Tích hợp Quy trình làm việc từ web để in và Mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số cải thiện hiệu quả, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Một trong nhiều điều mà đại dịch đã dạy chúng ta là giá trị của việc đặt hàng trực tuyến, và thực tế là không phải tất cả các hệ thống này đều được tạo ra như nhau. Trong khi tất cả đều có thể đồng ý rằng thương mại điện tử đã trở thành thói quen trong xã hội của chúng ta, hầu hết cũng có thể chia sẻ những câu chuyện về lợi ích và thách thức của việc đặt hàng trực tuyến – sở thích; thích và không thích; thất bại abject.

In ấn không có gì khác biệt. Khi cổng Web-to-in (W2P) và mặt tiền cửa hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, chỉ cần có khả năng là không còn đủ. Các hệ thống thành công ngày nay phải hoạt động đặc biệt tốt, hoạt động trực quan và tăng cường mối quan hệ giữa nhà in / khách hàng. Và, trong một hệ thống được thực hiện tốt, người mua bản in không nên phải lựa chọn giữa sự chắc chắn và chất lượng.

Liên quan: ‘Hiệu ứng Son môi’ cho thấy một sự thật đáng ngạc nhiên về các ưu tiên của chúng ta trong thời kỳ suy thoái. Đây là cách các doanh nghiệp có thể kiếm tiền.

Ba công ty, ba trải nghiệm Web-to-Print

Mặc dù có thể dễ dàng phân loại các hệ thống W2P như một điều kỳ dị, nhưng điều cần thiết là phải hiểu rằng sự đa dạng của các hệ thống và cách các công ty sử dụng chúng để phục vụ và tương tác với khách hàng của họ cũng đa dạng như chính phân khúc in ấn thương mại. Theo Carlos Ortiz, giám đốc tài khoản W2P tại Prestone Printing, đặt tại Maywood, New Jersey, tất cả các dịch vụ W2P mà công ty cung cấp đều dành cho tài khoản doanh nghiệp với doanh nghiệp và công ty đang tích cực tận dụng khách hàng của mình để tăng cường sử dụng trang chủ cửa hàng trực tuyến. các hệ thống.

Ortiz cho biết Prestone Printing sử dụng kết hợp các hệ thống đầu ra định dạng rộng, kỹ thuật số và in offset để sản xuất các mặt hàng, bao gồm danh thiếp, sách và tài liệu quảng cáo. Các dịch vụ W2P của nó được cung cấp bằng cách sử dụng OnPrintShop của Radix, nó đã sử dụng từ năm 2017.

Người tiên phong trong việc sử dụng hệ thống W2P, Scott Nowokunski, chủ tịch Boingo Graphics ở Charlotte, North Carolina, giải thích rằng công ty của ông sử dụng nhiều hệ thống phần mềm từ các nhà cung cấp trong ngành, nhưng chọn giữ kín “ai” và “cái gì” của hệ thống. . Công ty của ông, tập trung chủ yếu vào chăm sóc sức khỏe, tổ chức phi lợi nhuận và sản xuất, duy trì gần 100 cổng thông tin khách hàng và hoạt động kinh doanh thông qua các cổng này chiếm khoảng một phần ba giao dịch của công ty. Các ứng dụng bao gồm bảng chỉ dẫn, giấy tiêu đề, danh thiếp, sách hướng dẫn và tài liệu quảng cáo, trong cái mà Nowokunski gọi là “mua sắm theo danh mục với một số dữ liệu biến đổi”. Theo ông, các công việc của công ty được hoàn thành ở mức bù đắp 40%, kỹ thuật số 30% và định dạng rộng 25%.

