Tích hợp POS: Cách đồng bộ hóa điểm bán hàng của bạn với Shopify

Tích hợp POS giúp bán hàng trên nhiều kênh dễ dàng hơn bằng cách chia sẻ thông tin sản phẩm, hàng tồn kho, bán hàng và khách hàng giữa cả hai hệ thống. Điều này đảm bảo dữ liệu của bạn đáng tin cậy, cho dù bạn đang kiểm tra hàng tồn kho của cửa hàng hay xem xét doanh số bán hàng của mình trong tuần. 

Mặc dù nghe có vẻ là một giải pháp hoàn hảo, nhưng tích hợp POS để lại nhiều điều đáng mong đợi. Dữ liệu không được chia sẻ giữa cả hai hệ thống trong thời gian thực, điều này có thể dẫn đến việc đối chiếu dữ liệu bán hàng, khoảng không quảng cáo và khách hàng theo cách thủ công để có nguồn trung thực đáng tin cậy. Nếu bạn muốn điều hành toàn bộ doanh nghiệp của mình từ một nơi, tích hợp POS có thể không phải là giải pháp lý tưởng. 

Rất may, có một cách dễ dàng hơn để đồng bộ hóa trang web Shopify và hệ thống POS của bạn. Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu mọi thứ mà các nhà cung cấp sẽ không cho bạn biết về tích hợp POS, các lựa chọn thay thế cho tích hợp POS và cách mang lại doanh số bán hàng trực tuyến và cửa hàng với Shopify.  

Tích hợp POS thương mại điện tử là gì?

Tích hợp POS thương mại điện tử liên kết hệ thống điểm bán hàng truyền thống của bạn với cửa hàng trực tuyến của bạn và chia sẻ dữ liệu giữa hai hệ thống. Khi hai nền tảng này tích hợp, chúng chia sẻ dữ liệu sản phẩm, giá cả, khoảng không quảng cáo, bán hàng và khách hàng, giúp bạn có cái nhìn thống nhất về doanh nghiệp của mình. 

Ngay cả khi tích hợp POS, nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống POS sẽ là hệ thống ghi chép của bạn — nghĩa là đó là hệ thống chính mà bạn sử dụng để điều hành doanh nghiệp của mình. Điều này có thể dẫn đến sự kém hiệu quả khi dữ liệu không được chia sẻ giữa các hệ thống một cách nhanh chóng hoặc hoàn toàn, dẫn đến cái nhìn phân mảnh, không chính xác về doanh nghiệp của bạn. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tự đối chiếu hàng tồn kho và doanh số bán hàng vào cuối mỗi ngày theo cách thủ công. 

Nếu bạn muốn quản lý doanh nghiệp của mình từ một nơi và giữ các điều chỉnh thủ công ở mức tối thiểu, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng hệ thống POS tích hợp — đó là một POS nói với nền tảng thương mại điện tử của bạn mà không cần tích hợp POS. Hệ thống POS tích hợp thường được xây dựng bởi cùng một công ty với nền tảng thương mại điện tử của bạn. Với hệ thống POS tích hợp, bạn có một hệ thống hồ sơ, vừa trực tuyến vừa lưu trữ luồng dữ liệu đến cùng một nơi và cập nhật theo thời gian thực. 

Ví dụ: nếu bạn có một trang Shopify và sử dụng Shopify POS , văn phòng hỗ trợ của Shopify là hệ thống lưu trữ các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực của bạn. Từ đó, bạn có thể thêm sản phẩm, đặt giá, thực hiện đơn đặt hàng, quản lý hàng tồn kho, xem lịch sử mua hàng của khách hàng và hơn thế nữa. 

Xem thêm:  Heidelberg UK bắt đầu chuyển kho hàng; cha mẹ bán hoạt động hóa chất của Bỉ cho Druck Chemie

Tích hợp POS hoạt động như thế nào?

Bạn kết nối cửa hàng trực tuyến với hệ thống POS của mình bằng cách sử dụng API, viết tắt của “giao diện chương trình ứng dụng”. API thường được xây dựng và cập nhật bởi bên thứ ba và được tính phí hàng tháng. 

Để cài đặt tích hợp POS, bạn sẽ cần cài đặt nó dưới dạng tiện ích bổ sung trong hệ thống hồ sơ và nhập danh mục sản phẩm của bạn theo cách thủ công bằng tệp CSV hoặc tự động. Bạn càng có nhiều sản phẩm, quá trình này sẽ mất nhiều thời gian hơn. 

