Thiết kế cảm xúc là gì?

Thiết kế cảm xúc là tất cả xung quanh chúng ta. Bạn tham gia vào thiết kế cảm xúc mỗi ngày mà không nhận ra nó bởi vì khi thiết kế cảm xúc được thực hiện tốt, nó sẽ vô hình.

Thiết kế vô hình? Chúng tôi biết, nó nghe có vẻ phản trực giác. Nhưng hãy tin tưởng chúng tôi về điều này — những thiết kế thành công nhất thành công bởi vì chúng đánh vào tiềm thức cảm xúc của bạn. Chúng khiến bạn cảm thấy dễ chịu, ngay cả khi bạn không thể hiểu được lý do tại sao chúng khiến bạn cảm thấy dễ chịu.

Trên thực tế, bạn thậm chí có thể không nhận ra một cách có ý thức rằng những sản phẩm này và thiết kế của chúng đang khiến bạn cảm thấy hài lòng… nhưng bạn liên tục quay lại để xem thêm vì mỗi lần bạn tương tác với chúng, đó là một trải nghiệm tích cực.

Thiết kế theo cảm xúc là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong bộ công cụ của một thương hiệu. Nếu bạn không hấp dẫn cảm xúc của người dùng, bạn không hấp dẫn người dùng. Nó thực sự đơn giản và phức tạp. Hãy ghi nhớ điều này khi bạn phát triển thương hiệu hấp dẫn, thành công và các tài sản thiết kế đặc trưng của nó.

Xác định thiết kế cảm xúc
–

Thiết kế theo cảm xúc không phải là một phong cách cụ thể như Memphis Design hay Brutalism. Đúng hơn, đó là một khái niệm: khái niệm mà thiết kế có thể và nên làm cho người xem cảm nhận được những cảm xúc cụ thể. Đó là lý do tại sao hai thiết kế có thể có một cái nhìn và cảm nhận cực kỳ khác nhau và cả hai vẫn được coi là những ví dụ về thiết kế đầy cảm xúc.

Thiết kế cảm xúc là bất kỳ thiết kế nào cố ý gợi lên phản ứng cảm xúc ở người xem. Nó không cho người xem cảm nhận như thế nào, nó tạo ra cảm xúc cho người xem thông qua các lựa chọn thiết kế có chủ ý.

Hãy nghĩ về các cổng thông tin xin việc trực tuyến mà rất nhiều công ty sử dụng. Nếu bạn giống như hầu hết những người đã phải đối phó với chúng trước đây, có lẽ bạn đang cảm thấy căng thẳng và thất vọng khi chỉ nghĩ về chúng. Với các khối văn bản lớn, các tính năng tự động điền của chúng mà đôi khi có thể là loại công việc, thông tin thừa mà chúng yêu cầu và cách một số kết thúc bằng một ghi chú mơ hồ, không có gì ngạc nhiên khi bạn tự hỏi, “ứng dụng của tôi đã hoạt động chưa? ”

Bây giờ hãy tưởng tượng một đơn xin việc trực tuyến không lộn xộn. Một nơi có thanh tiến trình hiển thị mức độ bạn đến cuối với mọi trường bạn nhập thông tin vào. Một điều không chỉ làm cho nó rõ ràng khi bạn hoàn thành, mà còn cho bạn biết chính xác những gì sẽ xảy ra tiếp theo, có thể là một email trong tháng tới hoặc một cuộc gọi điện thoại trong vòng 14 ngày, v.v.

Điều đó nghe có vẻ ít căng thẳng hơn rất nhiều, phải không? Đơn xin việc tưởng tượng của chúng tôi là một đơn kết hợp thiết kế cảm xúc để làm cho việc xin việc trở thành một quá trình nhanh chóng và dễ dàng.

