Thương mại xã hội cho bán lẻ: Nó là gì và 3 ví dụ về việc các nhà bán lẻ làm tốt điều đó

Khi thương mại điện tử đã phát triển trong hơn một thập kỷ qua, nó cũng phát triển, thay đổi hình dạng và sinh ra nhiều nhánh. Một trong những nhánh của cuộc cách mạng thương mại điện tử lớn là thương mại xã hội – và nó đang tạo ra một tiếng vang lớn. Theo Adweek, 500 nhà bán lẻ hàng đầu đã mang về gần 6,5 tỷ USD từ hoạt động mua sắm trên mạng xã hội vào năm 2017.

Đó là một cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ. Giống như phương tiện truyền thông xã hội đã san bằng sân chơi tiếp thị, thương mại xã hội đang mang lại cho các thương hiệu cả lớn và nhỏ một cách mới để tận dụng phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội khó kiếm được của họ. Và các nhà bán lẻ đang chú ý – một báo cáo gần đây từ Gartner L2 cho thấy 66% thương hiệu đã thử tính năng thương mại xã hội trong năm ngoái.

Gì Là Thương mại xã hội?

Hãy sao lưu trong một phút. Thương mại xã hội thực sự có nghĩa là gì?

Thương mại xã hội, hay mua sắm xã hội, là điểm gặp gỡ tất yếu của phương tiện truyền thông xã hội và thương mại. Đó là một cách để hợp lý hóa quy trình mua hàng cho khách hàng và tăng hiệu quả của quảng cáo trên mạng xã hội cho các thương hiệu.

Mua sắm trên mạng xã hội là một xu hướng đã xuất hiện từ lâu. Cả thương hiệu và mạng xã hội đều đã rất nỗ lực trong việc cố gắng tìm ra cách phù hợp để chuyển đổi mạng xã hội thành một nền tảng bán hàng.

Về phần họ, người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều đến thói quen mua hàng thông qua mạng xã hội – nhưng họ đã chậm hơn trong việc mua sắm trên mạng xã hội. Xu hướng đó đang thay đổi, với khoảng 30% người tiêu dùng hiện nói rằng họ sẽ mua hàng trên các nền tảng xã hội lớn như Pinterest, Instagram, Twitter hoặc Snapchat. Đó là thời điểm thực sự tốt để doanh nghiệp bán lẻ của bạn bắt tay vào hành động.

Tính năng Thương mại Xã hội

Thương mại xã hội và mua sắm xã hội là các thuật ngữ rộng, cấp cao. Có rất nhiều tính năng và khả năng khác nhau mà mạng truyền thông xã hội cung cấp nằm dưới những chiếc ô đó. Mỗi nền tảng xã hội đã thực hiện cách tiếp cận riêng của họ để triển khai các tính năng mua sắm trên mạng xã hội để các thương hiệu tận dụng và một số đã thành công hơn những nền tảng khác.

Dưới đây là một số tính năng thương mại xã hội phổ biến nhất trên các mạng truyền thông xã hội lớn.

Các nút “Mua”

Một trong những cách đầu tiên và phổ biến nhất để biến phương tiện truyền thông xã hội thành một kênh bán hàng là nút “mua ngay bây giờ”. Bạn có thể tìm thấy một trong những thứ này trên hầu hết các mạng xã hội lớn bao gồm Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest.

Nút “mua” đóng vai trò như một lời kêu gọi hành động (CTA) trên các bài đăng hoặc quảng cáo trên mạng xã hội của một thương hiệu và nó thường liên kết người dùng với trang web của thương hiệu để hoàn tất việc bán hàng.

Bài đăng và câu chuyện có thể mua được

Các bài đăng và câu chuyện có thể mua được cho phép các thương hiệu và người dùng gắn thẻ các sản phẩm cụ thể cho dù họ ở đâu trong các bài đăng hoặc “câu chuyện”. Loại hình mua sắm xã hội này tương đối mới, nhưng với việc cả Instagram và Snapchat đều tung ra phiên bản tính năng riêng của họ, nó đã nhanh chóng thành công.

Nếu theo dõi các thương hiệu trên một trong hai mạng, bạn có thể nhận thấy khi họ đột nhiên bắt đầu nhắc bạn “Vuốt lên để tìm hiểu thêm!” Cho dù đó là một bài đăng hay một câu chuyện, đây thường không phải là một quảng cáo trắng trợn. Thông thường, các sản phẩm chỉ được gắn thẻ trong một phần nội dung, như chiếc đồng hồ trong hình trên.