Tại Think Patented, một doanh nghiệp in ấn thương mại ở Miamisburg, Ohio, Neils Winther, đối tác quản lý và chủ tịch hội đồng quản trị, cho biết hai giải pháp chính được sử dụng: EFI PrintStream Fulfillment để thực hiện và Infigo cho chức năng mặt tiền cửa hàng. Công ty, mà Winther lưu ý hiện đang sản xuất khoảng 60% công việc trên máy ép offset, đang chứng kiến ​​sự phát triển ngày càng tăng của các hệ thống in kỹ thuật số. Trong khi Winther nói rằng Think Patented sản xuất “nhiều loại dịch vụ”, ông đã cố tình “in” tên công ty khi mua doanh nghiệp vào năm 2006, thay vào đó chọn gọi nó là “công ty thực hiện tiếp thị”.

Tại Boingo Graphics, Nowokunski cho biết anh đã bị thu hút bởi hệ thống W2P “từ những năm 90”, nói rằng nó có ý nghĩa đối với khách hàng và nó cung cấp khả năng cho các công ty trên toàn quốc kiểm soát tài sản thương hiệu của họ. Ông tin rằng các khả năng của W2P sẽ là một trong những cơ hội phát triển chính của Boingo Graphics trong tương lai. Nowokunski chỉ ra: “Đó không phải là về động cơ in. “Đó là về nỗi đau mà chúng tôi đang giảm bớt cho khách hàng của mình.” Ông nói thêm rằng quản lý tài sản kỹ thuật số cũng đã trở thành một lợi ích mà công ty của ông mang lại.

Đối với Winther, việc áp dụng các khả năng của W2P là một phần trong nhiệm vụ của công ty “duy trì tính phù hợp, trở thành một máy in đáp ứng nhu cầu của khách hàng”. Ông cho biết ngày càng có nhiều bản in được giao dịch trực tuyến và Think Patent muốn có mặt ở đó.

Ortiz báo cáo Động lực ban đầu của Prestone Printing đến từ một khách hàng lớn có các mặt hàng khác nhau cho các địa điểm trên toàn thế giới. Ông cho biết công ty hiện đang làm việc trên các cổng W2P mới sẽ trực tuyến trong năm nay, lưu ý rằng “sẽ làm tăng đáng kể khối lượng W2P.”

Liên quan: Thích ứng để mở rộng đội ngũ và thêm đào tạo tại các cơ sở mới

Hiểu lợi ích

Là một công cụ tự động hóa, Winther nói rằng, đối với khách hàng, “đó là một cú nhấp chuột và nó nằm ngoài bàn làm việc của họ”. Đối với Think Patent, ông nói rằng quy trình làm việc W2P là một cách thông minh để làm việc, bởi vì phần lớn công việc được tự động chuyển đến tay báo chí. Ông nói thêm rằng, đối với một số công việc có “tính thay đổi cao”, quy trình kiểm chứng vẫn có thể được thực hiện.

Nowokunski giải thích rằng công ty của anh ấy có hệ thống W2P “được tích hợp hoàn toàn vào MIS của chúng tôi – vì vậy không cần khóa lại – và với phần mềm tự động hóa quy trình làm việc của chúng tôi.” Giống như Winther, Nowokunski cho biết các công việc phức tạp hơn có thể nằm ngoài khả năng của hệ thống W2P, điều này là tốt. “Chúng tôi tự động hóa công việc trần tục để có thể dành thời gian cho khu phức hợp,” anh nói thêm.

Ortiz cho biết quy trình làm việc của W2P tại Prestone Printing bao gồm việc sử dụng phần mềm Enfocus Switch, phần mềm xử lý trước khi lật, kiểm soát chất lượng và định vị. Hệ thống của công ty, được kích hoạt bằng mã vạch, thậm chí còn thông báo cho khách hàng khi việc vận chuyển đã được bắt đầu. Khi được hỏi liệu các khả năng của W2P có giúp loại bỏ các thao tác chạm và tiết kiệm thời gian hay không, Ortiz trả lời: “Ôi Chúa ơi, vâng”.

