Tìm kiếm sự tiến bộ chứ không phải sự hoàn hảo: Tại sao doanh nghiệp của bạn nên tuân theo "Quy tắc tăm"

Ở thủ đô của đất nước chúng ta, hối lộ không được phép – ít nhất là không công khai. Trong nhiều năm, những người vận động hành lang trên Phố K sẽ giành thời gian với các quan chức được bầu bằng cách đưa họ đi ăn tối. Cung cấp cho họ một mắt sườn già khô miễn phí và sự chú ý của họ là của bạn trong vài giờ tới. Một sự sắp xếp ấm cúng dẫn đến một loạt các nhà hàng bít tết nằm cách Điện Capitol vài dãy nhà.

Năm 2007, Quốc hội buộc phải hành động. Câu hỏi duy nhất là làm thế nào. Bạn có thể nói không ăn tối, nhưng sau đó họ chỉ ăn trưa. Không ăn trưa? Bữa ăn sáng. Còn món khai vị thì sao?

Aha!

Kết quả được bạn bè của nó gọi là quy tắc tăm.

Trong khi tất cả các bữa ăn đều được dọn ra, một ngoại lệ đã được khắc phục cho “thức ăn mà bạn phải dùng tăm để ăn khi đứng lên.” Lần đầu tiên tôi tổ chức một hội thảo đo lường cho một số quan chức chính phủ tại văn phòng Washington, DC, chúng tôi thực sự đã có người đến từ Bộ phận pháp lý để đảm bảo rằng tất cả các món ăn nhẹ của chúng tôi đều tuân thủ. Các luật sư của chúng tôi thực sự có cách giải thích các quy tắc chặt chẽ hơn một chút – “kích thước không lớn hơn 1 inch x 1 inch” và, yêu thích của cá nhân tôi, “tự hỗ trợ.” Vì vậy, có, họ mang theo một cây thước và cố gắng đánh đổ thức ăn.

Bạn biết điều này đang đi đến đâu.

Bây giờ có cả một ngành công nghiệp của con người, một “ngành công nghiệp tăm xỉa răng”, dành riêng cho việc tìm ra những cách khác nhau để làm việc và bẻ cong các quy tắc:

“Chúng tôi đã phải rất thông minh với các thiết bị giao đồ ăn [held items] đủ thực chất để nếu ai đó ăn đủ chúng, nó có thể tạo nên một bữa ăn đầy đủ, “Mark Michael của Nhân dịp Caterers, cho biết trong một câu chuyện trong Washingtonian. Trong những năm qua, nơi này đã bao gồm 40 loại que, từ xiên thịt đến giáo tre cho đến kẹo mút tráng miệng.

Thật vô lý, phải không? Một nghiên cứu điển hình về lý do tại sao Washington có thể là một nơi cực kỳ khó chịu. Bạn nhìn vào nó, và nó hoàn toàn điên rồ. Sự kém hiệu quả của chính phủ trong hành động.

Cho đến khi bạn lùi lại một bước và nghĩ về mục tiêu, ý định ban đầu của quy tắc: Mục tiêu là giảm ảnh hưởng của những người vận động hành lang lên các chính trị gia. Họ đã đi ăn tối quá nhiều.

Chỉ dựa vào mục tiêu đó, nó đã hoạt động chưa? Đúng. Nó ngăn họ đi ăn tối và loại bỏ hoàn toàn việc lo lắng về các bữa ăn, và nó cung cấp các hướng dẫn về những gì có thể chấp nhận được. Chúng tôi đã chuyển từ bữa tối bít tết kéo dài ba giờ thành những hình khối trên cây tăm. Nó đã làm những gì nó đặt ra để làm.

Nó có hoàn hảo không? Tuyệt đối không. Nhưng đó là một bước tiến. Đó là sự tiến bộ.

Tại sao nhỏ lại đẹp

Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều có thể đồng ý rằng sẽ không phải là ý kiến ​​hay nếu bạn ngồi ở nhà trên chiếc ghế dài và cố gắng nghĩ ra điều hoàn hảo để nói với ai đó khi bạn đi ra ngoài vào đêm đó. Làm điều đó và bạn sẽ không đi ra ngoài. Bạn sẽ ngồi trong tầng hầm của bạn rất lâu, rất lâu. Nói dễ hơn rất nhiều, Có điều gì tôi có thể học hỏi từ kinh nghiệm trước đây của tôi về những gì không phải làm gì tối nay? Chỉ một điều, vậy thôi.

Tôi thích câu chuyện về cây tăm vì nó tạo ra một điểm nhấn mạnh mẽ. Quá nhiều công ty bị mắc kẹt trên ghế của họ bất cứ khi nào họ cố gắng phát triển một chương trình mới, một chiến lược mới, một cách diễn giải mới về dữ liệu. Họ muốn mọi thứ phải hoàn hảo. Họ bị lạc vào tất cả những lý do mà họ nghĩ rằng nó sẽ không hoạt động hoặc không đầy đủ. Chúng không di chuyển về phía trước cho đến khi dữ liệu lấp lánh, cho đến khi nó được thu thập mà không có sai lệch, cho đến khi các mô hình được chứng minh và xác nhận trong mọi điều kiện có thể. Vì vậy, họ không làm gì cả.