Hạn chế của tích hợp POS thương mại điện tử là gì?

Mặc dù các API kết nối hệ thống POS của bạn với cửa hàng trực tuyến của bạn, nhưng có những hạn chế mà các nhà cung cấp POS không cho bạn biết. 

Tốc độ làm mới chậm 

Tốc độ làm mới của API bên thứ ba có thể không đủ nhanh để giữ cho dữ liệu bán hàng và khoảng không quảng cáo của bạn được đồng bộ hóa khi bạn bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng của mình. Điều này có thể dẫn đến hàng tồn kho hoặc dữ liệu bán hàng không chính xác, đặc biệt rủi ro trong thời gian bán hàng có khối lượng lớn hoặc nếu bạn chạy chương trình khuyến mãi. 

Ví dụ, thương hiệu thời trang Mister Zimi bị tốc độ làm mới API chậm giữa hệ thống POS trước đây, Vend POS và cửa hàng trực tuyến của nó. Khi tung ra đợt bán hàng trực tuyến lớn đầu tiên, API Mister Zimi của bên thứ ba được sử dụng để kết nối Vend POS với cửa hàng trực tuyến Shopify của nó không thể theo kịp với đợt bán hàng trực tuyến. 

Felix Ilett, Trưởng bộ phận bán hàng của Mister Zimi, cho biết: “Chúng tôi đã có một sự kiện kinh hoàng trong đợt bán hàng trực tuyến tại kho hàng của chúng tôi. “Có một lượng lớn người mua sắm trên trang web của chúng tôi và tốc độ làm mới API của Nhà cung cấp không thể theo kịp với khối lượng giao dịch trực tuyến. Điều đó khiến trang web của chúng tôi hiển thị tình trạng còn hàng trong kho không chính xác, dẫn đến việc chúng tôi bán quá nhiều một số mặt hàng nhất định. ”

Nhóm đã phải dành vô số giờ để tìm ra hàng tồn kho mà họ đã bán quá mức, hoàn lại tiền và quản lý các mối quan hệ khách hàng bị tổn hại. Sau trải nghiệm thảm hại đó với API của bên thứ ba, Mister Zimi đã chọn hợp nhất các cửa hàng bán lẻ và trực tuyến của mình bằng cách chuyển sang Shopify POS . 

Thiếu tính năng 

Khi bạn sử dụng API để kết nối hệ thống POS và nền tảng thương mại điện tử do các nhà cung cấp khác nhau xây dựng, bạn có thể không mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm mà bạn đã mong đợi. 

Việc sử dụng các hệ thống riêng biệt để quản lý các cửa hàng bán lẻ và trực tuyến có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng lộn xộn, từ những thất vọng nhỏ – như không thể thực hiện các đơn hàng nhận hàng tại cửa hàng hoặc không thể xem hàng tồn kho ở các vị trí cửa hàng. Đó là những gì tokyobike phải đối mặt trước khi chuyển từ Lightspeed sang Shopify POS. 

“Có những điều chúng tôi muốn làm mà chúng tôi không thể làm được, chủ yếu xoay quanh cách chúng tôi muốn kết hợp trải nghiệm trực tuyến và trải nghiệm cửa hàng, hiển thị tình trạng còn hàng trong cửa hàng trực tuyến và cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng như nhận hàng tại cửa hàng”, Juliana Di Simone, tokyobike giải thích Đối tác và Giám đốc. 

Sự tương tác giữa vật lý và kỹ thuật số sẽ giống như một phần tự nhiên trong trải nghiệm khách hàng của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần các hệ thống của mình sử dụng cùng một ngôn ngữ. Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng Shopify POS.

Được xây dựng bởi nhà cung cấp bên thứ ba

Vì API được xây dựng bởi bên thứ ba, chúng cần được cập nhật mỗi khi nhà cung cấp của bạn cập nhật nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống POS. Sự chậm trễ giữa các bản cập nhật có thể dẫn đến kết nối bị hỏng làm gián đoạn luồng dữ liệu sản phẩm, hàng tồn kho, khách hàng và bán hàng từ hệ thống này sang hệ thống khác. 

Các bản cập nhật cũng không thường xuyên vì bạn có thể cần phải giữ cho các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực của mình được kết nối. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng bị hỏng, trong đó các dịch vụ như nhận hàng tại cửa hàng hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn ngừng hoạt động cho đến khi bản cập nhật được phát hành. 

