Tầm quan trọng của việc điều chỉnh tiếp thị với việc ra quyết định của khách hàng (4 điểm C)

Các chiến thuật tiếp thị và sự hiểu biết về cách khán giả phản ứng với hoạt động tiếp thị phát triển theo thời gian. Tất cả các xu hướng và mô hình hành vi đều đóng một phần trong việc xác định các phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất.

Các nhà tiếp thị truyền thống sẽ cho bạn biết rằng “bốn chữ P” là một phương pháp đã được thử nghiệm và thử nghiệm để đạt được lợi thế cạnh tranh, nhưng thời hiện đại đã chứng minh rằng mọi người đang trở nên ý thức và có ý thức hơn nhiều về việc tiêu dùng và lựa chọn của họ. Do đó, bốn chữ Ps, tập trung vào sản phẩm và dịch vụ hơn là bản thân người tiêu dùng, đang không được ưa chuộng. Mặt khác, bốn chữ C (Khách hàng, Chi phí, Thuận tiện và Truyền thông) là mô hình tiếp thị mới nhất và hiệu quả hơn nhiều, đang được sử dụng ngày nay.

Bốn chữ C và bốn chữ Ps: Sự khác biệt và giống nhau chính của chúng

Có những điểm tương đồng nhỏ giữa phương pháp tiếp thị bốn chữ C và bốn phương pháp Ps, và trong khi cả hai phương pháp đều có những mối quan tâm cũng như điểm hợp lệ, nếu chức năng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền, thì sự khác biệt giữa hai phương pháp này là chìa khóa để tăng sự chuyển đổi.

Một số người có thể cho rằng bốn chữ Ps hướng đến sản phẩm nhiều hơn và sản phẩm chiến thắng nên là trọng tâm, nhưng trong thế giới liên tục bị ảnh hưởng bởi xu hướng toàn cầu, cuộc bàn tán kỹ thuật số và ý kiến ​​thay đổi, thì việc tập trung vào người tiêu dùng sẽ là doanh nghiệp thực sự có thể tìm thấy thị trường của họ.

Liên quan: Chăm sóc khách hàng là chiến lược tiếp thị tốt nhất của bạn

Khách hàng so với sản phẩm: Cái nào quan trọng hơn?

Như đã đề cập ở trên, các nhà sản xuất có thể quan tâm và đầu tư nhiều hơn vào việc tạo ra một sản phẩm xuất sắc. Nếu sản phẩm đó tình cờ đánh dấu vào tất cả các ô mà khách hàng đang tìm kiếm, thì chắc chắn sản phẩm đó sẽ là một sản phẩm ăn khách. Tuy nhiên, nếu sản phẩm sử dụng các hóa chất mạnh được biết đến là chất gây ung thư, người tiêu dùng sẽ bỏ qua thực tế rằng sản phẩm đó là sản phẩm hiệu quả nhất trên thị trường trong việc thực hiện những gì nó phải làm, bởi vì người tiêu dùng đang bắt đầu quan tâm đến lợi ích và lợi ích tốt nhất của họ. .

Một sản phẩm tốt cần chú ý không gây ô nhiễm môi trường, vì môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng. Nó cũng không chứa các hóa chất độc hại, vì nó có thể gián tiếp hoặc trực tiếp gây hại cho sức khỏe của người tiêu dùng. Khi những điều này được xem xét, có thể rõ ràng rằng người tiêu dùng không cần sản phẩm tốt nhất có hiệu quả trong công việc của nó, mà là một sản phẩm mà họ cảm thấy an toàn khi sử dụng.

Thông điệp tiếp thị mà các công ty đang gửi đến khách hàng của họ cũng tạo ra sự khác biệt. Thông điệp hướng đến sản phẩm không mang lại bất kỳ giá trị nào cho người tiêu dùng. Đó chỉ là một thực tế không ảnh hưởng gì đến họ cả. Lấy ví dụ: “Dầu gội đầu bán chạy nhất tại Nhật Bản!” so với “Tóc không rối và không xoăn là của bạn” – chỉ một trong những ví dụ này gây được ấn tượng với khách hàng và đó không phải là khẩu hiệu trước đây.

Chi phí và giá cả: Nó không phải là một điều giống nhau?