Tính năng này cho phép các thương hiệu giảm bớt ma sát và tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng vì toàn bộ trải nghiệm mua sắm nằm trong chính ứng dụng truyền thông xã hội. Khách hàng không phải mở một ứng dụng mới hoặc làm gián đoạn những gì họ đang làm. Đó là lý do tại sao nó là một tính năng phổ biến, với 41% thương hiệu dùng thử trên Instagram.

Ứng dụng và plugin thương mại xã hội

Trong khi các mạng xã hội lớn đang mày mò để tìm ra những cách hiệu quả nhất để triển khai thương mại xã hội cho các thương hiệu, một số bên thứ ba đã tung ra các plugin và ứng dụng của riêng họ để tạo điều kiện cho việc mua sắm trên mạng xã hội trong thời gian này.

Một ví dụ về ứng dụng của bên thứ ba là Soldsie, ứng dụng này hoạt động với cả Facebook và Instagram và cho phép những người theo dõi bạn mua hàng chỉ bằng cách bình luận về một bài đăng có từ “Đã bán”. Sau khi khách hàng đăng nhận xét, ứng dụng sẽ lo phần còn lại, gửi hóa đơn qua email cho họ để hoàn tất thanh toán và xác nhận đơn đặt hàng.

Mua sắm trên mạng xã hội có thể tăng doanh số bán hàng trực tiếp của bạn như thế nào?

Bây giờ, bạn có thể tự hỏi tại sao chúng ta đang nói về thương mại xã hội trên bán lẻ bên của phương trình bán hàng đa kênh. Rốt cuộc, nhiều thương hiệu vẫn kiếm được phần lớn doanh thu từ cửa hàng hoặc cửa hàng bật lên. Theo dữ liệu điều tra dân số, 91% tổng doanh số bán lẻ vẫn diễn ra tại cửa hàng ở Mỹ vào năm 2017.

Nhưng mua sắm trên mạng xã hội cũng có thể giúp tăng doanh số bán hàng ngoại tuyến của bạn. Làm thế nào thương mại xã hội có thể thúc đẩy mua sắm tại cửa hàng? Đầu tiên, một số mạng xã hội nhất định cho phép bạn tiếp cận đối tượng tương tác cao với ý định mua hàng cao ngất ngưởng. Những khách hàng đang tích cực nghiên cứu sản phẩm trên mạng xã hội đang sẵn sàng mua hàng thực sự. Điều đó có nghĩa là nếu bạn đầu tư vào việc thu hút những người đó vào cửa hàng của mình, điều đó có thể có tác động lớn đến lượng người ghé thăm và doanh số bán hàng của bạn.

Chúng ta cũng đang tiến nhanh chóng khỏi những ngày mà một cửa hàng bán lẻ có thể bỏ qua Internet và vẫn phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm và thương hiệu đa kênh. Điều đó có nghĩa là các nhà bán lẻ thành công phải tạo ra sự hiện diện thương hiệu gắn kết và nhất quán trên tất cả các nền tảng mà khách hàng có thể tìm thấy chúng. Việc tăng lượng người theo dõi của bạn trên bất kỳ kênh nào trong số này sẽ tự động thúc đẩy các kênh khác.

Đó là lý do tại sao ngay cả các nhà bán lẻ truyền thống cũng cần nhấn mạnh việc xây dựng lượng người theo dõi trung thành trên mạng xã hội. Năm mươi tám phần trăm người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ đang theo dõi các nhà bán lẻ trên mạng xã hội. Bằng cách khai thác đối tượng đó, bạn có thể xây dựng một lượng lớn người theo dõi trung thành và sẽ theo dõi thương hiệu của bạn ngay tại cửa hàng thực của bạn.

Các tùy chọn thương mại xã hội tốt nhất cho các nhà bán lẻ thực tế

Như chúng tôi đã đề cập trước đây, có một số tùy chọn để triển khai mua sắm xã hội trên phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn – và có nhiều khả năng được giới thiệu hơn. Nhưng lựa chọn nào là tốt nhất để các nhà bán lẻ tận dụng?

Có một số điều cần xem xét:

