Ngày nay, có ba thách thức kép khiến tăng trưởng khó khăn đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng:
- Chúng tôi không lướt web như chúng tôi đã từng. Chúng tôi dành phần lớn thời gian trực tuyến chỉ trong một số ít ứng dụng. Bạn biết những cái đó! Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, có thể bạn đang trả tiền để quảng cáo trên chúng.
- Các kênh bán hàng đang nở rộ. Các kênh xã hội mà bạn quảng cáo đang trở nên đông đúc. Ngày càng có nhiều thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng ra mắt, cạnh tranh về từ khóa và đối tượng. Và hộp thư đến của email đang tràn ngập tin nhắn từ thương hiệu, gia đình và bạn bè.
- Chi phí mua lại khách hàng đang tăng lên. Chi phí mua lại khách hàng đã tăng 60% trong sáu năm qua và do tất cả các lý do ở trên, họ sẽ chỉ tiếp tục tăng.
Cảnh quan nghe có vẻ khó khăn, nhưng mua lại chỉ là một trong những con đường bạn có thể thực hiện để phát triển doanh nghiệp của mình. Hành trình thứ hai – và quá thường bị bỏ qua – là con đường sau khi mua hàng.
Chơi trò chơi dài hạn để phát triển lâu dài
Mục tiêu của chiến lược sau mua hàng là biến người mua lần đầu thành khách hàng lâu dài. Bạn đang chơi trò chơi dài hạn, nhưng sẽ có nhiều chiến thắng trong ngắn hạn. Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua hàng của họ, họ sẽ chi nhiều tiền hơn cho thương hiệu của bạn theo thời gian. Họ cũng kích hoạt sự phát triển mới bằng cách nói với người khác về sản phẩm thương hiệu của bạn. Chiến lược này là tất cả về việc nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng hiện tại của bạn. Bạn đã làm việc chăm chỉ để kiếm được lần bán hàng đầu tiên đó. Bây giờ là lúc bạn cần chú trọng và xây dựng lòng tin cũng như lòng trung thành thông qua việc liên tục phục vụ để củng cố mối quan hệ.
Các chiến thuật sau khi mua bao gồm:
- Gửi biên lai rõ ràng với chi tiết mua hàng
- Cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng và theo dõi giao hàng
- Tiếp thị nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Gửi ưu đãi và chiết khấu kịp thời
- Trả lời các thắc mắc của khách hàng
- Kể câu chuyện thương hiệu của bạn và chia sẻ các giá trị của bạn
Theo truyền thống, một chiến lược sau khi mua hàng tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Vì vậy, Shopify đã xây dựng một kênh bán hàng cung cấp và tự động hóa các dịch vụ này miễn phí. Chúng tôi muốn mang đến cho các doanh nghiệp độc lập một khởi đầu thuận lợi trong tương lai của thương mại di động. Và chúng tôi biết cách làm là đưa bạn đến gần hơn với khách hàng của mình bằng cách tích hợp liền mạch mọi điểm tiếp xúc sau khi mua hàng từ cửa hàng của bạn — trong một ứng dụng di động tiện lợi.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với Shop
Khi chúng tôi tưởng tượng kênh bán hàng dành cho người bán trên Shopify sẽ trông như thế nào, chúng tôi biết rằng kênh bán hàng này cần phải có thể tùy chỉnh như mặt tiền cửa hàng trực tuyến, một đường dây liên lạc trực tiếp giữa bạn và khách hàng và một môi trường được xây dựng để hỗ trợ toàn bộ hành trình mua sắm. Bạn cần một kênh đặt trải nghiệm thương hiệu của bạn lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng Shop, kênh bán hàng đầu tiên của thương hiệu được thiết kế để tăng giá trị lâu dài cho khách hàng của bạn. Không giống như các kênh xã hội được tạo ra để chia sẻ ảnh hoặc video và được tài trợ bởi quảng cáo, Shop được xây dựng để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn nhằm xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu của bạn.