Thoạt nhìn, có vẻ như chi phí và giá cả là từ đồng nghĩa, nhưng thực tế là chi phí có thể chỉ ra những giá trị nhất định ngoài ý nghĩa tiền tệ. Có lẽ một cách tốt hơn để xem xét nó là phân tích giá trị của sản phẩm và liệu nó có xứng đáng với chi phí mà nó phải chịu hay không. Chất tẩy rửa $ 3 đô la có thể là lựa chọn đáng đồng tiền nhất khi người tiêu dùng cân nhắc về chất lượng và hiệu quả của nó, nhưng chất tẩy rửa $ 6 đô la có nguồn gốc thực vật và thực hiện tốt công việc, sẽ được coi là sản phẩm cao cấp mặc dù giá cả, bởi vì người tiêu dùng hiện nay hiểu rằng giá cả phản ánh trực tiếp chất lượng của nó. Chất tẩy rửa có nguồn gốc thực vật thường được ưa chuộng hơn, đặc biệt đối với những người có làn da nhạy cảm, trẻ em hoặc đơn giản là có ý thức về môi trường hơn.

Trước đây, các doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc hạ giá, tin rằng rẻ hơn thì tốt hơn. Theo một cách nào đó, nó có thể hoạt động ở những khu vực nghèo đói, nhưng trong bối cảnh toàn cầu của thế giới, các công ty không nhắm mục tiêu vào các nước thế giới thứ ba, mà là tầng lớp lao động trung lưu chiếm đa số.

Liên quan: Đó là Tất cả về Dịch vụ Khách hàng

Thuận tiện so với Địa điểm: Mua sản phẩm của bạn dễ dàng như thế nào?

Trước khi số hóa, người mua sắm thường lui tới các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng thực để có thể mua được những gì họ muốn. Tuy nhiên, thương mại điện tử đã trở thành một thứ lâu dài nếu không muốn nói là lấn sân sang thế giới bán lẻ và người tiêu dùng có nhiều khả năng mua thứ gì đó qua internet hơn là mua sắm tại các trung tâm thương mại.

Trước hết, có ý kiến ​​cho rằng cùng một sản phẩm tại một trung tâm mua sắm sẽ có giá cao hơn, do tiền thuê mặt bằng và các chi phí khác của cửa hàng. Tuy nhiên, mua nó trực tiếp từ cửa hàng trực tuyến của họ sẽ giảm thiểu chi phí. Điều này phụ thuộc vào chính cửa hàng. Thông thường, các thương hiệu đặt sản phẩm của họ có mức giá thống nhất trên toàn diện, nhưng khi nói đến cửa hàng tạp hóa, người tiêu dùng bình thường nhận thấy rằng giá dao động tùy thuộc vào việc mua hàng được thực hiện ở trung tâm nào và đôi khi, họ thấy rằng các lựa chọn trực tuyến rẻ hơn nhiều, bởi vì người trung gian bị cắt ra khỏi hình ảnh.

Thứ hai là sự tiện lợi dành cho người tiêu dùng. Việc duyệt một trang web và cho một vài món vào giỏ hàng và thanh toán sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc mặc quần áo và đi đến cửa hàng thực để duyệt và thực hiện cùng một việc. Nếu bạn có thể thanh toán hóa đơn trực tuyến, tại sao bạn lại đến văn phòng để xếp hàng chờ đến lượt? Tâm lý và logic đều giống nhau.

Giao tiếp và quảng cáo: Bạn có thích thú không?

Một phép loại suy phù hợp cho các thông điệp quảng cáo cũng giống như la hét mà không lắng nghe. Các công ty cố gắng đưa ra khẩu hiệu thu hút sự chú ý nhất (như “MUA MỘT, TẶNG HAI MIỄN PHÍ!”) Bất kể khách hàng thực sự muốn gì. Điều gì sẽ xảy ra nếu tất cả những gì khách hàng muốn là thêm 100ml? Khi các doanh nghiệp lắng nghe nhân khẩu học của họ, họ sẽ sớm nhận ra những gì họ cần thay đổi để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Giao tiếp là thứ mà số hóa đã thay đổi mãi mãi, không chỉ về mối quan hệ kinh doanh giữa cơ sở khách hàng của họ, mà ngay cả giữa chính người tiêu dùng. Mọi người đang đăng bài đánh giá và chia sẻ suy nghĩ của họ trực tuyến và công khai, và nếu các doanh nghiệp không tận dụng cơ hội này để lắng nghe, họ đang bỏ lỡ rất nhiều.

Các doanh nghiệp đang bắt đầu có xu hướng kết nối với người tiêu dùng của họ. Điều này có lợi cho tất cả mọi người, bởi vì các công ty không còn phải phỏng đoán để cung cấp những gì họ hy vọng người tiêu dùng muốn, gây ra hàng tấn lãng phí và tổn thất đầu tư nếu sản phẩm thất bại. Hơn nữa, nó cũng tạo ra mối quan hệ cộng sinh giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, làm giảm tổn thất và rủi ro.

Liên quan: Bộ mặt của Tiếp thị Thông minh? Khách hàng của bạn.