Mặc dù hệ thống W2P đã cho phép khách hàng in tăng quyền kiểm soát việc in ấn mà họ đặt hàng, thông qua việc tạo ra các sản phẩm được xác định trước, việc thanh toán có sự thay đổi riêng, thường do sở thích của khách hàng và liệu họ chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng hay tài khoản . Để minh họa tính dễ sử dụng, Ortiz nói rằng đối với một số sản phẩm, khách hàng chỉ cần chỉ định số lượng và gửi công việc – tất cả các trường khác đều được điền trước dựa trên tài khoản.

Nowokunski lưu ý rằng mặc dù các thông số kỹ thuật in cho nhiều công việc W2P “đã được sửa khá nhiều”, nhưng trong thanh toán, Boingo Graphics có thể thêm giá trị bổ sung. “Đối với các tổ chức lớn hơn,” ông nói, “[thanh toán] có thể trở thành một điểm khó khăn lớn.” Công ty của anh ấy làm việc để xây dựng các nền tảng thanh toán của khách hàng phù hợp với nhu cầu của họ, nhưng điều đó không thêm các hệ thống thủ công vào quy trình thanh toán.

Winther nói rằng để thanh toán, khách hàng xác định các mẫu họ muốn và Think Patent sản xuất chúng. Nếu sự thay đổi, chẳng hạn như thay đổi cổ phiếu trong một công việc, đi vào quy trình, thì cần phải có một tương tác liên quan đến sự thay đổi. Về việc lập hóa đơn, anh ấy nói rằng công ty của anh ấy hiện đang lập hóa đơn riêng, nhưng nói thêm rằng, lý tưởng nhất là “nếu chúng tôi in một công việc trên máy in kỹ thuật số, thì tờ cuối cùng phải là hóa đơn”.

Tăng giá trị và kết nối

Là một công cụ để nâng cao giá trị mà một nhà cung cấp dịch vụ in ấn mang lại cho khách hàng của mình, các máy in được nêu ở đây đều cho thấy điều đó đã mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ. Nowokunski cho biết, theo kinh nghiệm của mình, các hệ thống W2P thực sự xây dựng dựa trên mối quan hệ đối tác với khách hàng và có thể “trở nên rất hấp dẫn” bởi vì khách hàng không chỉ mua bản in mà còn đầu tư tài sản trực quan của mình – và quản lý chúng – với Boingo Graphics . Ông nói, thông qua một cổng thông tin, công ty của ông trở thành “quản lý thương hiệu mặc định”.

Theo Winther, một phần giá trị được sinh ra từ sự cần thiết, với những thay đổi do đại dịch gần đây gây ra đối với cộng đồng người mua bản in và nơi họ làm việc. “Chúng tôi không thể đến thăm họ tại văn phòng,” ông nói, “vì vậy chúng tôi cung cấp cho họ một công cụ để tiến hành kinh doanh trực tuyến.” Ông hy vọng cổng thương mại điện tử mới của Think Patent, TPprinthub.com, sẽ phát triển.

Ortiz cho biết W2P đã “hoàn toàn” nâng cao giá trị của Prestone Printing đối với khách hàng của mình. Ông nói: “Chúng tôi cố gắng làm cho nó dễ dàng và nhanh chóng. “Hãy đặt hàng ngay hôm nay, và ngày mai nó sẽ được giao.”

Mặc dù việc sử dụng hệ thống W2P không loại bỏ nhu cầu tương tác bán hàng in mặt đối mặt, nhưng nó đã thay đổi bản chất của quy trình. Winther nói rằng vẫn cần có mối quan hệ bán hàng, chẳng hạn như cân nhắc cho các dự án hoặc ứng dụng khách hàng mới. Ông chỉ ra rằng điều thay đổi là càng loại bỏ những công việc tầm thường, và mối quan hệ bán hàng có thể hoạt động ở cấp độ cao hơn – tập trung vào công việc tốt hơn. Thay vào đó, nhân viên bán hàng có thể “phát triển kinh doanh và trở thành cố vấn”.