Đối với khách hàng của bạn, Shop là một ứng dụng hỗ trợ mua sắm cá nhân:
-
Hợp lý hóa mọi điểm tiếp xúc với thương hiệu của bạn thành một trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động
-
Cung cấp dịch vụ tốt hơn trong suốt hành trình mua sắm để giúp bạn xây dựng lòng tin và lòng trung thành
-
Lưu ý đến thương hiệu của bạn bằng các điểm tiếp xúc có liên quan giúp thúc đẩy mua hàng lặp lại, sớm hơn
Khoảng 32% khách hàng đã sử dụng Shop
Trong năm qua, nhóm Shop đã xây dựng được lượng khán giả gồm hơn 24 triệu người dùng ứng dụng Shop tương tác. Chúng tôi đã làm được điều đó bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho cửa hàng của bạn với tính năng thanh toán một lần chạm và theo dõi đơn hàng của Shop Pay. Mọi tính năng trong hệ sinh thái của Shop đều đóng vai trò quan trọng trong việc đưa khách hàng quay lại cửa hàng của bạn sớm hơn. Nhưng các tính năng mà tôi đang công bố hôm nay là tất cả các sao sau khi mua.
Thúc đẩy mua hàng lặp lại với tự động hóa tiếp thị được nhắm mục tiêu
Cửa hàng có thể giúp bạn bán hàng lặp lại sớm hơn. Lần đầu tiên trong số các quá trình tự động hóa tiếp thị sắp ra mắt diễn ra vào thời điểm thực sự thích thú trong hành trình của khách hàng của bạn. Với ưu đãi sau khi mua hàng của Shop, bạn có thể tự động thông báo đẩy gửi giảm giá cho khách hàng của bạn cho lần mua hàng tiếp theo — ngay sau khi đơn đặt hàng hiện tại của họ được giao. Vì vậy, bạn có thể kết nối với khách hàng của mình khi họ hào hứng (vì đơn đặt hàng của họ đang được chuyển đến) và cho họ một lý do khác để mỉm cười, đồng thời chứng minh bạn coi trọng công việc kinh doanh đang diễn ra của họ.
Để làm cho các ưu đãi sau khi mua hàng của bạn hấp dẫn hơn nữa, giờ đây sẽ có nhiều chỗ hơn trong mỗi giỏ hàng lúc thanh toán. Giỏ hàng mới của Shop giúp việc thanh toán trong ứng dụng thuận tiện hơn bằng cách cho phép khách hàng thanh toán từ nhiều cửa hàng cùng một lúc. Những cải tiến như thanh toán tại nhiều cửa hàng cũng giúp Shop duy trì vị trí của mình trên màn hình chính điện thoại của khách hàng và trao quyền cho thương hiệu của bạn với nhiều cơ hội tương tác và kết nối hơn.
Bạn muốn bắt đầu? Thêm kênh Shop ngay bây giờ và tạo tự động hóa phiếu mua hàng sau khi mua hàng đầu tiên của bạn.
Tối ưu hóa để có nhiều lần mua hàng lặp lại hơn
Cả Shopify và ứng dụng Shop đều sử dụng dữ liệu để phát triển và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng và chúng tôi muốn trao quyền cho bạn làm điều tương tự đối với việc bán hàng trên thiết bị di động của bạn từ Shop. Bảng điều khiển phân tích mới có các chỉ số bạn cần để theo dõi tác động của Shop, tối ưu hóa doanh số bán hàng và đánh giá hoạt động của nó so với các kênh khác.
Khám phá xem có bao nhiêu khách hàng của bạn sử dụng ứng dụng Shop và thanh toán bằng Shop Pay và bao nhiêu người dùng Shop theo dõi hồ sơ cửa hàng của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi các chiến dịch sau khi mua hàng của mình đang hoạt động như thế nào để tìm hiểu những ưu đãi nào dẫn đến bán hàng nhiều hơn.
Kênh Shop cung cấp cho tôi một cái nhìn hợp lý về tác động của Shop đối với hoạt động kinh doanh của tôi, đồng thời cung cấp dữ liệu và công cụ tôi cần để bán được nhiều hàng hơn. Xem số liệu thống kê của Homesick’s Shop đã giúp tôi hiểu được tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ sau khi mua hàng với khách hàng của chúng tôi.
Mua sắm ở đây để giúp bạn chơi một trò chơi dài thông minh hơn, với các công cụ tự động thu hút và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Đăng ký bản tin của chúng tôi để có thêm ý tưởng về việc thúc đẩy LTV với Shop và luôn cập nhật những thông tin cập nhật về sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
Kênh Shop khả dụng cho người bán ở Canada, Hoa Kỳ, Úc, Ireland và Vương quốc Anh. Cần có các yêu cầu cụ thể để kích hoạt một số tính năng của Shop. Bạn có thể kiểm tra trạng thái cửa hàng của mình trên trang cài đặt của kênh Shop. Hoặc đọc hướng dẫn người bán của Shop.