Tokyobike Tăng gấp đôi doanh số bán hàng tại cửa hàng bằng cách chuyển từ Lightspeed sang Shopify POS

Được thành lập ở ngoại ô Tokyo của Yanaka vào năm 2002, tokyobike tạo ra những chiếc xe đạp thoải mái, nhanh chóng và “đủ đẹp để treo trong phòng khách của bạn”. Năm 2014, tokyobike ra mắt thị trường Mỹ, mở một cửa hàng tại thành phố New York và bán buôn tại các cửa hàng xe đạp chuyên dụng trên toàn quốc. tokyobike không có ý định bán hàng trực tuyến, bởi vì đó dường như là một cách thách thức để cung cấp dịch vụ khách hàng cảm ứng cao mà nó cung cấp cho những chiếc xe đạp đặt trước của mình.

Tuy nhiên, khi thương hiệu ngày càng phát triển, rõ ràng tokyobike cần một cửa hàng trực tuyến để bổ sung cho sự hiện diện thực tế của mình và cung cấp trải nghiệm mua sắm linh hoạt hơn cho khách hàng.

Vì vậy, vào đầu năm 2019, tokyobike đã ra mắt cửa hàng trực tuyến với Shopify. Chỉ trong sáu tháng, doanh số bán hàng trực tuyến đã vượt qua doanh số bán hàng trực tiếp và các địa điểm thực tế chủ yếu được sử dụng để lái thử và hoàn thành đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng.

Tuy nhiên, việc vận hành công việc kinh doanh trên hai hệ thống riêng biệt – Máy POS Lightspeed cho máy POS bán hàng tại cửa hàng và Shopify cho máy bán hàng trực tuyến – đã khiến các hoạt động trở nên phức tạp một cách không cần thiết. Bằng cách chuyển từ Lightspeed sang Shopify POStokyobike đã thống nhất trải nghiệm mua sắm của mình và kể từ đó đã tận hưởng:

• Một cái nhìn thống nhất về cửa hàng, kho hàng, kho hàng tồn kho của nó
• Tăng gấp đôi doanh số bán hàng trực tuyến từ các đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng
• Chu kỳ bán hàng nhanh hơn, giảm từ 30 ngày xuống dưới một tuần

Thách thức: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tiếp bị ngắt kết nối

Với việc thương mại điện tử hiện đang đóng một vai trò quan trọng trong hành trình khách hàng của tokyobike và chiếm phần lớn doanh thu, các vấn đề bắt đầu nảy sinh. Hệ thống POS của Tokyobike, Lightspeed, không đồng bộ đáng tin cậy với cửa hàng trực tuyến của mình. Điều này hạn chế cách nó có thể phục vụ người mua sắm và tạo ra trải nghiệm khách hàng khó chịu với đầy lỗi và thủ tục giấy tờ.

Juliana nói: “Khi bạn là một nhóm nhỏ, thời gian thực sự quan trọng. “Nếu nhóm của bạn bị loại bỏ những thứ phát triển doanh nghiệp để làm những việc nhỏ và tốn nhiều công sức, bạn cần tìm các công cụ để giúp thực hiện những việc đó nhanh hơn nếu bạn muốn mở rộng quy mô.”

Ví dụ: cung cấp các tùy chọn thực hiện phổ biến như Trong-Store Pickup là không thể. Nếu một sản phẩm được mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng được chọn làm phương thức giao hàng, Lightspeed POS sẽ không đánh dấu mặt hàng đó là đã đặt trước, điều này làm tăng nguy cơ vô tình bán được sản phẩm đó.

Người mua hàng cũng không thể biết cửa hàng của họ còn hàng trên mạng nào trước khi ghé thăm, điều này dẫn đến một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại có thể tránh được. Đối với nhân viên, việc kiểm tra tình trạng còn hàng cũng là một thách thức vì họ không thể xem mức tồn kho trên các vị trí cửa hàng, kho hàng và kho hàng từ một hệ thống.

Nó đã đến một thời điểm mà khách hàng và nhân viên của chúng tôi đều thất vọng với những hạn chế. Chúng tôi biết có điều gì đó phải thay đổi.