W2P giúp bộ phận bán hàng của Prestone Printing vì nó mang lại cho họ một lộ trình khác để thu hút khách hàng của họ. Ortiz cho biết thêm rằng cần ít công việc hướng tới sự tương tác hơn vì khách hàng đang tương tác liên tục. “Và, đối với các nhân viên bán hàng,” ông nói, “họ không theo đuổi đơn đặt hàng bởi vì điều đó đã được xử lý.”

Nowokunski nói rằng với công nghệ này, “việc bán hàng đã trở thành việc quản lý mối quan hệ nhiều hơn.” Tại Boingo Graphics, một cổng W2P “chưa bao giờ được khởi chạy và chỉ được thực hiện”. Ông cho biết thêm rằng một số trang web có hàng trăm SKU và việc quản lý các cổng liên quan đến việc quản lý tài khoản chăm sóc khách hàng.

Đối với bản chất của những người mua in ngày nay, nhiều điều đã thay đổi. Cho rằng họ có nhiều khả năng là “người bản địa kỹ thuật số”. Ortiz chỉ ra rằng đó là những gì mà các nhà phân tích kỹ thuật in ngày nay được sử dụng để làm.
“Họ thích thức khuya hơn và ngủ vào buổi sáng,” Winther nói về những người mua in trẻ hơn, đồng thời cho biết thêm rằng lợi ích của việc sử dụng dễ dàng 24/7 và “họ có thể làm việc đó bất cứ lúc nào trong ngày”.

Nowokunski cho biết thêm rằng những người mua bản in ngày nay cũng có khả năng ở một cấp độ công ty khác, lưu ý rằng trong khi họ từng là CMO hoặc giám đốc tiếp thị, người mua giờ đây có nhiều khả năng là các chuyên gia tiếp thị – một người cấp thấp hơn. Vì điều này, anh ấy nói, công ty của anh ấy “không thể đưa mọi thứ lên [nền tảng] W2P”, vốn dựa trên các giao dịch số lượng lớn, trái ngược với các dự án tùy chỉnh có giá trị cao.

Đến đó và trở nên tốt hơn

Một điểm chung giữa các công ty được nhấn mạnh ở đây là đường cong học tập về sản xuất W2P đã được tối thiểu hóa. Winther tiết lộ rằng đối với Think Patent, “có một đường cong học tập, nhưng nó ngắn vì đây không phải là khoa học tên lửa.” Đó là sự thay đổi, anh ấy nói, và điều đó đã được chấp nhận. Ortiz cũng báo cáo một đường cong học tập nhỏ, lưu ý sự thay đổi chủ yếu ở cách nhận đơn đặt hàng và trong một số trường hợp, cách thức vận chuyển đơn đặt hàng.

Đối với những người mới sử dụng các dịch vụ W2P, Nowokunski khuyên rằng nên có sẵn các hệ thống cơ bản, sẵn có. Ông cho biết thêm, các hệ thống tùy chỉnh phức tạp hơn đòi hỏi mức độ phức tạp cao hơn và có thể yêu cầu một nhà phát triển làm cho nó hoạt động. Khi được hỏi liệu đào tạo khách hàng rộng rãi có nên là một phần được mong đợi trong việc triển khai W2P hay không, anh ấy nói, “nếu bạn phải đào tạo khách hàng, thì đó không phải là công cụ phù hợp với họ”.