Chi phí đăng ký hàng tháng bổ sung 

Vì các API của bên thứ ba được xây dựng và duy trì bởi một nhà cung cấp khác, chúng phải trả thêm phí so với chi phí của nền tảng thương mại điện tử và hệ thống POS của bạn. Đó là một nhà cung cấp nữa cần giải quyết và một khoản chi phí hàng tháng bổ sung ăn vào dòng tiền của bạn.

Ví dụ: Accumula là một trong những API bên thứ ba phổ biến nhất có giá cấp đầu vào bắt đầu từ $ 49 mỗi tháng. Vì vậy, bạn chỉ có thể đồng bộ hóa 100 đơn đặt hàng Shopify mỗi tháng với hệ thống POS của mình và tốc độ làm mới chậm có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác, khiến bạn khó đưa ra quyết định và điều hành doanh nghiệp một cách tự tin. 

Lợi ích của việc hợp nhất bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp với Shopify là gì?

Khách hàng mong muốn có thể mua sắm ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn. Đáp ứng kỳ vọng của họ là điều quan trọng để doanh nghiệp của bạn phát triển. Nếu bạn không, người tiêu dùng sẽ mua sắm ở nơi khác. 

Việc bán hàng ở mọi nơi có thể trở nên phức tạp, đặc biệt nếu bạn sử dụng các nhà cung cấp và tích hợp khác nhau cho cửa hàng bán lẻ và trực tuyến của mình. Tuy nhiên, với Shopify, bạn có thể chạy trang web thương mại điện tử và các cửa hàng bán lẻ của mình từ một hệ thống mà không cần sử dụng tích hợp. Trang Shopify của bạn và Shopify POS nói chuyện với nhau và chia sẻ dữ liệu sản phẩm, đơn đặt hàng, khoảng không quảng cáo, bán hàng và khách hàng. Điều này cho phép bạn sử dụng Shopify làm hệ thống hồ sơ cho cả việc bán hàng trực tuyến và trực tiếp, đồng thời tránh những nhược điểm cố hữu của API và tích hợp của bên thứ ba. 

Xem thêm: Cơ hội Catford Print eyes trong web2print

Bây giờ bạn đã hiểu những hạn chế của việc sử dụng tích hợp POS thương mại điện tử để kết nối các hệ thống khác nhau, bạn đã sẵn sàng tìm hiểu về lợi ích của việc hợp nhất các kênh bán hàng của mình với Shopify. 

1. Quản lý cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ của bạn ở cùng một nơi
2. Tốn ít thời gian hơn để điều chỉnh khoảng không quảng cáo
3. Tránh bán quá nhiều cổ phiếu
4. Ngăn chặn việc dự trữ làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng
5. Nhận báo cáo và phân tích tập trung 
6. Tạo các chiến dịch tiếp thị duy trì hiệu quả hơn 
7. Thưởng cho khách hàng ở bất cứ nơi nào họ mua sắm
8. Cung cấp các tùy chọn thực hiện đơn hàng linh hoạt 

1. Quản lý cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ của bạn ở cùng một nơi 

Gần 50% thương hiệu nói rằng việc thống nhất các hoạt động và dữ liệu trực tuyến và tại cửa hàng là thách thức lớn nhất của họ. Đó là một phần bởi vì khi tích hợp hệ thống POS và nền tảng thương mại điện tử được xây dựng bởi hai nhà cung cấp khác nhau, bạn có thể sẽ cần các giải pháp thay thế và plug-in phức tạp. Ngay cả khi đó, các kết quả thường rất nặng nề và không mấy sáng sủa. 

Các hệ thống POS bán lẻ tốt nhất không chỉ kết nối với cửa hàng trực tuyến của bạn mà còn hoạt động hài hòa hoàn hảo với hệ thống đó và tích hợp sẵn các tính năng bán hàng đa kênh và thực hiện đơn đặt hàng. Nhân viên cửa hàng có thể theo dõi những người mua sắm tại cửa hàng thiếu quyết đoán bằng cách gửi cho họ email giỏ hàng bao gồm các sản phẩm mà họ quan tâm. Hãy nghĩ về nó giống như một email giỏ hàng bị bỏ rơi, nhưng dành cho việc bán hàng trực tiếp.

2. Tốn ít thời gian hơn để điều chỉnh khoảng không quảng cáo

Khi hệ thống thương mại điện tử và POS của bạn đến từ cùng một nhà cung cấp, số lượng hàng tồn kho sẽ tự động cập nhật bất cứ khi nào bạn bán hàng trực tuyến hoặc trực tiếp. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian mà nếu không sẽ phải dành cho việc đếm và đối chiếu khoảng không quảng cáo. 