Đây là nơi mà các công ty khởi nghiệp có thể nổi bật. Khi họ biết rằng họ không có tất cả dữ liệu, tất cả các câu trả lời. Nhưng, hãy nhận ra rằng họ không nên làm vậy. Chúng tồi tàn, chúng thường bị thiếu hụt, chúng đang làm việc trong nhà để xe của ai đó. Và họ ổn với nó. Họ chỉ cần tiếp tục di chuyển cho đến khi chứng minh được khả năng kinh doanh của mình. Họ sẽ đưa ra giải pháp 90% – và những doanh nghiệp tốt nhất trên thế giới cũng vậy. Nó khiến họ trở nên khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, những tập đoàn hàng tỷ đô la tin rằng với nguồn lực, quy mô và con người của mình, họ có quyền nhận dữ liệu hoàn hảo. Tiêu chuẩn của họ cao hơn, nhưng trên thực tế, họ thường khó trích xuất dữ liệu tốt thông qua các trang web của bộ máy hành chính.

Làm thế nào để suy nghĩ nhỏ

Thở sâu! Hạ thấp kỳ vọng của bạn. Tìm kiếm sự tiến bộ, không phải sự hoàn hảo. Hãy tin tưởng rằng những thay đổi nhỏ, lặp đi lặp lại sẽ dẫn bạn về phía trước.

Ngay cả những thay đổi nhỏ trong chiến lược cũng mang lại rủi ro. Những thay đổi được đảm bảo thường nhàm chán, tẻ nhạt và không dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn. Chúng tôi sẽ nói chuyện với rất nhiều doanh nhân sẽ nói, “Hãy nhìn xem, cái này có giá 50.000 đô la, vì vậy tôi không muốn thử nó cho đến khi tôi có đủ bằng chứng để đảm bảo đó là hướng đi đúng. Hãy để tôi dành vài tháng để tìm ra điều này ngoài.” Điều họ không cân nhắc là nếu không chấp nhận rủi ro 50.000 đô la đó, họ có thể bỏ lỡ một triệu đô la doanh thu. Họ không nhìn vào chi phí cơ hội khi không hành động, khi ở nhà thêm một đêm trên chiếc ghế dài của họ. Thay vào đó, họ chỉ nhìn vào những thứ họ đang bày trên bàn. Đồng tiền rủi ro có hai mặt – vì vậy hãy lật nó.

Ngay sau khi các cường quốc ở Washington áp đặt quy tắc tăm xỉa răng, rõ ràng là cần phải làm nhiều việc hơn. Một quy tắc nhằm ngăn các nhà vận động hành lang mua những miếng bít tết lớn, ngon ngọt đã thực hiện công việc của nó – nhưng sau đó ngành công nghiệp đã thích nghi. Bây giờ các quyền lực cần phải làm như vậy.

Tôi không nói điều này để làm bạn nản lòng. Quan điểm của tôi là ngay cả ý tưởng tuyệt vời nhất cũng sẽ không hoạt động mãi mãi. Có thể bạn đã tìm ra dòng bán tải tốt nhất từ ​​trước đến nay; bạn nói điều đó với ai đó và họ ngay lập tức yêu bạn. Nhưng nếu bạn nghĩ ra bất cứ điều gì tuyệt vời, rất có thể người khác cũng sẽ tìm ra. Sau một vài tháng, tất cả những gì bạn là không còn nguyên bản, bởi vì những người khác đều nói điều tương tự. Thị trường sẽ thay đổi. Khách hàng của bạn sẽ thay đổi. Và quá trình trở nên tốt hơn không bao giờ kết thúc.

Đôi khi các doanh nhân cố gắng tìm ra các giải pháp hoàn hảo cho các vấn đề của họ, điều này thực sự cản trở sự tiến bộ của họ. Nếu họ đang cố gắng kiểm soát chiến lược nhà hàng bít tết của các nhà vận động hành lang, họ sẽ không đưa ra một bộ luật mới cho đến khi họ chắc chắn rằng họ đã đóng mọi lỗ hổng.

Tư duy này đánh giá thấp tác động của những thay đổi nhỏ. Một bước không hoàn hảo là kém hấp dẫn, kém gợi cảm. Nhưng sự thật là các bản sửa lỗi lớn rất ít và xa vời. Sẽ hiệu quả hơn khi tập trung vào những việc bạn có thể làm mỗi ngày để làm cho hoạt động kinh doanh của bạn tốt hơn một chút.

Những cải tiến khiêm tốn này cộng lại – nhưng chúng là loại cải tiến mà nhiều doanh nhân có thể nhầm lẫn bỏ qua để theo đuổi giải pháp lớn, điều sẽ không bao giờ đến.

Bài viết này được trích từ cuốn sách Conversion: The Data-Driven Way to Win Customer’s Heart của Neil Hoyne, được xuất bản bởi Penguin Random House (2022). Để biết thêm thông tin, bấm vào đây.