Ba cấp độ thiết kế của Don Norman

Donald Norman, giám đốc Phòng thí nghiệm Thiết kế tại Đại học California, San Diego, và là tác giả của nhiều cuốn sách về thiết kế, bao gồm “Thiết kế của mọi thứ hàng ngày”, đã thực hiện nghiên cứu sâu rộng về khái niệm thiết kế cảm xúc. Thông qua nghiên cứu của mình, Norman đã xác định ba loại phản ứng nhận thức mà người dùng có đối với thiết kế của sản phẩm:

Nội tạng:

Phản hồi tự động, tức thì của người dùng đối với một thiết kế.

Hành vi:

Đánh giá tiềm thức của người dùng về năng lực của thiết kế để giúp họ đạt được mục tiêu của mình.

Phản xạ:

Đánh giá có ý thức của người dùng về tính hữu ích và giá trị của thiết kế.

Thiết kế cảm xúc không có gì mới. Khi chiếc máy ATM đầu tiên xuất hiện trên thị trường, nó đã đáp ứng nhu cầu cảm xúc của người dùng về sự hài lòng ngay lập tức. Lái xe qua thỏa mãn điều gì đó tương tự — mong muốn không bước ra khỏi xe của một người, ngay cả khi đi vào bên trong nhà hàng thức ăn nhanh hoặc ngân hàng sẽ nhanh hơn đi qua.

Thiết kế theo cảm xúc nhằm mục đích tạo ra các liên tưởng tích cực

Thiết kế theo cảm xúc thúc đẩy bạn thực hiện các hành động cụ thể và tạo các liên tưởng cụ thể. Các nhà thiết kế sử dụng một số chiến lược để thực hiện điều này, như tâm lý màu sắc và cách phối màu.

Mục đích là tạo ra một liên kết tích cực với sản phẩm. Đó có thể là bằng cách gợi lên cảm xúc tích cực, như niềm vui hoặc quyền lực, hoặc có thể bằng cách đầu tiên gợi lên cảm xúc tiêu cực, như sợ hãi hoặc ghê tởm, sau đó hứa hẹn rằng sản phẩm sẽ làm giảm bớt cảm xúc đó.

Quay trở lại cổng đơn xin việc mẫu của chúng tôi, một quảng cáo cho phần mềm này có thể cho thấy các ứng viên xin việc cảm thấy thất vọng và nhấp ra khỏi nó, khiến đơn đăng ký của họ chưa hoàn thành.

Đối với nhà tuyển dụng đang tìm kiếm một chương trình ứng tuyển có giá trị, điều này đánh vào nỗi sợ rằng những ứng viên tuyệt vời có thể không thèm ứng tuyển nếu quá trình này kéo dài và gây khó chịu. Vì vậy, để giảm bớt nỗi sợ hãi đó, họ mua chương trình hợp lý, đáp ứng được thiết kế để làm cho quá trình này trở nên thú vị hơn cho người nộp đơn.

Hãy xem cách thiết kế cảm xúc được sử dụng ở những điểm khác nhau trong hành trình này như thế nào?

Đầu tiên, nhà tuyển dụng nhìn thấy thiết kế cảm xúc được sử dụng trong quảng cáo cho phần mềm và chọn mua nó. Sau đó, những người xin việc đã có một khoảng thời gian dễ dàng với phần mềm, điều này đã tạo ra mối liên hệ tích cực với nhà tuyển dụng trong tâm trí họ.

Điều này có nghĩa là sẽ có nhiều người nộp đơn, những người đã có quan điểm tích cực về công ty nộp đơn xin việc — và đối với công ty SAAS đã xây dựng phần mềm, những đánh giá tích cực và giới thiệu từ nhà tuyển dụng đã mua nó.

Làm cách nào để tôi có thể “thực hiện” thiết kế theo cảm xúc?
–

Đường dẫn đến ví của người tiêu dùng mục tiêu của bạn đi qua trái tim và bộ não của họ. Để sử dụng thiết kế cảm xúc một cách hiệu quả, hãy ghi nhớ ba cấp độ thiết kế của Norman khi bạn xây dựng bản sắc thương hiệu của mình. Thiết kế của bạn phải gợi lên phản ứng cảm xúc ngay lập tức từ người dùng, nhưng cũng thông báo rằng nó sẽ mang lại lợi ích cho họ. Bằng cách đó, khi bộ não của họ nắm bắt được trái tim của họ và phải xác định xem sản phẩm của bạn có thực sự có giá trị hay không, thì họ sẽ không có chỗ để nghi ngờ đánh giá của trái tim.