• Snapchat đã được ca ngợi là quy trình và trải nghiệm thương mại điện tử linh hoạt và trực quan nhất cho khách hàng. Điều đó có nghĩa là đây là một lựa chọn tốt cho các nhà bán lẻ muốn kết hợp mua sắm trên mạng xã hội như một tiện ích bổ sung cho các sự kiện trong cửa hàng của bạn. Snapchat từ lâu đã là một trong những nền tảng hiệu quả nhất cho hoạt động tiếp thị dựa trên vị trí, và bản chất phù du của nội dung Snapchat khiến nó trở nên lý tưởng để xây dựng tính độc quyền và tính cấp thiết.
• Facebook ngự trị là mạng xã hội có ảnh hưởng nhất khi nói đến thói quen mua hàng. Ba mươi lăm phần trăm người tiêu dùng được khảo sát cho biết Facebook là một nhân tố quan trọng trong việc quyết định lựa chọn nhà bán lẻ nào để bảo trợ.
  Nền tảng xã hội lớn nhất cũng có danh tiếng vững chắc khi nói đến việc thúc đẩy lưu lượng người đến cửa hàng. Ví dụ: một cửa hàng IKEA ở Cardiff đã chứng kiến ​​mức tăng 31% lưu lượng truy cập từ độ tuổi 21-25 sau khi phân phát quảng cáo Facebook được nhắm mục tiêu theo địa lý.
• Pinterest người dùng khác biệt so với những người tiêu dùng khác trên mạng xã hội ở chỗ họ đang tích cực xem các sản phẩm cụ thể. Nền tảng này gần như là một điểm đến mua sắm hơn là một mạng xã hội. Vì lý do đó, người dùng Pinterest có ý định mua hàng cao hơn và không ngại được quảng cáo nhiều như người dùng trên các trang web khác.

Từ truyền cảm hứng đến hành động: 3 nhà bán lẻ sử dụng thương mại xã hội để tạo lợi thế

Thương mại xã hội có thể giúp phát triển doanh nghiệp bán lẻ của bạn – nhưng đừng chỉ nghe lời chúng tôi. Hãy xem xét một số nhà bán lẻ đã sử dụng mạng xã hội để làm lợi thế của họ.

Jordan tận dụng tính cấp thiết của Snapchat

Jordan, thương hiệu đã mang đến cho bạn dòng giày Air Jordan mang tính biểu tượng, đã hợp tác với Snapchat vào đầu năm nay để tận dụng trò chơi NBA All-Star. Người tiêu dùng trong một bán kính nhất định của đấu trường nơi trò chơi được chơi có thể có quyền truy cập (thông qua “Snapcode” đặc biệt) vào đợt bán hàng độc quyền ra mắt phiên bản đặc biệt Air Jordan III ‘Tinker’.

Trong khi sự kiện này gắn kết mọi người với nhau, thương mại xã hội bôi trơn các bánh xe bán hàng, giúp khách hàng mua hàng trở nên liền mạch. Thật dễ dàng để thấy một tính năng như thế này có thể được sử dụng như thế nào để thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng của bạn.

Allbirds thu hút lượng khán giả lớn của Instagram

Nếu bạn không thể biết bây giờ, một trong những trường hợp sử dụng tốt nhất cho thương mại xã hội xoay quanh các sự kiện. Để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 30, Allbirds đã tạo ra một bộ sưu tập sinh nhật phiên bản đặc biệt chỉ có trên Instagram.

Bằng cách đó, họ có thể tiếp cận với nhiều đối tượng của Instagram mà không cần đưa toàn bộ danh mục sản phẩm của mình lên trang web và họ tạo ra cảm giác độc quyền vì bộ sưu tập chưa bao giờ xuất hiện trên trang web của riêng họ.

Jenny Boston Sử dụng Facebook để tiếp cận khách hàng mới

Nhà bán lẻ quần áo phụ nữ có trụ sở tại Boston, Jenny Boston Boutique, tổ chức một số cửa hàng trên khắp Massachusetts, đã sử dụng ứng dụng của bên thứ ba mà chúng tôi đã nói ở trên, Soldsie. Mỗi tối thứ Tư, Jenny Boston quảng cáo một số sản phẩm với giá ưu đãi dành riêng cho Facebook. Họ đăng ảnh và mô tả về trang phục và tất cả những gì người dùng Facebook phải làm là bình luận “đã bán” để mua chúng với giá ưu đãi.

Kết quả là Jenny Boston cho biết doanh số bán hàng của họ đã tăng vọt 617% chỉ trong một tháng khi sử dụng công cụ bán bình luận và quảng cáo trên Facebook.

Chương trình giảm giá hàng tuần giúp khách hàng hiện tại tương tác và khiến họ hào hứng với các chương trình giảm giá vào đêm thứ Tư. Nó cũng giới thiệu thương hiệu với một đối tượng mới trên Facebook và họ nhắm mục tiêu các bài đăng đó đến người tiêu dùng trong một khoảng cách nhất định của bất kỳ địa điểm thực tế nào của Jenny Boston.

Thương mại xã hội dành cho bán lẻ

Trong khi thương mại xã hội vẫn đang trong giai đoạn đầu được áp dụng cho cả thương hiệu và người tiêu dùng, thì công nghệ vẫn ở đó. Điều đó khiến ngày nay trở thành cơ hội hoàn hảo cho các nhà bán lẻ thuộc mọi lĩnh vực tham gia, thử nghiệm mua sắm trên mạng xã hội và vươn lên dẫn đầu.