Tôi đã lãnh đạo đội Ukraine của mình trong suốt cuộc chiến. Dưới đây là 6 quy tắc lãnh đạo cần tuân theo trong khủng hoảng.

Kể từ ngày 24 tháng 2 năm 2022, quy trình làm việc thông thường của chúng tôi đã thay đổi đáng kể. Thay vì thử nghiệm các định dạng nội dung mới để học tập vui vẻ và dễ dàng, chúng tôi đã phải sơ tán nhóm người Ukraine của mình tại Headway đến các khu vực an toàn ở Ukraine và nước ngoài. Trải nghiệm này đã trở thành cuộc khủng hoảng thách thức nhất đối với công ty chúng tôi và thời điểm của Covid-19 dường như chỉ là sự chuẩn bị cho thực tế quân sự khắc nghiệt ngày nay. Nhưng bây giờ, hơn nửa năm sau khi bắt đầu cuộc xâm lược toàn diện của Nga vào Ukraine, đội ngũ của chúng tôi đã ổn định; chúng tôi không có thời gian chết trong hoạt động và thậm chí còn đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của chúng tôi.

Tôi tin rằng khả năng lãnh đạo quyết đoán là bí quyết để vượt qua khủng hoảng và thích nghi với thực tế mới — và các nhà quản lý của công ty tôi, cũng như toàn thể nhóm, đã hoàn toàn đương đầu với thử thách này. Năm quy tắc lãnh đạo khủng hoảng này đã giúp nhóm cốt lõi của chúng tôi và mỗi nhân viên duy trì hoạt động kinh doanh bất chấp sự khủng khiếp của chiến tranh.

Liên quan: Tôi điều hành hai doanh nghiệp ở Ukraine. Đây là cách chúng tôi đủ kiên cường để tiếp tục hoạt động trong chiến tranh

Quy tắc số 1: Nuôi dưỡng văn hóa lãnh đạo ở tất cả các cấp

Dẫn đầu ở tất cả các cấp – điều đó có nghĩa là mỗi thành viên trong nhóm phải nắm quyền sở hữu công việc của họ. Nhưng làm thế nào để bạn đạt được điều này khi hầu hết mọi người thường muốn ai đó nói cho họ biết phải làm gì? Câu trả lời nằm trong nguyên tắc điều khiển bậc thang được mô tả trong cuốn sách Quay tàu xung quanh! của David Marquet.

Điểm chính của nó là đẩy quyền lực xuống mức thấp nhất có thể bằng cách khuyến khích mọi người chịu trách nhiệm và bí mật chính của nó là một sự thay đổi nhỏ về ngôn ngữ mà nhóm của bạn thường sử dụng. Nếu nhân viên của bạn yêu cầu người quản lý phải làm gì, tất cả gánh nặng sẽ dồn lên vai người quản lý. Nó có thể dễ dàng hơn và nhanh hơn trong thời gian ngắn, nhưng nhóm cảm thấy ít trách nhiệm, gắn bó và ít động lực hơn trong dài hạn. Chúng tôi yêu cầu mọi người bắt đầu yêu cầu của họ bằng “Tôi dự định…” và thêm thông tin liên quan để tất cả những gì người quản lý phải nói là “Rất tốt”. Nó tạo nên sự khác biệt thực sự. Mọi người bắt đầu nắm quyền sở hữu, trở nên có trách nhiệm hơn và tham gia nhiều hơn, đồng thời trở thành động lực thực sự đằng sau một doanh nghiệp. Chiến lược lãnh đạo này hoạt động ở mọi cấp độ – từ những người quản lý hàng đầu đến cấp dưới.

Bằng cách thúc đẩy tiến lên nấc thang kiểm soát, bạn xây dựng một nền văn hóa lãnh đạo, nơi các nhà lãnh đạo đưa ra những nhà lãnh đạo mới. Quy tắc này là đầu tiên và quan trọng nhất; không có nó, chúng tôi sẽ không vượt qua bài kiểm tra chiến tranh.