Sáu bước để thiết kế cảm xúc

Khi bạn đang tạo ra những thiết kế đầy cảm xúc, hãy ghi nhớ sáu điểm chính sau:

1. Hiểu mong muốn cơ bản của người dùng của bạn

Khi một người nhìn thấy quảng cáo cho một nền tảng đầu tư, họ có thể nghĩ một cách tỉnh táo “Tôi muốn bắt đầu đầu tư”. Nhưng suy nghĩ đó có nguồn gốc sâu xa cơ bản hơn nhiều so với việc muốn tải xuống một ứng dụng đầu tư.

Tất cả chúng ta đều muốn an ninh và tiền mua được an ninh. Vì vậy, để một quảng cáo cho một ứng dụng đầu tư có hiệu quả, nó cần phải đánh vào nhu cầu cảm xúc đó về sự an toàn và ổn định.

Khi bạn thiết kế tài liệu tiếp thị và các tài sản thương hiệu khác, hãy nghĩ về những gì bạn đang thực sự cung cấp. Một nhà hàng không chỉ cung cấp một thực đơn độc đáo ở một địa điểm mát mẻ; nó cung cấp thực phẩm.

Để hiểu rõ hơn về mong muốn cơ bản của chúng ta, hãy đọc phần khái niệm về bộ não của loài bò sát. Khái niệm này cho rằng tại lõi não của chúng ta, chúng ta vẫn giữ được cấu trúc não nguyên thủy hơn mà tổ tiên tiến hóa của chúng ta đã có. Bộ não cơ bản này, vẫn có thể được tìm thấy ở loài bò sát (do đó có tên như vậy), chịu trách nhiệm về các chức năng liên quan đến tự bảo tồn và tồn tại.

Một quảng cáo xe hơi sang trọng đánh vào mong muốn của bộ não loài bò sát về địa vị trong nhóm xã hội của một người. Một trang web về hệ thống an ninh gia đình đảm bảo với khách truy cập rằng các sản phẩm của nó sẽ giữ an toàn cho họ và gia đình của họ.

Cho dù có bao nhiêu thiên niên kỷ trôi qua và chúng ta tiến hóa bao xa, chúng ta sẽ luôn mang trong mình những cấu trúc thời tiền sử, nguyên thủy trong não của mình — những cấu trúc phản ứng với thiết kế cảm xúc.

2. Tạo một nhân vật và tham gia như nhân vật này

Điều này không nhất thiết có nghĩa là bạn cần một linh vật, nhưng tương tác với thương hiệu của bạn sẽ giống như tương tác với một người chứ không phải một công ty vô danh. Bằng cách tham gia vào vai một nhân vật, bạn đang mang đến cho khán giả của mình một người nào đó để quan tâm — và một người nào đó mà họ cảm thấy quan tâm đến họ.

Hoặc tạo một linh vật ở phần trăm của bộ nhận diện thương hiệu của bạn. Thiết kế logo của Cross the Lime

Tham gia như một nhân vật có nghĩa là duy trì tính cách thông qua mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Điều đó có nghĩa là viết trang web, email, quảng cáo và bất kỳ bản sao nào khác của bạn bằng giọng nói “giống như ký tự này”. Thương hiệu của bạn có trẻ trung và vui tươi không? Sau đó, bản sao của bạn nên sử dụng các từ và cụm từ vui nhộn, hấp dẫn, lạc quan.

