Skip to content
Bestprint.vnBestprint.vn
  • Trang Chủ
  • Tất Cả Sản Phẩm
    • In Name Card
    • In Tờ Rơi
    • In Tem Nhãn
    • In Menu
    • In băng rôn
    • In Decal
    • In Bao Lì Xì
    • In lịch tết
    • In Bạt Hiflex Canvas
    • In PP
    • Bảng quảng cáo
  • In Tem Nhãn
  • In Danh Thiếp
  • In Decal Hiflex PP
  • In Tờ Rơi
  • Blog
  • Liên Hệ
  • Giỏ hàng 0
    • Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

  • 0

    Giỏ hàng

    Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

Trang Chủ » Chăm sóc khách hàng » Trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến Điểm mấu chốt của bạn

Trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến Điểm mấu chốt của bạn

Điều quan trọng đối với mỗi chủ sở hữu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo và doanh nhân là phải hiểu sự phức tạp về cách cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

Nếu không có cơ sở vững chắc về những khách hàng hài lòng, thì ngay cả ý tưởng kinh doanh vĩ đại nhất cũng chỉ đơn giản là: một ý tưởng. Những công ty thành công nhất là những công ty ban đầu giành được khách hàng, sau đó tiếp tục phát triển và thích ứng với mong đợi của những khách hàng đó. Bạn có thể có ý tưởng tuyệt vời nhất cho một doanh nghiệp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ mới tuyệt vời nhất, nhưng nếu không có hiểu biết vững chắc về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng (CX), điểm mấu chốt của doanh nghiệp bạn sẽ phụ thuộc vào cơ sở khách hàng trở nên mất liên kết với thương hiệu của bạn.

Cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng hiện có nhiều quyền lực hơn đối với sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp hơn bất kỳ thời điểm nào khác trong lịch sử. Công nghệ cho phép thông tin có ảnh hưởng tiếp cận người tiêu dùng ngay lập tức, làm cho các đánh giá trực tuyến, các trang web truyền thông xã hội và giới thiệu truyền miệng là những yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần xem xét. Khi doanh nghiệp có thể vượt qua sự mong đợi của khách hàng, CX tích cực này có thể tạo ra một lượng lớn hơn những khách hàng trung thành đến với bạn với doanh số bán hàng ổn định trong tương lai. Tương tự như vậy, CX tiêu cực có thể là sự khác biệt phá vỡ mục tiêu bán hàng hoặc danh tiếng của doanh nghiệp trong nhiều tháng, nếu không phải là nhiều năm. Đây là lý do tại sao mọi chủ doanh nghiệp, nhà lãnh đạo và doanh nhân nên hiểu sự phức tạp của cách CX ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ.

Có liên quan: Trải nghiệm khách hàng sẽ quyết định sự thành công của công ty bạn

Cải thiện CX là rất quan trọng để xây dựng khách hàng trung thành

Khi chúng tôi nghĩ về cách cung cấp CX chất lượng cao nhất có thể, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng điều này có nghĩa là cung cấp những cách thức sáng tạo để làm như vậy. Tuy nhiên, theo một báo cáo năm 2019 từ Gartner, phần lớn các nhà lãnh đạo CX tập trung vào việc cố gắng khắc phục những thách thức hiện có với CX của công ty họ hơn là tạo ra các dự án hoặc phương pháp mới. Nhưng bằng cách cố gắng khắc phục các vấn đề trong trải nghiệm tương tác của khách hàng – thay vì trải nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể – những nhà lãnh đạo đó không thể giúp khách hàng khẳng định lại quyết định mua hàng của họ, dẫn đến sự sụt giảm tổng thể về chất lượng CX cũng như lòng trung thành của khách hàng. Điều này cho chúng tôi biết rằng việc nhận được phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng đối với lợi nhuận của công ty bạn.

Hơn nữa, báo cáo của Gartner nói rằng việc cung cấp một chiếc CX nổi bật là yếu tố thúc đẩy lớn nhất thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, “vượt trội hơn cả thương hiệu và giá cả kết hợp” hơn 2/3. Theo báo cáo của Gartner, tác động lớn nhất đến lòng trung thành của khách hàng bắt nguồn từ trải nghiệm sản phẩm của khách hàng, chiếm khoảng 36% trong tổng số thay đổi về lòng trung thành của khách hàng. Trong khi đó, trải nghiệm tương tác chỉ chiếm hơn 30% sự thay đổi trong hành vi trung thành của khách hàng, 20% đối với nhận thức về thương hiệu và 13% đối với giá cả.

Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách thúc đẩy lợi nhuận thông qua cải thiện CX, điều này có nghĩa là tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng là chìa khóa để giành được doanh số bán hàng lặp lại. Những khách hàng lặp lại này là huyết mạch của doanh nghiệp của bạn; họ là những người không chỉ dễ bán hàng hơn, mà lòng trung thành ngày càng cao của họ đối với doanh nghiệp của bạn là động lực quan trọng tạo ra các giới thiệu truyền miệng để củng cố mạng lưới khách hàng của bạn.

Có liên quan: Cách cải thiện điểm mấu chốt của bạn bằng cách nâng cao trải nghiệm khách hàng

Gia tăng giá trị cho khách hàng làm tăng doanh thu

Để mang lại cho từng khách hàng một CX chiến thắng với doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, trước tiên bạn cần hiểu nhân khẩu học của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn khách hàng của bạn là ai, những điểm khó khăn của họ và cách giải quyết chúng, doanh nghiệp của bạn sẽ có vị trí tốt hơn để cung cấp chính xác những gì họ cần. Về vấn đề này, doanh nghiệp của bạn sẽ cần phải hiểu khách hàng của bạn tốt hơn chính họ.

Để hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ cần phối hợp tất cả các bộ phận của mình để điều chỉnh theo những cách dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng. Một số cách này bao gồm:

  • Lắng nghe khách hàng của bạn và chú ý đến mong muốn và nhu cầu của họ

  • Đặt câu hỏi về trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn hoặc các sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh của bạn: Họ thích hay không thích điều đó? Làm thế nào để họ nghĩ rằng nó có thể được cải thiện tốt nhất?

  • Khám phá nơi khách hàng của bạn dành thời gian trực tuyến – có nền tảng truyền thông xã hội cụ thể mà họ thích sử dụng mà bạn có thể tiếp cận họ không? Có bất kỳ nhóm trực tuyến cụ thể nào mà họ là một phần liên quan đến doanh nghiệp của bạn hoặc các dịch vụ của nó không?

Nếu doanh nghiệp của bạn có thể tập trung vào việc cải thiện CX của mình theo những cách này hoặc những cách khác giống như họ, thì điều đó có thể dẫn đến tăng doanh thu mà không cần phải tập trung vào các dòng doanh thu khác, chẳng hạn như tìm thêm khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng cảm thấy được đánh giá cao bởi các thương hiệu mà họ mua hàng, họ có nhiều khả năng tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình, bán hàng chéo, bán hàng tăng và giới thiệu bên ngoài – tất cả đều là những yếu tố chính để cải thiện giá trị lâu dài của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, CX tổng thể và doanh thu.

Có liên quan: Cách tính cách thương hiệu hình thành trải nghiệm khách hàng và quyết định điểm mấu chốt

Đầu tư vào dịch vụ khách hàng toàn diện mang lại lợi nhuận

Hãy nghĩ về thời điểm khi bạn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty, chỉ để cảm thấy không hài lòng với việc mua hàng của mình. Rất có thể, bạn cảm thấy do dự trong việc mua những mặt hàng tương tự từ công ty đó trong tương lai, trừ khi bạn để lại phản hồi về trải nghiệm không hài lòng của mình và nhận được một số loại dịch vụ khách hàng cố gắng khắc phục tình hình. Có lẽ đó là một chuyến đi Uber hoặc Lyft tồi tệ và công ty đã cấp cho bạn khoản tín dụng 5 đô la cho chuyến đi tiếp theo của bạn. Có thể bạn đã mua đồ uống tại Starbucks được pha không đúng cách và nhân viên pha chế đề nghị làm lại đồ uống của bạn miễn phí kèm theo lời xin lỗi.

Trong cả hai trường hợp, phản hồi nhanh chóng của công ty đó và nỗ lực khắc phục tình hình có thể để lại cho bạn cảm giác tích cực về thương hiệu. Trải nghiệm tổng thể có thể khiến bạn cảm thấy an toàn khi mua hàng trong tương lai và có thể dẫn đến việc bạn tiếp tục kinh doanh với họ. Đây là ROI được tạo ra cho các doanh nghiệp đầu tư vào các giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện.

