Thực hiện hỗn hợp: Giải pháp cho tăng trưởng nhanh, linh hoạt

Thực hiện đơn đặt hàng là một trong những phần phức tạp, tốn nhiều tài nguyên nhất của thương mại điện tử. Và nó không chỉ là một cuộc đấu tranh cho các doanh nghiệp mới. Thực hiện là một trong những khía cạnh của việc quản lý một cửa hàng trực tuyến trở nên khó khăn hơn khi bạn mở rộng quy mô. Bất kỳ lợi thế nào bạn có thể tự tạo ra đều có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho bạn và khách hàng của bạn.

Dưới đây là bảng phân tích chính xác những gì đòi hỏi thực hiện kết hợp và cách nó có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.

Sự thực hiện lai là gì?

Thực hiện hỗn hợp chỉ đơn giản là việc sử dụng nhiều phương pháp thực hiện đơn hàng. Cách tiếp cận này mang lại sự linh hoạt hơn cho doanh nghiệp của bạn, vì bạn không phải bỏ tất cả trứng vào một giỏ duy nhất. 

Mặc dù có vẻ như không có trí tuệ, nhưng đây vẫn là một cách tiếp cận hiếm. Các doanh nghiệp thường chuyển sang thực hiện thuê ngoài như một phương tiện giải phóng mình khỏi việc đầu tư thời gian và nguồn lực cần thiết cho việc tự hoàn thành. Họ không muốn phải suy nghĩ về việc hoàn thành, thay vào đó tập trung vào các phần có tác động khác trong việc điều hành doanh nghiệp của họ, như tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Việc thực hiện kết hợp đòi hỏi mức độ thời gian và nỗ lực cao hơn trong việc lập kế hoạch và bảo trì so với việc thuê ngoài cho một đối tác thực hiện đơn lẻ, nhưng lợi ích có thể xứng đáng với khoản đầu tư đó. 

Chúng ta sẽ khám phá thêm về những ưu và nhược điểm của việc thực hiện hybrid bên dưới.

Các loại thực hiện

Trong nhà hoặc tự hoàn thành

Nội bộ hoặc tự hoàn thành là khi một doanh nghiệp hoàn thành các đơn đặt hàng của chính họ từ đầu đến cuối. Điều này có nghĩa là lưu trữ hàng tồn kho, chọn và đóng gói khi có đơn đặt hàng, mua và in nhãn vận chuyển, và giao những đơn đặt hàng này hoặc mang chúng đến hãng vận chuyển để giao hàng. 

Đây là cách hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử. Khi bạn chỉ có một vài giao dịch mua mỗi ngày, bạn nên sở hữu quy trình thực hiện. Sẽ rẻ hơn nếu tự thực hiện một số lượng nhỏ đơn đặt hàng và bạn duy trì toàn quyền kiểm soát khoảng không quảng cáo của mình. 

Nhưng khi số lượng đơn đặt hàng của bạn tăng lên, việc thực hiện trong nhà có thể nhanh chóng ngốn ngày càng nhiều tài nguyên hơn. Bạn có thể cần phải trả chi phí rất lớn để thuê không gian kho bãi để lưu trữ hàng tồn kho của mình và trả tiền cho nhân viên đảm nhận tất cả việc chọn và đóng gói. Và bạn có thể sẽ đầu tư rất nhiều thời gian vào quá trình này, giải quyết mọi thứ từ mua nguyên vật liệu đến quản lý lợi nhuận. Hầu hết các doanh nghiệp đạt đến một điểm khi họ mở rộng quy mô khi việc thuê ngoài có ý nghĩa. 

Liên quan: 6 cách để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ của bạn khỏi áp lực lạm phát

Sự hoàn thành của bên thứ ba

Việc thuê ngoài thực hiện cho một công ty hậu cần bên thứ ba (3PL) có thể giải phóng bạn khỏi gánh nặng lưu trữ hàng tồn kho, chọn, đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng cũng như giải quyết việc trả hàng . Đó là một cách nhanh chóng để lấy lại thời gian và nguồn lực mà bạn có thể sử dụng để phát triển các bộ phận khác của doanh nghiệp. Tất nhiên, gia công phần mềm đi kèm với một chi phí, nhưng tự hoàn thành cũng vậy. 

Có một số lợi ích khi sử dụng 3PL ngoài việc không cần phải thực hiện công việc.

• Giảm chi phí vận chuyển. Là một người gửi hàng khối lượng lớn, 3PL thường sẽ thương lượng mức giá ưu đãi từ các nhà vận chuyển, khoản tiết kiệm được chuyển cho bạn và khách hàng của bạn. Điều này cũng có thể cho phép bạn gửi hàng đến nhiều thành phố, tiểu bang và quốc gia hơn — thậm chí có thể là toàn bộ thế giới!

• Tốc độ vận chuyển nhanh hơn . Tốc độ rất quan trọng khi nói đến việc giữ cho người mua hài lòng. Rất may, 3PL tận dụng lợi thế của công nghệ hiện đại, đội ngũ được đào tạo chuyên sâu và mối quan hệ với nhà vận chuyển mạnh mẽ để giao đơn đặt hàng của bạn nhanh hơn nhiều so với những gì bạn thường có thể tự làm. 3PL hỗ trợ cũng sẽ phân phối khoảng không quảng cáo của bạn trên khắp các vị trí kho hàng, đưa khoảng không quảng cáo của bạn đến gần người mua hơn để tăng tốc thời gian giao hàng.

• Thời gian vận chuyển minh bạch, chính xác . Đối với khách hàng của bạn, việc biết chính xác khi nào một mặt hàng sẽ được giao có thể chỉ là động lực bổ sung mà họ cần để nhấp vào nút Mua đó. Khi bạn hoàn thành các đơn đặt hàng của riêng mình, bạn có thể bị ảnh hưởng bởi các ngày lễ, tình trạng thiếu nhân viên, v.v. Nhưng 3PL của bạn sẽ không bao giờ nghỉ ngày nào và nó bị ràng buộc bởi các điều khoản trong thỏa thuận cấp dịch vụ của bạn. Vì vậy, việc có một đối tác thực hiện cho phép bạn cung cấp cho người mua của mình thời gian vận chuyển chính xác khi thanh toán. 

Tất cả những lợi thế này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn và khiến họ hài lòng. 

Và nếu bạn sử dụng Shopify Fulfillment Network , một giải pháp hậu cần đầu cuối được xây dựng dành riêng cho người bán trên Shopify, bạn sẽ có thêm phần thưởng là có thể theo dõi mọi thứ trực tiếp từ bên trong cửa hàng Shopify của mình. Điều này giúp bạn dễ dàng bắt đầu và dễ dàng thực hiện theo các đơn đặt hàng khi chúng được giao. Thật khó để không thích điều đó!

Tìm hiểu thêm về Shopify Fulfillment Network

Dropshipping hoặc in theo yêu cầu

Dropshipping đã trở nên phổ biến một cách ồ ạt trong thập kỷ qua. Về cơ bản, nó đòi hỏi sự tách biệt hoàn toàn khía cạnh chuỗi cung ứng của doanh nghiệp bạn khỏi khía cạnh tiếp thị hoặc bán hàng. Khi ai đó đặt hàng từ cửa hàng của bạn, đơn đặt hàng đó sẽ tự động được gửi đến nhà cung cấp, sau đó họ sẽ đóng gói và giao hàng cho khách hàng. 

Lợi thế của dropshipping rất rõ ràng: bạn không cần phải đầu tư trước bất kỳ khoản tiền nào cho hàng tồn kho hoặc lo lắng về bất cứ điều gì liên quan đến hậu cần hoặc thực hiện. Nhược điểm là không động đến bất kỳ phần nào của hậu cần, không dễ để cung cấp dịch vụ kiểm soát chất lượng hoặc hỗ trợ khách hàng. Bạn đang đặt rất nhiều niềm tin vào nhà cung cấp. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp dropshipping phụ thuộc vào các nhà cung cấp ở Châu Á hoặc Nam Mỹ, điều này, nếu khách hàng của bạn ở Châu Âu hoặc Bắc Mỹ, có thể đồng nghĩa với việc thời gian vận chuyển chậm. 

In theo yêu cầu đưa mô hình dropshipping lên đỉnh cao. Trong dropshipping, khoảng không quảng cáo thường đã tồn tại và được chọn và đóng gói khi nhà cung cấp nhận được đơn đặt hàng, với tính năng in theo yêu cầu, khoảng không quảng cáo sẽ không được tạo cho đến khi đơn đặt hàng đó được đặt. Một công ty in theo yêu cầu sẽ sản xuất mặt hàng khi nó được mua và sau đó xử lý việc hoàn thành. Cách tiếp cận này thường được sử dụng cho các doanh nghiệp quần áo hoặc nghệ thuật, nhưng đang trở nên rộng rãi hơn nhờ in 3D. 

Các cách tiếp cận để thực hiện kết hợp

Giống như có một số phương pháp thực hiện khác nhau, có một số cách cao hơn theo cấp số nhân mà bạn có thể kết hợp và kết hợp chúng. Cách bạn tiếp cận thực hiện kết hợp sẽ là kết quả của việc kiểm tra toàn diện doanh nghiệp của bạn, bao gồm khoảng không quảng cáo (kích thước, loại, số lượng SKU), thị trường (vị trí, kích thước giỏ hàng điển hình), tài chính và mục tiêu của bạn. 

Nói một cách tổng thể, đây là những cách chính bạn có thể tiếp cận sự hoàn thiện kết hợp:

• Sử dụng các phương pháp thực hiện khác nhau cho các SKU khác nhau. Đây được cho là cách tiếp cận dễ dàng nhất để thực hiện lai ghép. Bạn và các đối tác thực hiện của bạn có một bộ SKU khác nhau mà mỗi bạn thực hiện. Có thể bạn muốn tự mình xử lý hàng tồn kho dễ vỡ hoặc đắt tiền trong khi gửi các mặt hàng có khối lượng lớn, chi phí thấp cho bên thứ ba. Bởi vì mỗi người chỉ chịu trách nhiệm về một tập hợp con của những gì bạn bán, đó là một sự phân chia công việc khá đơn giản. Mọi thứ có thể trở nên phức tạp nếu đơn đặt hàng của khách hàng bao gồm các SKU được thực hiện theo những cách khác nhau. Điều này có thể dẫn đến nhiều nhãn và phí vận chuyển và trải nghiệm người mua bị phân tán.  

• Sử dụng các phương pháp thực hiện khác nhau cho cùng một bộ SKU. Cách tiếp cận này đi kèm với một số thách thức hơn. Hãy tưởng tượng doanh nghiệp của bạn ở Bờ Đông và bạn đang làm việc với một đối tác hoàn thiện ở Bờ Tây. Mỗi bạn xử lý việc vận chuyển cho một khu vực địa lý trong cả nước. Điều này đòi hỏi sự phối hợp và tổ chức nhiều hơn một chút, nhưng vẫn là một cách phổ biến để sử dụng tính năng hoàn thiện kết hợp. Thách thức ở đây là cách bạn giải quyết các vấn đề hoặc tình trạng thiếu sản phẩm ở một địa điểm hoặc thông qua một phương pháp. Ví dụ: bạn có thể thấy mình đang cố gắng tự vận chuyển trên khắp đất nước, bỏ lỡ thời hạn giao hàng.  

• Sử dụng các phương pháp thực hiện chồng chéo cho một số SKU nhưng không cho các SKU khác . Hãy tưởng tượng bạn bán mũ thông qua cửa hàng của mình. Bạn quyết định muốn sử dụng một đối tác để hoàn thành mũ và một đối tác khác để hoàn thành mũ bóng chày, nhưng bạn muốn cả hai đối tác thực hiện kính che mặt. Cách tiếp cận này đòi hỏi rất nhiều sự phối hợp và lập kế hoạch. Bạn cần đảm bảo rằng các nhà cung cấp thực hiện khác nhau có thể giao tiếp với nhau và các ranh giới và mức độ ưu tiên quyết định ai sở hữu những gì là rõ ràng. Cuối cùng, có rất ít tình huống mà cách tiếp cận này có lợi cho bạn hoặc khách hàng của bạn.

Xin lưu ý rằng Shopify Fulfillment Network hỗ trợ tất cả các phương pháp trên để hoàn thành. 

Cách chọn khoảng không quảng cáo nào để gửi cho các đối tác thực hiện

Vì vậy, làm thế nào để bạn quyết định những gì hành trang để hoàn thành cho mình và những gì để giao phó cho một đối tác? Dưới đây là một vài yếu tố sẽ giúp bạn quyết định.

Đầu tiên, có sự gần gũi với người mua của bạn. Xem lại ví dụ về công ty mũ đó, nếu bạn ở Vermont và bạn sử dụng 3PL có trụ sở ngoài Florida, bạn có thể lắp mũ bảo hiểm trong khi họ xử lý kính che mặt và mũ bóng chày. Điều này có thể dẫn đến tốc độ vận chuyển nhanh hơn cho cả bạn và đối tác của bạn. Tất nhiên, đừng chỉ cho rằng nhiều người ở vùng khí hậu lạnh hơn muốn có nhiều mũ len hơn. Sử dụng dữ liệu bán hàng lịch sử của bạn để xem liệu bạn có thể xác định các mẫu về SKU đang được khách hàng mua ở khu vực địa lý nào hay không. Shopify Fulfillment Network thực sự làm điều này cho bạn — xác định các vị trí kho hàng tối ưu và phân phối khoảng không quảng cáo của bạn dựa trên dữ liệu bán hàng Shopify trước đó.

Thứ hai, hãy xem xét chi phí thực hiện giữa tất cả các cách tiếp cận. Chúng tôi không chỉ nói về chi phí vận chuyển ở đây. Các chi phí phụ cần xem xét với mỗi cách tiếp cận là gì? Đối tác 3PL của bạn có tính phí cao hơn cho một số loại lợi nhuận nhất định không? Ví dụ: nếu bạn điều hành một doanh nghiệp may mặc , thì việc 3PL của bạn mua lại một chiếc áo thun bị trả lại so với một chiếc váy cưới đã trả lại sẽ đắt như thế nào? 

Các chi phí khác có thể bao gồm:

• Phí lưu trữ vật phẩm lớn
• Gửi hàng tồn kho đến kho của họ (nếu SKU của bạn thay đổi theo mùa, điều này có thể nhanh chóng làm tăng phí)
• Giai đoạn cao điểm hoặc các sự kiện có khối lượng lớn như bán hàng chớp nhoáng (có thể bạn chỉ bán các mặt hàng tự hoàn thiện) 

Cuối cùng, hãy xem xét khối lượng và độ phức tạp của từng SKU. Bạn có bán một mặt hàng xa xỉ hoặc giá trị cao chỉ được mua một lần mỗi tuần không? Bạn có thể tự hoàn thành điều đó hoặc thậm chí sử dụng mô hình dropshipping nếu nhà cung cấp của bạn cho phép. Trong khi đó, bạn có thể sẽ muốn thuê ngoài việc thực hiện chiếc áo mà bạn bán 100 lần mỗi ngày. Và bạn có bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu lắp ráp hoặc một số loại xử lý đặc biệt khác trước khi vận chuyển? Một lần nữa, đó có thể là điều bạn muốn tự mình làm. Nói chung, mục chọn và đóng gói càng đơn giản thì càng phù hợp để thực hiện thuê bên ngoài.

Ưu điểm của việc thực hiện kết hợp 

Uyển chuyển 

Có lẽ ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng phương pháp kết hợp để thực hiện là tính linh hoạt mà nó mang lại. Khi sử dụng nhiều phương pháp, bạn sẽ không bao giờ rơi vào tình huống xấu. Nếu bạn không thể hoàn thành đơn đặt hàng do máy in của bạn bị hỏng hoặc nhà kho của bạn hết hàng, các đối tác 3PL hoặc dropshipping vẫn có thể phục vụ nhiều khách hàng của bạn. Nếu bạn không thể xử lý sự gia tăng trong các đơn đặt hàng cho Thứ Sáu Đen, bạn có thể điều chỉnh và chuyển nhiều trách nhiệm hơn cho một đối tác thực hiện. 