Liên quan: Altaimage ra mắt nền tảng sách điện tử trang cố định

Thông tin chi tiết bao quát

Là một công cụ sẽ trở thành thiết yếu cho tương lai của các công ty in ấn thương mại, nhà tư vấn ngành Barb Pellow, giám đốc của Pellow & Partners, tin rằng có một số điều quan trọng thúc đẩy sự chuyển dịch sang các khả năng của W2P. Cô ấy nói, do đại dịch COVID-19, ngày càng có nhiều người làm việc tại nhà, điều này đã mang lại sự thay đổi trong quan điểm giữa các khách hàng cuối cùng. Trong các cơ sở in ấn, các vấn đề xung quanh lao động đang khiến nhiều người tìm kiếm mức độ tự động hóa cao hơn – bao gồm quy trình làm việc W2P – để giảm thiểu các điểm tiếp xúc và giảm lượng lao động cần thiết để thực hiện công việc. Pellow cũng coi các hệ thống như một cơ chế để giảm thiểu lỗi bằng cách “đưa công việc trở lại vào tay khách hàng”.

Theo Pellow, đối với các công ty đang tìm cách sử dụng W2P hoặc mặt tiền cửa hàng trực tuyến để mở rộng trong các thị trường hiện có hoặc tiếp cận các thị trường mới, các phương pháp tiếp cận là đa phương diện. “Khi bạn bán hàng cho khách hàng,” cô ấy nói, “đó là một cách để nhà cung cấp dịch vụ giúp khách hàng kiểm soát chi tiêu tiếp thị của họ.” Pellow cho biết thêm rằng hệ thống có thể cung cấp khả năng theo dõi và quản lý công việc tốt hơn đối với “chuỗi cung ứng tiếp thị”.

Một trong những lĩnh vực mà các công cụ W2P đang cho thấy mức độ liên quan cao nhất là với các công ty phục vụ các tổ chức hoặc địa điểm phân tán – ví dụ: các nhà hàng nhượng quyền với nhiều địa điểm trên toàn quốc. Một ví dụ khác, cô ấy nói thêm, sẽ là một công ty bảo hiểm quốc gia duy trì lực lượng bán hàng phân bổ theo địa lý.

Một sự thay đổi bổ sung thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi và nhanh chóng hơn là thế hệ. “Thời đại của lực lượng lao động đã thay đổi,” Pellow nói, “và do đó, có sự thoải mái với công nghệ”. Cô ấy châm biếm khi đề cập đến thế hệ già hơn, sắp ra đi là “khủng long”, “khủng long đã biến mất gần hết” và công nghệ W2P đáp ứng được lực lượng lao động mua in như ngày nay.

Trong khi nhiều người coi W2P đơn giản là một công cụ tự động hóa – một cách dễ dàng hơn để nhận việc và, trong một số trường hợp, thanh toán – Pellow tin rằng các hệ thống có thể vượt qua bản chất giao dịch hiệu quả của chúng để cung cấp kết nối khách hàng sâu hơn. Cô ấy nói rằng một hệ thống được triển khai tốt phải phù hợp với các tính năng giúp cho việc đặt hàng trực tuyến trở nên tốt đẹp. Một bot trò chuyện hoặc bàn trợ giúp có thể giúp mọi người dễ dàng tiếp cận. Các cổng thông tin được thiết kế tốt, được tạo ra một cách cẩn thận mang lại kết quả không có ma sát. Sử dụng cổng thông tin mang lại sự tham gia liên tục. Vì những yếu tố này, Pellow cho biết thêm, “các đội bán hàng đang làm việc ở cấp độ cao hơn. Họ không bán bản in, mà thay vào đó là kiểm soát tốt hơn. Họ đang bán các giá trị của hệ thống mới ”.

Khi được hỏi liệu có một quan niệm sai lầm mà nhiều máy in có về quy trình làm việc W2P hay không, Pellow nói rằng cô nhận thấy sự dè dặt về hệ thống do nhầm lẫn về độ phức tạp của việc triển khai hoặc các nhà in không nghĩ rằng khách hàng của họ cần nó. Cô ấy tin rằng đây là suy nghĩ lỗi thời. “Khi bạn nhìn vào những tiến bộ trong phần mềm hiện có,” cô kết luận, “chúng không khó để thực hiện”.