3. Làm cho người dùng có cảm giác sở hữu

People feel attached to the things they feel they own a small part of. Find ways to make your audience feel like they’re part of the team when they interact with your brand. A few ways you can do this include:

• Giving them a unique demonym that designates them as part of an “in crowd.” This might mean starting off every email with something like “hey fashion insiders,” or creating a rewards program with a name like “coffee connoisseurs only”.
• Offering highly responsive, branded customer service. Think about the difference between getting your computer repaired and bringing your Mac to the Genius Bar. The first is available to anybody. The second is reserved for members of the Apple community.
• Giúp khán giả dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn. Khi mọi người nhìn thấy mình trong một thương hiệu, họ đánh giá cao hơn. Hãy nghĩ về cách những người đam mê xe hơi xác định được cấu tạo của xe của họ.

4. Kể chuyện

Mỗi câu chuyện hay làm gì?

Khơi dậy cảm xúc nơi người đọc. Một cách để xây dựng thiết kế cảm xúc thành tính cách thương hiệu của bạn là trở thành một người kể chuyện chuyên nghiệp.

Airbnb là một thương hiệu chuyên kể chuyện vào mọi thứ họ làm. Từ chiến dịch Belong Anywhere mà họ đã sử dụng để quyên góp hơn 1 triệu đô la cho những người tị nạn đến bộ sưu tập các câu chuyện của họ từ cộng đồng Airbnb toàn cầu, Airbnb tận dụng một trong những điều giá trị nhất mà họ cung cấp: những trải nghiệm độc đáo và những câu chuyện bạn sẽ kể về họ Đối với phần còn lại của cuộc sống của bạn.

Airbnb sử dụng cách kể chuyện bằng cách giới thiệu những câu chuyện này khiến các thành viên trong cộng đồng cảm thấy như thế nào: hạnh phúc, ấm áp và thành công. Họ làm điều này bằng cách sử dụng những hình ảnh ấm áp có những người đang mỉm cười, nhiều người trong số họ đang tham gia vào các hoạt động sáng tạo hoặc có ý nghĩa. Cùng với những hình ảnh này, Airbnb sử dụng thẩm mỹ thương hiệu tối giản của họ để giữ cho trang nhất quán với các trang khác của họ và nhắc nhở người đọc ai là người chịu trách nhiệm cho những nụ cười này: họ.

Bạn có thể sử dụng cách kể chuyện giống như cách Airbnb làm. Thương hiệu của bạn cung cấp những gì, và bạn cung cấp nó như thế nào? Kể về câu chuyện cơ bản của công ty bạn thông qua thiết kế hấp dẫn về mặt cảm xúc, đó có thể là trang Sứ mệnh của chúng ta hay một thiết kế làm nổi bật những lời chứng thực nơi các khách hàng trước đây chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của họ với thương hiệu của bạn. Những loại thiết kế này định hình cách khán giả nhìn nhận thương hiệu của bạn như một nhân vật và cho phép họ cảm thấy như họ là một phần của câu chuyện bằng cách tương tác với thương hiệu của bạn.

Câu chuyện cũng không cần phải được kể dưới dạng chuỗi tuyến tính. Hãy suy nghĩ về thơ ca, minh họa trừu tượng và thậm chí là phim hoạt hình một bảng. Cách hiệu quả nhất để kể câu chuyện của bạn có thể là một tập hợp các gạch đầu dòng trực quan, như trong đồ họa thông tin này của cacreative:

Mặc dù đồ họa thông tin này không kể câu chuyện của nó như một câu chuyện truyền thống hoặc tập trung một thương hiệu như người hùng của câu chuyện, nhưng nó tạo ra một cú đấm tình cảm bằng cách chia sẻ các sự kiện, một số trong đó có thể gây khó chịu cho người đọc, như một tập hợp các chi tiết cung cấp cho người đọc một cái nhìn sâu sắc về hiện trạng của ngành công nghiệp denim và thói quen liên quan đến quần jean của người tiêu dùng.

Câu chuyện này giống một tác phẩm báo chí hơn là một cuốn tiểu sử, nhưng nó đạt được mục tiêu là khơi gợi phản ứng cảm xúc ở người đọc. Một đồ họa thông tin như thế này có thể là một câu chuyện rất hấp dẫn để một cửa hàng tiết kiệm hoặc người tái chế denim đăng trên các trang truyền thông xã hội của họ.

