Thúc đẩy công việc kinh doanh của bạn với những thủ thuật gây ấn tượng đầu tiên này

Khách hàng của bạn có thể không mua hàng nhanh như bạn muốn. Nhưng bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ không chần chừ khi quyết định xem họ cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn. Trên thực tế, nếu các nhà nghiên cứu của Đại học Princeton đúng, ấn tượng đầu tiên của khách hàng chỉ mất một phần nghìn giây hình thành.

Tuy nhiên, đừng để thực tế này đe dọa bạn. Với những bước đi phù hợp, bạn có thể tận dụng tối đa những lần gặp gỡ đầu tiên và thu được những lợi thế của việc trông ưa nhìn ngay từ đầu. Tạo ấn tượng ban đầu tuyệt vời có thể giúp nâng cao xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá trực tuyến và mức giá trị trọn đời của khách hàng. Vấn đề duy nhất là bạn phải sắp xếp một cách chu đáo những khoảnh khắc ban đầu của người mua với công ty của bạn.

Có liên quan: 5 mẹo để nhận được nhiều đánh giá trực tuyến hơn cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

Bạn có háo hức khiến khách hàng “wow” khi họ bắt gặp thương hiệu của bạn không? Dưới đây là một số chiến lược được thiết kế để tạo ấn tượng mạnh đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới hơn.

Áp dụng câu thần chú “không trục trặc kỹ thuật số”

Mọi người mất kiên nhẫn khi phải đối mặt với tất cả những trải nghiệm trực tuyến quá quen thuộc về tốc độ tải chậm hoặc các trang web chậm và lỗi thời. Một cuộc khảo sát của Unbounce cho thấy cứ 10 người tiêu dùng thì có 7 người dùng tốc độ tải trang được xem xét khi mua hàng. Nếu một trang web quay thay vì tải, những người tiêu dùng đó sẽ chuyển doanh nghiệp của họ sang nơi khác mà không do dự.

Vậy làm thế nào bạn có thể tránh mất khách hàng tiềm năng vì những trở ngại kỹ thuật số? Kiểm tra và kiểm tra lại tất cả các điểm truy cập của người dùng vào công ty của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tất cả các yếu tố thiết kế và nội dung ảo của bạn đều trực quan và cần thiết.

Bắt đầu quá trình này với phân tích trang web của bạn. Xem trang nào nhận được nhiều lưu lượng truy cập nhất. Sau đó, xem lại các trang đó và khắc phục mọi sự cố chẳng hạn như tải chậm hoặc gọi hành động khó hiểu. Theo thời gian, hãy theo dõi các mục như tỷ lệ thoát trang, thời gian phiên trung bình và các trang chung trên mỗi phiên. Nếu bạn thấy mức độ tương tác tăng lên, bạn sẽ biết rằng bạn đang tạo ấn tượng ban đầu tốt hơn.

Có liên quan: 7 cách để cải thiện mức độ tương tác trực tuyến với nội dung trực quan

Nhằm mục đích cho một liên lạc cá nhân

Cá nhân hóa trao đổi của bạn với người mua khiến họ cảm thấy được chào đón và đánh giá cao. Đó là một phần thưởng lớn khi bạn đang cố gắng tạo ấn tượng đầu tiên đáng nhớ với một người không biết công ty của bạn. Nhưng bạn không thể trở nên cá nhân nếu bạn không biết đủ về khán giả của mình. Đó là lý do tại sao các công cụ được tạo ra để hỗ trợ chiến lược nhận dạng khách hàng lại có lợi.

Ví dụ: tận dụng hệ thống Quản lý quyền truy cập và nhận dạng khách hàng (CIAM) để thu thập dữ liệu thúc đẩy quá trình cá nhân hóa. CIAM đáng tin cậy cung cấp một cách để người tiêu dùng chọn tham gia vào hệ sinh thái của công ty bạn. Sau khi họ là một phần của tổ chức của bạn, dữ liệu của họ sẽ có sẵn để bạn sử dụng và bạn có thể sử dụng dữ liệu này cho các mục đích tùy chỉnh. Nền tảng nhận dạng Okta ước tính rằng thông tin liên lạc tùy chỉnh CIAM có thể tăng doanh số lên 20%.

Sau khi đặt ngăn xếp công nghệ nhận dạng khách hàng của bạn vào đúng vị trí, hãy bắt đầu thử nghiệm các phương pháp cá nhân hóa. Bạn có thể sử dụng tên của người tiêu dùng một cách nhất quán để gửi nội dung tiếp thị tùy chỉnh do AI cung cấp. Điều này làm sâu sắc thêm mối quan hệ của bạn với người mua và cho họ thấy rằng ấn tượng đầu tiên của họ về thương hiệu của bạn là chính xác.

Sống theo sự cường điệu của bạn

Một cách nhanh chóng để phá hủy ấn tượng ban đầu tuyệt vời là thất hứa. Ngay cả một lỗi nhỏ — như không trả lời email trong khung thời gian được đảm bảo — cũng có thể gây ra hậu quả lớn. Do đó, bạn và nhóm của mình nên làm mọi thứ có thể để minh bạch, chân thật và trung thực trong giao dịch với khách hàng.

Ví dụ: giả sử bạn nói với khách hàng rằng bạn bảo vệ dữ liệu của bên thứ nhất mà bạn thu thập. Điều này có thể bao gồm mọi thứ từ địa chỉ thực đến số thẻ tín dụng. Để hỗ trợ cam kết của bạn, bạn sẽ cần phải áp dụng các biện pháp an ninh. Tại sao? Nếu một tên tội phạm mạng xâm nhập vào trang web của bạn và lấy tất cả thông tin của khách hàng, bạn sẽ là người trả lời những câu hỏi hóc búa.

Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn hứa với người mua rằng họ sẽ được giao hàng miễn phí nhưng cuối cùng lại vô tình tính phí họ. Bạn có thể mạo hiểm đánh mất một mối quan hệ quý giá ngay cả khi chương trình của bạn mắc lỗi. Tinh chỉnh hệ thống của bạn để tránh những sai lầm rủi ro này.

Khách hàng không mong đợi bạn lúc nào cũng hoàn hảo, đặc biệt nếu họ đã có nhiều tương tác với thương hiệu của bạn. Khách hàng trung thành rất hào phóng với cơ hội thứ hai. Nghiên cứu của MIT chỉ ra rằng 74% người không hài lòng người tiêu dùng sẽ tha thứ sau khi nhận được cả biện pháp khắc phục tài chính và phi tiền tệ. Tuy nhiên, bạn phải chứng minh trước với họ rằng bạn xứng đáng với lòng trung thành của họ. Do đó, những cuộc gặp gỡ đầu tiên của bạn phải nhất quán và đúng với lời nói của bạn.

Có liên quan: Bill Gates nói rằng khách hàng không hài lòng là điều tốt cho doanh nghiệp của bạn Đây là lý do tại sao.

Hầu hết chúng ta nhận ra rằng ấn tượng đầu tiên quan trọng ở cấp độ cá nhân. Họ cũng quan trọng trong lĩnh vực chuyên nghiệp. Khi ấn tượng đầu tiên của bạn thú vị đối với khách hàng tiềm năng và người mua, bạn sẽ tạo tiền đề cho một mối quan hệ bổ ích hơn. Bạn cũng thiết lập một nền tảng cho phép doanh nghiệp của bạn phát triển.