Thời của Gọi Đường Dây Nóng Đã Qua Đi. Truyền thông xã hội là Vua.

Người sản xuất và người tiêu dùng cùng tồn tại và phụ thuộc vào nhau để tồn tại. Trong thế giới kinh doanh, nhà sản xuất là một thực thể có thể tạo ra một sản phẩm, trong khi người tiêu dùng là bất kỳ thực thể nào sử dụng sản phẩm đó. Tuy nhiên, trong khi đối tượng người tiêu dùng vẫn như cũ và nhiều nhà sản xuất các sản phẩm tương tự nhau, thì có một số thực tiễn tồn tại giữa các thiết lập cung và cầu. Tiếp thị là một trong những hoạt động được nhà sản xuất thực hiện để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm của họ. Cho đến một thập kỷ trước, các công ty chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm của họ thông qua các phương tiện truyền thống – báo chí, TV, đài phát thanh và tờ rơi quảng cáo. Tuy nhiên, thời đại hiện đại đã chứng kiến ​​sự xâm chiếm của mạng xã hội như một công cụ đáng tin cậy để thu hẹp khoảng cách giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.

Ảnh hưởng của mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội tự phân biệt với phương tiện truyền thống bằng cách truyền thông hai chiều, vì đầu vào từ người tiêu dùng hình thành danh tiếng công khai của nhà sản xuất.

Trong một cuộc phỏng vấn được xuất bản bởi Tạp chí Kinh doanh Harvard, Giám đốc điều hành Coca-Cola Muhtar Kent tuyên bố, “Năm năm trước, mạng xã hội chiếm 3% tổng chi tiêu cho truyền thông của Coca-Cola. Hôm nay là hơn 30% và đang tăng nhanh ”.

Để nắm bắt tình hình, các nhà sản xuất trên toàn cầu nhận thấy nhu cầu tuyển dụng giám đốc thương hiệu, chuyên viên quan hệ công chúng và giám đốc truyền thông xã hội.

Liên quan: 5 cách thông minh để sử dụng mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2019

Sự cần thiết của một chiến lược truyền thông xã hội tốt

Các nhà sản xuất luôn cố gắng tạo dựng hình ảnh của họ trên mạng xã hội về khả năng hiển thị và ảnh hưởng. Để điều này xảy ra, các nhà sản xuất bị áp lực phải tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội khả thi và đáng tin cậy trước khi tham gia vào một chiến dịch truyền thông xã hội. Khi một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng được triển khai, thì sự trung thành của khách hàng và phần thưởng tương tác có thể có ý nghĩa.

Theo quy luật, danh tiếng của một thương hiệu trên mạng xã hội phụ thuộc vào mong muốn và ý chí của người tiêu dùng. Chính người tiêu dùng là người quyết định cách xây dựng thương hiệu. Do đó, các nhà sản xuất có trách nhiệm chính là giao tiếp hiệu quả và đáng khen ngợi trên các nền tảng xã hội trực tuyến. Bên cạnh đó, vì phương tiện truyền thông xã hội xác nhận phong cách giao tiếp truyền miệng điện tử (eWOW) giữa người tiêu dùng, nó trở nên dễ dàng lan truyền bất kỳ lời chứng thực tích cực hoặc tiêu cực nào được đưa ra bởi người tiêu dùng tiềm năng, hiện tại hoặc trước đây về nhà sản xuất tới một đám đông người và cơ sở thông qua Internet.

Liên quan: 8 cách đơn giản để làm cho phương tiện truyền thông xã hội hoạt động cho doanh nghiệp của bạn

Thời đại hiện đại

Những ngày gọi đến đường dây nóng, và phàn nàn với một nhà sản xuất về sự thiếu hụt trong sản phẩm của họ, đang biến mất nhanh chóng. Trong thời đại hiện đại này, nơi mọi người tiêu dùng đều bận rộn theo cách của họ, không ai có thời gian để dành cả tiếng đồng hồ cho một cuộc điện thoại mà nhà sản xuất liên tục chuyển cuộc gọi của bạn đến người hoặc bộ phận có liên quan để giải quyết vấn đề. Ngày nay, người tiêu dùng muốn được các nhà sản xuất lắng nghe và được phản hồi một cách hiệu quả trong thời gian ngắn nhất.

Người tiêu dùng yêu cầu nhà sản xuất phải được xã hội đón nhận, trong khi các chương trình khuyến mãi mang tính lôi kéo sản phẩm có vẻ cổ hủ và không hợp thời trang. Không có nhân vật truyện tranh nào khác có một bản tóm tắt lý tưởng hơn về tình hình của các nhà sản xuất trên các nền tảng mạng xã hội hơn Người Nhện được ca tụng, “Với sức mạnh to lớn, đi kèm với trách nhiệm lớn. Đây là món quà của tôi, lời nguyền của tôi ”. Trong khi các công ty có thể nắm bắt tốt nhiều đối tượng khác nhau của họ trên mạng xã hội và tạo ra mối quan hệ lạc quan với người tiêu dùng, thì mạng xã hội cũng có thể là một cơn ác mộng tuyệt đối cho các công ty nếu mọi thứ diễn ra không như ý trên mạng. Phương tiện truyền thông xã hội có sức mạnh truyền bá tin tức đến một lượng lớn khán giả – không giống như phương tiện truyền thông báo chí và phát sóng truyền thống – trong một thời gian ngắn.

Thách thức thực sự trong việc thu hẹp khoảng cách giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng không phải là sáng tạo nội dung, mà là tìm kiếm nội dung phù hợp. Nhà sản xuất tham gia trò chuyện với khán giả của mình trên mạng xã hội càng sớm thì càng tốt. Các nhà sản xuất có trách nhiệm bắt kịp các xu hướng luôn thay đổi trong xã hội và tích cực đầu tư vào các nhà quản lý thương hiệu, tiếp thị và PR. Người tiêu dùng là vua – không phải nhà sản xuất.

Liên quan: 10 Quy luật của Tiếp thị Truyền thông Xã hội