Hãy coi kể chuyện như chia sẻ những câu chuyện kể để khơi dậy cảm xúc và thúc đẩy hành động. Cho dù bạn đi theo một câu chuyện truyền thống với các nhân vật và xung đột hay cách tiếp cận báo chí nhiều hơn là tùy thuộc vào bạn.

5. Vấn đề chi tiết nhỏ

Bạn đã thấy một triệu trang lỗi 404 trước đây. Chúng ta đều có. Hầu hết chúng đều đáng quên… nhưng không phải tất cả chúng. Các thương hiệu đi xa hơn nữa trong việc tạo ra trải nghiệm phong phú cho người dùng của họ, chú ý đến các chi tiết như thông báo lỗi, màu sắc bao bì và lựa chọn chất liệu, hoạt ảnh phản hồi của người dùng và những điều tưởng như nhỏ nhặt khác dễ bỏ qua, nhưng không bị bỏ qua khi họ không có chung chung.

Làm cho các thông báo lỗi và trang 404 của bạn cũng hữu ích. Thiết kế trang web của Allure

Bằng cách cung cấp các tùy chọn như Liên hệ với chúng tôi và Tài nguyên dành cho nhà phát triển, trang 404 này dự đoán và loại bỏ sự thất vọng của người dùng. Thiết kế trang web của Adam Muflihun

Bạn có thể tìm thấy những chi tiết nhỏ trong mọi kiểu thiết kế. Hãy xem những nhà thiết kế này đã vận dụng chúng vào sản phẩm và bao bì sản phẩm như thế nào:

Trưng bày sản phẩm là một cách để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn về mặt hình ảnh. Thiết kế bao bì của syakuro

Bạn có thấy những bàn chân nhỏ đó không? Và bản sao gọi bạn là “hooman” như thế nào? Thiết kế bao bì của Luz Viera

Nếu bạn là một công ty thương mại điện tử, một chú mèo con hoạt hình dễ thương theo con chuột của người dùng quanh màn hình khi họ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của mình có thể gợi ra yếu tố “awww”. Sau đó, khi gói hàng của họ được chuyển đến, một lời cảm ơn được ký với hình vẽ chân vịt có thể là chi tiết bổ sung hoàn hảo khiến họ mỉm cười và tạo ra một ký ức tích cực về thương hiệu của bạn. Hãy nghĩ về những cách bạn có thể kết hợp những chi tiết nhỏ này vào thiết kế của mình để tạo ra những kỷ niệm tích cực và kết nối với khán giả của bạn ở mức độ cảm xúc.

6. Tặng người dùng ít tiền thưởng

Tương tự như điểm ở trên, hãy thưởng cho người dùng một ít tiền thưởng để họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn có thể dựa vào khía cạnh quyền sở hữu tòa nhà bằng cách cho khách hàng số điểm mà họ có thể đổi lấy hàng hóa độc quyền vào một ngày sau đó hoặc khiến họ cảm thấy như bạn quan tâm đến họ bằng cách thêm những món quà nhỏ vào đơn đặt hàng của họ, chẳng hạn như nhãn dán hoặc kẹo.

Chỉ cần nhớ rằng mặc dù tiền thưởng của bạn phải mang tính thương hiệu, nhưng chúng không nên chỉ là phương tiện cho biểu trưng của bạn. Hình dán rất thú vị, nhưng hãy ném vào những hình dán không chỉ đơn giản là biểu trưng của bạn.

Đối với một thương hiệu thời trang cyberpunk, điều này có thể có nghĩa là một số ít nhãn dán máy tính xách tay sáng bóng. Đối với một thương hiệu vật nuôi, nó có thể có nghĩa là một tờ giấy dán tường in hình bàn chân nhỏ hoặc một muỗng đựng thức ăn cho vật nuôi có thể thay đổi kích thước để bữa ăn cho vật nuôi của người mua của bạn luôn được chia khẩu phần hoàn hảo.