Liên quan: Quyền sở hữu: Động lực tối thượng

Quy tắc #2: Tập trung vào con người

Tất cả các quyết định kinh doanh quan trọng và tăng trưởng đều là công lao của mọi người, không phải là một chiến lược hay công cụ. Đó là lý do tại sao bất kỳ nhà lãnh đạo khôn ngoan nào cũng nên đầu tư vào nhóm, sự phát triển của họ và cảm giác an toàn của họ để đạt được sự phát triển của công ty. Nghiên cứu cho thấy rằng sự an toàn về tâm lý tại nơi làm việc, khi mọi người có thể hành động và lên tiếng mà không sợ hãi, là động lực quan trọng đối với hiệu quả của nhân viên, các mối quan hệ lành mạnh tại nơi làm việc và động lực lớn hơn. Cuối cùng, đó là điểm mấu chốt để ra quyết định hiệu quả.

Nhưng một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng có thể làm hỏng mọi nỗ lực xây dựng sự an toàn về tâm lý tại công ty của bạn, vì vậy bạn phải gác lại mọi thứ không giúp mọi người ổn định trong một thời gian và tập trung vào việc hỗ trợ nhóm của mình. Đầu tiên là con người, sau đó là doanh nghiệp. Hãy suy nghĩ về những nhu cầu quan trọng nhất của nhân viên của bạn — vấn đề sức khỏe, thách thức kinh tế hoặc thậm chí là mối đe dọa đến tính mạng — và cố gắng đáp ứng chúng càng nhiều càng tốt.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào an ninh của người dân trong ngày đầu tiên của cuộc chiến. Chúng tôi đã sơ tán đội Ukraine của chúng tôi cùng với gia đình của họ đến những nơi an toàn ở phía tây Ukraine và cung cấp cho họ chỗ ở tạm thời. Sau một vài tuần, chúng tôi chuyển một phần nhóm của mình sang Ba Lan. Sau khi đảm bảo an toàn cho toàn bộ đội Ukraine của chúng tôi, chúng tôi đã tiến hành một loạt các cuộc gặp gỡ với các nhà tâm lý học và các cuộc họp nhóm để chia sẻ cảm xúc và kinh nghiệm cá nhân về cuộc chiến.

Tất cả những điều đó đã giúp chúng tôi vượt qua và thích nghi với giai đoạn sốc đầy thách thức và trở lại chế độ hoạt động ổn định nhất có thể trong điều kiện hiện tại.

Liên quan: Tại sao cuộc khủng hoảng Ukraine nên khiến bạn suy nghĩ lại về cách bạn lãnh đạo

Quy tắc #3: Thiết lập các ưu tiên và hành động kịp thời

Trong một cuộc khủng hoảng, các chiến lược có tầm nhìn dài hạn và lập kế hoạch cho tương lai đó không hiệu quả. Bạn cần nghĩ ra một chiến thuật mới theo thực tế mới và sẵn sàng thay đổi kế hoạch của mình bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, điều cần thiết là thiết lập các ưu tiên kinh doanh và giữ chúng tập trung. Đôi khi, điều đó có nghĩa là bạn cần phải từ bỏ hoặc cắt giảm đáng kể một số hướng kinh doanh, ngay cả khi bạn đã say mê thực hiện chúng trong một thời gian dài.

Chúng tôi đã không ngừng cung cấp dịch vụ học tập cho khách hàng của mình trong một ngày, nhưng đội Ukraine của chúng tôi không thể làm việc như bình thường trong tuần đầu tiên của cuộc chiến. Khi chúng tôi hướng các nguồn lực và nỗ lực của mình vào sự an toàn của các thành viên trong nhóm và gia đình của họ, không biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, chúng tôi đã hạn chế đầu tư vào các dự án mới. Thay vào đó, chúng tôi quyết định tập trung vào các hành động giúp doanh nghiệp của chúng tôi duy trì hoạt động kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng và tiếp tục tạo ra lợi nhuận.

Những quyết định mang tính phản ứng đó đã giúp chúng tôi vượt qua thời kỳ kinh doanh sóng gió, và sau vài tháng, khi mọi hoạt động đã đi vào ổn định, chúng tôi lại nhận những dự án mới.

