Tigerlily tăng 20% ​​giá trị đơn hàng trung bình của cửa hàng khi chuyển sang Shopify POS

Được thành lập vào năm 2000, hoa súng là một trong những thương hiệu đồ bơi cao cấp hàng đầu của Úc, chuyên về trang phục kỳ nghỉ được thiết kế cho bất kỳ dịp nào. Cùng với trang web thương mại điện tử của mình, thương hiệu này cũng điều hành 11 cửa hàng trên khắp nước Úc.

Mặc dù thương hiệu đã nhanh chóng nhận ra nhu cầu phục vụ khách hàng trực tuyến và thông qua các cửa hàng của mình, nhưng việc tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên các kênh bán hàng đó là một thách thức. “Chúng tôi đang sử dụng Shopify cho thương mại điện tử và một nhà cung cấp khác làm hệ thống POS của chúng tôi. Sự mất kết nối giữa cả hai hệ thống đã dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh và không thể khởi chạy trải nghiệm mua hàng phản ánh cách người mua sắm muốn mua sắm,” Travis Wright, Giám đốc điều hành của Tigerlily giải thích.

Để thống nhất các kênh bán hàng và xây dựng nền tảng giúp mua sắm trực tuyến và trực tiếp liền mạch hơn, thương hiệu này đã chuyển sang Shopify POS.

Kể từ khi chuyển sang ShopifyPOSTigerlily đã thấy:

• Tăng 20% ​​giá trị đơn hàng trung bình tại cửa hàng
• Doanh thu nhóm tăng 20% ​​trong năm 2023 so với năm 2022
• Giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 4% đối với người mua sắm đa kênh khi so sánh với người mua sắm đơn kênh

Thử thách

Đối với một thương hiệu có lịch sử hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống, sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng do đại dịch COVID-19 là một thời điểm thay đổi quan trọng.

Với việc người mua sắm vẫn mua sắm trực tuyến trong khi dần quay trở lại cửa hàng của mình, Tigerlily biết rằng họ cần hợp nhất cả hai kênh bán hàng và hỗ trợ hành trình của người mua đa kênh.

Mặc dù thương hiệu đã chọn Shopify cho nền tảng thương mại điện tử của mình, nhưng hệ thống POS của họ đến từ một nhà cung cấp khác và được kết nối với cửa hàng trực tuyến của mình thông qua API. Trong khi các hệ thống đã kỹ thuật được kết nối, dữ liệu không đồng bộ hóa với cùng một bảng điều khiển báo cáo, khiến dữ liệu về khách hàng, đơn đặt hàng và hàng tồn kho bị phân mảnh mà chỉ có thể giải quyết bằng cách đối chiếu thủ công.

Việc thiếu tích hợp gốc cũng ngăn Tigerlily cung cấp các tùy chọn mua sắm hỗn hợp như nhận hàng tại cửa hàng, trả lại hàng khi mua hàng trực tuyến hoặc thậm chí là chương trình khách hàng thân thiết cho phép người mua hàng tích lũy và đổi điểm trực tuyến hoặc tại cửa hàng.

Không có gì tệ hơn việc một khách hàng bước vào cửa hàng và nhóm của bạn không thể giúp họ. Điều đó, kết hợp với dữ liệu bị đứt đoạn và quy trình đối chiếu tốn thời gian, đã khiến chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một hệ thống POS hoạt động tốt hơn với nền tảng thương mại điện tử của mình và cho phép chúng tôi thực sự thống nhất các kênh đó.

Giải pháp

Tigerlily đã triển khai Shopify POS vào cuối năm 2021 theo lời khuyên của công ty tư vấn BDO. Với hệ thống POS và nền tảng thương mại điện tử hoạt động hài hòa, nhóm cửa hàng của Tigerlily có thể phục vụ khách hàng theo cách họ muốn được phục vụ—cho dù đó là xử lý việc trả lại một mặt hàng đã mua trực tuyến, thực hiện đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng hay cung cấp các đề xuất sản phẩm tốt hơn dựa trên ý kiến ​​của họ. lịch sử mua hàng.

Tigerlily cũng tung ra một chương trình khách hàng thân thiết với Yotpo mang đến cho người mua sắm sự linh hoạt trong việc thu thập và đổi điểm tại cửa hàng và trực tuyến. Ngoài ra, thương hiệu đã cài đặt ứng dụng trợ giúp dịch vụ khách hàng Gorgiascho phép nhóm chăm sóc khách hàng thu thập và liên lạc phản hồi của khách hàng với các nhóm cửa hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm hơn nữa.

Shopify POS cũng được tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS), Cin7. Sự tích hợp riêng giữa nền tảng thương mại điện tử của Shopify và hệ thống POS đã cho phép Tigerlily triển khai dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng, cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận nhà cho đơn hàng nếu không có mặt hàng nhất định và trả lại hoặc trao đổi các giao dịch mua trực tuyến tại cửa hàng mà không gây ra báo cáo hàng tồn kho không chính xác.

Kể từ khi chuyển sang Shopify POS, khách hàng có trải nghiệm thoải mái hơn khi mua sắm với chúng tôi. Chúng tôi đã ra mắt các dịch vụ và tùy chọn thực hiện đơn hàng mà trước đây đơn giản là không thể thực hiện được. Điều này thực sự nâng cao dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp và làm cho trải nghiệm của họ trở nên thú vị hơn.

Kết quả

Kể từ khi hợp nhất các kênh bán hàng của mình trên Shopify, Tigerlily đã có thể sử dụng các báo cáo chi tiết để có cái nhìn 360 độ hoàn chỉnh về khách hàng của mình trên tất cả các kênh bán hàng và tận dụng tối đa từng điểm tiếp xúc. Việc tận dụng tính năng báo cáo tập trung mới phát hiện của nó là một giá trị gia tăng lớn cho thương hiệu, với doanh thu tăng 20% ​​mỗi năm.

Hồ sơ khách hàng chi tiết cũng là một lợi ích cho việc bán hàng tại cửa hàng. Được trang bị lịch sử mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng của Tigerlily có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa hơn cho người mua sắm, điều này cũng giúp nâng giá trị đơn hàng trung bình của cửa hàng lên 20%.

Ngoài việc tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng, thương hiệu đã phát hiện ra rằng những khách hàng mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến—một nhóm chiếm hơn 20% cơ sở khách hàng của họ—có giá trị đơn hàng cao hơn những người mua sắm trên một kênh tới 4%. Travis giải thích: “Điều này càng khẳng định tầm nhìn của chúng tôi về việc thống nhất trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và vật lý. “Việc tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình mua sắm đa kênh đó có tác động trực tiếp đến lợi nhuận của chúng tôi, khiến nó trở thành một khoản đầu tư đáng giá.”

Kể từ khi chuyển sang Shopify POS và kết hợp các kênh bán hàng của mình, chúng tôi đã nhận thấy giá trị đơn hàng trung bình tại cửa hàng tăng 20% ​​so với cùng kỳ năm ngoái. Khách hàng đánh giá cao rằng trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến của chúng tôi mang lại cảm giác nhất quán, điều này giúp thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.