp và sự thoải mái và quen thuộc với các thói quen đã được thiết lập để phát triển.

Khi chúng ta bình thường hóa sự vội vàng và chê bai chậm lại, chúng ta nhớ mọi người, chúng ta tham gia vào việc ra quyết định sai lệch và chúng ta đánh mất tất cả những điều tốt đẹp mà lòng tốt và lòng trắc ẩn có thể mang lại cho tổ chức của chúng ta. Mặc dù sự vội vàng luôn dẫn đến việc đạt được ít tiến độ hơn và nhiều công việc hơn, nhưng việc cho phép mọi người của bạn thời gian và quyền để làm chậm lại khi họ cần không chỉ thúc đẩy kết quả bạn cần mà còn đảm bảo rằng tất cả các LEGO đều được cất đi, vì vậy khi thời gian đến vì sự khẩn cấp, mọi người có thể giữ an toàn.