Số lần tôi đếm hàng tồn kho gần như không bao giờ. Tôi vẫn làm chúng, nhưng trước đây tôi phải đếm số lượng hàng tồn kho vào cuối mỗi ngày để biết chúng tôi đã bán được bao nhiêu, điều chỉnh hàng tồn kho và cập nhật số lượng hàng tồn kho mà khách hàng đã nhìn thấy trên trang web của chúng tôi. Với Shopify POS, lượng hàng trong kho của chúng tôi sẽ tự động đồng bộ hóa.

3. Tránh bán quá nhiều cổ phiếu

Khi nền tảng thương mại điện tử và hệ thống POS của bạn chia sẻ cùng một dữ liệu hàng tồn kho, bạn sẽ không bao giờ có nguy cơ bán quá mức hàng tồn kho trực tuyến mà bạn không có trong kho. Kể từ khi chuyển sang Shopify POS, Mister Zimi biết dữ liệu hàng tồn kho của họ là đáng tin cậy vì lượng hàng tồn kho cân bằng theo thời gian thực khi họ bán hàng trực tuyến và giao hàng trực tiếp. 

Chúng tôi có thể bán hàng một cách tự tin khi biết lượng hàng tồn kho mà chúng tôi hiển thị cho khách hàng trực tuyến là chính xác và mức độ tồn kho mà nhân viên của chúng tôi nhìn thấy trong hệ thống POS cũng vậy.

4. Ngăn chặn việc dự trữ làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

Nếu bạn không có kích thước hoặc màu sắc mà người mua hàng tại cửa hàng muốn, bạn không cần phải mất công giảm giá hoàn toàn. Ví dụ: với Shopify POS, bạn không bị giới hạn trong việc bán các sản phẩm mà cửa hàng của bạn có trong kho. Thay vì mất khoản bán hàng cho các kho dự trữ, bạn có thể sử dụng hình thức giao hàng đến khách hàng để kết thúc bán hàng tại cửa hàng và giao hàng cho khách hàng từ kho hàng của bạn hoặc một địa điểm cửa hàng khác có hàng tồn kho. 

5. Nhận báo cáo và phân tích tập trung 

Nếu bạn là người bán đa kênh, điều cuối cùng bạn muốn là dữ liệu được kênh bán hàng lưu trữ. Điều đó sẽ khiến bạn mất vô số giờ trong các bảng tính để tìm ra các điểm dữ liệu mà bạn muốn. 

Vì Shopify giúp bạn điều hành các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực của mình bằng cách sử dụng cùng một hệ thống, nên các báo cáo của chúng tôi cung cấp cho bạn một cái nhìn thống nhất về hiệu suất trực tuyến và thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh hoặc chi tiết khi bạn cần — theo dõi khoảng không quảng cáo trên từng vị trí cửa hàng, xem doanh thu trên mỗi kênh bán hàng, khám phá những sản phẩm nào đang bán chạy hoặc không còn trên kệ, v.v. 

Miquel Cardona, Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại PDPAOLA giải thích: “Chúng tôi sử dụng Shopify hàng ngày để theo dõi doanh số bán hàng và các chỉ số hiệu suất chính, cả tại cửa hàng và trực tuyến. “Cách thức thân thiện với người dùng giúp thông tin này được trình bày rất quan trọng và nó giúp bạn dễ dàng xem những gì đang hoạt động.

6. Tạo các chiến dịch tiếp thị duy trì hiệu quả hơn

Khi doanh số bán lẻ và thương mại điện tử được thống nhất, bạn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng, thói quen mua sắm và sở thích của họ mà không cần xuất dữ liệu giao dịch từ hai hệ thống. Sử dụng dữ liệu đó để tạo các chiến dịch tiếp thị duy trì hiệu quả. 

Với hồ sơ khách hàng thống nhất của Shopify, việc biến khách hàng một lần thành người hâm mộ suốt đời là điều dễ dàng. Cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn khi họ mua sắm tại cửa hàng với quyền truy cập nhanh vào lịch sử đặt hàng và dễ dàng tạo các chiến dịch email phù hợp để tăng số lần mua hàng lặp lại và nâng cao giá trị lâu dài. 