Giải pháp: Chuyển từ Lightspeed sang Shopify POS

Khi sự thất vọng của cả khách hàng và nhân viên lên đến mức sôi sục, tokyobike đã chuyển từ Lightspeed sang Shopify POS để thống nhất các kênh bán hàng của mình. Juliana giải thích: “Về mặt hậu cần, mọi thứ ở cùng một nơi sẽ có ý nghĩa hơn về mặt hậu cần.

Juliana cho biết việc thiết lập Shopify chỉ mất “vài bước”. “Việc di chuyển thực sự dễ dàng đối với chúng tôi. Tất cả dữ liệu hàng tồn kho, bán hàng và khách hàng của chúng tôi được đồng bộ hóa từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, đầu đọc thẻ dễ dàng kết nối và chúng tôi đã sẵn sàng giao dịch trong một vài cú nhấp chuột. ”

Giờ đây, nhân viên có thể xem tình trạng sẵn có của hàng tồn kho theo thời gian thực tại mỗi cửa hàng và trong kho của họ. Nếu một người mua sắm quan tâm đến một chiếc xe đạp nhưng không sẵn sàng mua ngay tại chỗ, nhân viên có thể chi tiết đơn đặt hàng qua email để họ có thể hoàn tất việc mua hàng trực tuyến khi chúng đã sẵn sàng. Vì Shopify POS kết nối liền mạch với trang Shopify của họ, nhân viên cửa hàng đã gửi email nhận được tín dụng cho việc bán hàng ngay cả khi nó diễn ra trực tuyến.

Nếu một người mua sắm muốn mua một chiếc xe đạp quá lớn để mang về nhà, nhân viên có thể đóng chương trình giảm giá tại cửa hàng và gửi nó đến địa chỉ nhà của khách hàngđiều mà trước đây không thể thực hiện được nhưng thường được yêu cầu.

Có lẽ cải tiến đáng chú ý nhất là ở xe bán tải tại cửa hàng. Juliana nói: “Giờ đây, chúng tôi có thể thực hiện các đơn hàng nhận hàng tại cửa hàng mà không cần bất kỳ giải pháp nào khác — mọi thứ đều có thể được thiết lập từ Shopify. “Thông thường, việc nhận hàng tại cửa hàng kết thúc bằng việc khách hàng khám phá và mua phụ kiện khi họ đến nhận xe. Khách hàng có thể nhận ra rằng họ cần một chiếc khóa, một chiếc mũ bảo hiểm và có thể là một chiếc chuông. Đột nhiên, mua hàng trực tuyến cũng thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng ”.

Phản hồi từ nhóm cửa hàng của chúng tôi là Shopify POS dễ sử dụng hơn Lightspeed. Nó cảm thấy trực quan và thực sự dễ học và thoải mái.

Kết quả: Chu kỳ mua hàng ngắn hơn và doanh số bán hàng tăng vọt

Với việc Shopify hợp nhất kinh doanh, tokyobike được thiết lập để đạt được thành công lâu dài cả trực tuyến và ngoại tuyến. Nhân viên được hưởng lợi từ dữ liệu khách hàng, doanh số và hàng tồn kho đáng tin cậy, trong khi khách hàng tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tiếp thuận tiện hơn.

Kết quả của việc hợp nhất các kênh bán hàng của mình, tokyobike đã tăng gấp đôi doanh số bán hàng trực tuyến trực tuyến từ xe bán hàng tại cửa hàng trong vòng chưa đầy sáu tháng và chu kỳ bán hàng của nó đã giảm từ gần 30 ngày xuống chỉ còn dưới một tuần. Juliana cho biết: “Kể từ thời điểm khách hàng quyết định loại xe đạp nào họ thực sự muốn thanh toán cho đơn đặt hàng của mình, chu kỳ bán hàng của chúng tôi hiện nhanh hơn rất nhiều so với với Lightspeed.

Juliana ghi nhận những cải tiến đó cho trải nghiệm của người mua được kết nối, cho phép người mua hàng nghiên cứu hoặc mua xe đạp của tokyobike, tuy nhiên là thuận tiện nhất cho họ — cho dù đó là trực tuyến, tại các phòng trưng bày hay kết hợp cả hai. “Không thể nghĩ bán lẻ và thương mại điện tử là tách biệt. Các thương hiệu phải kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật số để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất ”.

Việc kết nối cửa hàng trực tuyến và các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi với Shopify đã thống nhất thương hiệu của chúng tôi. Giờ đây, khách hàng có thể bắt đầu và hoàn tất việc mua hàng của mình ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn.