Thực hiện Dropshipping: Hướng dẫn về Chuỗi cung ứng và Thực hiện Đơn hàng

Việc thực hiện và lưu kho dropshipping trong nhà đi kèm với một đại dương phức tạp:

• Quản lý hàng tồn kho kém
• Quản lý đơn hàng không đạt yêu cầu 
• Nhân công đắt đỏ
• Tốc độ xử lý chậm

Không có gì ngạc nhiên tại sao một phần ba số thương gia đang thuê ngoài thực hiện đơn hàng và nhiều hơn nữa có kế hoạch làm như vậy. 

Một cách để giải quyết những vấn đề này? Thực hiện Dropshipping, cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu đặt hàng mà không cần quản lý kho hàng, đồng thời giảm chi phí và rủi ro tồn kho. 

Vậy, thực hiện dropshipping hoạt động như thế nào? Và bạn có thể bắt đầu với nó như thế nào? Hướng dẫn này bao gồm chính xác điều đó.

Hội thảo trên web miễn phí: Cách đúng đắn để bắt đầu một cửa hàng Dropshipping có lợi nhuận

Tìm hiểu cách tìm các sản phẩm có lợi nhuận cao, nhập chúng vào cửa hàng của bạn và bắt đầu bán — nhanh chóng.

Đặt chỗ ngay bây giờ

Liên quan: Nhà đầu tư có nên mua cổ phiếu Etsy sau khi thu được lợi nhuận quý 2 mạnh mẽ của nó?

Thực hiện dropshipping là gì?

Việc thực hiện Dropshipping đề cập đến việc một doanh nghiệp không giữ các sản phẩm mà họ bán trong kho. Khi các doanh nghiệp dropshipping bán hàng, họ thuê ngoài việc đóng gói và vận chuyển cho bên thứ ba, sau đó sẽ giao hàng cho khách hàng. Do đó, người bán không phải xử lý sản phẩm trực tiếp hoặc quản lý bất kỳ chuỗi cung ứng nào. 

Chuỗi cung ứng là một quy trình lạ mắt mô tả con đường mà sản phẩm đi từ khi hình thành thông qua quá trình sản xuất và cuối cùng đến tay khách hàng. Nếu chúng ta nói chuyện với những chuyên gia về chuỗi nhà cung cấp cốt lõi, họ sẽ khẳng định chuỗi cung ứng của một sản phẩm tiếp cận tất cả các cách để thu mua các vật liệu (như dầu và cao su) được sử dụng để sản xuất một mặt hàng. Nhưng đó là một chút dữ dội.

Đối với mục đích của bài viết này, chúng tôi không cần phải hiểu quá chi tiết. Bạn chỉ cần hiểu ba yếu tố có thể áp dụng nhất tạo nên chuỗi cung ứng dropshipping: nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ.

• Nhà sản xuất của. Các nhà sản xuất tạo ra sản phẩm, và hầu hết không bán trực tiếp cho công chúng. Thay vào đó, họ bán số lượng lớn cho các nhà bán buôn và bán lẻ. Mua trực tiếp từ nhà sản xuất là cách rẻ nhất để mua sản phẩm để bán lại, nhưng hầu hết đều có các yêu cầu mua hàng tối thiểu mà bạn cần phải đáp ứng. Bạn cũng sẽ cần phải dự trữ và sau đó vận chuyển lại các sản phẩm khi bán chúng cho khách hàng. Vì những lý do này, việc mua trực tiếp từ người bán buôn thường dễ dàng hơn.
• Người bán buôn.  Người bán buôn mua sản phẩm với số lượng lớn từ các nhà sản xuất, đánh dấu chúng lên một chút, sau đó bán cho các nhà bán lẻ để bán lại cho công chúng. Nếu họ có mức mua tối thiểu, chúng thường thấp hơn nhiều so với yêu cầu của nhà sản xuất. Người bán buôn thường sẽ dự trữ các sản phẩm từ hàng chục nhà sản xuất — nếu không phải là hàng trăm — và có xu hướng hoạt động trong một ngành hoặc thị trường ngách cụ thể. Hầu hết là các nhà điều hành bán buôn nghiêm ngặt, có nghĩa là họ chỉ bán cho các nhà bán lẻ và không bán trực tiếp cho công chúng.
• Người bán lẻ. Nhà bán lẻ là bất kỳ ai bán sản phẩm trực tiếp cho công chúng ở mức giá đánh dấu. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp đáp ứng các đơn đặt hàng của bạn thông qua các công ty dropshipping, bạn là một nhà bán lẻ.

Bạn sẽ nhận thấy rằng “dropshipper” không phải là một trong những người chơi được liệt kê trong chuỗi cung ứng. Tại sao? Bởi vì bất kỳ nhà sản xuất, nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ nào – đều có thể hoạt động như một người giao hàng.

Nếu một nhà sản xuất sẵn sàng giao hàng trực tiếp cho khách hàng của bạn, thì đó là dropshipping thay mặt bạn. Tương tự, một thương gia bán lẻ có thể cung cấp dropshipping, mặc dù giá của nó sẽ không cạnh tranh như một nhà bán buôn vì họ không mua trực tiếp từ nhà sản xuất.

Chỉ vì ai đó tuyên bố là người bán hàng dropshipper không có nghĩa là bạn đang nhận được giá bán buôn. Nó đơn giản có nghĩa là công ty sẽ thay mặt bạn cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng, vận chuyển sản phẩm. Để có được mức giá tốt nhất, bạn cần đảm bảo rằng mình đang làm việc trực tiếp với nhà bán buôn hoặc nhà sản xuất hợp pháp, chủ đề mà chúng tôi đề cập trong 7 công ty và nhà cung cấp dịch vụ Dropshipping tốt nhất để hợp tác vào năm 2021 .

Lợi ích thực hiện Dropshipping

Làm thế nào để thực hiện dropshipping mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Câu trả lời ngắn gọn là: Bạn có thể cung cấp các sản phẩm khác nhau trong cửa hàng của mình mà không cần bất kỳ chuỗi cung ứng nào. Khi bạn hợp tác với một công ty thực hiện, như DSers , một đối tác dropshipping của AliExpress , chỉ cần một cú nhấp chuột là bạn sẽ có sản phẩm trực tiếp trong cửa hàng của mình mà không phải trả thêm phí. 

Các lợi ích khác bao gồm:

• Yêu cầu vốn thấp. Bạn không phải mua sản phẩm trước thời hạn khi sử dụng phương thức thực hiện dropshipping. Điều này giúp tiết kiệm chi phí để bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử hoặc mở rộng cung cấp sản phẩm của bạn mà không cần đầu tư hàng nghìn đô la vào hàng tồn kho trước. 
• Dễ dàng để bắt đầu. Bạn cũng không cần phải đối phó với các sản phẩm vật lý. Các nhà cung cấp Dropshipping có các trung tâm thực hiện của riêng họ, nơi họ đóng gói và vận chuyển các đơn hàng của khách hàng. Bạn không bao giờ phải lo lắng về việc quản lý hàng tồn kho hoặc quản lý mức tồn kho. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính xách tay để bắt đầu.
• Chi phí thấp. Bởi vì bạn không phải đầu tư nhiều tiền trước, chi phí chung của bạn thấp. Nhiều cửa hàng dropshipping bắt đầu như một ý tưởng kinh doanh tại nhà đã biến thành một thứ gì đó lớn hơn. 
• Dễ dàng mở rộng quy mô. Nếu bạn là nhà bán lẻ truyền thống, mỗi khi nhận được đơn hàng, bạn phải nhận, hoàn thành, đóng gói và gửi đơn hàng đó theo cách thủ công. Đó là rất nhiều công việc cho một nhóm nhỏ. Với việc thực hiện đơn hàng dropshipping, nhà cung cấp sẽ làm tất cả những điều đó cho bạn. Vì vậy, bạn có thể bán bao nhiêu tùy thích, trên bất kỳ thị trường hoặc kênh nào bạn muốn mà không bị tụt lại phía sau.
• Nhiều loại sản phẩm để bán. Bạn không bị giới hạn các mặt hàng mà bạn có thể bán với tư cách là nhà bán lẻ dropshipping. Nếu nhà cung cấp của bạn dự trữ một sản phẩm mới trong trung tâm đáp ứng của họ, bạn có thể niêm yết sản phẩm đó để bán trong cửa hàng của mình mà không phải trả thêm phí. 

Lần bán hàng đầu tiên là một trải nghiệm đáng kinh ngạc. Ngay cả lần bán thứ 100 và thứ 300 cũng rất vui.

Những thách thức về dropshipping thường gặp

Các doanh nghiệp Dropshipping phải đối mặt với nhiều thách thức. Mặc dù tất cả đều có chung mục tiêu nhưng một số gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt, trong khi những người khác gặp khó khăn với việc vận chuyển. Bất kể trường hợp nào xảy ra, luôn có một lĩnh vực bạn có thể cải thiện để biến hoạt động kinh doanh dropshipping của mình thành một công cụ tạo doanh thu. 

Hãy xem những mặt trái của dịch vụ dropshipping hiện nay. Bằng cách đó, bạn có thể giải quyết chúng một cách dễ dàng nếu chúng xuất hiện trong doanh nghiệp của bạn. 

Tỷ suất lợi nhuận thấp 

Tỷ suất lợi nhuận thấp là thách thức hàng đầu đối với nhiều dropshipper hoạt động trong các ngách kinh doanh dropshipping cạnh tranh . Bởi vì bắt đầu dễ dàng, các đối thủ cạnh tranh có thể bán các mặt hàng với giá thấp để tăng doanh thu thông qua số lượng bán thay vì chất lượng. Vì họ không đầu tư nhiều để bắt đầu kinh doanh dropshipping nên họ có thể đủ khả năng hoạt động với lợi nhuận nhỏ.

Samuel Belanger, CCO và Phó chủ tịch của Growbuds , có chuyên môn đặc biệt trong lĩnh vực dropshipping, hoạt động theo mô hình thực hiện trong bốn năm. Qua kinh nghiệm của mình, anh ấy biết được rằng một số công ty thực hiện đơn hàng sẽ tính thêm phí đóng gói và vận chuyển các đơn hàng nhỏ.

“Điều này để lại một biên lợi nhuận rất mỏng cho người bán cổ phiếu. Khi bạn cộng thêm chi phí chạy quảng cáo và các nỗ lực tiếp thị khác, việc tạo ra lợi nhuận đáng kể sẽ trở nên khó khăn ”. Nếu bạn cũng đang vận hành hoạt động dropshipping của Amazon để bổ sung cho cửa hàng của mình, thì tỷ suất lợi nhuận của bạn sẽ thậm chí còn mỏng hơn. 

Samuel khuyên bạn nên thương lượng lợi nhuận của mình dựa trên giá trị mà bạn sẽ cung cấp cho người bán buôn hoặc thương hiệu. Trong trường hợp của anh ấy, điều đó bao gồm “đầu tư vào quảng cáo có trả tiền, sản xuất nội dung chuyên dụng để đưa thương hiệu của họ nổi bật và các nỗ lực quảng bá khác thông qua mạng xã hội”. 

Anh ấy cũng khuyên bạn nên tìm kiếm các tùy chọn định giá theo tầng. Ông nói: “Nhiều đối tác sẽ sẵn sàng cung cấp tỷ suất lợi nhuận tốt hơn nếu bạn tạo ra khối lượng kinh doanh cao cho họ. Ví dụ: một số dịch vụ thực hiện sẽ cung cấp biên lợi nhuận 15% nếu bạn bán dưới 20.000 đô la hàng tháng hoặc lợi nhuận 20% nếu bạn bán dưới 50.000 đô la hàng tháng. “Đây là một động lực tuyệt vời để chúng tôi tạo ra mối quan hệ lâu dài, đôi bên cùng có lợi với thương hiệu hoặc nhà bán buôn.” 

Thách thức của nhà cung cấp

Ngay cả những nhà cung cấp dropshipping tốt nhất cũng sẽ mắc sai lầm khi thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng — những sai lầm mà bạn cần phải chịu trách nhiệm và xin lỗi thay mặt. Một đối tác thực hiện chất lượng thấp có thể gây ra sự tàn phá với các mặt hàng bị thiếu, các lô hàng được xử lý sai và đóng gói kém. Nếu bạn làm việc với nhiều trung tâm thực hiện, điều mà nhiều dropshipper làm, thì việc thực hiện đơn hàng trở nên khó khăn hơn. 

“Quá trình nhận đơn đặt hàng, đặt hàng với nhà cung cấp và chờ đợi thông tin theo dõi của họ có thể lâu hơn bạn mong đợi,” Samuel nói. “Mỗi nhà cung cấp đều khác nhau: đôi khi họ nhanh chóng, đôi khi, không quá nhiều. Giải pháp duy nhất là đưa ra một quy trình bao gồm nhiều bước theo dõi để đảm bảo đơn đặt hàng của bạn được đặt, thanh toán và vận chuyển kịp thời ”. 

Kinh nghiệm của Samuel cho thấy rằng một số dịch vụ thực hiện đơn hàng không thể cung cấp thời gian giao hàng cạnh tranh hoặc thiếu thông tin cập nhật về hàng tồn kho. Những thách thức này gây hại cho doanh nghiệp của bạn nhiều hơn là có lợi. Trong những tình huống này, anh ấy khuyên bạn nên nói chuyện với nhà cung cấp của bạn để tìm ra giải pháp. Nếu bạn không thể cải thiện nó, thì bạn có thể phải kết thúc mối quan hệ.

Giải pháp duy nhất là đưa ra một quy trình bao gồm nhiều bước theo dõi để đảm bảo đơn đặt hàng của bạn được đặt, thanh toán và vận chuyển kịp thời.

Điều quan trọng là phải tìm những người giao dịch dropshippers đáng tin cậy để thực hiện đơn đặt hàng của bạn. Kiểm tra các tùy chọn của bạn. Kiểm tra đánh giá trên các trang web của nhà cung cấp như DSers. Những điều hàng đầu cần lưu ý khi chọn một nhà cung cấp tốt bao gồm:

• Phí công bằng
• Đơn hàng tối thiểu thấp
• Kiến thức chuyên môn
• Hỗ trợ khách hàng
• Khả năng đáp ứng 

Nếu bạn có thể tìm thấy một nhà cung cấp kiểm tra các hộp ở trên, nhiều khả năng bạn sẽ có trải nghiệm thực hiện dropshipping tốt. 

Trải nghiệm mở hộp kém

Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, vận chuyển và thực hiện là điểm tiếp xúc và kết nối trực tiếp nhất với khách hàng. Khách hàng không thể chạm hoặc sờ vào sản phẩm trước khi mua chúng. Trải nghiệm mở hộp là nơi bạn có thể tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ và tạo sự khác biệt cho bản thân giữa các đối thủ cạnh tranh. Đó cũng là một thách thức chung đối với nhiều người làm dropshipper. 

Tạo ra trải nghiệm giải nén cao cấp là một thách thức liên tục đối với Rihards Piks, chủ sở hữu cũ của cửa hàng dropshipping Grafomap . Thương hiệu bán bản đồ và áp phích cao cấp thường khiến khách hàng thất vọng khi giao hàng. Rihards nói: “ Trang web thương mại điện tử và giá cả của chúng tôi đang đặt ra những kỳ vọng cao. “Thật là một chút thất vọng khi khách hàng của chúng tôi nhận được một ống áp phích được dán nhiều nhãn vận chuyển xấu xí.”

Đáp lại, Rihards đã tìm thấy một công ty thực hiện cửa hàng sẽ bọc ống áp phích trong bao bì nhựa trước khi dán nhãn vận chuyển. Giờ đây, khách hàng có thể tháo bao bì nhựa cùng với nhãn vận chuyển và họ sẽ có một ống áp phích sạch để tái sử dụng làm quà tặng. 

Rihards cũng thương lượng với dropshipper để thêm ghi chú cảm ơn vào mỗi đơn đặt hàng, làm cho họ cảm thấy cá nhân hơn một chút. “Điều này nghe có vẻ không có gì đặc biệt, nhưng kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy mọi người đánh giá cao những điều nhỏ nhặt này — chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng của mình”. 

Vấn đề vận chuyển

Thời gian vận chuyển và sự chậm trễ là điều thường thấy trong việc thực hiện dropshipping. Tùy thuộc vào quốc gia bạn đang vận chuyển, thời gian vận chuyển có thể mất đến 60 ngày. Marc Bromfall, người sáng lập Surf Gear Lab , nhận thấy rằng các vấn đề vận chuyển đang khiến khách hàng của ông khó chịu. “Khi tôi lần đầu tiên bắt đầu dropshipping với AliExpress, tôi đã được những người khác nói rằng luôn sử dụng dịch vụ vận chuyển ePacket do giá vận chuyển tương đối rẻ và nhanh chóng,” anh nói. 

Mặc dù vậy, dịch vụ giao hàng nhanh chóng được ca ngợi không phải lúc nào cũng hoạt động. Marc nhận thấy các gói hàng thường bị trì hoãn, điều này khiến khách hàng của anh thất vọng. “Cách tôi đã giải quyết vấn đề này là bây giờ chỉ tìm nguồn sản phẩm được vận chuyển từ Hoa Kỳ, điều mà bây giờ bạn có thể làm trên AliExpress.” 

Vận chuyển từ quốc gia của bạn là một trong những lựa chọn để giảm chi phí vận chuyển và sự phức tạp. Một số dropshippers cũng giải quyết vấn đề vận chuyển này bằng cách mua sỉ sản phẩm, sau đó thuê một trung tâm giao hàng tại quốc gia mà họ giao hàng. Điều này cho phép họ giao đơn đặt hàng trong vài ngày so với vài tháng.

Liên quan: 3 yếu tố tiền đề của sự thành công của nhóm toàn cầu

Thực hiện Dropshipping trong hành động

Bây giờ bạn đã hiểu những người chơi có liên quan, hãy cùng xem cách xử lý một đơn hàng dropshipped.

Để minh họa, chúng tôi sẽ làm theo một đơn đặt hàng được đặt với cửa hàng lý thuyết của chúng tôi, Phone Outlet, một cửa hàng bán hàng trực tuyến chuyên về phụ kiện cho điện thoại thông minh. Phone Outlet giảm giá tất cả các sản phẩm của mình trực tiếp từ trung tâm thực hiện của nhà bán buôn, mà chúng tôi sẽ gọi là Phụ kiện bán buôn.

Dưới đây là một ví dụ về toàn bộ quy trình đặt hàng có thể trông như thế nào:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua Phone Outlet 

Anh Allen cần một chiếc ốp lưng cho chiếc điện thoại thông minh mới của mình và đặt hàng qua cửa hàng trực tuyến của Phone Outlet. Sau khi đơn đặt hàng được chấp thuận, một số điều sẽ xảy ra:

• Phone Outlet và ông Allen sẽ nhận được email xác nhận (có thể là giống hệt) về đơn đặt hàng mới, đơn đặt hàng này được tạo tự động bởi phần mềm của cửa hàng.
• Khoản thanh toán của ông Allen được ghi nhận trong quá trình thanh toán và sẽ tự động được gửi vào tài khoản ngân hàng của Phone Outlet.

Bước 2: Phone Outlet đặt hàng với nhà cung cấp

Bước này thường đơn giản như Phone Outlet chuyển tiếp email xác nhận đơn đặt hàng tới đại diện bán hàng tại Phụ kiện giá sỉ. Phụ kiện bán buôn có thẻ tín dụng của Phone Outlet trong hồ sơ và sẽ lập hóa đơn cho giá bán buôn của hàng hóa, bao gồm mọi phí vận chuyển hoặc xử lý.

Lưu ý: Một số trung tâm thực hiện phức tạp sẽ hỗ trợ tải lên đơn đặt hàng XML tự động (định dạng phổ biến cho tệp hàng tồn kho) hoặc khả năng đặt hàng trực tuyến theo cách thủ công, nhưng email là cách phổ biến nhất để đặt hàng với các nhà cung cấp dropshipping vì nó phổ biến và dễ sử dụng .

Bước 3: Phụ kiện bán buôn vận chuyển đơn hàng

Giả sử mặt hàng còn trong kho và nhà bán buôn đã có thể nạp thành công thẻ của Cửa hàng Điện thoại, Phụ kiện giá sỉ sẽ đóng gói đơn hàng và giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Mặc dù lô hàng đến từ Phụ kiện bán buôn, tên và địa chỉ của Phone Outlet sẽ xuất hiện trên nhãn địa chỉ trả hàng và logo của nó sẽ xuất hiện trên hóa đơn và phiếu đóng gói.

Khi lô hàng đã được hoàn tất, Phụ kiện bán buôn sẽ gửi hóa đơn và số theo dõi qua email đến Cửa hàng Điện thoại.

Lưu ý: Thời gian quay vòng của các đơn đặt hàng dropshipped thường nhanh hơn bạn nghĩ. Hầu hết các nhà cung cấp chất lượng sẽ có thể nhận được đơn hàng giao ngay sau vài giờ, cho phép người bán quảng cáo giao hàng trong ngày ngay cả khi họ đang sử dụng nhà cung cấp dropshipping.

Bước 4: Điện thoại Outlet thông báo cho khách hàng về lô hàng

Sau khi nhận được số theo dõi, Phone Outlet sẽ gửi thông tin theo dõi cho khách hàng, có thể bằng cách sử dụng giao diện email được tích hợp trong giao diện cửa hàng trực tuyến. Với đơn hàng được vận chuyển, đã thu tiền thanh toán và thông báo cho khách hàng, quá trình thực hiện đơn hàng đã hoàn tất.

Lợi nhuận (hoặc lỗ) của Phone Outlet là sự khác biệt giữa số tiền họ tính cho ông Allen và số tiền họ trả cho Phụ kiện bán buôn.

Hướng dẫn miễn phí: Cách tìm sản phẩm có lợi nhuận để bán trực tuyến

Hứng thú với việc bắt đầu kinh doanh, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Hướng dẫn toàn diện, miễn phí này sẽ dạy bạn cách tìm các sản phẩm mới, thịnh hành với tiềm năng bán hàng cao.

Nhận hướng dẫn miễn phí

Nhận Cách Tìm Sản phẩm Để Bán Trực tuyến: Bản PDF Hướng dẫn Cuối cùng được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Cảm ơn đã đăng kí. Bạn sẽ sớm nhận được các mẹo và tài nguyên miễn phí. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng của bạn với bản dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày.

Bắt đầu

Xử lý lợi nhuận dưới dạng dropshipper

Việc trả hàng trở nên phức tạp hơn khi có sự tham gia của nhà cung cấp dropshipping. Mỗi nhà cung cấp sẽ có các chính sách đổi trả khác nhau. Một số sẽ không cho phép trả lại hàng, một số sẽ tính phí hoàn hàng cao. Bạn có thể phải trả bưu phí để trả lại các mặt hàng bị lỗi. Nó thay đổi. 

Bất kể, khách hàng đến với bạn để trả lại hàng. Và bạn cần đảm bảo rằng đó là một trải nghiệm dễ dàng cho họ. Samuel của Growbud nói: “Bạn cần phải tính toán lợi nhuận trước khi bắt đầu bán sản phẩm từ một nhà cung cấp. “Điều chỉnh chính sách đổi trả sản phẩm cụ thể để phù hợp với chính sách do nhà cung cấp đưa ra.” Điều này sẽ giúp khách hàng trả lại sản phẩm nhanh hơn và được hoàn tiền kịp thời, đồng thời cho họ biết họ có thể tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Dịch vụ thực hiện sang một bên, quy trình trả lại cho dropshippers trông giống như sau:

1. Khách hàng yêu cầu trả lại hàng.
2. Bạn yêu cầu số RMA (ủy quyền trả lại hàng hóa) từ nhà cung cấp.
3. Khách hàng gửi lại hàng hóa cho nhà cung cấp của bạn qua thư, lưu ý số RMA trên địa chỉ.
4. Nhà cung cấp hoàn lại tiền vào tài khoản của bạn với giá bán buôn của hàng hóa.
5. Bạn hoàn lại cho khách hàng toàn bộ giá của hàng hóa.

Không có cách nào đúng hay sai để xử lý trả hàng với tư cách là một dropshipper. Một số doanh nghiệp thương mại điện tử thậm chí sẽ cung cấp “hoàn lại tiền không cần trả lại” hoặc khoản tiền hoàn lại đầy đủ được cấp cho khách hàng mà không yêu cầu họ trả lại hàng hóa. 

Marc đã quyết định không giải quyết việc trả lại hàng cho Surf Gear Lab, nói rằng anh “chấp nhận rằng một tỷ lệ nhỏ khách hàng sẽ muốn trả lại hàng,” và chỉ cần hoàn trả đầy đủ cho họ, nhờ đó anh ta sẽ chịu được chi phí tài chính.

Rihards nhớ lại chính sách trả lại hàng “không có câu hỏi” của Grafomap, nơi khách hàng có thể được hoàn lại tiền “vì bất kỳ lý do gì” và công ty sẽ không yêu cầu họ gửi lại sản phẩm. “Lúc đầu, chúng tôi lo lắng rằng điều này sẽ phản tác dụng, nhưng cuối cùng, rất ít người yêu cầu hoàn lại tiền,” anh nói. “Chính sách hoàn tiền như vậy là 100% xứng đáng. Nó đã mang lại cho khách hàng của chúng tôi niềm tin rằng họ không có gì để mất trước khi đặt hàng. ”

Chính sách hoàn tiền không đổi trả có thể đáng giá vì nó mang lại sự tin tưởng cho khách hàng trước khi đặt hàng. 

Viết ra chính sách hoàn trả và đặt nó trên trang web của bạn để khách hàng xem. Nó có thể tạo niềm tin với người mua hàng và khuyến khích họ mua hàng. Nếu bạn gặp khó khăn, hãy sử dụng Trình tạo chính sách hoàn trả của Shopify để tạo một trình tạo chính sách hoàn trả một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Các công ty thực hiện là vô giá

Mặc dù đóng vai trò quan trọng trong quá trình đặt hàng và thực hiện, nhưng dropshipper hoàn toàn vô hình đối với khách hàng cuối cùng. Trong ví dụ của chúng tôi, khi gói hàng được nhận, chỉ có địa chỉ trả hàng và logo của Phone Outlet sẽ có trên lô hàng. Nếu ông Allen nhận được trường hợp sai, ông sẽ liên hệ với Phone Outlet, sau đó sẽ điều phối phía sau hậu trường với dịch vụ hoàn thành của Phụ kiện bán buôn để nhận được đúng mặt hàng được gửi đi.

Với việc thực hiện dropshipping, quá trình dự trữ sản phẩm và vận chuyển đơn đặt hàng được quản lý bởi các dịch vụ thực hiện từ đầu đến cuối. Với sự hỗ trợ của bên thứ ba, bạn có thể ngừng lo lắng về việc quản lý hàng tồn kho và tập trung vào những việc giúp phát triển doanh nghiệp trực tuyến của bạn: tiếp thị, phát triển trang web và trải nghiệm khách hàng.

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.

1. Khách hàng của bạn đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn.
2. Cửa hàng của bạn tự động gửi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp dropshipping.
3. Nhà cung cấp dropshipping của bạn chuẩn bị đơn hàng của khách hàng. 
4. Nhà cung cấp dropshipping giao hàng cho khách hàng của bạn.