7. Thưởng cho khách hàng ở bất cứ nơi nào họ mua sắm

Nếu bạn sử dụng API để kết nối hệ thống POS và nền tảng thương mại điện tử, rất có thể bạn sẽ cần hai chương trình khách hàng thân thiết —– một chương trình dành cho mua hàng trực tuyến và một chương trình khác dành cho mua hàng tại cửa hàng. Ngay cả với cách giải quyết đó, khách hàng sẽ không thể đổi điểm khi mua hàng trực tuyến tại cửa hàng của bạn hoặc ngược lại, điều này không lý tưởng. 

Tuy nhiên, với Shopify, bạn có thể khởi chạy chương trình phần thưởng hoạt động cả trực tuyến và tại các cửa hàng của bạn. Thưởng cho khách hàng cho các giao dịch mua trực tuyến hoặc tại cửa hàng và cho phép họ đổi phần thưởng của mình ở bất cứ đâu họ chọn. 

8. Cung cấp các tùy chọn thực hiện đơn hàng linh hoạt 

Người tiêu dùng hiện đại muốn mua sắm linh hoạt theo bất kỳ cách nào họ muốn. Cho dù đó là trực tuyến, tại cửa hàng hay thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram — các nhà bán lẻ cần xây dựng hành trình mua hàng để khách hàng có quyền kiểm soát nếu họ muốn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.  

Tuy nhiên, nếu bạn chọn một hệ thống POS không tích hợp tốt với nền tảng thương mại điện tử của mình, có thể khó hiển thị sản phẩm có sẵn của cửa hàng trực tuyến và cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt như nhận hàng tại cửa hàng. Việc chọn một hệ thống POS phù hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn sẽ giúp bạn thống nhất các kênh đó và cho phép người mua hàng mua và nhận sản phẩm tuy nhiên là thuận tiện nhất cho họ. 

Hệ thống POS nào tích hợp với Shopify?

Trong khi các hệ thống POS như Square, Lightspeed và Vend tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của Shopify, chúng có những hạn chế. 

Bạn cần phải trả tiền cho một đối tác tích hợp bên thứ ba như Accumula để kết nối hệ thống của bạn. Mặc dù các đối tác tích hợp này tuyên bố liên kết cả hai hệ thống, nhưng chúng rất hạn chế và không đáp ứng được kỳ vọng. 

Thường xuyên hơn không, dữ liệu khoảng không quảng cáo không đồng bộ hóa trong thời gian thực — đặc biệt nếu một lượng lớn giao dịch xảy ra trong một khung thời gian ngắn. Ngoài ra, báo cáo bán hàng và tài chính có thể không phản ánh chính xác doanh số bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng. 

Ngoài việc báo cáo, việc tích hợp các hệ thống POS khác với Shopify có thể khiến việc hoàn tiền cho khách hàng tại cửa hàng đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến và ngược lại trở nên khó khăn. Bạn cũng có thể phải bán các thẻ quà tặng khác nhau trực tuyến và tại cửa hàng của bạn. Vì thẻ quà tặng được tạo chỉ dành cho một trong các kênh của bạn nên khách hàng sẽ không thể sử dụng chúng ở bất kỳ nơi nào họ muốn mua sắm. Những bất tiện nhỏ như thế này cuối cùng cộng lại và tạo ra trải nghiệm khách hàng kém lý tưởng.  

Việc sử dụng tích hợp để kết nối hệ thống POS khác với cửa hàng Shopify của bạn cũng khiến bạn khó nhận được hỗ trợ khi cần. Nếu kết nối giữa hệ thống POS và cửa hàng trực tuyến của bạn ngừng hoạt động vì bất kỳ lý do gì, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp tích hợp bên thứ ba để nhận trợ giúp. Nếu có bất kỳ điều gì không ổn, bạn có thể cần liên hệ với ba nhóm hỗ trợ khác nhau: hệ thống POS, nền tảng thương mại điện tử và API của bạn. 

Kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp với Shopify

Người tiêu dùng hiện đại mong đợi trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho phép họ sử dụng bất kỳ kết hợp nào giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm tại cửa hàng mà họ muốn. Mặc dù kết nối một hệ thống POS khác với cửa hàng trực tuyến Shopify của bạn có tích hợp có thể hoạt động, nhưng nó không phải là lý tưởng — đặc biệt nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể. 

Cách tốt nhất để kết hợp các kênh bán hàng của bạn lại với nhau là sử dụng một nền tảng mạnh mẽ để chạy cả hai. Với Shopify POS, bạn có được mọi thứ mình cần để bán trực tiếp, chấp nhận thanh toán và quản lý hàng ngày của cửa hàng — được hỗ trợ bởi nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ nhất hiện có.