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và thay đổi, sự hoàn thiện kết hợp có nghĩa là bạn có nhiều cánh cửa rộng mở hơn để tìm kiếm sự phù hợp. Và sự linh hoạt này còn thể hiện ở số tiền bạn chi tiêu. Phương pháp kết hợp cho phép bạn tìm tùy chọn rẻ nhất cho từng tình huống và từng SKU.

Độ bền

Với tính linh hoạt đi kèm với độ bền cao hơn — doanh nghiệp của bạn có thể chịu được mọi thách thức để đạt được thành công về lâu dài. Với nhiều phương pháp thực hiện, bạn có thể dễ dàng xoay vòng để giải quyết các vấn đề, bởi vì bạn luôn có một kế hoạch dự phòng. 

Liên quan: Cách các nhà lãnh đạo thành công ngăn chặn suy nghĩ nhóm và tạo ra văn hóa tư duy đa dạng

Tốc độ, vận tốc

Bạn có thể không đủ khả năng mua một loạt các kho hàng trên toàn quốc hoặc ở nhiều quốc gia. Hợp tác với 3PL, bạn có thể mở rộng mạng lưới các địa điểm thực hiện. Khi làm như vậy, bạn có thể đưa khoảng không quảng cáo đến gần hơn với người mua cho dù họ ở đâu. Sự gần gũi này dẫn đến thời gian giao hàng nhanh hơn – thường là hai ngày hoặc ít hơn – và khách hàng hạnh phúc hơn.

Nhược điểm của thực hiện lai 

Sự phức tạp

Không thể phủ nhận nhược điểm rõ ràng của việc thực hiện hybrid: sự phức tạp. Khi bạn đang sử dụng nhiều phương pháp và có nhiều đối tác tham gia, mỗi đối tác có hệ thống và công cụ của riêng họ, thì việc khởi động và vận hành mọi thứ có thể là rất nhiều công việc. Bạn cần đảm bảo rằng giao tiếp luôn diễn ra, các đơn đặt hàng đang được đẩy ra khỏi cửa và các câu hỏi của khách hàng đang được giải đáp. Việc theo dõi sự hoàn thành dễ dàng hơn rất nhiều khi tất cả đều diễn ra ở một nơi. Với hai hoặc ba (hoặc nhiều hơn!) Phương pháp kết hợp, bạn có thể cảm thấy như đang đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc điều phối mọi thứ và theo dõi thông tin. 

Không nhất quán

Khi bạn sử dụng các phương pháp thực hiện khác nhau, không phải tất cả chúng đều sẽ có cùng một hiệu suất chính xác. 

Bạn có thể tự vận chuyển các đơn đặt hàng chậm hơn so với 3PL của bạn có thể. Và dropshipper của bạn có thể mất hàng tuần để giao một mặt hàng cho khách hàng của bạn. Và có thể bạn thích chèn bao bì tùy chỉnh trong mỗi hộp, nhưng nhà cung cấp in theo yêu cầu của bạn không hỗ trợ tính năng này. 

Sự không nhất quán này không phải là yếu tố phá vỡ thỏa thuận, nhưng nó có thể là nguồn gây thất vọng cho các doanh nhân có định hướng chi tiết đang cố gắng xây dựng trải nghiệm thương mại điện tử nhất quán.  

Sự thực hiện lai có phù hợp với bạn không?

Nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là sự linh hoạt và tốc độ hoặc bạn muốn mang theo một đối tác nhưng không được giao quyền kiểm soát hoàn toàn, thì sự hoàn thành kết hợp có thể chính là thứ bạn đang theo đuổi. Hoặc có thể sau khi đọc phần này, bạn đã nhận ra rằng cách tiếp cận đơn giản hơn sử dụng một phương pháp thực hiện phù hợp hơn với nhu cầu của bạn. 

Dù bằng cách nào, Shopify Fulfillment Network có thể giúp bạn tìm ra hỗn hợp các phương pháp thực hiện hoàn hảo cho cửa hàng của bạn. Chúng tôi sẽ tăng tốc độ vận chuyển của bạn và giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình, đồng thời giảm bớt thời gian cho việc hoàn thành đơn hàng. 

Bắt đầu với Shopify Fulfillment Network

Liên quan: Bio-Techne là Cổ phiếu tăng trưởng trong tuần của chúng tôi