Chiến lược này cũng có thể đi một chặng đường dài trong việc nhân bản hóa thương hiệu của bạn vì bạn có thể sử dụng nó để tạo ra một ngôn ngữ nội bộ với khán giả của mình thông qua meme và những câu chuyện cười nội tâm. Có thể bạn là một nhà máy rượu lạc quan, người gọi những người uống rượu của họ là “những người thích rượu nho”. Một phần thưởng thú vị cho những người mua thường xuyên có thể là một chiếc mũ len màu tím hoặc một nút chai có trang trí hình quả nho tươi cười.

Thiết kế cảm xúc trong hành động

Hãy xem những ví dụ sau về thiết kế cảm xúc trong hành động:

Trong thiết kế bìa sách này của Boja, họ hứa với người xem rằng có, bạn có thể bắt đầu lại từ đầu và chuyển sang một sự nghiệp mới. Nợ của sinh viên là một chủ đề gây xúc động mạnh đối với hàng triệu tâm trí, và nó khiến mọi người từ học sinh trung học đến những người về hưu lo lắng về cách họ sẽ quản lý nó và liệu việc học của họ có thực sự xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không.

Bằng cách khai thác những lo lắng đó thông qua ngôn ngữ nội tạng (“vứt bỏ bằng cấp của bạn”) và hình ảnh chói tai của các văn bằng vào thùng rác, sau đó hứa hẹn một giải pháp với khẩu hiệu hướng đến hành động và nền màu vàng tươi lạc quan, Boja thu hút người đọc với thiết kế này.

Trong thiết kế của Diggitigirl cho Burning Mom Baking Company, chúng tạo ra cảm giác ấm áp và đáng tin cậy, hai điều mà bạn thường có thể liên tưởng đến một người mẹ, thông qua việc họ chọn màu nâu và hồng làm bảng màu. Hình dạng tròn của logo làm tăng thêm cảm giác thân thiện và dễ gần, hai đặc điểm nữa thường được gắn với các bà mẹ — và nhờ thiết kế này, được liên kết với các sản phẩm ngon của Burning Mom Baking Company.

Thương hiệu này sản xuất các sản phẩm hữu cơ, mà Diggitigirl truyền đạt bằng cách tạo hình ảnh người phụ nữ trong biểu tượng như một cái cây có rễ đâm sâu vào đất. Cô ấy là một người nuôi dưỡng, một nhà cung cấp thực phẩm lành mạnh.

Một logo khác có vẻ đơn giản, logo này của minimalistic.at tượng trưng cho niềm vui. Chỉ sử dụng ba màu, một phông chữ và một đồ họa hình học phẳng, logo của Typfred thể hiện sự tự do khi lái xe mô tô, gió lướt qua mái tóc của bạn và cảm giác vô tư táo bạo đến từ những khoảnh khắc như thế. Sức hấp dẫn của nó đến từ lời hứa về niềm vui đơn giản, kết thúc mở.

Tạo tác động với thiết kế cảm xúc mạnh mẽ
–

Nếu bạn muốn thiết kế của mình kết nối thành công với người dùng, nó cần phải kết nối với họ về mặt cảm xúc. Một nhà thiết kế lành nghề biết cách đánh vào trái tim cũng như tâm trí của người dùng bằng cách chứng minh chính xác lý do tại sao sản phẩm của bạn là sự lựa chọn hoàn hảo cho họ. Có rất nhiều cách để làm điều này, chẳng hạn như thông qua các bảng màu được lựa chọn cẩn thận, bản sao hấp dẫn, các chi tiết nhỏ, hình dạng và phong cách độc đáo thân thiện với người dùng, và thậm chí cả cách thông tin được trình bày.

Hãy nghĩ về những thiết kế như bìa sách của Boja với tấm bằng đại học trong thùng rác và bao bì của Luz Viera cho những chiếc cốc kitty khiến bạn cảm thấy thế nào. Được trao quyền? Hồi đáp nhanh? Trong awwww?

Tốt. Nếu một thiết kế nói lên trái tim của bạn trước tiên và tâm trí của bạn thứ hai, nó đang làm chính xác những gì nó phải làm.