Đó cũng không phải là một ý tưởng mới. Thậm chí 15 năm trước, McKinsey nhận thấy rằng hơn 2/3 tổng số trải nghiệm mua hàng dựa trên cách khách hàng cảm thấy họ được một doanh nghiệp cụ thể đối xử. Khi xem xét cách cải thiện CX của doanh nghiệp bạn, hãy hiểu cảm xúc của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng và hành vi của họ. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể tạo ra một chiến lược toàn diện để cải thiện dịch vụ khách hàng, thì điều đó có thể dễ dàng biến những cảm xúc và nhận thức tiêu cực của khách hàng về doanh nghiệp của bạn thành tích cực hơn.

Để thêm vào điều này, nghiên cứu được thực hiện bởi Nhóm Tempkin nhận thấy rằng 86% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn để đổi lại dịch vụ khách hàng tốt hơn và gần một nửa của tất cả các khách hàng có nhiều khả năng thực hiện các giao dịch mua hấp dẫn trong tương lai sau khi nhận được trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa với một công ty. Khi doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và toàn diện hơn cho khách hàng, điều đó sẽ tạo ra hiệu ứng quả cầu tuyết dẫn đến tăng cảm giác trung thành từ họ, doanh số bán hàng bổ sung với khối lượng bán hàng lớn hơn và lợi nhuận tốt hơn.

Được viết bởi

Henry Ma

Người đóng góp mạng lưới lãnh đạo doanh nhân

Henry Ma bắt đầu sự nghiệp của mình tại Goldman Sachs và gia nhập Ricoma vào năm 2015. Anh ấy phát triển lên vai trò Giám đốc điều hành sau khi giúp công ty tăng gấp 5 lần doanh thu trong 5 năm với tư cách là Giám đốc điều hành. Nổi bật trong các ấn phẩm lớn của ngành, Ma liên tục phấn đấu để trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị kỹ thuật số.

Nguồn: https://www.entrepreneur.com/

Danh Mục Sản Phẩm

In Tờ Rơi Giá Rẻ...

Bảng quảng cáo

Bao lì xì tết

In Bao Thư Giá Rẻ

In Kỹ Thuật Số

In Lịch Tết

In menu

In Name Card Giá Rẻ...

Sản phẩm in ấn

Túi Giấy Hộp Giấy

9 Ví dụ về Bao bì Thực phẩm Mà Chúng Tôi Yêu Thích

9 Ví dụ về Bao bì Thực phẩm Mà Chúng Tôi Yêu Thích

Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.

Hướng dẫn in chương trình sự kiện: The BeBrilliant

Hướng dẫn in chương trình sự kiện: The BeBrilliant

Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.

Các câu hỏi QUANTRỌNG khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh

Các câu hỏi QUANTRỌNG khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh

Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.

Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng

Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng

Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng

Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.

Bạn Biết Cách Tránh Xanh Làm Vỏ – Phản Bác Các Tuyên Bố Sai Lệch

Bạn Biết Cách Tránh Xanh Làm Vỏ – Phản Bác Các Tuyên Bố Sai Lệch

Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.

Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ

Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ

Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!

Liên hệ
Công Ty TNHH Best Print
Địa Chỉ: 559 Lạc Long Quân, phường 10, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
MST: 0316827477
Phone: 0988099990
Mua Hàng
  • In Tờ Rơi
  • Bảng quảng cáo
  • In Kỹ Thuật Số
  • In Lịch Tết
  • In Name Card
  • Chính sách bảo mật
  • Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
  • Hình Thức Thanh Toán
  • Sản Phẩm In Ấn
Liên Hệ Hotline
Nhân viên kinh doanh:
- Miss Nhi: 0903 343 835
- Mr Tường: 0988099990
Nhân viên kỹ thuật:
- Mr Dũng: 0906675716
Phản ánh dịch vụ:
- Mr Vũ: 0932 66 99 28
  • Trang Chủ
  • Tất Cả Sản Phẩm
  • In Tem Nhãn
  • In Danh Thiếp
  • In Decal Hiflex PP
  • In Tờ Rơi
  • Blog
  • Liên Hệ
Copyright 2023 © Best Print
  • Trang Chủ
  • Tất Cả Sản Phẩm
    • In Name Card
    • In Tờ Rơi
    • In Tem Nhãn
    • In Menu
    • In băng rôn
    • In Decal
    • In Bao Lì Xì
    • In lịch tết
    • In Bạt Hiflex Canvas
    • In PP
    • Bảng quảng cáo
  • In Tem Nhãn
  • In Danh Thiếp
  • In Decal Hiflex PP
  • In Tờ Rơi
  • Blog
  • Liên Hệ
  • Đăng nhập
  • Newsletter

Best Print luôn mang tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ in ấn tốt nhất Bỏ qua

Đăng nhập

Quên mật khẩu?