Quy tắc #4: Thực hành nhận thức tích hợp và giữ sự lạc quan có giới hạn

Nói cách khác, hãy tự tin, đừng từ bỏ hy vọng, nhưng hãy liên hệ với thực tế. Làm thế nào để bạn triển khai nó trong thực tế khi bạn lãnh đạo công ty trong những điều kiện chưa từng có trước đây không chắc chắn và thường xuyên cảm thấy lo lắng? Không có công thức hoàn hảo nào, nhưng việc quan sát cẩn thận thực tế đang thay đổi nhanh chóng và cảm xúc của bạn về nó có thể giúp bạn giữ bình tĩnh tương đối và không gieo rắc sự lo lắng cho cả nhóm. Theo McKinsey, cách tiếp cận này được gọi là nhận thức tích hợp. Nó cho phép các nhà lãnh đạo ở tất cả các cấp nhận thức được ngay cả những thách thức phức tạp nhất như những vấn đề họ có thể giải quyết và bài học mà tất cả mọi người đều có thể học được.

Một thuật ngữ quan trọng khác cho quy tắc này là sự lạc quan có giới hạn. Một lần nữa, đó là về việc nhạy cảm với các tình huống khủng hoảng nghiêm trọng nhưng vẫn giữ tầm nhìn tích cực cho tương lai và mang lại cho nhóm ý thức về mục đích và hy vọng trong cuộc khủng hoảng.

Liên quan: Chiến tranh ở Ukraine có thể dạy gì cho các doanh nhân về sự hợp tác

Quy tắc #5: Duy trì giao tiếp minh bạch

Khủng hoảng là giai đoạn bạn có nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời, và cách tốt nhất để truyền đạt về nó là thẳng thắn. Nói với nhóm của bạn không chỉ những gì bạn biết mà cả những gì bạn không biết. Hãy rõ ràng về tình hình hiện tại và các bước tiếp theo của bạn để giải quyết nó, đồng thời đừng ngại tỏ ra dễ bị tổn thương. Mặc dù bạn có trách nhiệm với nhân viên của mình, nhưng bạn sẽ mang lại cho họ nhiều hy vọng và sự hỗ trợ hơn bằng cách hành động như một con người thực sự mà họ có thể liên hệ.

Cuối cùng, việc thừa nhận các vấn đề và trao đổi cởi mở về mối quan tâm của bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc kìm nén; nó cho phép nhóm đối phó với những thách thức mới nổi và tạo ra những ý tưởng mới mẻ và hiệu quả để giải quyết chúng.

Quy tắc #6: Thích nghi nhanh chóng

Bạn không bao giờ có thể hoàn toàn sẵn sàng cho một cuộc khủng hoảng, ngay cả khi bạn đã trải qua nó một lần. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải phát triển một số kế hoạch và chuẩn bị sẵn sàng cho những điều vượt khỏi tầm tay. Trong trường hợp này, bạn cần phải kiềm chế bản thân, tìm lại sức mạnh và sự ổn định, đồng thời bắt đầu kế hoạch mới để chống lại khủng hoảng. Việc chấp nhận rằng mọi thứ có thể trở nên tồi tệ cuối cùng sẽ làm tăng mức độ phục hồi và cơ hội duy trì sự linh hoạt và khả năng thích ứng.

Ở Ukraine, chúng tôi đã xác định được sự thật của những lời này theo kinh nghiệm của chính mình. Vài tháng trước ngày 24 tháng 2, lĩnh vực thông tin ở Ukraine và trên toàn thế giới căng thẳng với tin tức về một cuộc tấn công có thể xảy ra của Nga. Để đối phó, nhóm của chúng tôi đã chuẩn bị một số kế hoạch dự phòng và nhiều kịch bản khác nhau — từ kịch bản tích cực nhất đến kịch bản tồi tệ nhất.

Vượt qua khủng hoảng với nhóm của bạn là một bài kiểm tra lòng người và là một trải nghiệm thay đổi cuộc chơi cho công ty của bạn. Và điều tốt nhất bạn có thể làm để chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng nó là bắt đầu trau dồi khả năng lãnh đạo trong nhóm của mình ở mọi cấp độ, đầu tư vào sự phát triển của mọi người, và tất nhiên, làm việc dựa trên nhận thức, khả năng thích ứng và khả năng phục hồi của bạn. Hãy ưu tiên việc học như vậy và bạn sẽ được chuẩn bị thực tế cho mọi thứ. Như Nelson Mandela đã nói: “Giáo dục là vũ khí mạnh nhất mà bạn có thể sử dụng để thay đổi thế giới”.